外資跨國企業(yè)在華跨文化管理淺析

向夢(mèng)琪

摘 要：在當(dāng)今跨國公司快速發(fā)展的國際時(shí)代，愈來愈多的企業(yè)開始在國外開展業(yè)務(wù)，本文主要以蘋果公司為例來探討外資跨國企業(yè)在中國的跨文化管理，評(píng)估和總結(jié)了蘋果公司在華面臨的跨文化挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施，為有意在華開展業(yè)務(wù)的企業(yè)提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：跨國企業(yè);跨文化管理;蘋果公司

一、引言

當(dāng)今的勞動(dòng)力多元化，自從全球化間世以來，全球各國都開放了貿(mào)易和投資，這導(dǎo)致了在金融，營銷，技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域的更大發(fā)展。全球化對(duì)人力資源產(chǎn)生影響，因?yàn)榻M織中的人員是第一個(gè)在任何變化發(fā)生時(shí)體驗(yàn)的人，在當(dāng)今社會(huì)，跨國企業(yè)的雇員來自不同的文化，每個(gè)員工的態(tài)度、行為和價(jià)值觀都各不相同。因此，跨國企業(yè)很難管理他們文化多樣化的員工，就需要了解并獲得不同文化知識(shí)，它可以幫助員工了解彼此的文化和語言，這有助于使員工保持在組織中的整合，以便他們相互合作以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

跨文化管理正在從國際視角審視組織內(nèi)的人類行為。跨文化管理捕述了國家和文化中的組織行為;比較不同國家和文化的組織行為;并試圖了解如何改善來自世界各地的同事、經(jīng)理、管理人員、客戶、供應(yīng)商和聯(lián)盟合作伙伴之問的互動(dòng)?？缥幕芾淼年P(guān)鍵就是對(duì)人的管理，要實(shí)行全員的跨文化管理?？缥幕芾韨?cè)重于減少跨文化差異和障礙，創(chuàng)造跨文化意識(shí)，以便在工作場所進(jìn)行更好的溝通和合作。因此，非常有必要認(rèn)識(shí)到全球的跨文化管理和方法。

二、挑戰(zhàn)梳理

有效的跨文化管理是當(dāng)今全球化時(shí)代成功的關(guān)鍵。企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者需要與來自世界各地的合作伙伴和客戶進(jìn)行互動(dòng)，并需要相關(guān)技能來管理跨文化背景和期望。為了在跨文化環(huán)境中取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者需要了解、評(píng)估和克服主要挑戰(zhàn)，以確保他們的企業(yè)在市場中保持競爭力。在國際商業(yè)環(huán)境中，本文梳理了跨國企業(yè)在跨文化背景下面臨的三大挑戰(zhàn)。

歧義。文化為人們提供了觀察、聆聽和詮釋世界的方式。因此，對(duì)于來自不同文化的人來說，相同的詞語可能意味著不同的內(nèi)容，當(dāng)語言不同并且必須使用翻譯進(jìn)行交流時(shí)，誤解的可能性會(huì)增加，每種文化都有其獨(dú)特的背景、價(jià)值體系和溝通方式。當(dāng)我們不完全理解自己和聽眾的文化背景時(shí)，歧義就會(huì)進(jìn)入溝通過程。就蘋果公司在中國而言，真正掌握中美文化歧義是比較困難的。例如一位美國經(jīng)理對(duì)他的中國團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)非常滿意，因此他決定給團(tuán)隊(duì)一些獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，他將一位表現(xiàn)最佳的人晉升為助理經(jīng)理，但該團(tuán)隊(duì)的業(yè)績?cè)谙乱粋€(gè)業(yè)務(wù)季度出現(xiàn)惡化。通過討論和研究，他發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)良好，但團(tuán)隊(duì)成員在為一個(gè)人的利益工作時(shí)表現(xiàn)不佳。當(dāng)來自不同文化的人聚集在一起時(shí)，他們往往會(huì)假設(shè)某些事物（不知道溝通方式和文化價(jià)值觀的差異），也不會(huì)認(rèn)識(shí)到其他文化的價(jià)值體系，這也導(dǎo)致聽眾不僅丟失了部分消息而且還對(duì)所傳遞的信息產(chǎn)生了錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。

不靈活的態(tài)度。有些人進(jìn)入不同的文化背景，然后避免接觸或體驗(yàn)宿主文化。這就會(huì)導(dǎo)致封閉的心態(tài)，從而導(dǎo)致訪問者不接受東道國主人的文化，也錯(cuò)過了學(xué)習(xí)和適應(yīng)新文化的新體驗(yàn)，這種行為會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)精神并惡化業(yè)務(wù)關(guān)系。例如蘋果公司的主管計(jì)劃將一項(xiàng)任務(wù)委托給一名中國實(shí)習(xí)生。作為一名美國人，主管對(duì)多任務(wù)處理和模棱兩可的指示非常滿意，并認(rèn)為實(shí)習(xí)生也是一樣的，他會(huì)立即開始工作。但是實(shí)習(xí)生沒有前進(jìn)一步，而是要求他的老板提供明確的指示。老板不是很理解這種文化背景，而是試圖改變實(shí)習(xí)生的行為以適應(yīng)多任務(wù)和不明確的指示。這種情況往往導(dǎo)致糟糕的表現(xiàn)和糟糕的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，因此我們需要更加意識(shí)到自己的行為、觀念、信仰和價(jià)值觀的文化基礎(chǔ)，使我們能夠從文化的角度看待任何互動(dòng)。

民族優(yōu)越感。種族中心主義是一種假設(shè)，即一個(gè)人自己的群體的文化是正確的、道德的和理性的，而其他文化則是低劣的。由于種族中心主義通常是一種無意識(shí)行為，因此事先難以預(yù)防。當(dāng)面對(duì)不同的文化時(shí)，個(gè)人會(huì)參照他們自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)判，并且不會(huì)試圖從東道國的角度評(píng)估新文化。這種行為的特征還在于選擇性傾聽和價(jià)值判斷，嚴(yán)重影響了通信質(zhì)量。美國文化更崇尚個(gè)人意志，他們希望得到別人發(fā)自內(nèi)心的尊重和喜歡，更加突出個(gè)人，都是這種民族造成的。

三、防范對(duì)策

對(duì)于跨國企業(yè)而言，建立完善的跨文化處理機(jī)制能夠有效減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生造成的損失，也是企業(yè)收益最大化的一種必要選擇。針對(duì)前文中提出的歧義、不靈活的態(tài)度、民族優(yōu)越感三類風(fēng)險(xiǎn)，本文認(rèn)為，進(jìn)行跨文化管理的跨國企業(yè)主要有以下三類防范對(duì)策。

了解溝通風(fēng)格，接受歧義。不同的文化有不同的溝通方式。在傳播環(huán)境的規(guī)模上，文化分為“高語境”和“低語境”文化。高語境文化包括中國文化、印度文化、日本文化等。低語境文化包括德國、美國文化等。在高語境文化中，溝通涉及物理環(huán)境中的更多信息，內(nèi)部意義通常嵌入在信息中，因此沒有用書面或口頭語言明確說明意義。然而低語境文化的特點(diǎn)是直接、精確、開放和基于感情的溝通。了解東道國文化的這種細(xì)微差別有助于跨國企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功的跨文化管理，蘋果公司在華人員管理上就需要了解這種高低語境文化差異，委婉地表達(dá)更能實(shí)現(xiàn)成功的跨文化管理。

理解文化價(jià)值觀，靈活文化。理解東道國的文化價(jià)值觀有助于跨國企業(yè)理解它必須認(rèn)識(shí)到的文化鴻溝，并有意識(shí)地努力彌合。就蘋果公司的廣告來說，在2017年推出了中文廣告《心動(dòng)》，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入蘋果中國官方網(wǎng)站時(shí)就能看到，這是蘋果公司特別針對(duì)中國市場的本土化廣告，而在以前，蘋果公司只會(huì)在春節(jié)期問才會(huì)為中國消費(fèi)者打造廣告，但現(xiàn)今蘋果公司已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變這種策略。我們也可以預(yù)見在以后的蘋果公司各個(gè)方面中，發(fā)現(xiàn)愈來愈多蘊(yùn)含中同文化的元素。

發(fā)展正確的能力，減少民族中心主義。一旦我們了解了民族文化的各個(gè)方面，那么我們就需要培養(yǎng)正確的能力，使跨國企業(yè)具備正確的思維、態(tài)度和技能，讓其在宿主文化中感到舒適和做好商業(yè)準(zhǔn)備。發(fā)展正確的能力，即要尊重文化差異，并且實(shí)行本土化策略。就蘋果公司來說，在中國頻頻建立研發(fā)中心是要培養(yǎng)供應(yīng)鏈中的技術(shù)專家和獲取本土化優(yōu)秀人才。在2016年，蘋果公司專門在中國申請(qǐng)了兩項(xiàng)雙卡雙待的專利，庫克稱是中國市場讓蘋果認(rèn)識(shí)到雙卡雙待的重要性，并把它引進(jìn)來。iPhoneXs全球是eSIM，中國是雙卡，這是蘋果第一次為一個(gè)國家改變硬件.，在2017年，蘋果公司指定云上貴州公司作為蘋果在中國地區(qū)運(yùn)營iCloud的唯一合作伙伴。蘋果和云上貴州的合作有望提升iCloud的連接速度和可靠性，給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，這無疑也為蘋果公司在中國的發(fā)展提供了助力。因此一旦我們了解了民族文化的各個(gè)方面，那么我們就需要培養(yǎng)正確的能力，使商業(yè)領(lǐng)袖具備正確的思維、態(tài)度和技能，讓他們?cè)谒拗魑幕懈械绞孢m和做好商業(yè)準(zhǔn)備。

四、結(jié)語

本文重點(diǎn)介紹跨文化管理的重要性。并以蘋果公司為例，以了解其挑戰(zhàn)及其優(yōu)勢。外資跨國企業(yè)一旦完成跨文化管理，就能欣賞到不同文化之問的差異，他們還能利用這些差異與其他文化中的合作伙伴進(jìn)行有效溝通，有助于業(yè)務(wù)發(fā)展和建立全球領(lǐng)導(dǎo)力。

參考文獻(xiàn)：

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