智能化居家養(yǎng)老服務模式的構建與思考

王世榮

【摘要】根據新時代社會老齡產業(yè)發(fā)展需要，分析了現存的居家養(yǎng)老模式的缺陷，構建智能化居家養(yǎng)老服務模式的必要性，探討了智能化居家養(yǎng)老服務模式實施在老齡化產業(yè)發(fā)展中的優(yōu)越性與社會性，提出了在未來的社會化養(yǎng)老服務產業(yè)中推行智能化居家養(yǎng)老模式將會成為一種大趨勢。

【關鍵詞】智能化居家養(yǎng)老模式 六助 養(yǎng)老服務 老齡化 居家養(yǎng)老服務管理

由于我國傳統生活習慣與文化習俗影響，老年人大多不喜歡離家去機構養(yǎng)老;另一方面目前我國養(yǎng)老服務體系建設，還不能滿足老年人入住養(yǎng)老機構的需求，絕大多數老年人只能選擇居家養(yǎng)老;再者由于我國經濟不夠發(fā)達，人均可支配收入水平比較低，絕大多數老年人收入水平更低，而居家養(yǎng)老服務費用較低，也更適合一般家庭的經濟承受能力?；谝陨显?，老年人如果在家里自己生活不便時，更多老年人會選擇居家養(yǎng)老服務。為提高這些專業(yè)居家養(yǎng)老服務機構的養(yǎng)老服務效率，更合理地利用好各種優(yōu)質服務資源，需要構建智能化居家養(yǎng)老服務模式。

1.智能化居家養(yǎng)老服務模式構建

1.1 現存居家養(yǎng)老服務模式的缺陷

居家養(yǎng)老（服務），是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務。服務內容包括生活照料與醫(yī)療服務以及精神關愛服務。主要形式有兩種：由經過專業(yè)培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務;在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務中心，為老年人提供日托服務。而傳統的居家養(yǎng)老服務模式由于存在著服務對象分散，上門服務花費時間長，有效資源分散使用效率低，綜合服務質量與水平低，導致居家養(yǎng)老服務總體經濟與社會效益偏低?，F存的居家養(yǎng)老模式既不能滿足居家老人的“六助”（助餐、助醫(yī)、助潔、助行、助浴、助急）服務，也難以滿足老年人在健康、安全、快樂等身心健康方面的需求。如何完善居家養(yǎng)老服務體系，構建高效優(yōu)質的智能化居家養(yǎng)老服務模式，已是迫在眉睫。

1.2智能化養(yǎng)老云服務平臺的研究

智能化養(yǎng)老云平臺方案是集互聯網、物聯網、大數據、云計算等信息技術于一體，融合居家養(yǎng)老產業(yè)運營理念，定制化了的終端設備、用戶服務和運營管理，是真正義上的互聯網化、智能化的居家養(yǎng)老解決方案。通過智能化居家養(yǎng)老云平臺可以實現政府監(jiān)管、老人健康數據匯總、老人活動區(qū)域預警、主動關懷提醒、養(yǎng)老服務定制、老人健康檔案管理、緊急情況呼叫救援、養(yǎng)老服務管理、組織老人活動、會員管理以及最新社區(qū)情況發(fā)布等方面的功能。

1.3智能化養(yǎng)老云服務平臺與居家養(yǎng)老服務融合發(fā)展，滿足了居家養(yǎng)老服務個性化需求

基于現代互聯網絡技術應用的普及，使智能化居家養(yǎng)老云服務平臺全覆蓋居家養(yǎng)老服務體系成為可能。智能化云服務平臺的投入運行，可以順利地實現居家養(yǎng)老“六助”服務順利實現，這項服務是菜單式的，老年人可以通過手機APP軟件自選套餐服務，也可以根據自己的需求，提出個性化服務要求，滿足老年人在健康、安全、快樂等身心健康方面的個性化需求，可實現在互聯網絡服務平臺上直接進行居家養(yǎng)老服務指導、示范和管理。

如果在社區(qū)建立一個直接提供居家養(yǎng)老服務的驛站，就通過智能化居家養(yǎng)老云服務平臺上的一卡通系統，服務管理系統，健康管理系統，結算系統，助餐系統，時間銀行，報表管理，主動關懷等，以及手機APP養(yǎng)老軟件，就可以實現一站式完成服務信息整合，資源分配與合理調度。如此就可使各社區(qū)分散居家養(yǎng)老服務站點的信息暢通、資源共享、服務內容相互交錯，形成了充滿生機與活力的智能化居家養(yǎng)老云服務新模式，將分散式、據點式的居家養(yǎng)老服務整合為一張縱橫交錯的服務網格系統。

2. 智能化居家養(yǎng)老服務模式構建，將改變傳統居家養(yǎng)老服務模式零散無序的狀態(tài)

眾所周知，傳統的居家養(yǎng)老服務產業(yè)在發(fā)展的過程中存在許多缺陷，具體表現在居家養(yǎng)老服務水平差、服務意識貧乏、養(yǎng)老產品供應不足、服務內容不夠精細、養(yǎng)老產業(yè)鏈條不夠完整等等。這與當前我國已經進入老齡化社會，老年人的數量大幅度增加，亟需居家養(yǎng)老產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提高其服務水平是緩解人口老齡化壓力，解決老年人后顧之憂的政策要求相距甚遠。而將智能化居家養(yǎng)老服務模式應用到居家養(yǎng)老產業(yè)中，在創(chuàng)建網絡信息化云服務平臺的過程中，逐步改變人們的思想觀念，提高對居家養(yǎng)老服務產業(yè)重要性的認識，弘揚全社會人們敬老愛老精神，以高度負責的態(tài)度，共同關注當前與未來我國居家養(yǎng)老服務事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

構建智能化居家養(yǎng)老服務模式，可以通過智能化云服務網絡交流平臺，讓更多的老年人參與到居家養(yǎng)老服務系統中，為老年人擴大社會交際，幫助他們排遣孤獨、寂寞，減少老年人心理問題的產生。尤其是通過物聯網、虛擬養(yǎng)老院等網絡渠道，更是有利于居家養(yǎng)老服務產業(yè)資源的高效整合，促進其向多元化發(fā)展。

3.智能化居家養(yǎng)老服務模式的構建，為居家養(yǎng)老服務朝陽產業(yè)提供了新的發(fā)展方向

近年來，我國居家養(yǎng)老服務產業(yè)發(fā)展有了較大的改善與提高，但是，居家養(yǎng)老服務行業(yè)也遇到了前所未有的瓶頸，既存在居家養(yǎng)老服務管理的規(guī)范化、服務標準化、資源利用最大化難以實現，也出現了養(yǎng)老投資回收速度慢、服務層次參差不齊、服務質量考核難等一些列問題，這些問題一直困擾著養(yǎng)老服務機構管理者與企業(yè)投資管理者，嚴重影響了他們擴大居家養(yǎng)老服務產業(yè)的積極性與主動性。智能化居家養(yǎng)老服務模式的構建，極大地扭轉了居家養(yǎng)老服務發(fā)展中出現的尷尬局面，為居家養(yǎng)老服務產業(yè)提供了新的發(fā)展方向。智能化居家養(yǎng)老服務模式中APP軟件平臺可為老年人自我意愿的表達提供了一條有效途徑，老年人不需要出門，只需要通過網絡就可以選擇自己所需要的優(yōu)質服務。由于互聯網和電子金融的發(fā)展，采用網上支付服務費用十分便捷，如使用微信、支付寶的網絡轉賬手段，替代了傳統的居家養(yǎng)老服務通過現金來支付服務費用，這樣就會促進智能化居家養(yǎng)老服務模式的進一步完善。

4.智能化居家養(yǎng)老云服務平臺的互聯網創(chuàng)新技術成果介紹

“智能化居家養(yǎng)老云服務平臺”主要包含5個核心板塊，即信息大數據中心、監(jiān)管調度中心、線上業(yè)務辦理中心、項目中心和互聯網中心。做到了物聯網技術、云計算技術等多種智能化技術的融合。具體體現在衛(wèi)生數據、公安數據、尊老金數據、殘聯數據、殯葬數據等數據的融合，并實現數據互聯互通。同時采用智能化腕表、無線遠紅外感應、遠程攝像頭、遠程護理床、大數據分析等設備，實現了技術的融合。