傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)面臨的問(wèn)題及對(duì)策

深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息經(jīng)濟(jì)系 符靜波

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展已逾十個(gè)年頭了，阿里巴巴、淘寶、慧聰網(wǎng)、麥考林……一個(gè)又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)神話，讓我國(guó)這些傳統(tǒng)企業(yè)不得不重新審視自己的市場(chǎng)。這些企業(yè)既不敢投入巨資去嘗試，害怕血本無(wú)歸，又不甘落后他人，將來(lái)被電子商務(wù)這塊潛力無(wú)限的網(wǎng)上市場(chǎng)所遺棄。于是乎，紡織服裝業(yè)、食品加工業(yè)、農(nóng)林畜牧業(yè)、汽車工業(yè)、建筑建材業(yè)……這些身處傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的大中小企業(yè)，也紛紛開(kāi)始涉足電子商務(wù)，希望在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)拓一片新的疆土。

1 傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的必要性

第一，電子商務(wù)可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)辟新的利潤(rùn)空間。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于平均化，企業(yè)必然要尋找新的利潤(rùn)空間。增加企業(yè)與上下游企業(yè)以及最終消費(fèi)者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯(cuò)綜復(fù)雜的中介中擠出利潤(rùn)空間是必由之路。要想在空間和時(shí)間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，開(kāi)展電子商務(wù)是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從商品訂單、原材料采購(gòu)、商品生產(chǎn)、商品銷售、庫(kù)存及管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中獲得利潤(rùn)，是一種行之有效的方法，這就需要信息技術(shù)來(lái)綜合處理這些業(yè)務(wù)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的融合，將逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作模式，能提高運(yùn)行效率和應(yīng)變速度，可以為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。

第二，電子商務(wù)可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)性化產(chǎn)品定制。電子商務(wù)的實(shí)時(shí)交互性可以促進(jìn)企業(yè)與客戶的良好溝通，使企業(yè)能更加及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、了解需求變化的情況和發(fā)展趨勢(shì)、提供更為周到的個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶信息的分析和挖掘，可以有針對(duì)性地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)流程，研發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。更為突出的是，電子商務(wù)為我們帶來(lái)了一種新的生產(chǎn)方式——定制化生產(chǎn)。由于信息技術(shù)的進(jìn)步，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以專門針對(duì)每一位顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。這種按訂購(gòu)生產(chǎn)的模式不僅滿足了客戶的需求，更重要的是，如果使用正確的話，將會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。著名的全球電腦供應(yīng)商戴爾，就是一個(gè)成功的典范，它運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化電腦定制，減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了產(chǎn)品生產(chǎn)成本，從而使產(chǎn)品價(jià)格低于市場(chǎng)同類產(chǎn)品售價(jià)的10%～15%，并實(shí)現(xiàn)了根據(jù)客戶訂單生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品。

2 傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)面臨的問(wèn)題

2.1 傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)化認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

不少傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)尤其是電子商務(wù)網(wǎng)站賦予極高的期望值，以為投入了大量的人財(cái)物，建立了一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、功能強(qiáng)大的網(wǎng)站，就能獲得豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上，企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)由低級(jí)向高級(jí)循序漸進(jìn)的過(guò)程。在我國(guó)，由于企業(yè)管理水平和現(xiàn)代化程度的低下，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)必須首先從基礎(chǔ)管理信息化開(kāi)始，通過(guò)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及內(nèi)外管理控制等方面的信息化建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化，然后通過(guò)實(shí)施ERP、SCM和CRM使企業(yè)真正步入電子商務(wù)時(shí)代。

另外，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品有相應(yīng)的要求，并不是每一個(gè)企業(yè)、每一種產(chǎn)品都適合以電子商務(wù)的方式替代傳統(tǒng)的商業(yè)模式，也并不是每一個(gè)企業(yè)都適合功能強(qiáng)大的高級(jí)類型的電子商務(wù)網(wǎng)站。

2.2 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的沖擊

某知名品牌鞋業(yè)的老總曾經(jīng)打趣地說(shuō)，他不希望他們企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展太快，因?yàn)槿f(wàn)一網(wǎng)上的交易量突然增大，他們現(xiàn)有的庫(kù)存系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和分貨揀貨系統(tǒng)都要面臨崩潰。在電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)媒體的手段下，要求企業(yè)內(nèi)、外部都保持良好的互動(dòng)能力，即內(nèi)部管理、內(nèi)部流程通過(guò)上網(wǎng)與外部環(huán)境之間要有一種互動(dòng)能力。電子商務(wù)能夠大大地減少采購(gòu)成本，能夠大大地?cái)U(kuò)展可選擇的采購(gòu)對(duì)象，對(duì)于供應(yīng)者來(lái)說(shuō)，可以擴(kuò)大需求者的對(duì)象范圍，這對(duì)供應(yīng)者和需求者都會(huì)產(chǎn)生直接的巨大的沖擊和變化。無(wú)論作為采購(gòu)者還是作為供應(yīng)者上網(wǎng)，必須根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)信息規(guī)律的要求來(lái)重組企業(yè)內(nèi)部的流程體系，改變自己內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)。

在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了變化，企業(yè)如何為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，改變傳統(tǒng)大批量、品種少的生產(chǎn)方式，如何根據(jù)用戶需要，加以特別的設(shè)計(jì)并在流水線上能夠很好地處理這種個(gè)性化產(chǎn)品，形成企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的柔性制造體系。例如汽車制造企業(yè)，通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了按需生產(chǎn)。

2.3 其他問(wèn)題

上文提到的某知名品牌鞋業(yè)的老總感嘆，身處深圳的他們，為了給網(wǎng)上銷售的鞋子拍產(chǎn)品模特宣傳照，竟要遠(yuǎn)赴臺(tái)灣尋找專職網(wǎng)拍模特，因?yàn)?，在?nèi)陸找不到專業(yè)的網(wǎng)拍模特。此外，網(wǎng)上打假也令該公司頭疼萬(wàn)分，目前，在淘寶網(wǎng)上銷售的該公司的鞋、假貨和非正規(guī)渠道銷售的占了70%之多。

3 傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的對(duì)策

3.1 重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和建設(shè)

傳統(tǒng)企業(yè)要想有效地開(kāi)展電子商務(wù)，一定要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵(lì)人，從而有效地防范人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。也要敢于主動(dòng)出擊，從跨國(guó)企業(yè)引進(jìn)自己所需要的人才。同時(shí)，不斷加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，使傳統(tǒng)企業(yè)能擁有源源不斷的新鮮血液。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，將電子商務(wù)人才的培養(yǎng)提升到企業(yè)戰(zhàn)略的層次上。從企業(yè)的決策層到管理層再到操作層，采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸?shù)人胁块T的人員都應(yīng)該受到電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使所有人員都能積極參與到電子商務(wù)的實(shí)施當(dāng)中來(lái)，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。

3.2 業(yè)務(wù)流程再造

第一，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，應(yīng)著眼于充分利用Internet建立穩(wěn)定而有序的客戶關(guān)系，并以此為核心，重新構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，以最快的速度對(duì)客戶需求作出反應(yīng)。要以客戶為中心，以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)也應(yīng)該盡量以方便客戶為宗旨。在設(shè)計(jì)流程時(shí)，首先要找出客戶與企業(yè)交往時(shí)遇到的障礙，了解客戶心目中理想的交易程序，做到讓客戶消費(fèi)時(shí)感到愉悅和尊重；其次，即使客戶喜好各不相同，也要讓客戶自主消費(fèi)，并帶給客戶一致的具有品牌保證的消費(fèi)感受。設(shè)想當(dāng)一位客戶想了解企業(yè)某產(chǎn)品的報(bào)價(jià)時(shí)，卻從電話和網(wǎng)站這兩種途徑分別得到兩個(gè)不同的報(bào)價(jià)，他對(duì)企業(yè)的信譽(yù)會(huì)產(chǎn)生什么樣的看法。

第二，企業(yè)能否成功地融入電子商務(wù)，與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實(shí)現(xiàn)了電子化和信息化關(guān)系密切。企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化，改變各部門之間信息相互閉塞、不同部門的市場(chǎng)數(shù)據(jù)無(wú)法共享、隸屬不同部門的科技人員不能溝通與協(xié)調(diào)、上下級(jí)部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運(yùn)作現(xiàn)狀，使企業(yè)真正進(jìn)入電子商務(wù)環(huán)境。

3.3 選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)

一個(gè)企業(yè)往往可以提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，有些適合在網(wǎng)上交易，有些不適合。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的屬性分析，選準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)的范圍，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

選擇的原則是產(chǎn)品、服務(wù)的消費(fèi)者是否是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。一般適合在網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：專業(yè)性(如鮮花、郵票、錢幣等)、針對(duì)性(如心理咨詢、人才中介、家政服務(wù)等)、廣域性(如化妝品等)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)范圍的選擇上要考慮：

(1)產(chǎn)品如果與計(jì)算機(jī)有關(guān)，那么在網(wǎng)上營(yíng)銷就很可能成功；

(2)產(chǎn)品在作出購(gòu)買決策之前如果需要嘗試或觀察，那么在網(wǎng)絡(luò)上銷售成功的可能性不大；

(3)服務(wù)產(chǎn)品最適合于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)；

(4)互聯(lián)網(wǎng)使用者是極具開(kāi)發(fā)潛力的服務(wù)市場(chǎng)。

此外，企業(yè)應(yīng)該把能突出個(gè)性化和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)銷售的重點(diǎn)，注意通過(guò)形象逼真、引人入勝的網(wǎng)頁(yè)為顧客提供生動(dòng)、逼真的產(chǎn)品展示；通過(guò)目錄結(jié)構(gòu)和頁(yè)面的設(shè)計(jì)提供令顧客滿意的采購(gòu)過(guò)程；通過(guò)設(shè)計(jì)網(wǎng)上商場(chǎng)中的商品層次，為顧客提供更快、更好、更具娛樂(lè)性的采購(gòu)經(jīng)歷；通過(guò)網(wǎng)頁(yè)搜索功能為顧客提供快捷、準(zhǔn)確的商品檢索，盡可能做到讓顧客購(gòu)物方便化。

4 結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)的軀體要注入新鮮的血液，必然會(huì)遇到些許困擾，我們要正確審視這些問(wèn)題，采取積極的應(yīng)對(duì)策略。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，把握契機(jī)，以客戶為中心，改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程，重塑企業(yè)文化，借電子商務(wù)的東風(fēng)改變企業(yè)的生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)模式，增進(jìn)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提高。

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