護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值探討

吳曉榮　呂琳向　楨羅江

【摘? 要】目的：探討護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法：按照所用護(hù)理方法將最近2年前往本健康體檢中心進(jìn)行體檢的100例體檢者分為常規(guī)管理組及護(hù)理質(zhì)量管理組，對(duì)比兩組的護(hù)理效果。結(jié)果：護(hù)理質(zhì)量管理組不良事件發(fā)生率6%，常規(guī)管理組不良事件發(fā)生率24%，p<0.05;護(hù)理質(zhì)量管理組總滿意率98%，常規(guī)管理組總滿意率76%，p<0.05。結(jié)論：護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用，能明顯提高體檢者的滿意度，值得深入探討。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理;健康體檢;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R473????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）04-0178-02

伴隨我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活質(zhì)量明顯得到改善，再加上醫(yī)療改革帶來的深刻影響，直接提高了我國人民的健康意識(shí)，按期前往體檢中心開展健康體檢的人數(shù)也越來越多。目前已有不少臨床研究報(bào)道指出，按時(shí)接受健康體檢能夠有效預(yù)防各種疾病發(fā)生，并且還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)有關(guān)疾病，臨床早期進(jìn)行診治，由此，在健康體檢者接受體檢的整個(gè)過程應(yīng)用有效的護(hù)理管理很有必要^[1]。本文作者對(duì)前往本健康體檢中心進(jìn)行體檢的100例體檢者作出以下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1一般資料

按照所用護(hù)理方法將2017年2月至2019年2月前往本健康體檢中心進(jìn)行體檢的100例體檢者分為常規(guī)管理組及護(hù)理質(zhì)量管理組。常規(guī)管理組50例，男24例，女26例;年齡16-79歲，平均年齡（48.54±3.62）歲。護(hù)理質(zhì)量管理組50例，男23例，女27例;年齡15-78歲，平均年齡（48.48±3.58）歲。組間性別、年齡等一般資料經(jīng)對(duì)比，p>0.05，具有可比性。

1.2方法

常規(guī)管理組：健康宣教、生活指導(dǎo)等常規(guī)管理。

護(hù)理質(zhì)量管理組：第一，成立質(zhì)量管理小組。體檢中心需要選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任感強(qiáng)的護(hù)士長、主管護(hù)師、護(hù)師及護(hù)士成立質(zhì)量管理小組;護(hù)士長擔(dān)任組長，對(duì)護(hù)理整項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及管理，并且根據(jù)各職責(zé)詳細(xì)分工，一一明確各小組成員的責(zé)任。剩下各小組成員則根據(jù)體檢科護(hù)理現(xiàn)狀對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理對(duì)策進(jìn)行制定，并逐項(xiàng)優(yōu)化工作流程，確保質(zhì)量管理工作得以有序開展。同時(shí)，小組成員還應(yīng)該定期檢查及監(jiān)督護(hù)理工作的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)馬上進(jìn)行糾正^[2]。第二，明確護(hù)士工作職責(zé)。體檢中心需要給護(hù)士提供大量培訓(xùn)機(jī)會(huì)，適當(dāng)加大在崗培訓(xùn)力度，使護(hù)士的責(zé)任意識(shí)得到增加。護(hù)士是執(zhí)行并參與體檢科護(hù)理工作的主要人員，對(duì)此，護(hù)士的業(yè)務(wù)水平能夠?qū)ψo(hù)理質(zhì)量管理措施的具體落實(shí)造成直接影響。體檢中心明確各護(hù)士在護(hù)理過程中的工作后，可以讓護(hù)士積極完成本職工作，有助于護(hù)理問題出現(xiàn)時(shí)，馬上找出相關(guān)負(fù)責(zé)人，并制定對(duì)應(yīng)措施^[3]。此外，體檢中心還需要對(duì)體檢護(hù)理事件產(chǎn)生的原因及問題進(jìn)行詳細(xì)分析，制定有效的干預(yù)措施避免該類事件的出現(xiàn)。與此同時(shí)，體檢中心還應(yīng)該派遣專業(yè)人員認(rèn)真記錄體檢中心質(zhì)量管理狀況、解決對(duì)策及出現(xiàn)的護(hù)理事件等，并且定期開展座談會(huì)對(duì)問題進(jìn)行分析。第三，定期考核護(hù)理質(zhì)量。體檢中心需要將平時(shí)考核、每月定期考核有機(jī)結(jié)合起來，并且根據(jù)經(jīng)驗(yàn)交流與現(xiàn)場參觀、重點(diǎn)考核和全面考核，通過采取相互結(jié)合的方式對(duì)體檢中心護(hù)士進(jìn)行考核。而組長則主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理小組成員的考核，護(hù)士長則主要負(fù)責(zé)組長考核。另外，護(hù)士長還需要按時(shí)考核體檢中心的護(hù)理質(zhì)量，平時(shí)則開展隨機(jī)抽查，記錄、匯總檢查情況后，詳細(xì)記錄結(jié)果^[4]。體檢中心還需要定期舉辦護(hù)理質(zhì)量控制會(huì)議，對(duì)目前體檢中心護(hù)理存在的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，找出原因，制定處理對(duì)策及有效的整改方案，全面提高體檢中心的護(hù)理質(zhì)量。

1.3觀察指標(biāo)

護(hù)理結(jié)束后，采取本科室自主設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查表對(duì)兩組健康體檢者的滿意度作出評(píng)價(jià)，以10分為滿分：得分大于9分，判斷為十分滿意;得分在6-8分之間，判斷為滿意;得分低于6分，判斷為不滿意。同時(shí)對(duì)兩組的不良事件發(fā)生率（誤檢、漏檢、操作失誤）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采取SPSS21.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)兩組全部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其中計(jì)數(shù)資料使用百分比方式（%）來表示，并進(jìn)行變量方差x²驗(yàn)證，以p<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組不良事件發(fā)生率分析

組間不良事件發(fā)生率對(duì)比，p<0.05，具體可見表1。

2.2兩組滿意度分析

組間總滿意率對(duì)比，p<0.05，具體可見表2。

3 討論

護(hù)理質(zhì)量管理為新型護(hù)理管理模式之一，該管理模式將個(gè)性化、有效性、創(chuàng)造性及整體性有機(jī)結(jié)合為一體，促使護(hù)士主動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑，并且盡量滿足體檢者的需要，讓體檢者信任充分信任以后人員，令其體檢依從性得到提高^[5]。本研究結(jié)果中，護(hù)理質(zhì)量管理組的不良事件發(fā)生率及總滿意率均顯著優(yōu)于常規(guī)管理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

綜上所述，護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用，可以降低體檢工作不良事件發(fā)生率，并改善體檢者的滿意度，值得臨床應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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