用戶知識開發(fā)對新產(chǎn)品績效影響研究

施翌

摘 要：構(gòu)建基于企業(yè)吸收能力的被調(diào)節(jié)中介效應(yīng)模型，探究用戶知識開發(fā)與知識異質(zhì)程度和企業(yè)認(rèn)同程度的交互作用，研究兩種交互作用對企業(yè)新產(chǎn)品績效的影響。在來自中國企業(yè)的528份有效問卷的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)企業(yè)對用戶知識信息具有預(yù)期低異質(zhì)度和高認(rèn)知度時，高參與度的用戶知識信息才能更好地通過企業(yè)吸收而實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：用戶知識開發(fā)；知識異質(zhì)度；知識認(rèn)知度；吸收能力；新產(chǎn)品績效

中圖分類號：F23 文獻標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.33.063

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，企業(yè)通過用戶參與互動將多元化供給與多樣化需求對接起來，提升企業(yè)在市場競爭力環(huán)境中以具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足用戶最強烈的需求和心里滿意度，確保企業(yè)整合內(nèi)外部要素資源，快速獲取優(yōu)質(zhì)資源信息。對于企業(yè)開放式創(chuàng)新活動，用戶不再僅僅是科技創(chuàng)新的被動接收者，同時也是創(chuàng)新進程的直接參與者，促進產(chǎn)品發(fā)展，提高整體國民經(jīng)濟（Hienerth，2014）。

在用戶創(chuàng)新過程中，企業(yè)與用戶進行知識鏈接與互動，形成知識網(wǎng)絡(luò)，以獲取所需的技術(shù)和知識。研究表明，用戶是企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品商業(yè)化的直接體驗方，具有豐富的新產(chǎn)品認(rèn)知權(quán)與潛力（Teece，2007）。企業(yè)利用用戶的創(chuàng)新信息不僅提高自身的創(chuàng)新效率，降低創(chuàng)新風(fēng)險，同時可以滿足需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)多樣化經(jīng)營。因此，企業(yè)吸收用戶知識作為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)，是確?？茖W(xué)、技術(shù)與知識被融合的基礎(chǔ)。因此，本文基于價值共創(chuàng)理論，探究企業(yè)對用戶知識信息的預(yù)期異質(zhì)度和認(rèn)知程度與用戶知識開發(fā)的交互作用，在影響企業(yè)創(chuàng)新績效的過程中是否存在顯著的中介效應(yīng)，并通過對中國企業(yè)的實地調(diào)查數(shù)據(jù)進行論證。

2 研究設(shè)計

受到用戶知識開發(fā)的強烈影響，企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)關(guān)注總體價值的創(chuàng)造，重視價值創(chuàng)造和傳遞的動態(tài)性。這不僅加深了對用戶需求的了解，同時導(dǎo)致商業(yè)模式的重構(gòu)。事實上，創(chuàng)新價值在獲得用戶認(rèn)可過程中存在高度不確定性，企業(yè)有動力吸納或鼓勵用戶參與研發(fā)新產(chǎn)品活動。在這一過程中，用戶知識開發(fā)是通過反復(fù)的探索和學(xué)習(xí)的過程，增進對用戶的了解。

2.1 理論分析與研究假設(shè)

2.1.1 用戶知識開發(fā)與吸收能力關(guān)系研究

用戶參與能夠加快企業(yè)響應(yīng)速度，向企業(yè)提供創(chuàng)新活動有關(guān)的知識、思想及信息，使用新服務(wù)并提供相應(yīng)反饋（張欣，2014）。企業(yè)有效收集用戶知識資源，整合與利用這些知識，既能縮短企業(yè)創(chuàng)新計劃周期，又能最大限度的滿足用戶需求。一方面，用戶參與創(chuàng)新活動促進企業(yè)深度了解用戶需求，加快創(chuàng)新速度與投放市場的預(yù)期時間；另一方面，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶需求與新技術(shù)的整合，開發(fā)出更高質(zhì)量的創(chuàng)新績效（Cui，2016）。用戶知識開發(fā)可以強化企業(yè)與外部知識獲取能力、知識轉(zhuǎn)化與利用能力，從而提升企業(yè)吸收能力。此外，企業(yè)依托用戶需求，及時完善技術(shù)支持與創(chuàng)新平臺，有助于強化企業(yè)吸收能力。由此，本文提出假設(shè)：

H1：用戶知識開發(fā)對吸收能力具有正向關(guān)系。

2.1.2 知識異質(zhì)程度和認(rèn)知程度與用戶知識開發(fā)的交互作用

知識異質(zhì)程度和認(rèn)知程度在一定程度上決定了知識的吸收整合效率和效果。有學(xué)者提出知識異質(zhì)性特征互動結(jié)構(gòu)會導(dǎo)致不同程度的知識共享和知識沖突水平（Horwitz，2007）。Horwitz指出，個體在群體內(nèi)選擇交互對象時往往會優(yōu)先選擇與自己相似的對象，因此知識異質(zhì)性可能會在團隊內(nèi)部造成群體分層，形成非正式的小群體。社會分類導(dǎo)致的小群體會造成沖突和關(guān)系緊張，產(chǎn)生消極情感體驗，便會降低對企業(yè)認(rèn)同，從而會影響知識吸收。Lovelace（2001）發(fā)現(xiàn)，過度的知識異質(zhì)性會造成目標(biāo)的認(rèn)知差異，不利于企業(yè)創(chuàng)新績效。

知識認(rèn)知是企業(yè)理解用戶提供的知識信息的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)對新知識資源了解越多，就會擁有越多的知識資本，創(chuàng)造新穎的產(chǎn)品和增加價值。不僅如此，企業(yè)識別外部知識價值的能力決定了獲取的知識質(zhì)量的高低。當(dāng)企業(yè)通過獲得知識并理解時，企業(yè)存儲和利用的新知識資產(chǎn)可以開發(fā)新的想法和產(chǎn)品。這一過程不僅為企業(yè)帶來了非冗余的、多樣化的資源，同時促進了新產(chǎn)品、新技術(shù)的穩(wěn)定發(fā)展，而且通過增加知識資本達到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。因此，本文提出假設(shè)：

H2a：知識異質(zhì)度負(fù)向調(diào)節(jié)用戶知識開發(fā)與吸收能力的正向關(guān)系。

H2b：知識認(rèn)知度正向調(diào)節(jié)用戶知識開發(fā)與吸收能力的正向關(guān)系。

2.1.3 企業(yè)吸收能力的中介效應(yīng)分析

企業(yè)跨越組織邊界搜尋知識的目的在于獲取互補性知識，創(chuàng)造出單個企業(yè)無法創(chuàng)造的價值。企業(yè)通過吸收從外部環(huán)境提取的異質(zhì)性知識，則會有更多的機會創(chuàng)造新的產(chǎn)品或技術(shù)，以適應(yīng)不斷變化的市場和滿足顧客需求。周飛（2015）強調(diào)，吸收能力能夠克服創(chuàng)新過程中的組織惰性和能力陷阱，有利于企業(yè)及時進行突破性技術(shù)變革，促進企業(yè)創(chuàng)新績效的提升。較強的知識吸收能力能夠幫助企業(yè)高效獲取資源，提高企業(yè)創(chuàng)新績效。企業(yè)的吸收能力越強，對信息資源的控制整合能力就越強，實現(xiàn)有益的價值產(chǎn)出就越多。企業(yè)借助知識吸收過程進行新產(chǎn)品的開發(fā)與技術(shù)改進，能夠改善對既有知識的路徑依賴，獲得先行者優(yōu)勢，從而提高企業(yè)創(chuàng)新變革。由此，本文提出假設(shè)：

H3a：吸收能力中介了用戶知識開發(fā)與知識異質(zhì)度的交互作用對企業(yè)新產(chǎn)品績效的關(guān)系。

H3b：吸收能力中介了用戶知識開發(fā)與知識認(rèn)知度的交互作用對企業(yè)新產(chǎn)品績效的關(guān)系。

2.2 研究方法

2.2.1 樣本選取

本研究結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)背景下，以中國創(chuàng)新程度高、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)發(fā)展較好的行業(yè)，如軟件行業(yè)、電子信息行業(yè)、高端制造業(yè)等企業(yè)作為樣本。研究選用問卷調(diào)查法進行理論假設(shè)檢驗，初始問卷設(shè)計參照國內(nèi)外相關(guān)文獻，問卷來自成熟量表；最終共收回問卷577份，剔除無效問卷后，最終獲得有效問卷528份。

2.2.2 變量測量

基于已有的先前量表，結(jié)合中國情境，所有研究問卷采用Likert5級量表：1=強烈不同意，5=強烈同意。用戶知識開發(fā)采用Joshi（2004）的研究量表；知識異質(zhì)程度采用Cui（2016）的量表度量；知識認(rèn)知程度采用Patel（2009）的研究量表；吸收能力采用Jansen的量表測度；創(chuàng)新績效采用Moorman（1995）的研究量表。

3 分析與檢驗

3.1 信度與效度分析

本文首先進行EFA模型探索并進行CFA驗證。結(jié)合Amos220進行CFA分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)χ2=84623，df=234，TLI=0927，CFI=0902，RMSEA=0083，擬合效果良好。表1中給出了載荷，CR與KMO值，可以看出所有AVE均高于05的接受水平，CR均在最低閥值07以上，所有載荷大于06并且在001上顯著。由于所有研究變量的AVE的平方根都大于其相關(guān)系數(shù)，因此實現(xiàn)了區(qū)分效度。

3.2 模型檢驗

本研究采用分層多元回歸來檢驗假設(shè)1，結(jié)果如表3所示。可以看出，用戶知識開發(fā)對知識吸收能力有正向影響（β=2828，p<005，ΔR2=0053），驗證了假設(shè)1。同時，知識異質(zhì)度（β=-2178，p<005，ΔR2=0126）和知識認(rèn)知度（β=1563，p<001，ΔR2=0126）調(diào)節(jié)了用戶知識開發(fā)與企業(yè)知識吸收的關(guān)系。

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶知識開發(fā)對企業(yè)知識吸收的正向關(guān)系依賴于知識異質(zhì)程度和認(rèn)知程度。當(dāng)企業(yè)需要用戶提供相對精準(zhǔn)、聚焦面集中的低異質(zhì)程度的知識信息時（樣本斜率檢驗：β=-0.678，P<0.05），用戶知識開發(fā)對企業(yè)知識吸收效率的促進程度要高于知識高異質(zhì)程度（樣本斜率檢：（β=2.828，P<0.05，ΔR2=0.053 ）。同樣，研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)企業(yè)對用戶信息知識認(rèn)知程度高時（樣本斜率檢驗：β=1.682，P<0.05），用戶知識開發(fā)對企業(yè)知識吸收效率的促進程度要高于知識認(rèn)知程度低的情況（樣本斜率檢驗：β=0.396，P<0.05）。

研究結(jié)果顯示，用戶知識開發(fā)與知識異質(zhì)程度（β=-1482，p<005，△R2=0065**）和認(rèn)知程度（β=1262，p<005，△R2=0065**）的交互作用均對企業(yè)新產(chǎn)品創(chuàng)新有正向顯著關(guān)系，滿足了被調(diào)節(jié)的中介模型的第一步驗證條件。同時，用戶知識開發(fā)與企業(yè)吸收能力正向相關(guān)關(guān)系顯著（β=3088，p<005，△R2=0046**），滿足了被調(diào)節(jié)的中介模型的第二步檢驗并且支持了假設(shè)1的成立。另外，研究發(fā)現(xiàn)用戶知識開發(fā)與知識異質(zhì)度（β=-2178，p<005，△R2=0046**）和知識認(rèn)知度（β=1563，p<005，△R2=0046** ）交互作用對企業(yè)知識吸收均有顯著效應(yīng)。

同時，當(dāng)企業(yè)促使用戶提供更加精準(zhǔn)、異質(zhì)程度低的用戶知識信息時（β=2.482，p<0.05），用戶知識開發(fā)對企業(yè)新產(chǎn)品績效的促進作用將會比知識高異質(zhì)程度強（β=-0.231，p<0.05）；當(dāng)企業(yè)對用戶知識信息認(rèn)知程度強時（β=1.758，p<0.05），用戶知識開發(fā)對企業(yè)新產(chǎn)品績效的促進效果高于知識低認(rèn)知強度（β=0.326，p<0.05）。從而，研究結(jié)果支持了企業(yè)知識吸收能力完全中介了交互效應(yīng)對新產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響，支持了假設(shè)3a與3b。

4 研究結(jié)論

研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)對用戶信息預(yù)期的低異質(zhì)度和高認(rèn)知度的情境下，用戶知識開發(fā)對企業(yè)知識信息吸收能力和新產(chǎn)品績效的正向顯著關(guān)系將增強。這說明企業(yè)對用戶提供的知識信息不是一個簡單的選擇過程，而是存在著一種潛在的復(fù)雜預(yù)期。

4.1 結(jié)論與啟示

（1）引導(dǎo)用戶在重點關(guān)鍵詞方面提供精準(zhǔn)信息，減小信息范圍。用戶與企業(yè)互動頻繁、參與強并不一定代表企業(yè)可以通過高效率的知識吸收，融合知識信息而達到企業(yè)創(chuàng)新績效提高的目的。本研究結(jié)果表明，只有當(dāng)企業(yè)對用戶信息具有高認(rèn)知度和低異質(zhì)度時，用戶知識開發(fā)才與企業(yè)吸收能力具有正相關(guān)關(guān)系。這不僅有效幫助用戶理解企業(yè)期望得到的創(chuàng)新相關(guān)知識，從而提供精準(zhǔn)的知識信息，還可以減少企業(yè)收集、處理用戶知識信息的時間與成本，降低復(fù)雜信息帶來的干擾，增強用戶對企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品滿意度。

（2）企業(yè)與用戶構(gòu)建互惠價值觀，融合用戶需求。企業(yè)在對粘性強的用戶群體預(yù)期的知識信息異質(zhì)度要低并且具有較高的知識認(rèn)知程度，才能更好的精準(zhǔn)捕捉用戶需求，通過吸收和融合此類所需的知識信息，提高創(chuàng)新能力。同時，本研究表明，無論用戶參與程度強與弱，企業(yè)對用戶提供知識信息的預(yù)期都起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)企業(yè)得到的用戶信息異質(zhì)度高、不精準(zhǔn)時，高效率的吸收能力是不存在的。通過企業(yè)提高知識信息來源的精準(zhǔn)度與認(rèn)知度，用戶與企業(yè)頻繁互動在構(gòu)建高效率的知識吸收方面才能有效發(fā)揮著積極作用。

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