電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)抄核收管理分析

鄒維

摘 要 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得人們對(duì)電量需求的不斷加大，因此為了保障電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)抄核收管理進(jìn)行分析?；诖耍疚年U述了電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)抄核收管理重要性，對(duì)電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)抄核收管理問(wèn)題及其措施進(jìn)行了探討分析，以供從業(yè)人員借鑒參考。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷管理;電費(fèi)抄核收管理;重要性;問(wèn)題;措施

1電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)抄核收管理重要性

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日漸成熟，為了保障電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，必須提高電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)抄核收管理水平。其是提高電力公司經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，并且在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，必須認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)定，減小電費(fèi)回收的壓力，充分利用工作優(yōu)勢(shì)和各自業(yè)務(wù)渠道積極配合開(kāi)展各項(xiàng)工作。近年來(lái)，由于不斷加強(qiáng)抄、核、收工作管理力度，探索實(shí)行輪崗制、建立和完善電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制等制度，不僅制約了腐敗現(xiàn)象、弄虛作假情況的發(fā)生，并且提高了電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)抄核收的工作效率和準(zhǔn)確性[1]。

2電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)抄核收管理問(wèn)題分析

基于各種因素的影響，使得電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)抄核收管理工作存在諸多問(wèn)題，筆者認(rèn)為主要表現(xiàn)為：①抄表管理問(wèn)題。抄表管理是電費(fèi)抄核收的第一環(huán)節(jié)，抄表管理問(wèn)題主要表現(xiàn)在估抄、漏抄，數(shù)據(jù)不全等，造成抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，甚至造成較大的錯(cuò)誤，直接影響電費(fèi)回收工作的開(kāi)展。②電費(fèi)核算管理問(wèn)題。電費(fèi)核算是由務(wù)部門和供電所以及電費(fèi)核算中心共同負(fù)責(zé)，供電所和電費(fèi)核算中心負(fù)責(zé)完成電費(fèi)銷賬以及統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷報(bào)表，由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)處理相關(guān)的電費(fèi)賬務(wù)。因?yàn)楹藢?duì)的數(shù)量大，時(shí)間相對(duì)滯后等原因，易造成錯(cuò)誤。③電費(fèi)回收管理問(wèn)題。為確保電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，需要避免客戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象。但是會(huì)出現(xiàn)，例如預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式存在測(cè)算誤差的問(wèn)題，增加了電費(fèi)回收的難度[2]。

3電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)抄核收管理措施

3.1 電費(fèi)抄表管理措施

抄表是電費(fèi)收繳過(guò)程中的第一步，這就要求抄表人員要加強(qiáng)責(zé)任心，要大力推廣運(yùn)用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制，抄表人員積極配合用電檢查人員及時(shí)了解用戶的變化、用電狀況，對(duì)有竊電行為的用戶、流動(dòng)性較大的商業(yè)用戶、臨時(shí)用電戶、惡意拖欠電費(fèi)客戶，特別是月用電量在百萬(wàn)以上并且有欠費(fèi)記錄的大工業(yè)用戶，要及時(shí)跟蹤，掌握信息，快速反應(yīng)，防止拒繳或逃避電費(fèi)，并積極的推廣購(gòu)電制。實(shí)施抄表員按期換片抄表，是不斷提升抄表實(shí)抄率，改善工作質(zhì)量的重要舉措。為有效解決好抄表問(wèn)題，應(yīng)定期對(duì)每名抄表員的抄表區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。在各個(gè)分局范圍內(nèi)做到不搞重月抄表，每月輪換變化，并形成每月小調(diào)整，全年大循環(huán)的抄表格局。

3.2 電費(fèi)核算管理措施

當(dāng)前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)能對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)審核，并且實(shí)現(xiàn)了異常審核的流程化。但對(duì)有異常的普通客戶和其他專變、大宗客戶必須通過(guò)人工逐戶核算，確認(rèn)核算結(jié)果正確與否，并對(duì)核算過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常和差錯(cuò)督促相關(guān)部門及時(shí)處理，更正后才能發(fā)行電費(fèi)。有時(shí)因?yàn)楹怂憬Y(jié)果不正確，得與業(yè)擴(kuò)人員、軟件程序維護(hù)人員一起分析、查找原因，不斷調(diào)整檔案實(shí)現(xiàn)正確核算;因?yàn)殡娏坎▌?dòng)異常，需要聯(lián)系抄表人員再次核實(shí);因?yàn)榭蛻粲凶兏秒姌I(yè)務(wù)，要理清其新的結(jié)算關(guān)系、表計(jì)主分關(guān)系;因?yàn)榫€路損耗、變壓器損耗電量計(jì)算不正確，要逐項(xiàng)查找原因，對(duì)使用多臺(tái)變壓器的客戶要按臺(tái)區(qū)手工進(jìn)行“容量分批”計(jì)算損耗，將各表計(jì)的分?jǐn)傊?、扣減值逐個(gè)核對(duì)，等等。要解決以上工作中的問(wèn)題需要進(jìn)行以下工作：①要做到電量電費(fèi)核算應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，切實(shí)提高核算人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)電費(fèi)核算人員的責(zé)任意識(shí)。要制定詳細(xì)的崗位職責(zé)并不斷完善，加強(qiáng)監(jiān)督的職能。電費(fèi)核算人員要嚴(yán)格按崗位職責(zé)的規(guī)定進(jìn)行電費(fèi)核算，杜絕核算過(guò)程中的不合規(guī)行為。加強(qiáng)核算人員的培訓(xùn)和交流，力爭(zhēng)做到年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化。促進(jìn)管理水平的提升，重點(diǎn)強(qiáng)化專業(yè)管理的規(guī)范化。同時(shí)要加大考核力度，強(qiáng)化電費(fèi)核算的管理力度，制定詳細(xì)嚴(yán)密的考核辦法，切實(shí)提高責(zé)任意識(shí)，做好電費(fèi)核算工作。②在核算工作中要做到兩個(gè)“重點(diǎn)”。對(duì)新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計(jì)量裝置參數(shù)發(fā)生變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶進(jìn)行審核。對(duì)電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核。在電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷信息系統(tǒng)軟件修改、營(yíng)銷信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算并對(duì)各類客戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查審核，并填寫(xiě)電量電費(fèi)審核工作單。如果在電量電費(fèi)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。

3.3 電費(fèi)回收管理措施

電費(fèi)回收必須嚴(yán)格執(zhí)行《電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，運(yùn)用技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。①要加強(qiáng)抄收人員的素質(zhì)培養(yǎng)。完善停電前的催費(fèi)管理，通過(guò)電話通知、郵寄信件、電視屏幕飛字、上門發(fā)放欠費(fèi)通知單等各種渠道做實(shí)做細(xì)催費(fèi)工作。②健全電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制。重點(diǎn)關(guān)注用電大客戶和電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)等用戶，實(shí)行分期劃撥的方式催收，減少每期電費(fèi)金額，加快資金回籠，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于有可能形成欠費(fèi)的大客戶安排專人盯防，重點(diǎn)跟蹤，加快各環(huán)節(jié)小客戶的電費(fèi)處理數(shù)據(jù)時(shí)間，優(yōu)化電費(fèi)回收環(huán)節(jié)與流程。完善《電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制管理辦法》，建立客戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，制定電費(fèi)回收應(yīng)急預(yù)案，防止電費(fèi)呆、壞賬的發(fā)生。實(shí)行電費(fèi)抄、核、收獨(dú)立化，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收閉環(huán)管理，防止錯(cuò)抄、漏抄、估抄等現(xiàn)象造成的電費(fèi)回收困難。建立并完善《催收客戶欠費(fèi)工作管理辦法》，規(guī)范催費(fèi)工作流程，在必要時(shí)應(yīng)采取法律手段追繳電費(fèi)[3]。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷管理中的電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)工作必須按照《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》的總體要求，充分應(yīng)用營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄、核、收工作全過(guò)程的量化監(jiān)管和控制，保障抄表收費(fèi)及資金安全，確保電費(fèi)準(zhǔn)確全額回收。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭嬌，溫朝宇.電力營(yíng)銷中強(qiáng)化電費(fèi)抄核收管理工作的策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017，（22）：64.

[2] 彭倩.淺談電力營(yíng)銷中抄核收工作策略[J].中國(guó)科技博覽，2017， （28）：59.

[3] 李童童.關(guān)于供電所電費(fèi)抄核收管理策略分析[J].名城繪，2018， （08）：117.