試論基于讀者行為大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)與管理創(chuàng)新

摘 要 本文以基于讀者行為大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)與管理創(chuàng)新為探討主題，分析基于讀者行為大數(shù)據(jù)的基本原則，提出優(yōu)化館藏布局、開(kāi)展精準(zhǔn)化信息服務(wù)、拓展電子資源采購(gòu)工作、完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、促進(jìn)管理創(chuàng)新等基于讀者行為大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)與管理創(chuàng)新的有效舉措，以期推動(dòng)高校圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展。

關(guān)鍵詞 讀者行為;大數(shù)據(jù);圖書(shū)館服務(wù)與管理

前言

隨著現(xiàn)代化信息的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館的服務(wù)理念與管理方式也發(fā)生著根本性的改變。因此，應(yīng)順應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)代潮流，將高校圖書(shū)館的服務(wù)方式與管理方法做優(yōu)化調(diào)整，利用高校圖書(shū)館以信息新技術(shù)掌握讀者的行為規(guī)律，切實(shí)提供差異化的精準(zhǔn)服務(wù)，滿足讀者對(duì)圖書(shū)信息知識(shí)的高要求，有效推動(dòng)高校圖書(shū)館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

1基于讀者行為大數(shù)據(jù)的內(nèi)容分析

讀者行為大數(shù)據(jù)分析有利于高校圖書(shū)館針對(duì)讀者需求為讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)符合廣大讀者的真實(shí)需求，依據(jù)數(shù)據(jù)趨勢(shì)合理制定服務(wù)方案，以業(yè)務(wù)、資源、服務(wù)三方面為創(chuàng)新出發(fā)點(diǎn)，全面考慮制定大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)內(nèi)容。做到貼近讀者閱讀需求，以讀者視角反思高校圖書(shū)館在服務(wù)與管理上存在的問(wèn)題，對(duì)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析工作合理規(guī)劃。同時(shí)，大數(shù)據(jù)分析內(nèi)容在一定程度上應(yīng)根據(jù)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作的變化與實(shí)際需求，以實(shí)踐完善分析指標(biāo)的準(zhǔn)則體系。高校圖書(shū)館可以定期開(kāi)展實(shí)踐性的讀者創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，若將創(chuàng)新型服務(wù)項(xiàng)目采用定量的分析與統(tǒng)計(jì)方法則不容易得到有效的實(shí)踐成效。因此，若針對(duì)讀者行為的大數(shù)據(jù)內(nèi)容不能滿足現(xiàn)有的服務(wù)需求，應(yīng)注意將數(shù)據(jù)分析內(nèi)容做科學(xué)調(diào)整，完善分析指標(biāo)，最大化體現(xiàn)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值。

了解讀者行為趨勢(shì)有助于高校圖書(shū)館從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，將讀者的閱讀興趣、行為趨勢(shì)做系統(tǒng)性統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)獲取讀者的多層次行為感知活動(dòng)數(shù)據(jù)，有利于對(duì)讀者的興趣與需求做合理推測(cè)，幫助高校圖書(shū)館制定精準(zhǔn)化的服務(wù)對(duì)策與管理創(chuàng)新方案[1]。

2基于讀者行為大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)與管理創(chuàng)新

2.1 優(yōu)化館藏布局，開(kāi)展精準(zhǔn)化信息服務(wù)

高校圖書(shū)館的館藏評(píng)估是對(duì)高校圖書(shū)館的館藏資源文獻(xiàn)等利用標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估體系進(jìn)行評(píng)估與檢測(cè)工作，輔助高校圖書(shū)館制定未來(lái)的館藏資源發(fā)展政策，以此加強(qiáng)高校圖書(shū)館館藏質(zhì)量與建設(shè)，為其提供科學(xué)客觀的數(shù)據(jù)依據(jù)。通過(guò)讀者對(duì)文獻(xiàn)的借閱情況與使用情況的數(shù)據(jù)匯總與分析，得出讀者對(duì)高校圖書(shū)館館藏資源評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)讀者行為大數(shù)據(jù)的分析，不僅可以得出對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)的有效評(píng)估，還有助于高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)館藏資源的合理布局。積極開(kāi)展對(duì)館藏資源結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整工作，以及文獻(xiàn)的納新剔舊工作，最大化提高高校圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的使用率。

高校圖書(shū)館要開(kāi)展基于讀者行為大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化信息服務(wù)工作，應(yīng)切實(shí)掌握讀者的行為特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)策略。例如，在讀者入館的高峰時(shí)間，為讀者提供資源了解服務(wù)，將高校圖書(shū)館數(shù)字資源進(jìn)行有效的宣傳，提高數(shù)字資源的利用率。再如，根據(jù)閱覽室里讀者的閱讀類型，開(kāi)展文獻(xiàn)資源的定向推送服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)化的穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 拓展電子資源采購(gòu)工作

高校圖書(shū)館應(yīng)借助現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)拓電子資源服務(wù)市場(chǎng)，依據(jù)讀者行為大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，總結(jié)使用率高的電子資源種類、訪問(wèn)量多的電子資源類型、和電子資源的使用效益與使用成本。對(duì)各種電子資源的利用情況做有效統(tǒng)計(jì)。根據(jù)電子資源的使用情況、讀者的訪問(wèn)規(guī)律、與資源庫(kù)的運(yùn)行成本等精準(zhǔn)拓展電子資源采購(gòu)工作，制定科學(xué)的電子資源管理與續(xù)存規(guī)則，促進(jìn)電子資源的效益最大化。

2.3 完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、促進(jìn)管理創(chuàng)新

高校圖書(shū)館可以借助智能傳感的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合到精準(zhǔn)服務(wù)與管理創(chuàng)新中。將上架的文獻(xiàn)資源與相對(duì)應(yīng)的終端標(biāo)識(shí)信息接入到高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，借助自動(dòng)服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源的管理與定位，并感知讀者位置，便于讀者精準(zhǔn)、快速地獲取文獻(xiàn)的位置信息，以此完善高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。還可以向讀者推薦以距離為基礎(chǔ)的館藏資源導(dǎo)航服務(wù)，幫助讀者快捷獲取文獻(xiàn)資源等，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的精準(zhǔn)服務(wù)，提高決策效率。

利用讀者行為數(shù)據(jù)的不同面分析高校圖書(shū)館的讀書(shū)服務(wù)是否受到歡迎。利用定位推送服務(wù)與電子資源提供服務(wù)等內(nèi)外數(shù)據(jù)的相互連接，幫助高校圖書(shū)館全方位了解讀者的閱讀習(xí)慣，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的制定依據(jù)與策略支持，以此確定高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)與管理創(chuàng)新的行進(jìn)方向。以提升讀者的閱讀體驗(yàn)為原則，發(fā)掘高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)與讀者之間的全新關(guān)系，依據(jù)讀者行為數(shù)據(jù)與資源制定優(yōu)化的服務(wù)決策與管理創(chuàng)新模式，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書(shū)館的服務(wù)工作得到全面細(xì)致的合理評(píng)估，推行科學(xué)規(guī)范的管理創(chuàng)新制度，提高高校圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)效率[2]。

3結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)已逐漸走向信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展進(jìn)程，同時(shí)，高校圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)工作也實(shí)現(xiàn)從資源為主到服務(wù)為主的重心轉(zhuǎn)移。高校圖書(shū)館的服務(wù)職能應(yīng)以智能化與精準(zhǔn)化作為轉(zhuǎn)型與提升的準(zhǔn)則，滿足讀者的個(gè)性化與多樣化的閱讀需求。積極開(kāi)展讀者行為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析工作，有助于高校圖書(shū)館不斷提升管理效率與服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 李榮，王慶石，李雙，等.基于讀者行為大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)與管理創(chuàng)新研究——以東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館研究，2018， 48（03）：19-23.

[2] 劉慶麟.基于小數(shù)據(jù)的圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2017，（05）：45-50.

作者簡(jiǎn)介

王現(xiàn)澤（1970-），男，河北大名縣人;學(xué)歷：本科，助理館員，現(xiàn)就職單位：河北工程大學(xué)圖書(shū)館，研究方向：讀者服務(wù)。