淺談新時(shí)期企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的意義及方法

權(quán)永瑋

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，企業(yè)維穩(wěn)信訪工作不斷面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，在新時(shí)期企業(yè)發(fā)展中，必須采取有效措施實(shí)現(xiàn)維穩(wěn)信訪工作的科學(xué)化與標(biāo)準(zhǔn)化，以此有效地緩解和消除企業(yè)發(fā)展中的內(nèi)部矛盾，切實(shí)解決員工實(shí)際困難，排除企業(yè)發(fā)展中的不穩(wěn)定因素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益共贏?；诖耍疚闹饕獙?duì)新時(shí)期企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的意義及方法進(jìn)行分析探討。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;企業(yè)維穩(wěn)信訪工作;意義;方法

1、前言

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化和科學(xué)發(fā)展觀的深入貫徹，企業(yè)維穩(wěn)信訪工作在新時(shí)期出現(xiàn)一系列新問(wèn)題的同時(shí)也顯露出非常重要的價(jià)值和作用。企業(yè)做好維穩(wěn)信訪工作能夠維護(hù)廣大職工的合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)的良好形象，保障企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具有十分重要的意義。

2、企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的意義

2.1有利于維護(hù)企業(yè)員工的合法權(quán)益

企業(yè)維穩(wěn)信訪工作為員工服務(wù)，密切聯(lián)系企業(yè)與員工之間的關(guān)系，員工能夠通過(guò)這一渠道向企業(yè)反映問(wèn)題，依照自身合法權(quán)益提出意見(jiàn)和要求，以此滿足自身的合理需求。并且企業(yè)維穩(wěn)信訪工作能夠?yàn)槠髽I(yè)和員工之間創(chuàng)造有效的交流機(jī)會(huì)，縮短企業(yè)與員工之間的距離，保證兩者之間利益的和諧統(tǒng)一。

2.2有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題

在企業(yè)維穩(wěn)信訪工作開(kāi)展過(guò)程中，工作人員可具體分析員工的信訪情況，以此為依據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，制定有效的解決方案，保證企業(yè)的健康發(fā)展。并且在信訪工作開(kāi)展中及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部矛盾，采取有效措施化解矛盾，將內(nèi)部矛盾造成的不良影響降到最低。此外，維穩(wěn)信訪工作的有效開(kāi)展能夠滿足員工的合理訴求，調(diào)動(dòng)其工作積極性，從而在員工之中增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使得員工更好地為企業(yè)發(fā)展做出有效貢獻(xiàn)。

2.3有利于推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展

在企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的開(kāi)展過(guò)程中，深入貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的開(kāi)展是企業(yè)發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主，完善政治文明建設(shè)的重要途徑，提高其有效性有利于確保企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

3、新形勢(shì)下做好企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的方法探討

3.1提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好維穩(wěn)信訪工作的責(zé)任感和使命感

做好企業(yè)維穩(wěn)信訪工作，關(guān)鍵要從思想上認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和重要作用，從內(nèi)心深處給予重視，并要以良好的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情對(duì)待信訪工作，正確認(rèn)識(shí)到維穩(wěn)信訪工作的最終目標(biāo)和使命是解決問(wèn)題、化解矛盾、保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和使命感。

首先，做好信訪工作要耐心，認(rèn)真聽(tīng)取上訪員工群眾的情況反映，對(duì)于情緒激動(dòng)的上訪者表現(xiàn)出的過(guò)激言行要沉著冷靜，耐心了解和記錄上訪者的問(wèn)題并逐個(gè)進(jìn)行正面解釋和疏導(dǎo)工作，切不可情緒失控或手足無(wú)措造成矛盾的激化;其次，做好信訪工作要細(xì)心，隨著信訪內(nèi)容的復(fù)雜化，員工群眾信訪反映的問(wèn)題也種類繁多、紛繁復(fù)雜，因此工作人員要細(xì)心了解事情的來(lái)龍去脈，做好取證調(diào)查工作，對(duì)每一位來(lái)訪者反映的問(wèn)題都要予以重視和及時(shí)回復(fù)，不可因工作疏漏導(dǎo)致問(wèn)題拖延和事態(tài)擴(kuò)大;最后，做好信訪工作要真心，真心實(shí)意關(guān)心員工群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，牢記為員工為企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的宗旨，公正公開(kāi)解決問(wèn)題，高效率完成信訪事件，提高企業(yè)信訪部門(mén)的形象和工作質(zhì)量。堅(jiān)持做到信訪工作中的“三心”，才能夠真正從思想上、行動(dòng)上，千方百計(jì)維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好員工的根本利益，贏得廣大員工及其家屬的信任和支持。

3.2加強(qiáng)制度建設(shè)，通過(guò)制度創(chuàng)新

推動(dòng)工作創(chuàng)新，促進(jìn)信訪工作不斷深化由于新時(shí)期的信訪工作具有長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性的特點(diǎn)，因此需要加強(qiáng)制度建設(shè)，建立完善與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)目標(biāo)任何相適應(yīng)的企業(yè)維穩(wěn)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。

首先，應(yīng)建立完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)處理矛盾隱患;

其次，應(yīng)建立完善職工群眾利益訴求表達(dá)機(jī)制，除了原有的職工信箱、領(lǐng)導(dǎo)信箱、投訴箱、舉報(bào)箱、舉報(bào)熱線等，增加電子公務(wù)信箱、BBS、企業(yè)論壇等多種渠道和方法，保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，多方面搜集員工關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題和實(shí)際需求，進(jìn)一步拓寬和暢通信訪渠道，滿足渠道方式的多樣化和實(shí)用性，適應(yīng)時(shí)代對(duì)信訪工作提出的新要求，滿足各個(gè)年齡段、文化層次的員工需求;再次，要建立完善重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制和信訪突出問(wèn)題綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，從源頭上有效排查預(yù)防和減少企業(yè)重大不穩(wěn)定因素，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)重大事項(xiàng)實(shí)施穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理，將其作為進(jìn)行決策和制定制度的重要依據(jù);

最后，要建立完善群眾性事件應(yīng)急處置機(jī)制，遵循“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可激”和“思想疏導(dǎo)、依法治理、防止激化、耐心聽(tīng)取”的原則，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮和處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，通過(guò)合理運(yùn)用思想、政治、經(jīng)濟(jì)、法律等多方面知識(shí)和手段來(lái)綜合處理問(wèn)題，爭(zhēng)取把群體性事件控制在萌芽狀態(tài)。

3.3及時(shí)排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將隱患消除在萌芽狀態(tài)

企業(yè)維穩(wěn)信訪工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防排查，能夠極大的提高工作效率和工作質(zhì)量。首先，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)需定期召開(kāi)維穩(wěn)信訪專題會(huì)議，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，對(duì)職工反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題予以關(guān)注，對(duì)可能容易引發(fā)信訪問(wèn)題和影響

企業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定和諧的矛盾糾紛和苗頭隱患提前進(jìn)行重點(diǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)所在;其次，在發(fā)現(xiàn)隱患所在之后，要在隱患初期進(jìn)行解決控制，由責(zé)任主體依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)揮“人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解”三位一體調(diào)解體系的作用，研究制定解決問(wèn)題的方法，使隱患問(wèn)題得到高效處理。最后，從心理學(xué)、價(jià)值觀和行為學(xué)的角度審視問(wèn)題，針對(duì)目前人們思想觀念多元化、復(fù)雜化的特點(diǎn)，深層分析上訪者的心理需求和價(jià)值取向，突顯出思想教育的重要性和層次性，不斷研究拓展思想政治工作的思路和思維，因人施教，著力開(kāi)展思想疏導(dǎo)和政策解讀工作，往往能取得意想不到的效果。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下，企業(yè)維穩(wěn)信訪在得到有效發(fā)展的同時(shí)，面臨諸多新的挑戰(zhàn)，因此在具體工作開(kāi)展中必須結(jié)合企業(yè)運(yùn)作實(shí)際，堅(jiān)持“以人文本”的基本理念，在實(shí)際工作中注重工作機(jī)制的建立與完善，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，并在考慮新時(shí)期信訪工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新信訪工作方法，大力推進(jìn)陽(yáng)光信訪，開(kāi)展有效的思想政治工作，制定合理的困難員工幫扶機(jī)會(huì)，以此保證維穩(wěn)信訪工作的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)

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[2]楊雪松.提高企業(yè)信訪維穩(wěn)水平的有效途徑[J].東方企業(yè)文化，2015（3）：282-282.

（作者單位：山西煤炭運(yùn)銷集團(tuán)陽(yáng)泉有限公司）