全心全意為服務(wù)，盡心盡力助發(fā)展

唐念群

案例背景

作為責(zé)任督學(xué)，也算是半個名人，我們的照片、電話招貼在每一所責(zé)任校區(qū)的門口。而我們的電話，也算是半個熱線電話，時常接到一些陌生的熱心人的電話。作為一名責(zé)任督學(xué)，如何與這些陌生的熱心人溝通，是一個值得思索和研究的問題。

案例描述

去年9月，一個周三的中午，我突然接到一個陌生的電話：“中學(xué)的門口貼的是您的照片吧？您是這學(xué)校的督學(xué)吧？這個學(xué)校的問題歸不歸你們管……”一連串的高聲質(zhì)問接踵而至。面對這樣一個急脾氣的家長，我趕緊說：“您別著急，慢慢說，學(xué)校有問題我們一定想辦法解決。”電話那頭口氣舒緩了很多，但反映的問題不少：

第一，教室內(nèi)沒有存放書包、較大衣物的地方;

第二，新轉(zhuǎn)來的學(xué)生脾氣、習(xí)慣較差，影響其他同學(xué)學(xué)習(xí);

第三，宿舍樓內(nèi)有消毒水味，空氣質(zhì)量不太好;

第四，宿舍樓東側(cè)廣場舞的噪音大，影響晚上休息。

等他傾訴完以后，我說：“您反映的問題我記下了，我們會到學(xué)校去了解情況，近期一定給您一個滿意答復(fù)?！?/p>

也許是我的耐心傾聽，得到了他的初步信任，電話那頭傳來了較為客氣的聲音：“好的好的，給您添麻煩了，您別怪我心直口快啊?！?/p>

案例分析

自實行責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)全覆蓋以來，對學(xué)校的經(jīng)常性督導(dǎo)成了責(zé)任督學(xué)的一項常規(guī)任務(wù)。怎樣建立暢通的學(xué)校、家長、督學(xué)三方信息反饋渠道，讓責(zé)任督學(xué)成為家校溝通的“連心橋”，是每位責(zé)任督學(xué)需要探索、實踐的重要內(nèi)容。

作為學(xué)校的責(zé)任督學(xué)，全心全意為學(xué)生、家長服務(wù)，盡心盡力助學(xué)校、社會發(fā)展，是我們義不容辭的責(zé)任，為了解決好這四點“問題”，我們采取了看、訪、問、督“四步工作法”。

一、看，及時走進學(xué)校，進行實地查看。當(dāng)天下午，我走進了這所中學(xué)，直接進入宿舍樓和教室，尋找著家長反映的問題——消毒水氣味和教室內(nèi)書包、衣服的存放情況，發(fā)現(xiàn)家長反映的問題屬實。

二、訪，及時走訪師生，了解詳細(xì)情況。圍繞家長反映的問題，蹲下身來與學(xué)生、老師們進行交談，重點了解夜間噪音的問題和新轉(zhuǎn)學(xué)同學(xué)的情況，掌握了第一手材料。

三、問，仔細(xì)詢問情況，共同商討辦法。在實地查看和訪談師生的基礎(chǔ)上，我們又與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對接，針對家長反映的問題進一步詢問情況，通過專題會議商討解決的辦法，確定整改的時間。

四、督，緊跟細(xì)致督查，確保有效整改。我們要求學(xué)校每天上報整改情況，特別是困難問題，協(xié)助其解決。次周的周一上午，我們又走進了這所學(xué)校，重點針對上述四個問題的整改情況進行了督查，對學(xué)校立行立改的措施、方法進行了表揚，并提出了今后努力的方向。

離開學(xué)校后，我們與這位家長進行了溝通。對轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生的問題進行了解釋，爭取了諒解;對為了確保學(xué)生健康而進行消毒的情況進行了說明，并做了調(diào)整;說明學(xué)校購置了簡易櫥子放到教室內(nèi)，分配給學(xué)生使用，解決了書包的存放問題;通過社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的共同努力，說服居民把跳廣場舞的時間提前到學(xué)生晚休以前，很好的解決了此問題。

我們還通過微信將一些過程性照片發(fā)給了家長，邀請家長實地進行認(rèn)證，并歡迎他們繼續(xù)監(jiān)督，共同辦好人民滿意的教育。

通過對存在問題及改進落實情況的逐條交流，電話那頭傳來了家長滿意的笑聲。他激動地說：“沒想到僅通過一個電話，就解決了困擾我多日的問題，這責(zé)任督學(xué)還真負(fù)責(zé)任??！”

案例反思

這是責(zé)任督學(xué)常規(guī)工作的一個小小掠影，雖然只是與家長進行電話、微信溝通，但卻實實在在幫助家長、學(xué)校解決了許多問題。

其實，責(zé)任督學(xué)就是家校溝通的“連心橋”。所以，作為一名責(zé)任督學(xué)，一定要做到“三心”。

一是責(zé)任心。人民督學(xué)為人民，要想做好督學(xué)工作，就要有一顆為孩子、為家長、為學(xué)校服務(wù)的責(zé)任心。

二是耐心。對家長的訴說要耐心傾聽，無論遇到怎樣的家長和事件，都需要冷靜思考，熱情對待，言語懇切，坦誠相待。

三是誠心。對學(xué)校要有誠心。作為一名責(zé)任督學(xué)，要與學(xué)校并肩作戰(zhàn)，不僅要督，還要會導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)校規(guī)范管理，內(nèi)涵發(fā)展。

總之，作為一名責(zé)任督學(xué)，應(yīng)該有一種全心全意為學(xué)生、家長服務(wù)，盡心盡力助學(xué)校、社會發(fā)展的精神追求。只有這樣，才有利于督導(dǎo)工作的順利開展，才能讓政府放心，讓家長舒心，讓學(xué)生開心，才能辦好人民滿意的教育。