自動(dòng)化技術(shù)在企業(yè)IT運(yùn)維中的應(yīng)用探討

王曉琪 丘美景

摘要：由自動(dòng)化技術(shù)引入，根據(jù)企業(yè)IT運(yùn)維當(dāng)前遇到的阻力，引出企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀，詳細(xì)剖析自動(dòng)化技術(shù)在企業(yè)IT運(yùn)維中的具體應(yīng)用，包括自動(dòng)管理庫(kù)建設(shè)、運(yùn)維監(jiān)控管理、運(yùn)維支撐系統(tǒng)構(gòu)建。同時(shí)，淺析新型運(yùn)維手段的現(xiàn)實(shí)意義，圍繞自動(dòng)化運(yùn)維這一點(diǎn)展開深入探討。

關(guān)鍵詞：自動(dòng)化技術(shù);企業(yè);IT運(yùn)維

引言：IT運(yùn)維指的是部門制定專項(xiàng)制度，規(guī)范管控流程，引入先進(jìn)技術(shù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境實(shí)施全面優(yōu)化，如軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，基本內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)終端、服務(wù)器、其他基礎(chǔ)設(shè)施。經(jīng)濟(jì)建設(shè)的持續(xù)發(fā)展為企業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了良好環(huán)境，但也難以避免會(huì)遇到阻力。

1.自動(dòng)化技術(shù)

最早出現(xiàn)的自動(dòng)化機(jī)械就是瓦特改良過(guò)后的蒸汽機(jī)，由此人類正式進(jìn)入機(jī)械化時(shí)代。上世紀(jì)40年代左右，經(jīng)過(guò)美國(guó)數(shù)學(xué)家的長(zhǎng)時(shí)間探索，以自動(dòng)調(diào)節(jié)、仿生學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)有效融合為前提，指出控制理論，該理論的出現(xiàn)與運(yùn)用對(duì)自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展具有重大意義。60年代，工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)明顯得到優(yōu)化，相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)步使得自動(dòng)控制理論快速發(fā)展，自動(dòng)化技術(shù)研究水平也不斷提高。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，自動(dòng)化技術(shù)轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)自動(dòng)化技術(shù)。

自動(dòng)化技術(shù)作為一類綜合性技術(shù)，與控制論、信息論、系統(tǒng)工程、計(jì)算機(jī)技術(shù)等緊密相關(guān)，應(yīng)用領(lǐng)域包括辦公自動(dòng)化、信息處理自動(dòng)化、工業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化等，隨著時(shí)間推移，自動(dòng)化技術(shù)與現(xiàn)代化技術(shù)開始有機(jī)融合，發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1.機(jī)械功能多元化。生產(chǎn)商品具有精致化、多元化特點(diǎn)，隨著外界環(huán)境持續(xù)變化，只有做出適當(dāng)轉(zhuǎn)變才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)需要;2.控制智能化。多數(shù)廠家傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程中均會(huì)使用PLC動(dòng)力負(fù)載控制器，彈性大，但與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相比，功能仍十分有限;3.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化。利用現(xiàn)代自動(dòng)化技術(shù)設(shè)計(jì)相應(yīng)模型，有助企業(yè)生產(chǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)換新技術(shù)、設(shè)備。

2.企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀

其一，IT運(yùn)維績(jī)效評(píng)估機(jī)制不夠完善。大部分企業(yè)部門全部是依照其基本功能劃分的，IT運(yùn)維工作中，尚未設(shè)置統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，既不存在具體的考核工具，也不存在專門監(jiān)管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。且IT運(yùn)維出現(xiàn)問(wèn)題，通常都是具有關(guān)聯(lián)性的，絕非是單個(gè)環(huán)節(jié)有異常，必須要多部門協(xié)作才能完成，由于責(zé)任劃分不明，各部門相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮。

其二，資產(chǎn)管控混亂。IT運(yùn)維涉及到的設(shè)備與資源繁瑣眾多，截止到現(xiàn)階段，仍處于人工操作的范圍內(nèi)，定期排查力度小、巡檢能力差、軟件資產(chǎn)臺(tái)賬管理不當(dāng)，工作效率低下，整體質(zhì)量不高。

其三，主動(dòng)服務(wù)性差。除了保證系統(tǒng)安全性穩(wěn)定性外，還應(yīng)處理好運(yùn)維管控工作，從而為部門業(yè)務(wù)開展提供可信依據(jù)[1]。一味的重視硬件建設(shè)，忽視軟平臺(tái)重要性，有客戶滿意度低的事件發(fā)生，將會(huì)在某種程度上降低運(yùn)維人員工作積極性。部分企業(yè)未建設(shè)專用知識(shí)庫(kù)，信息處理與信息中心的管控僅僅是單純的依靠個(gè)人，如若人員流失，勢(shì)必會(huì)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生影響。除此之外，企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)在企業(yè)所有工作中，并不會(huì)受到高度重視，發(fā)現(xiàn)短期問(wèn)題后，也僅是做出前期規(guī)劃，與企業(yè)未來(lái)發(fā)展并不相符。由此出現(xiàn)了較多的補(bǔ)丁工程，投資浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，工作質(zhì)量與效率低下，甚至?xí)萍s著企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.具體應(yīng)用

3.1自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用背景

企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)拓展，對(duì)應(yīng)的運(yùn)維等級(jí)也有所提升，為了從根本上增強(qiáng)IT運(yùn)維水平，企業(yè)先后設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)中心，所有與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的運(yùn)維信息，全部集中于數(shù)據(jù)中心。上述環(huán)節(jié)完成后，安排專業(yè)的運(yùn)維人員負(fù)責(zé)工作，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對(duì)象數(shù)量級(jí)別明顯強(qiáng)化，以往的運(yùn)維模式下，工作人員應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維問(wèn)題往往會(huì)心有余而力不足?；A(chǔ)設(shè)施中涉及到的設(shè)施類型復(fù)雜，數(shù)量多，由于受到設(shè)備本身特性的限制，兼容性不強(qiáng)。新舊設(shè)備明顯存在差異，對(duì)應(yīng)的維修與管理級(jí)別也不盡相同，往往需要跨網(wǎng)段、機(jī)房，防火墻設(shè)計(jì)錯(cuò)綜復(fù)雜，實(shí)際運(yùn)維難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于其他運(yùn)維。如若安排工作人員定期檢查與巡視，僅僅是依靠腳本實(shí)施運(yùn)維處理，也勢(shì)必會(huì)在各廠家品牌影響下，難以做到面面俱到。再加上設(shè)備本身存在缺陷，常會(huì)引發(fā)各類過(guò)錯(cuò)，人力介入精力有限，且造成大量的人力資源浪費(fèi)。以補(bǔ)丁升級(jí)為例，運(yùn)維人員事先制定多種類型的腳本，創(chuàng)造出不同的測(cè)試環(huán)境，無(wú)疑是加大了運(yùn)維人員的負(fù)擔(dān)。

3.2詳細(xì)應(yīng)用

3.2.1管理庫(kù)

企業(yè)IT運(yùn)維管理過(guò)程中，設(shè)備臺(tái)賬綜合管理也是十分關(guān)鍵的運(yùn)維任務(wù)之一。信息運(yùn)維需要設(shè)備臺(tái)賬的大力支持，能否及時(shí)優(yōu)化設(shè)備臺(tái)賬，直接關(guān)系到IT運(yùn)維能否正常進(jìn)行。換句話說(shuō)，精準(zhǔn)度極高的臺(tái)賬有助于數(shù)據(jù)信息的搜集與整合，之所以能夠?qū)崿F(xiàn)IT運(yùn)維自動(dòng)化，關(guān)鍵便在于負(fù)責(zé)配置管理的專用管理庫(kù)，面向?qū)ο鬄榫唧w設(shè)施，內(nèi)容分為設(shè)備臺(tái)賬、履歷、網(wǎng)絡(luò)與安全配置等，在線精準(zhǔn)記錄下信息變更，自動(dòng)收集配置數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況或需處理狀況時(shí)，系統(tǒng)給出自動(dòng)提示[2]。

3.2.2運(yùn)維監(jiān)控

運(yùn)維監(jiān)控包括硬件設(shè)備在線管理與軟件設(shè)施在線管理，二十四小時(shí)全天候監(jiān)控。前者指的是借助計(jì)算機(jī)技術(shù)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)模型，合理設(shè)置不同狀態(tài)下的設(shè)備運(yùn)行參數(shù)與各項(xiàng)閾值，合理比對(duì)后實(shí)施監(jiān)控管理。將正常參數(shù)與現(xiàn)有參數(shù)作比照，一旦發(fā)現(xiàn)異常狀況，便依照決策模型相關(guān)數(shù)據(jù)，從中選出最佳方案，同時(shí)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，提示工作人員加以檢查與維護(hù)?；灸繕?biāo)為監(jiān)測(cè)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，防止設(shè)備存在問(wèn)題，阻礙業(yè)務(wù)正常開展。監(jiān)控管理效果能夠以數(shù)據(jù)報(bào)表、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、設(shè)備監(jiān)控等方式反映出來(lái)，以更加直觀形象的方法體現(xiàn)，多元化描述系統(tǒng)運(yùn)行;后者指的是對(duì)基礎(chǔ)類平臺(tái)軟件與日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，例如操作機(jī)制、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等，根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)變化，定期訪問(wèn)數(shù)據(jù)。重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)用層面信息轉(zhuǎn)變，便于后期人工干預(yù)的進(jìn)行，經(jīng)過(guò)一定時(shí)長(zhǎng)的流量分析，發(fā)揮出IP地址監(jiān)控、帶寬監(jiān)控等作用，出現(xiàn)流量異常則系統(tǒng)作出響應(yīng)，工作人員及時(shí)處理加以解決。針對(duì)所有外來(lái)訪問(wèn)全部進(jìn)行權(quán)限詢問(wèn)，如若來(lái)源不明或所屬范圍并不具安全性，立刻給出反應(yīng)，外向拓展監(jiān)控功能，提升監(jiān)控水平。

3.2.3運(yùn)維支撐

運(yùn)維支撐系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，所有監(jiān)測(cè)功能集于一體，例如運(yùn)維流程管控、問(wèn)題自動(dòng)偵測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)自動(dòng)警報(bào)與處理、自動(dòng)配置資源等。參考標(biāo)準(zhǔn)化流程涉及，經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)接口，提供外向服務(wù)，將各功能以可視化服務(wù)菜單的形式為用戶提供具體服務(wù)，避免造成不必要的資源浪費(fèi)，縮減工作流程，減小所用步驟。部門管理人員與資源審批人員借助一系列組件，完成各項(xiàng)資源審批。結(jié)合系統(tǒng)原有指標(biāo)，自動(dòng)查找資源，針對(duì)系統(tǒng)存在的薄弱部分，例如漏洞多、程序與腳本問(wèn)題明顯，系統(tǒng)自動(dòng)搜集多方面信息，加以整合并提出優(yōu)化方案，將抽象難懂的問(wèn)題以直觀形象呈現(xiàn)出來(lái)。

系統(tǒng)存在異常后，應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制發(fā)揮作用，基于決策模型提供可用性業(yè)務(wù)，始終維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性及安全性，例如負(fù)載轉(zhuǎn)變、流量異常，通過(guò)啟動(dòng)新增節(jié)點(diǎn)將所有負(fù)載進(jìn)行分?jǐn)偺幚恚档捅鞠到y(tǒng)的承載壓力。系統(tǒng)對(duì)各類故障做出自動(dòng)反應(yīng)，工作人員能夠獲取一定時(shí)間去對(duì)事件進(jìn)行深度分析，采用最佳方案恢復(fù)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)自動(dòng)部署工具后，系統(tǒng)開始進(jìn)入裝機(jī)程序、版本升級(jí)，將內(nèi)部應(yīng)用進(jìn)行有效轉(zhuǎn)移與遷徙，完善安裝部署工作流程，反復(fù)并詳細(xì)記錄[3]。以基礎(chǔ)性運(yùn)維工作為腳本，提前設(shè)置好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，自動(dòng)執(zhí)行。

結(jié)論：電力企業(yè)IT運(yùn)維引入新型技術(shù)后，已然向著自動(dòng)化方向發(fā)展，賦予管控流程以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化特點(diǎn)，憑借自動(dòng)化運(yùn)維工具能夠大幅提升電氣企業(yè)IT運(yùn)維效率及質(zhì)量。運(yùn)維工作往往會(huì)涉及到大量流程管理，各業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)著不同的工作流程，要求企業(yè)內(nèi)部建立起一套完整的運(yùn)維機(jī)制。

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