疫情下銷售及市場職能部門管理方向

董柏麟

摘要：新冠肺炎問題來勢洶洶，其不僅對我們的生活造成了影響，同時對很多企業(yè)的正常運(yùn)行也帶來了很大的阻礙。企業(yè)關(guān)門停工歇業(yè)、人們的假期延長，這也會使得整個企業(yè)在該段時間內(nèi)的銷售額大幅下滑，無法正常保證自身的發(fā)展。在疫情下需要企業(yè)更好的面對挑戰(zhàn)、把握機(jī)會，需要銷售及市場職能部門結(jié)合疫情的現(xiàn)狀來進(jìn)行有效的工作調(diào)整，進(jìn)而在疫情下仍然能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)會。

關(guān)鍵詞：疫情;銷售;創(chuàng)新

一、疫情下銷售及市場職能部門面臨的問題

2020年初，一場突如其來的新型冠狀病毒的爆發(fā)打破了我們所有的常規(guī)生活，這不僅使得很多傳統(tǒng)的行業(yè)發(fā)展受阻，更是使得整個社會經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了接近停滯的狀況，其沖擊了線下營銷服務(wù)的各種行業(yè)，如零售、教育、消費(fèi)行業(yè)等。在傳統(tǒng)企業(yè)的眼中，疫情之下仍然還有很多的危機(jī)需要去面對。首先不得不提到的就是大幅下降的銷售額，對于線下店鋪來說，有超過90%以上的都面臨著關(guān)店的抉擇，基本是沒有銷售額。如果線下店鋪沒有銷售額作為支撐，因此也會面臨著來自現(xiàn)金流的壓力，尤其是對于那些高租金的店鋪來說，由于人工租金和成本不斷流出，但是卻沒有銷售額流入，因此也會出現(xiàn)負(fù)現(xiàn)金流的狀況。最后由于疫情期間群眾無法外出，也會使得客戶的關(guān)系難以維系，尤其是對于一些產(chǎn)業(yè)來說，無法在疫情之下做好營銷和服務(wù)工作，這會使得老客戶的忠誠度逐漸下降，進(jìn)而產(chǎn)生了客戶流失等問題。

無論是在復(fù)工之前還是在復(fù)工之后，都應(yīng)當(dāng)提前想好2020年的營銷計劃，更好的結(jié)合疫情帶來的影響來對市場布局進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而提出新的應(yīng)對策略，這也是每一個企業(yè)中的銷售及市場職能部門需要考慮的問題。由于新型冠狀肺炎的發(fā)生引發(fā)了封路、封城、假期延長、停工歇業(yè)等各種問題，對企業(yè)的營銷工作的開展產(chǎn)生了很大的影響。但是我們也不應(yīng)當(dāng)僅僅看到其背后帶來的不利因素，也應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)這場來勢洶洶的肺炎疫情后帶來的新機(jī)會。

二、疫情下銷售及市場職能部門管理方向

（一）改變營銷觀念

在疫情下的銷售以及市場管理等工作需要相應(yīng)的人員革新理念，尤其是改變其傳統(tǒng)的營銷觀念，在疫情模式下需要做到特殊問題特殊對待?？梢越Y(jié)合企業(yè)的優(yōu)勢以及產(chǎn)品的特征來構(gòu)建一個線上營銷平臺，這樣也可以讓全員都參與到營銷工作當(dāng)中。有經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過，在企業(yè)蕭條的時期，需要每位員工都成為銷售員，通過借助線上平臺可以實現(xiàn)營銷模式的裂變，更可以吸收更多的受眾參與其中，完成企業(yè)銷售額的增長。利用公司現(xiàn)有成熟產(chǎn)品在線上構(gòu)建線上的營銷模式，這樣就可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺等來構(gòu)建出個性化的營銷平臺，進(jìn)而在市場上積極領(lǐng)先。通過多種裂變營銷玩法來保持不同的場景銷售模式，比如可以利用個性化的海報推廣、服務(wù)推廣積分、禮品卡裂變等營銷工具來完成線上營銷工作，針對不同的客戶群體來進(jìn)行引導(dǎo)，這樣才能夠更好的達(dá)到營銷效果。第三，也可以在當(dāng)下的營銷工作中，借助社交群體來實現(xiàn)內(nèi)容化的營銷，比如通過抖音直播或者微信、微博等平臺來進(jìn)行內(nèi)容整合、線上活動等，這樣就可以更好的實現(xiàn)集中化的營銷，并且提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

（二）建立科學(xué)銷售體系

在疫情下，公司內(nèi)部要建立和完善自己的銷售體系，需要一個良好的銷售團(tuán)隊作為支撐。在企業(yè)中，無論是銷售人員還是其他的部門之間都是需要形成一個完整的資源互補(bǔ)體系，通過利益共存形成一個大共同體，因此也需要發(fā)揮集體的協(xié)同效應(yīng)，在疫情下更好的把控外界的形式。在企業(yè)內(nèi)部，要實現(xiàn)部門之間的協(xié)作溝通，在銷售員工作時也需要想好相應(yīng)的應(yīng)對方案，對市場現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研分析，這樣才能夠與時俱進(jìn)的給出合適的銷售對策。

銷售人員的素養(yǎng)也是確保在疫情下能夠保持公司銷售業(yè)績的一個關(guān)鍵，因此在當(dāng)下也需要對銷售人員進(jìn)行集中的培訓(xùn)，尤其是在這種危機(jī)事件下，如何更好的借助自己的專業(yè)素養(yǎng)來做好銷售工作并且不被疫情所影響是非常重要的。在該過程中既要做好疫情的防范工作，也需要更好的為公司的利益來奮斗，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)與職業(yè)道德培訓(xùn)等工作。因為銷售人員的綜合素養(yǎng)從根本上就直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此尤其是在該關(guān)頭應(yīng)當(dāng)重視員工的培訓(xùn)工作，這也能夠在新時期下為企業(yè)的發(fā)展打造一個良好的形象。

（三）企業(yè)實現(xiàn)營銷創(chuàng)新

當(dāng)前很多行業(yè)都面臨著生存發(fā)展的困境，疫情不僅僅是影響到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的公共衛(wèi)生危機(jī)，更是影響到很多行業(yè)生存的一個巨大危機(jī)。雖然在發(fā)生疫情時無法避開，但是很多企業(yè)也可以從困境中尋找更多的發(fā)展機(jī)會，尤其是從以往的經(jīng)驗來看，在非典、禽流感等諸多自然災(zāi)害中，很多企業(yè)都能夠?qū)ふ业阶陨淼陌l(fā)展優(yōu)勢，我國的經(jīng)濟(jì)也總是能在經(jīng)歷了相應(yīng)的困境以后實現(xiàn)反彈。因此需要企業(yè)的銷售和市場部門需要改變理念，通過理念作為引導(dǎo)來帶領(lǐng)相應(yīng)的員工走出舒適區(qū)，在非常時期做出非常的抗?fàn)帲瑫r要具備接收新技術(shù)新事物的決心。比如當(dāng)前一些線上的營銷技術(shù)也在不斷的發(fā)展，如一些集成小程序云計算技術(shù)、CRM、H5等智能化的銷售系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生，可以結(jié)合相應(yīng)的智能產(chǎn)品來做好營銷工作，根據(jù)傳統(tǒng)的場面營銷、會議銷售、商務(wù)活動、線上線下推廣等實際需要來更好的與現(xiàn)代化技術(shù)相結(jié)合，這樣才可以解決企業(yè)在當(dāng)下發(fā)展所面臨的困境，更好的對客戶的行為進(jìn)行分析，對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，解決企業(yè)營銷獲客、成交的難題，在新的時期下更好的尋找到一條符合企業(yè)生存與發(fā)展的道路。

三、結(jié)束語

在疫情問題下，每一個人、每個行業(yè)都應(yīng)當(dāng)提高警惕，更好的姿態(tài)去面對這場新的戰(zhàn)爭。對于企業(yè)來說，需要其銷售及市場職能部門以更好的姿態(tài)去面對疫情、做好防控工作，也需要結(jié)合疫情問題來做好有效的職能轉(zhuǎn)變，通過革新工作理念建立科學(xué)的銷售體系來實現(xiàn)營銷方式的創(chuàng)新，借助疫情下可能存在的一些機(jī)遇來實現(xiàn)自身的發(fā)展，這也是當(dāng)下企業(yè)銷售及市場職能部門創(chuàng)新的根本之路。

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（作者單位：北京泰和鼎業(yè)醫(yī)學(xué)技術(shù)有限公司）