護(hù)士在護(hù)患糾紛中的心理應(yīng)急與對(duì)策

周美景

【摘? 要】目的：研究分析護(hù)患糾紛中護(hù)士的心理應(yīng)急與對(duì)策。方法：在本院2017年1月-2018年11月期間，隨機(jī)選擇12例護(hù)患糾紛案例作為調(diào)查對(duì)象。在回顧分析護(hù)患糾紛臨床資料的基礎(chǔ)上，發(fā)生護(hù)患糾紛后，針對(duì)分析護(hù)士的不良心理應(yīng)激反應(yīng)跟應(yīng)對(duì)措施。結(jié)果：在實(shí)施護(hù)理措施之后，很好的減少了護(hù)患糾紛發(fā)生率，并且從根本上減少了護(hù)士的不良心理應(yīng)激反應(yīng)。結(jié)論：在降低護(hù)患糾紛的過程中，護(hù)士樹立一個(gè)正確的心理應(yīng)激發(fā)揮著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己壓力緩解以及自信心增強(qiáng)的主要途徑，也是重要的表現(xiàn)，并且，樹立正確的心理應(yīng)激，以此提升工作效率，整合提升護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵字】護(hù)士;護(hù)患糾紛;心理應(yīng)急;應(yīng)對(duì)措施

【中圖分類號(hào)】R473????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）04-0297-01

本次研究選擇7例護(hù)患糾紛案例作為調(diào)查對(duì)象。旨在促使護(hù)患糾紛中，提升護(hù)士的正確面對(duì)能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)心理壓力緩解能力的提升，在糾紛發(fā)生的過程中，可以保持一個(gè)積極的心理應(yīng)激狀態(tài)，以此為基礎(chǔ)提升整體的護(hù)理質(zhì)量。

1 基礎(chǔ)資料分析跟方法

1.1基礎(chǔ)資料分析

于2017年1月-2018年11月期間，隨機(jī)選擇12例護(hù)患糾紛案例作為調(diào)查對(duì)象，回顧分析12例護(hù)患糾紛案例相關(guān)基礎(chǔ)資料。調(diào)查我院55名護(hù)士，年齡最小為22歲，最大為50歲，平均年齡大小為（31.24±2.33）歲。分析其文化程度得到：11人本科學(xué)歷，25人大專學(xué)歷，19人中專學(xué)歷;分析其職稱得到：10名主管護(hù)師，18名護(hù)士，23名護(hù)師，4名副主任護(hù)師;護(hù)齡最短為3年，護(hù)齡最長(zhǎng)為31年，護(hù)齡最平均大小為（16.22±3.16）年。

1.2方法

從根本上分析本院護(hù)士工作的實(shí)際情況，以心理健康癥狀自評(píng)（SCL-90）量表為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)相關(guān)的問卷調(diào)查表，使用的指導(dǎo)用語需要規(guī)范跟統(tǒng)一，詳細(xì)的解釋本次研究的目的以及研究的意義，統(tǒng)一收回問卷結(jié)果。設(shè)置以下2大項(xiàng)20個(gè)條目，第一項(xiàng)是正性心理應(yīng)激，第二項(xiàng)是負(fù)性心理應(yīng)激，100分為總分，總分超過<75分的，那么就代表存在明顯的不良心理應(yīng)激，其中，統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)越低，那么結(jié)果就表示存在非常大的不良心理應(yīng)激。

1.3護(hù)士不良心理應(yīng)激的影響因素

第一個(gè)是護(hù)士方面的因素。在分析相關(guān)資料的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，對(duì)于現(xiàn)階段存在的護(hù)患糾紛，因?yàn)樽o(hù)士方面的影響因素產(chǎn)生的占56.4%～73.1%。對(duì)于本組選擇的案例資料來說，造成患者投訴的主要因素包括以下幾個(gè)部分：第一個(gè)是護(hù)士跟患者之間的不良溝通，第二個(gè)是護(hù)士掌握的操作技術(shù)，第三個(gè)是護(hù)士的服務(wù)態(tài)度等。每天醫(yī)院來往病人數(shù)量頗多，護(hù)士需要面對(duì)各種各樣的患病人群，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的高強(qiáng)度工作壓力，導(dǎo)致護(hù)士心理和精6神兩個(gè)方面存在崩潰的情況，壓力非常大，這是造成糾紛發(fā)生的主要一個(gè)因素。

第二個(gè)是患者以及醫(yī)院方面的因素。在實(shí)施護(hù)理工作的過程中，患者沒有從根本上重視實(shí)施護(hù)理工作的價(jià)值，針對(duì)主觀要求，干預(yù)護(hù)士工作，聯(lián)合分析患者的生活背景、患者的修養(yǎng)、患者的文化程度等，如果存在不同的護(hù)理需求，那么就需要差異化醫(yī)院的護(hù)理工作措施。所以，在實(shí)際工作中，患者因?yàn)榇嬖诓∏閻夯那闆r，減少護(hù)士工作方面的疏忽，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少不良應(yīng)激，防止激化雙方矛盾。

第三個(gè)發(fā)生糾紛時(shí)護(hù)士產(chǎn)生的不良心理應(yīng)激情況。護(hù)士需要樹立正確的意識(shí)，減少失誤，在糾紛產(chǎn)生的過程中，護(hù)士會(huì)存在明顯的心理應(yīng)激反應(yīng)，態(tài)度則非常的憤怒、不冷靜。以此存在明顯的精神緊張問題、恐懼問題、思維混亂問題等，以此影響發(fā)揮正常的工作能力。

1.4解決措施

針對(duì)護(hù)士實(shí)際需求，實(shí)施針對(duì)的人文關(guān)懷措施，以此為基礎(chǔ)提升護(hù)士的綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。護(hù)士需要從根本上樹立一個(gè)正確的、合理的護(hù)理觀以及人文觀。針對(duì)培訓(xùn)護(hù)士的道德、人文等綜合素質(zhì)，定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程的不斷規(guī)范，改善其自律性，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)自身安全和保護(hù)意識(shí)的針對(duì)強(qiáng)化，對(duì)業(yè)務(wù)水平予以不斷提高，練習(xí)關(guān)鍵的護(hù)理技術(shù)，熟練掌握各項(xiàng)操作技術(shù)，以此實(shí)現(xiàn)自己正能量的有效激發(fā)，在面對(duì)每位患者的過程中，需要保持一個(gè)正性心理應(yīng)激去。

正確指導(dǎo)護(hù)士宣泄不良情緒，加強(qiáng)護(hù)患溝通。采取治療藥物可以實(shí)現(xiàn)患者痛苦的緩解，采取正確的語言，可以促使患者正確的樹立積極態(tài)度。在上述基礎(chǔ)上，在治療患者的過程中，語言作用非常顯著。所以我們需要從根本上改善其跟護(hù)士的溝通能力，并且掌握溝通技巧，以此實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系的和諧，以此為基礎(chǔ)，從根本上降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。

2?結(jié)果

顯著減少了護(hù)患糾紛發(fā)生率，并且從根本上減少了護(hù)士的不良心理應(yīng)激反應(yīng)。

3?結(jié)論

我國(guó)醫(yī)學(xué)模式改革的過程中，實(shí)施“以人為本”的整體護(hù)理模式至關(guān)重要。現(xiàn)階段，我國(guó)人們不斷增高了對(duì)健康的需求，傳統(tǒng)形式的護(hù)理工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)患者軀體的痊愈，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)向與重視患者心理、患者生理、社會(huì)康復(fù)等多個(gè)方面，講究的是一種全方位的護(hù)理措施，醫(yī)療保健衛(wèi)生工作中，護(hù)理工作是非常重要的一個(gè)構(gòu)成部分，實(shí)施護(hù)理工作，可以完善疾病的預(yù)防、疾病的治療和疾病的康復(fù)等。在醫(yī)療活動(dòng)中，因?yàn)樽o(hù)士存在一些疏忽問題以及差錯(cuò)問題，這是導(dǎo)致護(hù)患糾紛問題存在的主要原因。在調(diào)查相關(guān)資料的基礎(chǔ)上得到，護(hù)理工作實(shí)質(zhì)上是一種高壓力的工作類型，護(hù)士在這種高強(qiáng)度的工作壓力下，會(huì)對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生非常明顯的疲倦感。在分析相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上我們發(fā)現(xiàn)，我國(guó)護(hù)患糾紛發(fā)生率最低達(dá)到了3.61%，最大達(dá)到了11.72%。所以，我們需要認(rèn)識(shí)到，在發(fā)生護(hù)患糾紛的過程中，護(hù)士是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，不管是哪一種形式的糾紛問題，都會(huì)導(dǎo)致正常醫(yī)療工作秩序受到干擾，給護(hù)士造成非常嚴(yán)重的心理壓力，之后產(chǎn)生非常多的不良心理應(yīng)激情況，進(jìn)而導(dǎo)致更深糾紛問題的存在。

綜上所述，在降低護(hù)患糾紛中，護(hù)士樹立一個(gè)正確的心理應(yīng)激具有非常顯著的重要意義，也是實(shí)現(xiàn)自己壓力緩解的主要原因，實(shí)現(xiàn)自信心的增強(qiáng)，以此為基礎(chǔ)提升工作效率以及護(hù)理質(zhì)量等。

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