淺談物業(yè)管理存在的問題及未來信息化技術(shù)發(fā)展趨勢

蘭梅 王洪梅

摘 要 隨著我國城市化進(jìn)程的推進(jìn)，推動了我國物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但是，在物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起步較晚，這導(dǎo)致物業(yè)管理工作還存在著一定的缺陷，使得業(yè)主與物業(yè)之間時常發(fā)生矛盾，影響了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。本文主要圍繞物業(yè)管理中所存在的問題進(jìn)行分析，并對其未來發(fā)展趨勢進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理；主要問題；發(fā)展趨勢

前言

在我國社會經(jīng)濟(jì)取得較大發(fā)展的趨勢下，我國的物業(yè)行業(yè)也取得了相應(yīng)的發(fā)展。但是，由于受到眾多因素的影響，導(dǎo)致物業(yè)管理工作還存在著或多或少的問題，如，經(jīng)營管理意識較為薄弱、行業(yè)工作人員的整體素質(zhì)偏低等，這制約了物業(yè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為了促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就需要針對物業(yè)行業(yè)所存在的問題提出解決對策。基于此，圍繞物業(yè)管理中所存在的問題進(jìn)行分析，并對其未來發(fā)展趨勢進(jìn)行探討具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 物業(yè)管理中存在的主要問題

1.1 市場競爭機(jī)制還不夠完善

在我國城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)的背景環(huán)境下，我國的物業(yè)行業(yè)取得較大的發(fā)展，隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，使得該行業(yè)的競爭也變得越來越激烈，而這就對物業(yè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。但是，從我國物業(yè)行業(yè)的發(fā)展情況來看，該行業(yè)的市場競爭機(jī)制還不夠完善。例如，許多的物業(yè)管理單位主要是由房地產(chǎn)公司委派的，這些單位并不是正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)，所以他們的服務(wù)質(zhì)量較低[1]。再加上這些單位的管理機(jī)制不夠成熟，使得后期的管理工作較為缺乏，面對業(yè)主的投訴問題，處理的不夠及時，甚至因此引發(fā)業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。如此，便影響了物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 經(jīng)營管理意識較為薄弱

大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中，都將自己的重心放在對物業(yè)的管理中，而忽視了對企業(yè)的經(jīng)營管理，忽視了對業(yè)主的服務(wù)?，F(xiàn)如今，在各行業(yè)之中，對客戶的服務(wù)越來越重要，所以許多企業(yè)都樹立了較強(qiáng)的服務(wù)意識。但是，有許多的物業(yè)管理企業(yè)并沒有提高自己的服務(wù)意識，這影響了他們經(jīng)濟(jì)效益的提升。

1.3 從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低

當(dāng)前，在我國物業(yè)管理行業(yè)中，存在著一個較為普遍的問題，那就是從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低。與其他行業(yè)相比，無論是學(xué)歷方面，還是專業(yè)能力上，都存在著一定的差距。除此之外，從管理人員的年齡上來看，也不是非常的合理，管理人員主要有青年人所構(gòu)成，他們的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)較為缺乏，影響了物業(yè)管理工作的有效開展。另外，在許多物業(yè)單位中，非常缺乏高級管理人才，這不利于企業(yè)競爭力的提升。

1.4 信息化管理不足

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在我國各行業(yè)之中，信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，極大地提高了各行業(yè)的工作效率。但是，在一些物業(yè)公司的管理中，并沒有將信息化技術(shù)引入其中，他們?nèi)匀徊捎脗鹘y(tǒng)的管理方法，這極大的浪費(fèi)了人力、物力以及財力，并且管理的效率較低。

2 解決對策

2.1 引進(jìn)市場競爭機(jī)制

要想提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平，就需要進(jìn)一步增加該行業(yè)的市場競爭力。當(dāng)各企業(yè)都面臨著競爭的壓力，就會認(rèn)識到樹立服務(wù)意識的重要性，從而紛紛提高自己的管理水平以及服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)自己的市場競爭力。故此，物業(yè)管理企業(yè)需要引入市場競爭機(jī)制，以增強(qiáng)自己的綜合實(shí)力。除此之外，還需要在企業(yè)內(nèi)部之間引入競爭機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部人員之間的相互競爭。如此，便能夠提高企業(yè)內(nèi)部的市場競爭力。

2.2 提高物業(yè)管理水平

首先，物業(yè)管理企業(yè)需要增強(qiáng)自己的服務(wù)意識。隨著物業(yè)管理的市場化推進(jìn)，這加強(qiáng)了該行業(yè)的競爭壓力，使得許多物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識到提高自己服務(wù)質(zhì)量的重要性。尤其是一些大型的物業(yè)管理企業(yè)，對內(nèi)部管理制度的完善非常重視，而且重視對各類管理人才的培訓(xùn)，以打造出企業(yè)品牌。因此，在今后的管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)可以導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，并且樹立“想客戶之所想，急客戶之所急”的宗旨，為客戶營造一個優(yōu)雅、整潔的生活環(huán)境。其次，在今后的管理過程中，需要將新技術(shù)、新產(chǎn)品應(yīng)用其中，以提高物業(yè)管理的水平。為了確保業(yè)主的安全，可以在停車庫、電梯、大堂、樓道等人流量比較大的地方安裝監(jiān)控系統(tǒng)。此外，在樓宇內(nèi)安裝報警裝置，以便業(yè)主與保安之間的聯(lián)系。此外，還需要安排24小時的晝夜巡崗，以保證樓宇的安全。

2.3 重視對物業(yè)管理人才的培訓(xùn)與引進(jìn)

當(dāng)前，在物業(yè)管理的發(fā)展過程中，從業(yè)人員的素質(zhì)高低對其發(fā)展有著重要的影響。因此，在今后的日常管理中，要加強(qiáng)對從業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，以提高他們的管理能力以及服務(wù)意識。并且要重視對外招聘，引進(jìn)高素質(zhì)人才[2]，以提高企業(yè)的管理水平。

2.4 加大信息技術(shù)的引進(jìn)

在今后的發(fā)展過程中，物業(yè)管理公司需要與時俱進(jìn)，將信息技術(shù)引入到物業(yè)管理之中。可以建立一個物業(yè)管理系統(tǒng)，并重視對物業(yè)管理人員的信息化培訓(xùn)，使他們能夠更好地使用物業(yè)管理系統(tǒng)來展開各項管理工作。如此一來，就能夠提高物業(yè)管理的效率。

3 發(fā)展趨勢分析

3.1 集團(tuán)化

當(dāng)前，我國許多物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模較小，屬于中小型企業(yè)，這樣就不利于資源的優(yōu)化配置。因此，為了實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，物業(yè)管理企業(yè)就會朝著集團(tuán)化的方向發(fā)展，以提升自己的綜合實(shí)力，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 市場化

在物業(yè)企業(yè)的發(fā)展過程中，市場化是其未來發(fā)展的中啊喲趨勢。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使得我國各行業(yè)的市場競爭變得更加的激烈。但是，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展較晚，所以還沒有完全參與到激烈的市場競爭之中，其主要呈現(xiàn)出一種壟斷的局面。也正是因?yàn)槿绱?，?dǎo)致物業(yè)行業(yè)的管理工作存在著各種各樣的問題，如①業(yè)主的投訴非常的頻繁、②服務(wù)水平較差等等[3]。要想解決這些問題，就需要使物業(yè)管理行業(yè)朝著市場化的方向發(fā)展。

4 結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前我國的物業(yè)行業(yè)在取得巨大發(fā)展的同時，也存在著較多的問題，如市場競爭機(jī)制還不夠完善；經(jīng)營管理意識較為薄弱；從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低等等，這不利于物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為此，在今后的發(fā)展過程中，物業(yè)管理行業(yè)需要引進(jìn)市場競爭機(jī)制，要朝著市場化的方向發(fā)展；需要加強(qiáng)對從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，以提升從業(yè)人員的服務(wù)意識以及管理質(zhì)量，從而提升自己的綜合實(shí)力。如此一來，就能夠使物業(yè)管理行業(yè)順應(yīng)時代的發(fā)展，使其服務(wù)質(zhì)量能夠滿足廣大業(yè)主的需求，進(jìn)而促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 樂欣.淺談物業(yè)管理存在的問題及未來發(fā)展趨勢[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014，（33）：276.

[2] 于志強(qiáng).淺談物業(yè)管理存在的問題及未來發(fā)展趨勢[J].中國電力教育，2006，（S1）：352-353.

[3] 張書林.物業(yè)管理問題及未來發(fā)展趨勢淺談[J].建材與裝飾，2016， （35）：151-152.