“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的感悟

陳艷艷

摘 要：“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”是讓消費(fèi)者參與其中并有效調(diào)動消費(fèi)者購買欲望的一種營銷模式，其訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，是一種投入成本不高，效果卻很大的戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn);經(jīng)濟(jì)

一、“眼球經(jīng)濟(jì)”

注意力在社會交往中的作用就好比金錢在經(jīng)濟(jì)中的作用，人們渴望注意力，缺乏注意力會導(dǎo)致極大的痛苦，注意力甚至成為企業(yè)聲望和成功的標(biāo)志。心理學(xué)研究顯示，人的感覺在接受外界的信息中83%來自眼睛，11%來自聽覺，3.5%來自嗅覺，1.5%來自觸摸，1%來自味覺。誰抓住了消費(fèi)者的注意力，誰就成為商品的贏家，對注意力的追求已經(jīng)擴(kuò)散開來并被制度化。

在這個(gè)信息爆炸的年代，注意力就變得值錢了，在這樣的氣候下，誰有能力獲得消費(fèi)者的注意力，誰就是最大的贏家，對生產(chǎn)廠家來說，做廣告就是高價(jià)收購注意力，注意力已成為財(cái)富分配的軸心，商家為獲得注意力而加大投入，使廣告業(yè)已從傳達(dá)信息到成為生產(chǎn)的附加值。發(fā)現(xiàn)事物的樸素本質(zhì)，是營銷想象力的本質(zhì)所在，感官平臺是一項(xiàng)非常重要的資產(chǎn)，營銷想象力是營銷取得成功的出發(fā)點(diǎn)，在于幫助人們理解顧客，找到吸引顧客的吸引力和讓他們惠顧的方法，幫助人們透過表象看到營銷的內(nèi)涵，吸引顧客就是讓顧客改變自己的行為，必須把自己的產(chǎn)品與別人的商品區(qū)別開來，對自己的所作所為實(shí)行差異化，從而做到與眾不同以吸引顧客，差異化就是以適當(dāng)?shù)氖址▽撛诘念櫩妥龀龈挥邢嘞罅Φ捻憫?yīng)，如果不是想著怎樣找細(xì)分市場，那你等于沒有思考，因?yàn)楦偁幍谋举|(zhì)就是差異化，提供一些不同于競爭對手的東西，或者比競爭對手做得更好，有時(shí)即使你的產(chǎn)品在功能上有明顯的優(yōu)勢，但它們不一定會暢銷，除非你對他們進(jìn)行與眾不同的介紹或定位，隨著消費(fèi)者的“感官疲勞”和個(gè)性化的增強(qiáng)，他們已經(jīng)對視聽到的習(xí)以為常，盡管一些品牌在包裝和花色上精美絕倫，但依然無法抵擋人們的視角上的“審美疲勞”，因?yàn)橄M(fèi)者的眼睛越來越視而不見，因此，圍繞視角來開發(fā)出新的營銷手段就會成為一個(gè)引人注目的亮點(diǎn)，有的營銷專家說“未來會發(fā)生眼球革命，因?yàn)槿说亩亲映燥堊疃嗍莾扇?，或者說生理上的需求是有限的，但是人們的眼睛會越看越精。”

二、“手感經(jīng)濟(jì)”

手感能使生活注入靈魂，更能滿足人類的生物性本能以及心理需要，當(dāng)人與人接觸逐漸被手機(jī)、電子郵件所取代，一個(gè)真實(shí)的內(nèi)體擁抱而變得彌足珍貴，畢竟觸感無法被機(jī)械化所取代，人們從消費(fèi)手感產(chǎn)品里尋求被人擁抱般的那種溫暖和慰藉在當(dāng)今又成了一種流行。

任何手工品牌其中總是體現(xiàn)出某種精神形成某種風(fēng)格作為一種傳統(tǒng)傳承下來，在社會上產(chǎn)生廣泛的影響，并感到其中深刻的內(nèi)涵，幾乎手工名牌都能經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)，市場競爭越是激烈，就越能顯示它的魅力?，F(xiàn)代社會，人們更多地是想買“作品”而不是產(chǎn)品，因?yàn)椤爱a(chǎn)品是工廠里生產(chǎn)出來的，品牌是顧客購買的，產(chǎn)品可以被對手復(fù)制，品牌卻獨(dú)一無二”，品牌的象征意義與消費(fèi)個(gè)人對生活方式的選擇與理解有著密切的關(guān)系，現(xiàn)代社會若是誰想擁有個(gè)性，那他不僅要擁有物品，尤其是要有手工打造的物品。如美國的勞斯萊斯汽車不但是手工打造而且限量生產(chǎn)，身價(jià)百萬美元，使許多人對他的渴望就如同圖騰崇拜一樣，驅(qū)使人們渴望占有，工業(yè)時(shí)代前沒落的技匠工藝回流，人們重新出發(fā)尋找獨(dú)一無二的珠寶家具及陶瓷工藝品?，F(xiàn)代的不少人正是通過消費(fèi)手感來按摩撫慰自己的心靈，從作品里感受他人的余溫，連不少品牌要用手工限量生產(chǎn)來行銷，“量身打造”又回流，“只此一家”比起名牌更有市場。手感永遠(yuǎn)是藝術(shù)中的珍貴因素，手感經(jīng)濟(jì)更象征著信譽(yù)，一些商場歷史悠久傳統(tǒng)獨(dú)特，經(jīng)過幾代人的培植，其招牌名稱本身就是巨大的無形資產(chǎn)

正如緩慢是快速社會中真正的奢華，曾任海爾首席執(zhí)行官的張瑞敏到貴州遵義海爾冰箱生產(chǎn)基地工作時(shí)曾與茅臺集團(tuán)董事長袁仁國有一番對話，結(jié)合兩個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)，袁仁國說了一句很經(jīng)典的話“你用五分鐘就能生產(chǎn)一臺冰箱，我最快要要用五年才能生產(chǎn)一瓶茅臺酒……”的確，獨(dú)特的釀造環(huán)境和手工藝所產(chǎn)生的卓越品質(zhì)，這就是茅臺之所以近百年來長盛不衰被國際上廣泛認(rèn)同為世界上最好的三大蒸餾名酒之一的關(guān)鍵所在，精心勾兌，這是保持茅臺酒質(zhì)量和風(fēng)格至關(guān)重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它的基本工序?yàn)樾戮脐愥勅旰?，先勾基礎(chǔ)酒，再調(diào)香味，先小型勾兌，再大型勾兌，這看似簡單的工序卻是點(diǎn)晴之作，憑藉勾酒師手工勾兌而成，這種巧手調(diào)香的本領(lǐng)與藝術(shù)全靠直覺來把握。

利落的手感經(jīng)濟(jì)也是一種體驗(yàn)，我們似乎又進(jìn)入了一個(gè)追求“手感”的年代，因?yàn)槭指惺且粋€(gè)集合詞，它傳遞出人的觸角、溫度、專注與獨(dú)一無二的精神，手感經(jīng)濟(jì)也是深度經(jīng)濟(jì)，借一個(gè)有深度的記憶，設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品，可以加深對生活的體驗(yàn)，沒有技巧精神，不敬重手藝，生活就缺乏主張，粗糙無味，就不可以有手感經(jīng)濟(jì)，當(dāng)今消費(fèi)需求在相當(dāng)程度上已從量轉(zhuǎn)為質(zhì)，追求生命的質(zhì)感和細(xì)節(jié)，原料來自何處，產(chǎn)品如何被生產(chǎn)，生產(chǎn)者又是誰，都可以透過感官讓消費(fèi)者親自體驗(yàn)，還可以增進(jìn)人文情懷。