淺論電算化下醫(yī)院收費(fèi)處財(cái)務(wù)精細(xì)化管理

朱曉莉

精細(xì)化管理，就是采取有效的手段、方法，對(duì)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，以此提高工作效率，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。在醫(yī)院收費(fèi)處，通過(guò)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，可以提高醫(yī)院收費(fèi)工作效果，保證收費(fèi)的合理性與科學(xué)性，對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益提升具有促進(jìn)作用。

一、醫(yī)院收費(fèi)處財(cái)務(wù)精細(xì)化管理意義

（一）滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展需求

在醫(yī)院收費(fèi)處采用精細(xì)化管理，可以規(guī)范收費(fèi)方式，能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量。在我國(guó)部分醫(yī)院收費(fèi)方式比較粗放，管理模式中存在很多漏洞，影響整體工作開(kāi)展。而財(cái)務(wù)精細(xì)化管理則可以避免很多問(wèn)題，可以將醫(yī)院的收費(fèi)流程與收費(fèi)內(nèi)容直接標(biāo)注出來(lái)，有利于醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作開(kāi)展，符合現(xiàn)代發(fā)展需求。

（二）精細(xì)化管理具有較強(qiáng)的科學(xué)性

在我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，精細(xì)化管理措施應(yīng)用范圍較廣，且積累了較多的經(jīng)驗(yàn)。在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中，采用精細(xì)化管理，可以提高管理質(zhì)量與管理效果，符合現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，是促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施。

（三）促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

目前，我國(guó)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理體系在不斷完善過(guò)程中，通過(guò)精細(xì)化管理，可以滿(mǎn)足醫(yī)院整體發(fā)展需求，是促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)工作開(kāi)展的重要因素?，F(xiàn)代醫(yī)院中引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，采用信息化管理系統(tǒng)開(kāi)展工作，工作人員在收費(fèi)過(guò)程中會(huì)接觸很多信息內(nèi)容，若是傳統(tǒng)管理方式，則需要耗費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。而電算化下，則不需要如此，工作人員可以利用企業(yè)輔助軟件，對(duì)信息進(jìn)行精細(xì)化管理，以此推動(dòng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作開(kāi)展。

二、電算化下醫(yī)院收費(fèi)處財(cái)務(wù)精細(xì)化管理策略

（一）加強(qiáng)制度與工作方式管理

在醫(yī)院收費(fèi)處財(cái)務(wù)管理工作中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)制度、工作人員工作方式的管理，使其意識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，以此提高整體工作質(zhì)量。完善管理體制、規(guī)范工作流程，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要因素，也是提高財(cái)務(wù)質(zhì)量與工作效果的重要因素。因此，在實(shí)際工作中，應(yīng)重視對(duì)管理制度與工作范式的管理，通過(guò)精細(xì)化管理，為后續(xù)工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。例如，在收費(fèi)窗口，可以增加綠色通道，為急診、復(fù)核人員等提供便利。工作人員在工作過(guò)程中，應(yīng)規(guī)范票據(jù)填寫(xiě)方式，明確工作人員工作責(zé)任與權(quán)限，避免出現(xiàn)工作人員參與退費(fèi)情況發(fā)生。

（二）精細(xì)化管理票據(jù)

電算化環(huán)境下，醫(yī)院票據(jù)管理方式逐漸規(guī)范化、信息化。財(cái)務(wù)精細(xì)化管理中，工作人員可以利用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院票據(jù)智能化管理。在工作過(guò)程中，對(duì)不同類(lèi)型票據(jù)信息化管理，將票據(jù)信息登記在案，然后根據(jù)收費(fèi)流程進(jìn)行分類(lèi)，以此提高工作質(zhì)量與效率。醫(yī)院收費(fèi)部門(mén)涉及工作內(nèi)容較多，不僅有患者收費(fèi)憑證票據(jù)，同時(shí)還有核銷(xiāo)票據(jù)、申購(gòu)票據(jù)等等。通過(guò)精細(xì)化管理，可以提高整體工作效率，避免出現(xiàn)重復(fù)性工作。票據(jù)管理工作中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容，創(chuàng)建票據(jù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)管理與應(yīng)用，為后續(xù)工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。這樣一來(lái)，既優(yōu)化了工作內(nèi)容，提高了工作質(zhì)量，又對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)工作開(kāi)展十分有利。

（三）精細(xì)化管理門(mén)診退費(fèi)問(wèn)題

醫(yī)院門(mén)診退費(fèi)工作比較復(fù)雜，容易出現(xiàn)很多問(wèn)題，影響整體財(cái)務(wù)工作。在收費(fèi)處，工作人員應(yīng)重視這一工作內(nèi)容，并制定有針對(duì)性的管理制度，嚴(yán)格遵守相應(yīng)的工作流程，為患者提供退費(fèi)服務(wù)。在退費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)遵守退費(fèi)程序，加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)的審核，以此提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量。醫(yī)院收費(fèi)處應(yīng)結(jié)合制定信息化管理系統(tǒng)，設(shè)置權(quán)限，避免出現(xiàn)審核問(wèn)題。工作人員在進(jìn)行退費(fèi)操作時(shí)，應(yīng)獲得科室的同意后，才能夠繼續(xù)操作，以此完成退費(fèi)服務(wù)。在電算化背景下，對(duì)退費(fèi)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，可以提高整體工作質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作開(kāi)展具有促進(jìn)意義。

（四）提高工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

工作開(kāi)展是靠人來(lái)完成的，人員素質(zhì)的提升也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院收費(fèi)處財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的前提。如果收費(fèi)處工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，態(tài)度不好，工作效率提不上去，服務(wù)也會(huì)大打折扣，甚至?xí)l(fā)醫(yī)患矛盾，影響整體工作的開(kāi)展。在實(shí)際工作中，應(yīng)采取多種方式，對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使其了解什么是精細(xì)化管理，并在實(shí)際工作中應(yīng)用，以此保障財(cái)務(wù)收費(fèi)工作開(kāi)展。此外，制定考核制度，將收費(fèi)人員工作情況、崗位表現(xiàn)情況等全部融入到考核中。將員工考核與工資聯(lián)系在一起，以此激發(fā)工作人員工作熱情，為醫(yī)院收費(fèi)處財(cái)務(wù)精細(xì)化管理開(kāi)展提供保障。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在電算化背景下，應(yīng)重視財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的具體實(shí)施，以此優(yōu)化工作流程，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量。在實(shí)際工作中，通過(guò)財(cái)務(wù)精細(xì)化的應(yīng)用，解決傳統(tǒng)收費(fèi)管理中的問(wèn)題，提高整體效益與效果，促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作開(kāi)展。

（作者單位：邢臺(tái)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校第二附屬醫(yī)院）

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