新時代公立醫(yī)院志愿服務(wù)工作實踐與探索

侯繼鵬

摘 要：以安徽醫(yī)科大學(xué)附屬阜陽醫(yī)院開展志愿服務(wù)為例，總結(jié)醫(yī)院志愿服務(wù)的開展情況，調(diào)查研究阻礙醫(yī)院志愿服務(wù)發(fā)展難題和存在的問題，探索新時代下如何進(jìn)一步推動醫(yī)院志愿服務(wù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時代；公立醫(yī)院；志愿服務(wù)

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.31.028

黨的十九大報告明確提出“實施健康中國戰(zhàn)略”，“推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化”。志愿服務(wù)拓寬了醫(yī)院服務(wù)領(lǐng)域，豐富了醫(yī)院服務(wù)的公益性，對密切醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)和諧醫(yī)院的建設(shè)發(fā)揮了重要作用。

1 我院開展志愿服務(wù)的實踐

成立以黨政一把手為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，各相關(guān)黨職能科室負(fù)責(zé)人、黨支部書記為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。每年結(jié)合學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，出臺活動方案，明確活動內(nèi)容和活動方案。組織成立志愿者隊伍、志愿者服務(wù)站，設(shè)立志愿者服務(wù)崗等。廣泛開展志愿服務(wù)，開展下鄉(xiāng)義診活動、無償獻(xiàn)血和院內(nèi)就醫(yī)引導(dǎo)、醫(yī)療咨詢、健康保健等50余次，服務(wù)群眾近萬人。醫(yī)院兒科獲得上級“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，兩人獲得上級“學(xué)雷鋒先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。

2 志愿服務(wù)調(diào)查與討論

2.1 研究對象和方法

以前期參加醫(yī)院志愿服務(wù)的120名志愿者為對象，發(fā)放問卷120份，收回有效問卷109份，樣本回收有效率90.8%。在查閱已有的文獻(xiàn)材料和咨詢在醫(yī)院志愿服務(wù)有經(jīng)驗的專家學(xué)者，采用自制調(diào)查問卷，內(nèi)容包括為個人基本情況，參加志愿服務(wù)的動機(jī)、內(nèi)容和阻力等。采用Epidata3.0進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析。

2.2 研究結(jié)果

2.2.1 一般情況

參與調(diào)查志愿者中，男性40人（36.7%），女性69人（63.3%）。年齡為20-30歲區(qū)間人數(shù)為86人（78.9%），31-45歲區(qū)間為23人（21.1%）。學(xué)歷?？频臑?6人（14.7%）、本科為73人（67%）、研究生為20人（18.3%）。政治面貌團(tuán)員的為41人（42.7%）、黨員的為25人（26%）、群眾的為30人（31.3%）。多以醫(yī)生、護(hù)士為主，占比分別為38.5%和34.9%，行政人員為15.6%。三分之二的志愿者進(jìn)行了注冊。

2.2.2 參加志愿服務(wù)的原因和內(nèi)容

調(diào)查志愿服務(wù)原因中，幫助他人奉獻(xiàn)社會占比最高（71%），依次分別為單位要求（17.8%）、其他原因（7.5%）和認(rèn)識更多的朋友（3.7%）。服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化趨勢，以門診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診（41%）和下鄉(xiāng)義診（35.8%）最高，其次為大型活動提供服務(wù)（16.5%），最次為助老愛幼（6.7%）。

2.2.3 參與志愿服務(wù)遇到的問題和進(jìn)一步改進(jìn)內(nèi)容

在參與志愿服務(wù)遇到問題中，醫(yī)院很少與其他單位聯(lián)合志愿服務(wù)活動的為（27.4%）、開展活動資金不足（25.7%）、醫(yī)院重視不夠，支持不足（24.8%）、組織不規(guī)范、管理混亂（22.1%）。志愿者希望醫(yī)院改進(jìn)呼聲最高的是豐富志愿服務(wù)類型（33.8%），其次分別為規(guī)范志愿者組織管理，培訓(xùn)機(jī)制（31.7%）、制定志愿者獎勵機(jī)制（28.1%）和其他（6.4%）。

2.3 討論

2.3.1 認(rèn)識不足，不能形成合力

醫(yī)院志愿服務(wù)的開展，對改善就醫(yī)感受、促進(jìn)醫(yī)患和諧、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)具有重要作用，而恰恰因為醫(yī)院志愿服務(wù)起步晚，未意識到重要意義。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)遇到問題中醫(yī)院重視不夠，支持不足占比24.8%。另外管理部門不清、程序不明、協(xié)調(diào)機(jī)制不順，不能形成合力。醫(yī)院志愿服務(wù)開展大多局限于以醫(yī)院宣傳、完成上級任務(wù)等目的的“零敲碎打”、“放煙花”的狀態(tài)。

2.3.2 制度不完善、機(jī)制不健全

22.1%志愿者表示志愿服務(wù)中組織不規(guī)范，管理混亂。志愿者管理需要一套完善的制度，規(guī)范志愿服務(wù)的開展，健全保障體系，科學(xué)的運行。當(dāng)前醫(yī)院的志愿服務(wù)組織仍以開展活動為中心，重招募、輕管理，重使用、輕培訓(xùn)，導(dǎo)致志愿服務(wù)流于形式，無法系統(tǒng)的開展。31.7%的志愿者表示希望醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)范志愿者組織管理，培訓(xùn)機(jī)制。同時，缺乏激勵機(jī)制和考核機(jī)制，沒有相應(yīng)的配套獎勵，開展經(jīng)費不足，不能很好的發(fā)揮志愿服務(wù)的作用，28.1%志愿者表示期待制定獎勵措施。

2.3.3 服務(wù)內(nèi)容缺乏新鮮感且較單一

目前醫(yī)院志愿服務(wù)僅僅圍繞導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診等，開展形式單一，志愿服務(wù)創(chuàng)新不夠，大部分志愿服務(wù)專業(yè)和技術(shù)含量低，沒有將志愿服務(wù)與志愿者特長很好結(jié)合起來，患者更希望醫(yī)療性志愿服務(wù)，如健康宣講、心理輔導(dǎo)等。調(diào)查中33.8%志愿者呼吁豐富志愿服務(wù)類型，顯示了當(dāng)前醫(yī)院志愿服務(wù)者的迫切希望。

3 志愿服務(wù)工作的探索

加強(qiáng)志愿服務(wù)工作的探索和創(chuàng)新，從機(jī)構(gòu)設(shè)立、機(jī)制完善等方面做好頂層設(shè)計，建立職責(zé)明確的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)、建立科學(xué)化的管理制度。同時強(qiáng)化隊伍建設(shè)，重視培訓(xùn)指導(dǎo)，整合培訓(xùn)內(nèi)容，形成志愿者培訓(xùn)手冊，著重加強(qiáng)對志愿者的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)志愿精神和志愿信念內(nèi)容培訓(xùn)，提高志愿者專業(yè)性和服務(wù)工作明確性。另外良好的激勵反饋機(jī)制是志愿服務(wù)得以持續(xù)有效開展的保障，保持志愿工作的有效性，防止志愿者流失，要按照榮譽(yù)激勵常態(tài)化、回報激勵多元化、自我激勵靈活化的要求，對參與志愿服務(wù)的志愿者給予充分的尊重和激勵。此外也要注重宣傳引導(dǎo)，采取座談交流、共建等多種方式，加強(qiáng)與學(xué)校、街道等社會各界的溝通聯(lián)系，并通過醫(yī)院網(wǎng)站、微博、微信、媒體宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，努力營造有利于志愿服務(wù)的輿論氛圍。

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