基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究

王允霞

摘 要：電力企業(yè)應用大數(shù)據(jù)技術可以實現(xiàn)電力企業(yè)海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)總管和數(shù)據(jù)存儲協(xié)同運營，可以挖掘電力大數(shù)據(jù)的價值鏈和信息源，服務電力企業(yè)優(yōu)化營銷策略，預測發(fā)展趨勢和提升運維管理水平，實現(xiàn)電力企業(yè)效益最優(yōu)化。電力大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)海量電力數(shù)據(jù)存儲分析、多樣化結構類型數(shù)據(jù)建模，海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)流呈現(xiàn)和實時處理，實現(xiàn)電力大數(shù)據(jù)價值挖掘的最大化。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷；創(chuàng)新

一、當前電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀

在電力企業(yè)營銷管理方面，我國電力企業(yè)數(shù)據(jù)管理的現(xiàn)代化已經(jīng)取得長足進步，阻礙電力企業(yè)的內部控制機制問題大有改善，傳統(tǒng)電力營銷模式的被動因素和需求脫節(jié)問題有效緩解，但是電力企業(yè)在滿足客戶需求多樣化，解決運維效率不到位，服務形式單一化等方面還存在許多問題，對實現(xiàn)電力企業(yè)治理能力現(xiàn)代化產生制約影響。電力企業(yè)和用電客戶之間的信息不對稱，主要原因還是雙方信息處理和匹配的效率問題。電力企業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計不適應客戶的多樣化需求。如何快速適應大數(shù)據(jù)技術發(fā)展，將電力企業(yè)和用電客戶的需求匹配度快速提升，需要電力企業(yè)進行技術革新，將電力營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析從需求側實現(xiàn)共享、交換和傳輸，以便將更優(yōu)質、更貼合、更匹配的服務呈現(xiàn)給電力企業(yè)客戶。

對需求側即用電客戶的服務效率不高的原因主要在于：一是遺漏停電通告的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。電力企業(yè)對電力設備的檢修非常普遍，不僅僅是在故障情況下，非故障情況下的維護也需要停電處理。如果未能準確及時地通知到用電客戶，就會給用電客戶在日常工作、生活等方方面面產生不利影響，造成用電客戶和電力企業(yè)的矛盾以及投訴增多；二是采集和解決用電客戶申訴低效。電力企業(yè)的客戶服務部門是直接面對用電客戶需求和投訴的信息采集和協(xié)調處理單位，由于客戶服務部門日常事務性工作紛繁復雜，一定程度上使得用電客戶的合理訴求無法及時有效地獲得處理和反饋，以致于用電客戶投訴和反饋之間不能及時化解而產生惡性循環(huán)，嚴重影響電力企業(yè)的服務質量和社會聲譽；三是用電企業(yè)數(shù)據(jù)和信息管理的改進滯后。部分電力企業(yè)的營銷模式和服務模式沿襲傳統(tǒng)的方法，在新一代信息技術尤其是大數(shù)據(jù)技術運用方面不夠與時俱進。大數(shù)據(jù)技術精準化、專業(yè)化和高效化的絕對優(yōu)勢，為電力企業(yè)營銷模式創(chuàng)新帶來重大的機遇。

二、大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新電力營銷管理的策略

大數(shù)據(jù)時代各行各業(yè)都在順應時代要求，積極改變和創(chuàng)新管理模式，電力企業(yè)也需要積極提高核心競爭力，對傳統(tǒng)的營銷管理模式進行重新整合和創(chuàng)新，依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺進行電力營銷管理，提高市場價值。

1、分析客戶的潛在需求。目前來看，大數(shù)據(jù)最大優(yōu)勢就是數(shù)據(jù)海量，但是對于電力企業(yè)而言，要從海量的數(shù)據(jù)中獲取對本行業(yè)發(fā)展有利的精準數(shù)據(jù)，還需要對數(shù)據(jù)進行分析，進而研究和獲取客戶的潛在需求。因此，電力企業(yè)必須打破陳舊的營銷管理體系，根據(jù)實際情況制定方案，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析結果探索潛在的客戶需求，從客戶角度關注電能消費特點，進而創(chuàng)新營銷管理模式，保證提高電能供應效率和服務質量，達到客戶滿意度，提高電力企業(yè)知名度。

2、精準定位消費客戶，個性化營銷。通過大數(shù)據(jù)的提取和分析，詳細了解潛在客戶的消費需求和行為，精準定位消費群體，保證電力營銷管理的針對性和精準性，針對已精準定位的客戶群體科學建立針對性營銷策略，精準劃分消費群體，定制個性化營銷方案。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和大數(shù)據(jù)平臺的發(fā)展，很多電力企業(yè)已經(jīng)開始重視電力營銷管理模式的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)平臺的出現(xiàn)推動了電力企業(yè)營銷管理精準化進程，提高工作效率，不僅提高了電力供應質量和服務質量，還在一定程度上改變了消費者市場。隨著數(shù)據(jù)的精準化，客戶分析不再局限于某一個群體，很可能將精確到個人消費者，面對這種發(fā)展趨勢，未來電力系統(tǒng)的營銷方案一定會變成個人消費者的個性化營銷。

3、制定新產品，拓展新市場。當代經(jīng)濟發(fā)展日新月異，大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)更新頻繁。以電力系統(tǒng)為例，傳統(tǒng)的電力營銷策略已經(jīng)很難滿足當代發(fā)展的需求，所以，以大數(shù)據(jù)平臺為依托，有針對性地制定營銷方案尤為重要，對于電力企業(yè)開拓新市場具有重要作用。對電力系統(tǒng)來說，傳統(tǒng)的以業(yè)務導向為核心的營銷管理需要發(fā)展創(chuàng)新。電力企業(yè)應用大數(shù)據(jù)分析客戶消費需求的同時，有針對性地開展新業(yè)務、拓寬服務時長迫在眉睫。

4、開展大數(shù)據(jù)營銷合作，進行多元化服務。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術開始風靡，各行各業(yè)紛紛加入互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略中來。通過大數(shù)據(jù)平臺合作開展網(wǎng)絡營銷，有利于保證電力企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)有序發(fā)展，除了在本行業(yè)系統(tǒng)科學建立大數(shù)據(jù)營銷網(wǎng)絡外，還應該充分利用大數(shù)據(jù)的海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新拓寬業(yè)務范圍，從而實現(xiàn)電力行業(yè)的多元化發(fā)展。開展多元化營銷戰(zhàn)略可以從多方面入手：通過大數(shù)據(jù)平臺詳細統(tǒng)計用電客戶的用電狀況，通過數(shù)據(jù)分析提出電力生產批次的調整，并根據(jù)實際情況有針對性地開展無功補償；電力企業(yè)必須站在客戶角度考慮節(jié)約電費問題，對客戶的用電進行科學合理規(guī)劃，有效節(jié)約電能資源，同時降低電力企業(yè)的設備能耗，節(jié)約成本；電力企業(yè)還必須從自身實際出發(fā)，定期不定期檢查用電設備，及時排查運行中可能存在的安全隱患，對保證建立一個安全穩(wěn)定的電力網(wǎng)絡具有重要意義；隨著經(jīng)濟發(fā)展，一旦需要對電網(wǎng)進行維護改造，需立即通知到用戶并及時溝通，盡全力得到客戶理解和支持，對企業(yè)形象和知名度的提高具有重要作用。

5、積極與稅務部門合作，降低電費回收風險。電力企業(yè)的電費回收正常是確保企業(yè)正常運作的重要環(huán)節(jié)，也是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的關鍵因素，其中用電大客戶的電費回收尤為重要，但是受制于各種因素，電費正常回收一直是電力企業(yè)面臨的重要問題。面對電力回收問題大多數(shù)電力企業(yè)采取的措施有：一是強化企業(yè)內部的合同管理；二是建立用戶信用評級制度；三是加強客戶資質審核制度；四是高壓用戶的電費擔保模式等。其中，高壓用戶擔保模式效果最佳，但也存在一定弊端。針對電力企業(yè)面臨的各種問題，如果只是大量采集用電客戶信息，而不對數(shù)據(jù)進行分析處理，仍舊難以把握準確的用戶資金信息。高壓用戶擔保模式可以保證電力企業(yè)掌握一定的用戶資金信息，但是對于資金不通過銀行流通的企業(yè)來說，用戶信息并不準確，可能對電費回收的控制效率產生一定影響。針對這類問題，電力企業(yè)可以建立健全資金流動信息系統(tǒng)，將該系統(tǒng)收集到的信息整合到大數(shù)據(jù)營銷管理，同時與稅務部門聯(lián)合達到合作目的。可以先與稅務部門溝通交流，在電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊中添加一塊用電用戶企業(yè)納稅信息模塊，然后根據(jù)每月統(tǒng)計的用電企業(yè)納稅情況和信貸情況，分析該用戶的電費回收風險，評估風險指數(shù)，最后根據(jù)風險指數(shù)建立電費回收預警機制，對于回收風險指數(shù)較大的用電企業(yè)可采取相應措施完成電費回收任務。

結束語

基于大數(shù)據(jù)的理念和技術，在電力企業(yè)業(yè)務分析，完善電力信息管理系統(tǒng)，增加優(yōu)質服務體驗，降低客戶服務投訴，提升用電客戶服務滿意度等方面，電力企業(yè)可以通過海量客戶服務數(shù)據(jù)的采集和分析，幫助企業(yè)在營銷管理方面提供各種解決方案，提升企業(yè)在經(jīng)濟和社會方面的效益。

參考文獻

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