試論科主任在創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動中的作用

史明南

科主任是醫(yī)院工作中最基層的管理者，是醫(yī)院實現(xiàn)目標(biāo)、發(fā)揮功能、完成任務(wù)的關(guān)鍵人物?？浦魅蔚木C合素質(zhì)決定著一個科室的興衰，影響著醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展?？浦魅紊硖幣R床一線，是科室開展各項工作的主角。因此，在創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的活動中必須發(fā)揮好科主任的作用。

1 創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”是科主任的份內(nèi)工作

1.1 從科主任所處的地位看 科主任是創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的主力 科主任處于科室行政業(yè)務(wù)工作的中心地位，及時發(fā)現(xiàn)和處理員工在工作中產(chǎn)生的各類問題、理順員工的情緒、融洽醫(yī)患關(guān)系是科主任的一項重要工作，只有做好這項工作，才能帶領(lǐng)員工完成所擔(dān)負(fù)的任務(wù)。相反，如果科主任只是單純地抓業(yè)務(wù)、抓經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而不注意抓醫(yī)德、抓醫(yī)風(fēng)，不去理會“紅包”問題，員工的作風(fēng)就會渙散、醫(yī)德就會“滑坡”，就會嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)形象，對科室工作和醫(yī)院發(fā)展帶來負(fù)面影響。

1.2 從科主任的職責(zé)來看 科主任是創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的主體 臨床、醫(yī)技科室的中心工作是以病人為中心的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，而好的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是通過有效的管理來實現(xiàn)的?？浦魅巫鳛榭剖业膶W(xué)科帶頭人和科室管理者，是科室完成各項任務(wù)的組織者，既要統(tǒng)一組織實施本科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)及行政管理工作，還要抓好精神文明建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一部分，同樣要科主任來組織實施。

1.3 從科主任的工作性質(zhì)和方法來看 科主任是創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的主角 科主任的工作從管理的角度講是領(lǐng)導(dǎo)工作，是運(yùn)用自身的影響力來組織與控制科室的一切管理要素有效運(yùn)轉(zhuǎn)的社會行為。其影響力既來自于科主任自身職位所特有的權(quán)力強(qiáng)制力，又來自于科主任的職業(yè)品行、人格魅力、社會名望、專業(yè)水平等因素所形成的非權(quán)力性影響。非權(quán)力性影響是通過職工的信服、認(rèn)同、效仿等一系列心理過程來發(fā)生作用的，而這一影響過程是醫(yī)務(wù)人員拒收“紅包”，創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的一種常見形式。由此可見，以身作則、嚴(yán)于律己、言傳身教既是創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”對科主任的基本要求，也是科主任的基本工作方法。

2 科主任在創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動中的作用

2.1 激勵作用 創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”是醫(yī)院管理和醫(yī)院文化的一部分，它可以形成強(qiáng)大的心理感應(yīng)力和濃厚的精神氣氛，為醫(yī)院營造奮發(fā)向上的精神氛圍，以一種弘揚(yáng)正氣的感召力匡正醫(yī)院的行為。在這一工作中科主任能引導(dǎo)員工的職業(yè)情緒、激發(fā)員工踐行高尚行為的熱情、增強(qiáng)員工廉潔從醫(yī)的意識、調(diào)動員工盡職盡責(zé)的積極性，讓科室行為符合醫(yī)德規(guī)范、體現(xiàn)高尚精神，使醫(yī)務(wù)人員都能自覺恪守職業(yè)道德，維護(hù)患者利益。

2.2 教育作用 科主任是醫(yī)院基層思想政治工作的責(zé)任人之一，創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”是醫(yī)院精神文明建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，在創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的過程中科主任有責(zé)任抓好本科室的宣傳教育工作，引導(dǎo)員工樹立全心全意為病人服務(wù)的思想?？浦魅我炎ズ媒?jīng)常性的深入細(xì)致的思想政治工作作為創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的重要手段，讓全體員工能廣泛支持和積極參與創(chuàng)建工作，在面對“紅包”問題時有自我調(diào)節(jié)、自我揚(yáng)棄的能力，為實現(xiàn)“無紅包醫(yī)院”的創(chuàng)建目標(biāo)奠定思想基礎(chǔ)。

2.3 協(xié)調(diào)作用 隨著社會的不斷進(jìn)步，患者的醫(yī)療需求呈現(xiàn)出多層次性，但在這一過程中還存在著人們的道德狀況滯后于社會發(fā)展的現(xiàn)象，醫(yī)患雙方的價值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)仍處在相對混亂、較為復(fù)雜的狀態(tài)中，這使得患者和醫(yī)方在各自利益的獲取上存在較大的認(rèn)知差距，面對“紅包”現(xiàn)象的態(tài)度也各有不同。這就要求科主任要以正確的價值標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié)科室工作中的各種利益沖突，融洽醫(yī)患之間的道德關(guān)系，使醫(yī)者與患者的利益趨于協(xié)調(diào)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2.4 引導(dǎo)作用 上級的意圖和決策要靠下屬去貫徹，科室的各項工作最終也是靠全體員工去完成?？浦魅问强剖业念I(lǐng)頭人，這就要求科主任要以身作則，嚴(yán)于律己，言行一致，通過發(fā)揮“火車頭”的牽引作用，帶動好員工、組織好員工，工作中不能自顧自單干，不能成為“空頭司令”、“光桿領(lǐng)導(dǎo)”。要根據(jù)員工的實際情況和思想狀況，對員工進(jìn)行思想引導(dǎo)，使員工的價值觀念與醫(yī)德規(guī)范相一致，為創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”筑牢道德防線。

2.5 評價作用 拒收“紅包”是員工良好醫(yī)德品質(zhì)的具體體現(xiàn)，及時而準(zhǔn)確的道德評價對于鼓勵和維持員工的高尚行為有重要的督導(dǎo)作用，只有讓醫(yī)務(wù)人員在工作中分清自身行為的美與丑，才能逐漸形成其醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)及行為的動力定型，從而，推動“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展。

3 如何發(fā)揮科主任在創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動中的作用

3.1 提高對創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”重要性的認(rèn)識 增強(qiáng)做好這項工作的責(zé)任感 提高認(rèn)識、端正態(tài)度是科主任抓好 “無紅包醫(yī)院” 創(chuàng)建工作的首要條件。因此，科主任要樹立以人為本的觀念，要有全心全意為病人服務(wù)的思想，充分認(rèn)識創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的重要性，從講政治的高度看待“無紅包醫(yī)院”的創(chuàng)建工作，認(rèn)清開展這項工作的長期性、復(fù)雜性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步提高創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的自覺性，切實抓好創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的組織工作，并把這項工作納入科室的日常管理，長期抓、反復(fù)抓。

3.2 提高科主任自身的道德修養(yǎng) 強(qiáng)化自律意識 道德行為是人格的外在表現(xiàn)，事實告訴我們，科主任的自律是一種無形的力量，對本科室“無紅包醫(yī)院”的創(chuàng)建活動有決定性的影響。因此，提高科主任這一特殊群體的職業(yè)道德水平，對促進(jìn)其所在科室的“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)的提高具有十分重要的意義。要大力加強(qiáng)科主任隊伍的道德建設(shè)，并把它作為創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的工作重點，通過各種形式的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化科主任的行為養(yǎng)成，使科主任真正成為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的示范群體。

3.3 建立科學(xué)的院科兩級考評體系 強(qiáng)化對科主任的責(zé)任評估 首先，要建立完善“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動的評價體系，從組織領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、患者評價、公眾監(jiān)督、獎懲激勵等方面系統(tǒng)構(gòu)建“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動的工作機(jī)制；其次，要通過監(jiān)督、考評調(diào)整科主任的管理行為，讓科主任在發(fā)現(xiàn)問題——評價糾正——建立制度——組織協(xié)調(diào)的工作回路中發(fā)揮核心作用，使“無紅包醫(yī)院”的創(chuàng)建活動常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化。再次，要使各個評估主體相互制約、功能互補(bǔ)。將醫(yī)院自身的內(nèi)部評估與上級主管部門的評估、媒體的評估、專業(yè)機(jī)構(gòu)的評估、公眾的評估、患者的評估相結(jié)合，特別要重視評估中病人及家屬的參與度和滿意度。

綜上所述，在創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的活動中科主任發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，要抓好這項工作，就必須提高科主任的認(rèn)識，增強(qiáng)科主任做好這項工作的責(zé)任感，從強(qiáng)化科主任的自律意識入手，以科主任的自覺行動引領(lǐng)員工，讓拒收“紅包”為榮、收受“紅包”為恥的榮辱觀深入人心，真正杜絕“紅包”現(xiàn)象。用“無紅包醫(yī)院”的品牌效應(yīng)來吸引患者，樹立形象，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的競爭中立于不敗之地。