淺談微博微信在氣象服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)化策略

沈文穎 朱玉周 嚴(yán)雪

摘要：隨著新媒體的不斷發(fā)展，市場(chǎng)中獲得氣象信息的手段不斷多樣化，而新媒體中微博和微信平臺(tái)的興起，占據(jù)了公眾生活中非常重要的一部分，同時(shí)基于微博微信平臺(tái)的氣象信息發(fā)布也變得更加便捷、迅速、及時(shí)。為了能夠有效利用新媒體中微博微信平臺(tái)提升氣象信息發(fā)布質(zhì)量、提高氣象服務(wù)水平，分析了氣象信息傳播的特點(diǎn)、傳播概況以及應(yīng)用過(guò)程中的優(yōu)化分析。

關(guān)鍵詞：氣象服務(wù);微博;微信;優(yōu)化策略

隨著科學(xué)技術(shù)不斷的發(fā)展與創(chuàng)新，氣象信息也在不斷的融入電力、醫(yī)療、交通、衛(wèi)生、水利、消防等各方各面[1]。繼電視、短信、報(bào)紙、電子顯示屏、聲訊電話等傳統(tǒng)媒體之后，以微博、微信及客戶端等新媒體技術(shù)也在不斷更新，借助于傳統(tǒng)媒體的氣象信息發(fā)布渠道已經(jīng)不能滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活的需要[2]，新媒體的廣泛應(yīng)用正是氣象信息服務(wù)的新契機(jī)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等全面發(fā)展，不僅提高了信息資源利用的效率，利用方式也是日益多樣化，利用新媒體發(fā)布?xì)庀笮畔⑹且粋€(gè)更為全新、開放、面對(duì)公眾的渠道[3]。

雙微平臺(tái)是基于微博和微信渠道進(jìn)行氣象信息發(fā)布的平臺(tái)。利用雙微進(jìn)行氣象信息發(fā)布前景極為廣闊，擁有很多傳統(tǒng)媒體所不具備的優(yōu)勢(shì)[4， 5]。目前，我國(guó)各地氣象部門都在廣泛應(yīng)用微博、微信進(jìn)行氣象服務(wù)，但是在具體應(yīng)用中還有很多不足。本文以“河南氣象”官方微信和微博為例進(jìn)行淺要分析氣象服務(wù)利用雙微發(fā)布?xì)庀笮畔⒌膽?yīng)用策略和優(yōu)勢(shì)。

一、基于雙微發(fā)布?xì)庀笮畔⒌奶攸c(diǎn)

（一）氣象信息傳遞方便快捷?；谖⒉┖臀⑿牌脚_(tái)，氣象信息的發(fā)布可以方便公眾隨時(shí)隨地查看最新天氣，轉(zhuǎn)變了大眾獲取氣象信息的方向性，由被動(dòng)逐漸向主動(dòng)性靠攏，主動(dòng)性逐漸增強(qiáng)。并且，氣象信息傳遞及時(shí)，尤其是氣象預(yù)警信息的發(fā)布，已然達(dá)到快速、及時(shí)的傳播。

（二）互動(dòng)性較強(qiáng)。在雙微的運(yùn)營(yíng)中，新浪微博粉絲互動(dòng)最為突出。由于轉(zhuǎn)評(píng)贊很方便，可以直接展示剛發(fā)表的留言，即使不看消息，粉絲也可以及時(shí)的看到回復(fù)的評(píng)論并再次回復(fù)，官微的親和力增強(qiáng)。微信公眾號(hào)與公眾的交互性強(qiáng)[6]，一方面是直接在菜單欄進(jìn)行互動(dòng)，另一個(gè)是當(dāng)天推文下留言互動(dòng)。隨著微博、微信的發(fā)展以及運(yùn)維時(shí)間的增長(zhǎng)，留言互動(dòng)的數(shù)量快速增長(zhǎng)，與粉絲之間的黏性越來(lái)越高。

（三）氣象信息產(chǎn)品多元、服務(wù)內(nèi)容多樣。微博發(fā)布內(nèi)容逐漸多元化[7]，由剛開始的純文字、圖片發(fā)布，到包含聲音、視頻等鏈接的結(jié)合，短而精、風(fēng)趣詼諧。同時(shí)，氣象服務(wù)產(chǎn)品越來(lái)越多樣化，除了常規(guī)氣象信息以及預(yù)警信息的發(fā)布以外，符合當(dāng)時(shí)天氣相關(guān)的氣象科普也可以及時(shí)發(fā)布，這不僅增加公眾點(diǎn)開的幾率，也增加了公眾接受與理解的程度，使科普達(dá)到最大程度化的普及。微信訂閱號(hào)每天推文同樣也包含多元的氣象信息產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容多樣，可將天氣預(yù)報(bào)信息以更加清晰的思路對(duì)公眾進(jìn)行天氣剖析。

二、利用雙微發(fā)布?xì)庀笮畔⒌牟蛔阒?/p>

常規(guī)的氣象信息傳遞無(wú)疑就是報(bào)文堆砌，文字生僻，更是缺乏感染力，公眾也完全沒(méi)有耐心去仔細(xì)的閱讀。利用新浪微博發(fā)布?xì)庀笮畔?，第一，隨著微博平臺(tái)的優(yōu)化更新，與氣象信息相關(guān)的微博內(nèi)容仍然需要不斷挖掘新的創(chuàng)新點(diǎn)，比如氣象科普短視頻、雙微活動(dòng)的策劃，短視頻制作可以說(shuō)是眾多氣象官微的短板，一方面缺乏創(chuàng)新思路或者不新穎，另一方面，視頻制作和素材數(shù)量明顯不夠。第二，粉絲比較垂直，互動(dòng)不多，距離感較遠(yuǎn)，總體關(guān)注量不高。第三，雖然官微聯(lián)動(dòng)至關(guān)重要，但是當(dāng)其他官微或粉絲轉(zhuǎn)發(fā)氣象微博的過(guò)程中，不注重時(shí)效，有時(shí)預(yù)報(bào)時(shí)效已經(jīng)過(guò)去，但是仍然還在轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)中。

利用微信訂閱號(hào)發(fā)布?xì)庀笮畔?，第一，預(yù)警信息不能得到及時(shí)的發(fā)布，欠缺服務(wù)號(hào)的自動(dòng)發(fā)送功能，在文章中發(fā)布，及時(shí)性已經(jīng)過(guò)去[8]。第二，留言互動(dòng)雖有提高，但是只能互動(dòng)交流一次。第三，由于微信平臺(tái)功能限制，利用微信平臺(tái)做活動(dòng)推廣，范圍較小，限制方面較多，除了及時(shí)關(guān)注微信平臺(tái)優(yōu)化以外，沒(méi)有充分利用現(xiàn)有資源舉辦活動(dòng)。

三、氣象服務(wù)中雙微的應(yīng)用優(yōu)化策略

（一）掌握微博微信傳播特點(diǎn)，緊跟平臺(tái)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化趨勢(shì)

隨著新媒體的迅猛發(fā)展，人們對(duì)新媒體信息的需求也更加多樣化，各具特色的新媒體平臺(tái)便應(yīng)運(yùn)而出。而大多數(shù)新媒體平臺(tái)都可以無(wú)本入門，用戶可以很容易在平臺(tái)獲得一個(gè)身份或者說(shuō)輕松成為自媒體，但是運(yùn)維好這個(gè)自媒體卻并不簡(jiǎn)單，首先要諳熟新媒體的平臺(tái)特點(diǎn)、政策、發(fā)布規(guī)則等等。積極探索雙微平臺(tái)的發(fā)布技巧，熟悉并熟練運(yùn)用微博平臺(tái)的發(fā)布和互動(dòng)功能。目前氣象信息尤其是預(yù)警信息的發(fā)布已經(jīng)實(shí)現(xiàn)新浪微博的自動(dòng)發(fā)布[9]，其它功能像轉(zhuǎn)評(píng)贊、私信、頭條文章等，所產(chǎn)生的效果也各不相同。微博微信是老牌新媒體平臺(tái)，除了平臺(tái)自身的互動(dòng)性、即時(shí)性和自主性的優(yōu)勢(shì)之外，雙微平臺(tái)近年來(lái)還不斷地在進(jìn)行著升級(jí)優(yōu)化的改造，及時(shí)關(guān)注雙微平臺(tái)的優(yōu)化趨勢(shì)，所以掌握雙微平臺(tái)的媒體特征和傳播特點(diǎn)、緊跟優(yōu)化步伐，也顯得尤為重要。

（二）完善內(nèi)容多元化、實(shí)現(xiàn)信息多樣性

1.轉(zhuǎn)變風(fēng)格，打破刻板老套印象

從2016年開始，各地官微的畫風(fēng)開始逐漸轉(zhuǎn)變，“老干部”形象逐漸向“接地氣”畫風(fēng)轉(zhuǎn)變。氣象官微不僅要把握住專業(yè)性、科普性，而且要用通俗易懂、詼諧有趣的字眼發(fā)布內(nèi)容，這樣才能在傳播專業(yè)知識(shí)的同時(shí)拉近公眾和官博之間的距離。

2.善用表情包、動(dòng)圖

隨著網(wǎng)絡(luò)和社交的不斷興起，表情包和動(dòng)圖走進(jìn)我們的生活。使用表情包和動(dòng)圖不僅可以拉近與公眾之間的距離，而且也能與公眾產(chǎn)生對(duì)天氣的共鳴，增加黏性。不僅可以更好的傳遞氣象信息，而且也可使公眾對(duì)氣象信息的可接受度實(shí)現(xiàn)最大化[10]。更重要的是可以收獲一大批相同愛(ài)好的忠實(shí)粉絲。

3.制作短視頻發(fā)布可以博眼球

氣象與衣食住行玩息息相關(guān)，采用與公眾密切相關(guān)的生活生產(chǎn)進(jìn)行視頻拍攝。視頻時(shí)間簡(jiǎn)短，拍攝內(nèi)容多樣化、生活化、科普化、隨性化;傳播途徑廣泛，最重要的是無(wú)版權(quán)，同時(shí)能更好的普及相關(guān)的氣象知識(shí)[11]。在短視頻制作發(fā)布方面最有特色的官微是“江蘇氣象”，一方面接近生活或者近期熱播的影視劇，另一方面主要是在氣象科普方面。比如臺(tái)風(fēng)“溫比亞”來(lái)臨時(shí)，模仿了電視劇《延禧攻略》制作視頻;氣象科普類——探空氣球：為高空氣象“搭脈”的醫(yī)者;生活類——中秋節(jié)制作的奇葩月餅大測(cè)評(píng)！

（三）積極互動(dòng)，保持粉絲黏性

1.積極與粉絲互動(dòng)，緊密聯(lián)系

在擁有一定基數(shù)的活粉絲群體后，保持粉絲黏性[12]就成了官微最主要的工作。保持粉絲活躍度最直接的方式就是與粉絲多互動(dòng)，做到勤回復(fù)、神回復(fù)兩點(diǎn)。勤回復(fù)是為了保持粉絲活躍度，增加粉絲的黏性;神回復(fù)則是用有趣的內(nèi)容吸引粉絲的關(guān)注，在保持趣味性的同時(shí)，也能強(qiáng)化官微的人格化。在“河南氣象”官微運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)像“抖機(jī)靈”式的傲嬌高冷，更容易為粉絲接受，引發(fā)大量傳播。

2.官微聯(lián)動(dòng)，增加曝光

全國(guó)官微之間的聯(lián)動(dòng)，最有特色的就是2017年首場(chǎng)最強(qiáng)降雪的“蘿卜蹲”，中央氣象臺(tái)則很巧妙地將陜西、山西、河南、安徽、江蘇氣象官微聯(lián)系在一起，評(píng)論中各地市官微都參與互動(dòng)，引發(fā)了“蘿卜蹲”刷屏微博頁(yè)面。各大官微們趁熱打鐵，紛紛抱團(tuán)蹭熱點(diǎn)，擴(kuò)大了曝光率和用戶點(diǎn)擊率，加深人格化互動(dòng)，拉動(dòng)粉絲增長(zhǎng)。由此可見(jiàn)，緊跟潮流、會(huì)玩段子成了氣象官微的必備技能。這樣的官微聯(lián)動(dòng)前期抓住粉絲喜歡看熱鬧的心態(tài);后期通過(guò)跨界聯(lián)動(dòng)模式，與其他藍(lán)V（大河網(wǎng)、18地市官微）聯(lián)合互動(dòng)，將“蘿卜蹲”上升到熱點(diǎn)，由此不斷吸引粉絲的點(diǎn)擊率和擴(kuò)大粉絲覆蓋面。

（四）洞悉大眾需求，做好適用公眾的雙微活動(dòng)策劃

洞悉大眾需求，做好雙微活動(dòng)策劃。在新媒體的運(yùn)維過(guò)程中，活動(dòng)策劃越來(lái)越成為刺激參與、引流的重要手段，作為氣象官微，最具有代表性的是中央氣象臺(tái)在新浪微博平臺(tái)上舉辦的“我給臺(tái)風(fēng)起名字”的活動(dòng)。這是中央氣象臺(tái)首次利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行臺(tái)風(fēng)命名活動(dòng)，并且第一次明確將臺(tái)風(fēng)命名權(quán)歸屬給公眾個(gè)人。這次活動(dòng)不僅有效提升了大眾的參與感，而且為推廣普及防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)，提升公眾對(duì)臺(tái)風(fēng)的認(rèn)知和預(yù)防能力，也起到了非常良好的效果。同時(shí)，對(duì)雙微活動(dòng)策劃，借助于逐步形成的地市氣象官微矩陣進(jìn)行活動(dòng)策劃，也能起到非常好的效果。像“河南氣象”官微策劃的“2018河南第一場(chǎng)雪 氣象官微在播報(bào)”活動(dòng)，攜手河南18地市官微，不僅取得了良好的反響，而且也展現(xiàn)出很好的氣象服務(wù)效果。當(dāng)然，氣象官微因其獨(dú)特的屬性在推廣時(shí)容易遇到瓶頸，如果拘泥于活動(dòng)漲粉只會(huì)帶來(lái)短期粉絲效益，長(zhǎng)期發(fā)展還是要在內(nèi)容方面形成自己獨(dú)特的行文風(fēng)格和清晰獨(dú)立的人格。

四、小結(jié)

微博和微信在其信息傳播上雖然在不斷地進(jìn)步，但是目前來(lái)看也存在著不少的缺點(diǎn)。尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展時(shí)代，新媒體方面也是日新月異，變化速度快！在新媒體雙微平臺(tái)發(fā)布?xì)庀笮畔r(shí)只有多多嘗試，尋找氣象官微不可替代性最強(qiáng)的一面，選取適合不同地區(qū)氣象官微特點(diǎn)的內(nèi)容形式，形成氣象官微獨(dú)特的行文風(fēng)格和清晰獨(dú)立的人格，才能獲取更多的曝光量和長(zhǎng)期氣象服務(wù)效益。

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