高校圖書館的“人性化”管理與“個(gè)性化”服務(wù)研究

李遠(yuǎn)芝

【摘要】高校圖書館的建設(shè)是為了滿足高校師生科學(xué)研究和學(xué)術(shù)探討需要，因此圖書館的發(fā)展應(yīng)該提升“人性化”管理和“個(gè)性化”服務(wù)水平，為師生提供優(yōu)質(zhì)的信息資源，并通過數(shù)字化服務(wù)和管理方式為師生的學(xué)術(shù)研究等提供便捷條件。本文主要研究高校圖書館實(shí)行“人性化”管理和“個(gè)性化”服務(wù)的意義，并提出主要的建設(shè)策略。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館? “人性化”管理? “個(gè)性化”服務(wù)

高校圖書館的“人性化”管理和“個(gè)性化”服務(wù)，不僅能夠滿足高校師生的信息資源需求他，同時(shí)也能在一定程度上成為高校建設(shè)的一道靚麗風(fēng)景線，提升高校的口碑。因此，基于信息時(shí)代下，高校圖書館管理者應(yīng)該不斷提升人性化管理效率，為每一位師生提供最為精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，滿足其信息資源獲取需要的同時(shí)，提升信息公開、資源共享的效率，從而為高校圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、高校圖書館“人性化”管理與“個(gè)性化”服務(wù)建設(shè)的意義

（一）能夠幫助讀者選擇合適的信息資源

隨著信息時(shí)代的到來，我國高校圖書館內(nèi)不僅包含大量的會(huì)議資料文件、科學(xué)研究文獻(xiàn)、論文和書刊等，還有充足的電子文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)庫資源，以及各類音像制品和光盤資料等。這些資源內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜，如果管理者沒有對(duì)其進(jìn)行分類整理和存儲(chǔ)，勢(shì)必會(huì)影響到讀者的選擇和閱讀。因此，通過“人性化”管理和“個(gè)性化”服務(wù)，能夠?qū)ψx者的閱讀進(jìn)行正確的指導(dǎo)，使其獲取資源信息的渠道更為通暢，為其資源的選擇提供便捷性。

（二）能夠?yàn)樽x者提供針對(duì)性化、定位化服務(wù)

信息針對(duì)化和個(gè)性化服務(wù)，是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)上，所推行出一種新型的信息服務(wù)方式。也就是當(dāng)高校讀者想要獲取某一信息或?qū)ｎ}內(nèi)容的時(shí)候，只需要輸入自己的賬號(hào)和密碼，系統(tǒng)就能直接滿足其需求，為其專業(yè)化的指導(dǎo)，在后續(xù)登錄的過程中也能最先看到此類信息的更新消息。同時(shí)，在高校圖書館的主頁面上，讀者也能清晰明了地看到不同資源的分類，以接受到最精準(zhǔn)和最完善的信息。

（三）能夠?yàn)樽x者提供形式多樣的數(shù)字參考服務(wù)

數(shù)字參考服務(wù)，也被稱為電子參考服務(wù)、在線參考服務(wù)以及虛擬參考服務(wù)等，主要就是基于高新技術(shù)，為相關(guān)受眾提供方向精準(zhǔn)、定位清晰和內(nèi)容充足的內(nèi)容。將該技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用到高校圖書館的建設(shè)發(fā)展中，讀者可以省去繁雜的搜索工作，只要在制定的系統(tǒng)或平臺(tái)上輸入關(guān)鍵詞，相關(guān)信息和資源就會(huì)如潮水般涌入，既能開展自動(dòng)化智能服務(wù)，同時(shí)也在一定程度上到了時(shí)間和空間的限制，提升資源的共享效率。

二、高校圖書館開展“人性化”管理與“個(gè)性化”服務(wù)的措施

（一）全面樹立以人為本的服務(wù)理念

首先應(yīng)該全力關(guān)注讀者的需要。高校圖書館的服務(wù)是一項(xiàng)育人的活動(dòng)，因此各項(xiàng)服務(wù)的開展都需要以讀者的需求為根本，樹立讀者第一的服理念，最大限度地開發(fā)高校師生需要的各類信息資源，滿足其需求的同時(shí)能夠發(fā)揮出信息資源最大的價(jià)值，以提升高?？蒲泻蛯W(xué)術(shù)水平。同時(shí)，為了能夠使圖書館發(fā)揮出人文精神，管理者也應(yīng)該保證圖書館與師生建立和諧的穩(wěn)定關(guān)系，使其能夠在圖書館中產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感，從而提升圖書館的服務(wù)效率。

其次應(yīng)該尊重和愛護(hù)讀者。高校圖書館的管理者在工作時(shí)，應(yīng)該保證衣著得體、親切禮貌，對(duì)讀者的任何需要都要耐心的服務(wù)和解答，全面尊重讀者的人格。同時(shí)，在提供信息資源服務(wù)的時(shí)候，管理者也應(yīng)該做到換位思考，根據(jù)服務(wù)理念和服務(wù)形式制定出一套切實(shí)可行的圖書館管理制度，要求館員優(yōu)化服務(wù)技能的同時(shí)，提升專業(yè)能力，從而為讀者提供最為個(gè)性化的服務(wù)。

（二）全面提升圖書館里人員的素質(zhì)

以人為本除了是滿足高校圖書館“個(gè)性化”需要的同時(shí)，也是提升圖書管理者的重要理念。圖書館管理者作為推動(dòng)高校圖書館建設(shè)的主體，在對(duì)其進(jìn)行教育、管理和培訓(xùn)的時(shí)候，也應(yīng)該全面尊重和強(qiáng)調(diào)管理者的個(gè)性和感情，為管理者提供進(jìn)修和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，同時(shí)滿足其福利待遇，從而提升其工作的積極性，使管理者將全部的熱情傾注到工作當(dāng)中，提升高校圖書館的管理效率。同時(shí)，圖書館管理者也應(yīng)該樹立責(zé)任意識(shí)，在工作的過程中保持高度的耐心，全力滿足讀者的需要。除此之外，在落實(shí)管理責(zé)任制度的時(shí)候，也應(yīng)該充分構(gòu)建有效的權(quán)責(zé)制度，保證一旦發(fā)生問題能夠落實(shí)到個(gè)人頭上，以此保障高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（三）為讀者創(chuàng)建人性化環(huán)境

首先，在自然環(huán)境建設(shè)的方面。高校圖書館的選址應(yīng)該在安靜、優(yōu)美的地方，以開放式主體建筑布局為典型，使圖書館的建設(shè)能夠突出文化色彩。室內(nèi)環(huán)境中也應(yīng)該根據(jù)不同的圖書或文獻(xiàn)類型，選擇不同的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案，如歷史類書籍處需要以厚重的暖黃色燈管為主。除此之外，空氣的流動(dòng)、圖書館內(nèi)聲音的選擇都應(yīng)該有所側(cè)重性，在滿足每一位讀者需要的同時(shí)，能夠引起其閱讀和資料查閱的共鳴。

其次在人文環(huán)境的建設(shè)方面。圖書館是讀者汲取知識(shí)養(yǎng)分的地方，需要在精神和藝術(shù)上為讀者基于美的熏陶和享受。因此，圖書館的陳設(shè)和布置，也應(yīng)該充分滿足讀者的需求，如在墻壁上掛上一些與附近圖書風(fēng)格相一致的書法、壁畫或名人名言作品等，豐富圖書館內(nèi)的環(huán)境。同時(shí)，為了能夠使讀者的心靜下來，管理者還可以適當(dāng)選擇一些輕音樂來幫助讀者舒緩心情，鼓勵(lì)他們?nèi)ゲ┯[群書，探索和發(fā)現(xiàn)文化知識(shí)養(yǎng)分，從而陶冶自己的情操。除此之外，為了能夠豐富館藏內(nèi)容，還可以在空閑的位置放置一些雕塑和繪畫作品，提升讀者的審美趣味，營造良好的高校文化氛圍。

三、結(jié)束語

高校圖書館作為師生讀者汲取知識(shí)殿堂，想要提升建設(shè)效率，就應(yīng)該為讀者提供“人性化”管理和“個(gè)性化”服務(wù)，提升為其營造良好的學(xué)術(shù)和研究氛圍，從建筑設(shè)計(jì)到室內(nèi)設(shè)計(jì)等多個(gè)角度提升高校圖書館的建設(shè)水平，滿足讀者信息、資源等搜索和選擇需求的同時(shí)，滿足圖書館建設(shè)和發(fā)展的需要，從而為高校事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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