社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用

鄧忻悅

【摘要】本文就來探討社交媒體在企業(yè)市場營銷中的具體應(yīng)用，了解社交媒體在企業(yè)市場營銷應(yīng)用中存在的問題和改進策略，以提高社交媒體在企業(yè)市場營銷應(yīng)用的效果和質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】社交媒體? 企業(yè)? 市場營銷? 信息傳播

社交媒體是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上基于用戶關(guān)系產(chǎn)生的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，并由此構(gòu)成了關(guān)系密切的社交網(wǎng)絡(luò)。社交媒體在傳播信息方面具有扁平化、多元化和無階層性的特點，傳遞的信息透明度較高，因此在現(xiàn)代社會中對于企業(yè)產(chǎn)品營銷有著重要的推動作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類的社交網(wǎng)站、微博、博客、微信等在互聯(lián)網(wǎng)中迅速的崛起，為人們參與網(wǎng)絡(luò)社交提供了良好的內(nèi)容交換平臺，促進了社交媒體的快速發(fā)展。相對于傳統(tǒng)的媒體而言，社交媒體具有平民化的特點，任何一個由社交素養(yǎng)的人都可以成為獨立媒體人，參與社會生活中熱點話題的制造、討論、評論等。雖然社交媒體起步較晚，但社交媒體發(fā)展迅速，短短的幾年內(nèi)就成為媒體的主力軍隊，在企業(yè)品牌展示、形象宣傳、產(chǎn)品銷售、品牌樹立與競爭力提高等方面發(fā)揮著重要的作用，成為企業(yè)挖掘用戶、提升與客戶溝通效率的重要載體?，F(xiàn)如今，社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用較為廣泛，方式較為多樣，不僅具有營銷效果好，而且還符合企業(yè)營銷經(jīng)濟性的原則。因此，社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用是企業(yè)運營管理研究的一大重要內(nèi)容。

一、社交媒體概述

（一）社交媒體的內(nèi)涵

常用的社交媒體有微博、微信、博客、社交網(wǎng)站、論壇、播客等。社交媒體是由網(wǎng)名自發(fā)貢獻、提取、創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過程，這個過程中可以通過各種社交平臺之間的信息交互實現(xiàn)產(chǎn)品的互動，在傳播形式上屬于無組織的、隨意的，傳播的主體是廣大的網(wǎng)名群眾。網(wǎng)名群眾在表達自我愿望的過程中往往帶有主觀意識，信息傳播的過程中具有傳播范圍廣、渠道多、信息擴散快的特點。

（二）社交媒體的特點

（1）內(nèi)容多元化。社交內(nèi)體中傳播的新聞資訊內(nèi)容形形色色，包括社會中的各類話題，給人們社會話題的探、評論提供了更多的空間，傳播內(nèi)容包括發(fā)布信息和評論信息都具有多元化的特點。

（2）信息碎片化。社交內(nèi)體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別是自發(fā)的、無組織的，充分體現(xiàn)了媒體自由化，但同時也造成了信息內(nèi)容碎片化的特點。

（3）用戶量大。凡是各類社交平臺的用戶都可以是內(nèi)體人，而微博、微信、博客、社交網(wǎng)站、論壇、播客等平臺占有的用戶量遠遠超出傳統(tǒng)媒體，因此具有用戶量大的特點。

（4）傳播范圍廣。社交媒體可以在任何的社交平臺之間傳播信息，整個社交網(wǎng)絡(luò)都可以輸信息傳播的通道，隨著各類社交平臺的增多，傳播范圍還在不斷的擴大，因此具有傳播范圍廣的特點。

（三）社交媒體的優(yōu)缺點

社交媒體的優(yōu)點較多，主要包括要幾點：推動的企業(yè)信息透明化，提升了企業(yè)經(jīng)營活動被公眾監(jiān)督的力度;有助于企業(yè)根據(jù)消費者的評論意見完善產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量;為企業(yè)創(chuàng)建良好的客服渠道提供了基礎(chǔ);社交關(guān)系的自由化程度較高，給消費者提供了更多的選擇;讓人們對于大型企業(yè)的了解更多;社交內(nèi)體的內(nèi)容以用戶需求為主，成為用戶主導(dǎo)的內(nèi)容互動;企業(yè)可通過添加有趣信息來增加企業(yè)運營管理的趣味性。

世界上沒有完美的人，也沒有完美的事物，社交媒體雖然擁有較多的優(yōu)勢，但同樣不可避免應(yīng)用缺點。社交媒體的自由化使得企業(yè)品牌的曝光度提高，企業(yè)受公眾的監(jiān)督力度變大，社交平臺言論自由化的同時可能會給企業(yè)帶來負面影響，從而引發(fā)某些位置的風(fēng)險?？傊?，社交媒體就是一把雙刃劍，給企業(yè)市場營銷及運營管理帶來機遇的同時也帶來了嚴峻的市場挑戰(zhàn)。

二、社交媒體在企業(yè)市場營銷中的具體應(yīng)用

（一）品牌展示

品牌營銷是市場營銷的重要方法之一，借助社交媒體做好企業(yè)產(chǎn)品品牌宣傳是常見的營銷手段。如小米不僅有自己的管網(wǎng)，還傾心打造了小米生活A(yù)PP，以各類小米產(chǎn)品宣傳小米生活，并在各大社交平臺中通過企業(yè)用戶展示各類產(chǎn)品，在新款產(chǎn)品發(fā)布前通過社交平臺宣傳產(chǎn)品、展示展品，并且還會在部分節(jié)假日搞產(chǎn)品活動，給予消費者一些驚喜。

（二）客戶維護

客戶維護是擴大企業(yè)粉絲以及維護客戶的常用方法，企業(yè)借助社交平臺為粉絲搭建公共交流平臺，在公共交流平臺中為粉絲提供產(chǎn)品的一手信息及中藥信息，并通過公共平臺與客戶進行信息溝通。常用的方法有微信群、企業(yè)博客、企業(yè)微博等。如微博的關(guān)注量從一定程度上可以了解企業(yè)的粉絲情況，各類的微博活動是企業(yè)與客戶互動的一種表現(xiàn)，這種互動實際上是維護客戶的一種方式。

（三）業(yè)績提升

社交平臺能夠為企業(yè)產(chǎn)品展示提供渠道，同樣可以為產(chǎn)品銷售提供渠道。企業(yè)員工通過社交平臺與消費者進行溝通和互動，這個過程中可以向消費者介紹更多的產(chǎn)品信息，使消費者對產(chǎn)品有了更多的了解，同時吸引消費者購買產(chǎn)品，從而提升業(yè)績。

（四）服務(wù)改善

服務(wù)改善最好的方式是一件征詢，企業(yè)可以通過消費平臺向消費者廣納服務(wù)意見，聽取消費者的評論，從而有針對性的改正服務(wù)質(zhì)量。

（五）形象宣傳

企業(yè)的形象對于產(chǎn)品營銷有著較大的影響，樹立良好的企業(yè)形象有助于提高公眾對于企業(yè)的公信力和信任度，擴大企業(yè)的影響范圍，同時也擴大產(chǎn)品的社會認知，有助于讓消費者更多的了解企業(yè)及其產(chǎn)品，為企業(yè)市場營銷奠定良好的基礎(chǔ)。

三、社交媒體在企業(yè)市場營銷應(yīng)用中存在的問題

（一）社交媒體自由化的雙面性問題

社交媒體具有言論充分自由的特點，言論自由導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品營銷的過程中消費者對于產(chǎn)品的負面評論給企業(yè)及其產(chǎn)品造成不良影響。社交媒體原本具有信息傳播范圍廣、渠道多、傳播迅速等優(yōu)勢，而當企業(yè)利用社交媒體市場營銷的過程中產(chǎn)生負面影響，社交媒體的優(yōu)勢對于企業(yè)而言則會便會劣勢，迅速傳播的負面影響和不良評論造成企業(yè)形象受損，甚至在傳播的過程中由于一些錯誤言論的影響，讓企業(yè)承受不白之冤，這在競爭劇烈的市場下對于企業(yè)造成的損失是不可估量的。

（二）企業(yè)短期營銷見效慢

利用社交媒體進行市場營銷，雖然多渠道的傳播方式使得信息傳播較快，但在短期內(nèi)的營銷影響力度遠不如傳統(tǒng)的電視媒體有著較快的收效。一般，社交媒體營銷都需要企業(yè)進行長期的品牌維護和客戶維護，當擁有了一定量的流量以后才會產(chǎn)生消耗，因此需要的營銷周期較長。

（三）難以統(tǒng)計企業(yè)營銷的具體效果

企業(yè)在利用社交媒體做市場營銷時，往往同時選擇多種社交平臺，因此很難統(tǒng)計到底是那個營銷平臺的效果好，對于分析營銷效果和制定后期的營銷計劃是不利的。

四、提高社交媒體在企業(yè)市場營銷中應(yīng)用效果的策略

（一）加強企業(yè)形象及品牌形象的樹立

為了提高社交媒體的市場營銷效果，企業(yè)應(yīng)該主動的加強自身形象的塑造和品牌形象的樹立，自覺、主動的提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)質(zhì)量，為消費者創(chuàng)造更好的消費體驗，逐漸的培養(yǎng)消費者對于企業(yè)的信任度。在樹立及維護企業(yè)形象、品牌形象的基礎(chǔ)上加大社交媒體的宣傳力度，并在社交媒體宣傳的過程中增加與消費者的良好互動，提升消費者的滿意度，做好長期維護企業(yè)形象的準備。

（二）制定社交媒體營銷計劃

社交媒體在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代不失為一種良好的企業(yè)營銷手段，為了避免社交營銷隨意性給企業(yè)帶來的負面影響，企業(yè)應(yīng)該制定社交媒體營銷技術(shù)，根據(jù)不同的社交平臺特點進行社交媒體宣傳，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析不同社交平臺的營銷效果，制定科學(xué)的營銷計劃。

（三）與其他營銷方式結(jié)合應(yīng)用

社交平臺作為一種靈活的市場營銷手段，雖然營銷優(yōu)勢較多，但同時也存在著一定的風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該認識到社交媒體市場營銷的雙重影響，結(jié)合傳統(tǒng)媒體營銷和其他營銷方式，公共構(gòu)建企業(yè)市場營銷網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)應(yīng)該將社交媒體作為市場營銷的一種補充手段，創(chuàng)新性的擴寬營銷渠道，搶占市場先機。

五、結(jié)語

綜上所述，社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用范圍較廣，對于企業(yè)市場營銷而言產(chǎn)生的影響是雙面性的。如果應(yīng)用合理，則會成為企業(yè)市場營銷的重要動力，促進企業(yè)健康、長遠的發(fā)展，相反則會成為企業(yè)市場營銷的負擔，給企業(yè)帶來沉重的打擊。鑒于社交媒體的雙面性作用，企業(yè)首先應(yīng)該做好產(chǎn)品質(zhì)量及其服務(wù)的提升，樹立企業(yè)良好形象，并通過社交媒體不斷的吸收公眾的意見，不斷完善和改進產(chǎn)品及其質(zhì)量，做好社交媒體營銷的長遠計劃，再張弛有度的進行應(yīng)用多種社交平臺加強市場營銷的力度，擴寬社交媒體市場營銷的渠道，多管齊下的提升企業(yè)市場營銷的效率，做好社交媒體市場營銷防范風(fēng)險防范機制，同時謹慎規(guī)避社交媒體市場營銷帶來的損失。

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