用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的重要性

王林程

【摘 要】在新時期，用電監(jiān)控面臨著很多難題，各個供電企業(yè)只用不斷利用新技術(shù)新方法才能遏制竊電事故的發(fā)生，另外一方面企業(yè)可以不斷提高自身的工作能力，掌握不法分子的竊電行為的規(guī)律，從而更好開展打擊行動，更好地維護供電系統(tǒng)的可靠性和安全性。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電監(jiān)察；存在問題；優(yōu)化建議

引言

用電監(jiān)察管理工作對于電力的長久發(fā)展是極為有利的舉措，因而必須要認識到當(dāng)前用電監(jiān)察管理存在的弊端，然后采取積極有效的應(yīng)對措施，從根本改善電力系統(tǒng)管理較差的情況，文章中從多個層面闡述了用電監(jiān)察管理工作存在的弊端及相應(yīng)的解決方案，繼而優(yōu)化用電監(jiān)察管理工作的時效性。進一步推動用電監(jiān)察管理真正落實到位，更重要改善電力運行情況。

1用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的重要性

用電監(jiān)察往往在供電的過程中起著關(guān)鍵的作用，就其本身工作而言，它主要是用來監(jiān)察企業(yè)以及居民用電的基本情況，而用電有關(guān)的法律法規(guī)則是開展用電監(jiān)察工作的依據(jù)。通過進行用電監(jiān)察，能夠幫助供電企業(yè)及時的發(fā)現(xiàn)其中的問題，進而加以改善，更好的促進供電企業(yè)的發(fā)展。另外，用電監(jiān)察工作的有效開展也能對于不法分子進行打擊，就目前而言，在供電的過程中，經(jīng)常會有不法分子利用竊電技術(shù)進行偷電和竊電等，這就極不利于供電系統(tǒng)的正常運行，同時對于用戶以及企業(yè)的利益都產(chǎn)生了影響，所以，做好用電監(jiān)察工作尤為關(guān)鍵。

2用電監(jiān)察工作中的問題

2.1法律制度的缺失

目前，我國關(guān)于竊電方面的法律制度還不夠健全，對于非法用電行為的懲處力度不足，且缺少一定的執(zhí)行性和強制性，這導(dǎo)致很多客戶不配合用電檢查，更有甚者威脅恐嚇取證人員，使得反竊電工作不能及時有效的展開。

2.2竊電技術(shù)的發(fā)展

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動了各領(lǐng)域的創(chuàng)新，但有利就有弊，不少不法分子利用現(xiàn)代化技術(shù)來實現(xiàn)高科技竊電，新技術(shù)的隱蔽性和智能性給反竊電工作帶來了難題，例如自行更改電能表讀數(shù)；重新編輯程序致使電能表指針倒轉(zhuǎn)；干擾插卡式儀表的正常計費等等。其中干擾插卡儀表的原理是利用IC擾亂設(shè)備的正常運行狀態(tài)，致使計數(shù)停止。這些竊電手段都不易察覺，影響了用電檢查工作的有效性。

2.3員工能力的不足

很多基層的用電檢查人員專業(yè)知識匱乏，缺少相關(guān)反竊電經(jīng)驗，使得用電管理趨于形式化，還有的檢查人員一人多職，無法將全部精力投入到反竊電工作中。除此之外，傳統(tǒng)的用電檢查需要工作人員去用戶家里記錄電能表讀數(shù)，而現(xiàn)代化的遠程抄表技術(shù)可以實現(xiàn)實時監(jiān)控用電情況，但是一些老員工在系統(tǒng)的操作上缺少規(guī)范性，阻礙了反竊電技術(shù)的使用，致使非法用電行為猖獗。此外，宣傳力度不足也是影響反竊電工作的因素之一，很多群眾對竊電行為認識不到位，這種無關(guān)緊要的態(tài)度助長了竊電者的囂張氣焰，在一定程度上加速了竊電的發(fā)展。

3優(yōu)化供電企業(yè)用電監(jiān)察工作的建議

3.1優(yōu)化企業(yè)用電監(jiān)察機制，強化供電營銷水平

長期以來，我國電力市場發(fā)展并不完善，由于國家的壟斷致使供電企業(yè)發(fā)展存在一定的問題，其與用戶之間分歧不斷，而供電企業(yè)最終目標(biāo)是滿足客戶的需求，但是這種現(xiàn)象與其發(fā)展目標(biāo)相悖，因此供電企業(yè)必須積極采取措施改善發(fā)展現(xiàn)狀，提高供電效率與質(zhì)量，首先必須從自身做起，完善市場營銷管理，并且對市場發(fā)展要有足夠的了解，迎合市場發(fā)展趨勢，并將客戶需求放在首要位置，解決用電矛盾問題，強化客戶服務(wù)理念，而且將這種營銷理論轉(zhuǎn)化為實際工作，促進企業(yè)形象與文化的良性發(fā)展。除此之外，人才也是促進供電企業(yè)長久發(fā)展重要影響因素，因此必須強化人員素質(zhì)，提高其工作技能。企業(yè)在進行人才選拔時，專業(yè)素質(zhì)是其首要考慮因素，在此基礎(chǔ)上應(yīng)選擇具有責(zé)任意識的員工，而在技術(shù)培訓(xùn)方面，定期對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，加強其知識儲備，讓其緊跟時代發(fā)展腳步。與此同時，企業(yè)必須加強內(nèi)部監(jiān)管，根據(jù)市場需求制定合理的營銷方案，將其納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中，并逐步完善企業(yè)每一個環(huán)節(jié)的工作，做到工作細化，進而提升供電企業(yè)整體發(fā)展水平，進一步推動其營銷水平提升。

3.2借助數(shù)字化加速監(jiān)察工作科學(xué)化

數(shù)字化是一種全新的技術(shù)，它是我國科技進步的一種體現(xiàn)，而它在用電監(jiān)察技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用，促進了用電監(jiān)察系統(tǒng)更具全面性，這其中關(guān)鍵技術(shù)的運用實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理科學(xué)化。數(shù)字監(jiān)察系統(tǒng)建立促進用電監(jiān)察技術(shù)更趨向合理化，它可以實現(xiàn)如下幾項功能，比如違章竊電管理、即時通信管理，作業(yè)電工管理等。工作人員在工作中如發(fā)現(xiàn)不合法行為，如竊電行為，可以借助相關(guān)設(shè)備進行記錄，并通過該設(shè)備上傳信息與數(shù)據(jù)，并直接輸送到系統(tǒng)服務(wù)強，當(dāng)服務(wù)器接到相關(guān)指令時就會開啟工作模式，處理相關(guān)信息與數(shù)據(jù)，并且及時下達違章用電罰單，同時下達電費補交單，而這些處理結(jié)果經(jīng)過審批之后，將會到達用戶手中。這種新型的監(jiān)察系統(tǒng)由于正處于起步階段，因此其即時通信方式有限，目前運用較多的是文字、語言，還可以通過視頻方式，而對于內(nèi)部工作人員來說，他們之間可以通過如下方式進行溝通，如電話、短信，還有郵件的方式，這樣可以在一定程度上提高工作效率。

3.3擬定科學(xué)供電措施

對于電力企業(yè)來說，除了加強監(jiān)察人員監(jiān)管工作之外，還應(yīng)完善供電措施。而其首要工作就是收集相關(guān)資料，了解用戶用電狀況，并將其整理歸檔，并且根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)特點，同時滿足用戶相關(guān)要求，在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)供電設(shè)施。電力企業(yè)在制定電網(wǎng)負荷，或是用電區(qū)域規(guī)劃時，必須要考慮用電安全，同時還應(yīng)對某個區(qū)域用電負荷量有整體的預(yù)估，進而進行合理配置，保障用戶用電合理性。值得注意的是，電力監(jiān)察人員必須對區(qū)域用電量有正確認識，這樣才能保障在安裝線路與開關(guān)時，不會引起用電量不足的現(xiàn)象，確保用戶安全用電。用電監(jiān)察人員必須做好回訪工作，進而與用戶保持良好的溝通，并對其隨意延伸線路進行檢查，進一步減少用電負載，與此同時，用電監(jiān)察人員還應(yīng)起到宣傳作用，并告誡用戶不要隨意延伸線路，避免造成由于線路負載過大而引起的危害，促使用戶提高風(fēng)險意識，解出潛在危機，促進用戶用電安全。

3.4優(yōu)化監(jiān)察人員素質(zhì)

從目前情況分析，監(jiān)察人員素質(zhì)較差對用電監(jiān)察管理工作而言是極大的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該積極采取措施以改善現(xiàn)狀，其中可以從下兩方面著手，一是激勵措施，二是培訓(xùn)制度，只有完善這兩方面的建設(shè)，才能從根本上提高監(jiān)察人員的整體水平，進而使其在工作過程中樹立強烈的責(zé)任感，這應(yīng)該主要從以下方面著手。第一，加強對監(jiān)察人員的思想建設(shè)，讓其認識到電力服務(wù)的重要性，同時幫助職員縷清電力服務(wù)與監(jiān)察的必然聯(lián)系，而企業(yè)開展這種思想建設(shè)的根本目的在于提高監(jiān)察人員的服務(wù)意識，進而更好的服務(wù)于廣大用戶，而一旦發(fā)現(xiàn)違法用電行為，必須根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行嚴(yán)懲，同時加大安全用電宣傳，讓廣大用戶提高安全用電意識；第二，企業(yè)必須加強對監(jiān)察人員培訓(xùn)力度，進而提高其技術(shù)水平，因為監(jiān)察人員只有不斷提高自身技能，才能在工作過程中更好的開展工作，避免出現(xiàn)安全問題，同時能夠?qū)﹄姎庋b置進行檢查。

結(jié)束語

綜上所述，用電監(jiān)察工作可以有效提升供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平，需要受到供電企業(yè)的重視。通過本文的分析可知，供電企業(yè)可以通過加強用電安全的宣傳與培訓(xùn)，加強電力設(shè)施的管理以及建立完善的用電監(jiān)察制度等措施，優(yōu)化用電監(jiān)察工作，促進供電企業(yè)營銷工作的開展。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司阜城縣供電分公司）