淺析信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用

鄭富源 韓金芳 陳曉云

摘 要：信息技術(shù)的快速發(fā)展極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)+旅游技術(shù)，建立科學(xué)硬件平臺和智能軟件環(huán)境，可以推動社會經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)發(fā)展。本文分析了在當(dāng)代旅游業(yè)中使用移動信息技術(shù)的必要性，指出移動信息技術(shù)在旅游目的地，酒店預(yù)訂和交通路線上的應(yīng)用。這提高了旅游服務(wù)、旅游景區(qū)、酒店服務(wù)等的水平，改善了游客的體驗(yàn)，為旅游業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù);旅游業(yè);應(yīng)用

0.引言

目前網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展日新月異，信息技術(shù)也隨之發(fā)展迅猛。從本質(zhì)上說，信息技術(shù)是一種結(jié)合和通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的綜合技術(shù)產(chǎn)物，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)給人們的生活帶來了前所未有的變化。各類信息被有效、快速和快速地傳輸和使用，信息技術(shù)時代的到來為傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。

1.旅游業(yè)信息化發(fā)展的必然性

信息技術(shù)不受時間和空間的限制，可全程伴隨游客并為他們提供豐富的信息，例如路線以及景點(diǎn)介紹等等。信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用是旅游需求、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和旅游業(yè)競爭的必然結(jié)果。隨著4G和5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的范圍越來越廣，通信越來越靈活，智能化越來越強(qiáng)，這些信息技術(shù)為用戶提供了一種全新的體驗(yàn)。在旅游中，游客可以通過手機(jī)在網(wǎng)上尋找旅游信息，如酒店和車票的預(yù)定等，這使得游客的時間大大降低。游客也可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家人聯(lián)系，發(fā)表狀態(tài)、聊天游戲以及商務(wù)工作等。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，使旅游更加輕松、愉快、豐富，也使得旅游的各個方面都更加便捷。

旅游業(yè)競爭非常激烈，各旅游景點(diǎn)加強(qiáng)了與通信運(yùn)營商的合作，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)范圍，提高了旅游信息服務(wù)水平，豐富了游客的旅游體驗(yàn)，同時，主要交通路線和旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)覆蓋為移動互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)提供了技術(shù)保障。針對目前智能手機(jī)市場的操作系統(tǒng)，各類專業(yè)旅游服務(wù)網(wǎng)站均推出自己APP客戶端，例如攜程網(wǎng)APP和去哪APP等，這種具有專業(yè)化和針對化的做法提高了旅游服務(wù)水平，豐富了游客出行體驗(yàn)。自此移動互聯(lián)網(wǎng)已成為各大旅行社競爭的戰(zhàn)場，其提高了旅行社的知名度和競爭力，為游客提供了及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。游客對旅游信息的需求日益增長，迫使旅游業(yè)必須使用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。旅游的異地性質(zhì)使得旅游信息稍縱即逝，影響著游客的旅游感知，而移動互聯(lián)網(wǎng)可以滿足游客的最新需求，幫助游客獲得關(guān)于目的地動態(tài)準(zhǔn)確和最新的信息，如天氣變化、交通變化等等，減少旅行中的不確定性。移動互聯(lián)網(wǎng)還可以使游客與游客或網(wǎng)友之間進(jìn)行互動，能夠在游客的出行線路突然發(fā)生變化或遇到緊急危險時給游客提供指導(dǎo)與幫助，增加了旅行的便利與安全。

2.信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用

許多信息技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于旅游的各個領(lǐng)域，包括酒店、旅游企業(yè)、旅游交通、旅游目的地等。我們分析了信息技術(shù)在我們的旅游部門的應(yīng)用現(xiàn)狀，內(nèi)容如下：

2.1在旅游目的地的應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)的信息化也在快速增長，旅游目的地信息服務(wù)的功能得到了顯著提高。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)加快了旅游目的地信息系統(tǒng)和營銷平臺以及旅游目的地官方網(wǎng)站的建設(shè)。例如，云南旅游信息網(wǎng)促進(jìn)了智能化旅游的發(fā)展，并通過向大量游客提供信息咨詢服務(wù)，提高旅游景點(diǎn)的知名度，幫助游客更好地了解旅游目的地的天氣、交通等信息，確保旅游過程暢通無阻，同時這也使得提供移動互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)的提供商或旅行社能夠增加他們的市場份額和市場占有率。

2.2在酒店預(yù)訂中的應(yīng)用

信息技術(shù)中心的地理信息技術(shù)幫助游客定位酒店地址，模擬酒店周圍環(huán)境，實(shí)現(xiàn)三維真實(shí)描述，給游客快速找到酒店位置提供了方便，其次它還具有能夠?yàn)榫频晏峁┛臻g分析的能力，使酒店能夠更好地滿足游客的住宿需求。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以為游客展示酒店客房產(chǎn)品的三維效果，提高游客入住前的體驗(yàn)。信息技術(shù)在酒店的應(yīng)用使客戶更積極地參與到其中來，刺激游客的消費(fèi)欲望，酒店及時響應(yīng)客人的需求，提高了酒店運(yùn)營服務(wù)的效率，為游客提供更好的服務(wù)，確保酒店與游客之間溝通有效，從而增加游客在酒店的舒適度體驗(yàn)。此外，信息技術(shù)使酒店能夠及時獲得游客的反饋和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)流，通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理可以預(yù)測市場方向，從而提高酒店的管理和控制能力。

2.3在交通路線上的應(yīng)用

信息技術(shù)在運(yùn)輸路線上的應(yīng)用主要是GPS衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)。GPS技術(shù)的三維導(dǎo)航功能廣泛應(yīng)用于飛機(jī)、車輛、船舶和步行路線上。隨著自駕游的興起，許多家庭或朋友成群結(jié)隊(duì)地出門旅行，在旅行前，需要對旅行路線做好計(jì)劃，特別要注意交通路線上的標(biāo)志，如旅游點(diǎn)位置，加油站以及服務(wù)區(qū)等。GPS技術(shù)和地圖導(dǎo)航技術(shù)使自駕游更加容易和可靠，并確保了車輛軌跡的準(zhǔn)確性。

3.總結(jié)

旅游中的信息技術(shù)應(yīng)用改變了游客的旅行方式，擴(kuò)大了旅游市場空間，它改變了整個旅游過程和旅游市場的模式，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)和旅游網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，使旅游營銷渠道不斷拓寬，為旅游用戶體驗(yàn)提高了服務(wù)質(zhì)量。游客是旅游產(chǎn)品的主要消費(fèi)者，游客的不同需求推動了旅游業(yè)信息技術(shù)的引進(jìn)，從而促進(jìn)了旅游業(yè)的改革，為信息化旅游業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]王健.信息可視化在旅游目的地營銷中的應(yīng)用研究[D].2018.

[2]胡煜，桑慶慶.淺析信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及其影響[J].數(shù)字化用戶，2014（17）.

作者簡介：

鄭富源，出生年月：1997年7月8日，性別：男，民族：漢，籍貫（精確到市）：山東省日照市，學(xué)歷：本科，研究方向：淺析信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用.