提升城市軌道交通的組織形象策略研究

何藝

隨著我國城市化進展不斷加快，大量農(nóng)村富余勞動力涌向城市，百萬人口城市不斷增加，機動車數(shù)量迅猛增加，由此帶來城市交通擁堵、環(huán)境污染等一系列問題，而城市軌道交通具有運量大、準(zhǔn)時、安全、環(huán)保及占地少等優(yōu)勢，成了目前人們?nèi)粘３鲂械倪x擇之一，一個城市的城市軌道交通也充當(dāng)著展示一個城市的形象，這就讓許多地方在城市軌道交通下足了功夫。城市軌道交通的組織形象有很多比如地鐵人整體的素質(zhì)、站臺、站廳的環(huán)境、車廂的環(huán)境、運行的平穩(wěn)度等，一個良好的公眾形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論，一個城市的城市軌道交通不僅是人們出行時的一個工具也能代表一個城市獨特的魅力。

什么是組織形象？

組織形象整體可由兩個部分組成，分別為內(nèi)部形象與外部形象，外部形象是員工以外的社會公眾形成的對組織的認知，如杭州地鐵的logo標(biāo)志以地鐵隧道為主體造型元素，同時以“hzm”三個字母相融合，代表杭州地鐵，視覺主體以m為中心，與國際慣用元素相一致，充分體現(xiàn)了地鐵的名稱和行業(yè)特征，還體現(xiàn)了國際大都市的風(fēng)范，左上和右下的尖頭，暗喻地鐵的雙向運營模式，同時給人以順時針旋轉(zhuǎn)的運動感，充分體現(xiàn)了杭州地鐵“安全、快捷、順暢、方便、舒適”的特點。

如何提高城市軌道交通的組織形象呢？可以從內(nèi)部形象提升和外部形象設(shè)計兩方面著手。

首先內(nèi)部形象提升。

凝聚人心，完善的崗前培訓(xùn)與員工晉升制度，通過明確目標(biāo)，建立規(guī)章制度，重點培養(yǎng)地鐵人才，以提升整體的組織形象。

第一提升組織凝聚力。城市軌道交通內(nèi)部形象主要體現(xiàn)在員工方面，除統(tǒng)一的員工制服與配飾外，提高內(nèi)部形象首要的就是提高地鐵人的素養(yǎng)，對組織來說最重要的就是能擁有良好的凝聚力，通過前期的團建破冰與默契培養(yǎng)，介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。一個組織想要留住一個員工需要讓員工擁有歸屬感，建立員工之家，給員工提供情感歸屬層次的滿足，讓員工感受到組織對自己的關(guān)懷，組織開展交流會讓大家促進了解，實現(xiàn)組織凝聚力的提升，也讓員工能夠發(fā)展自己的興趣愛好，以緩解工作中的不愉快。

其次，針對性的培訓(xùn)。員工不僅代表著企業(yè)的形象，也代表著整座城市的形象，軌道交通的乘客除本地的居民以外，還有游客讓他們享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須得提高團貢素質(zhì)，顧客感受到好的服務(wù)，就能感知城市的溫度與熱度，所以必須對軌道交通服務(wù)人員品行、素質(zhì)、作風(fēng)、行為、儀表等進行培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型專門人才。

最后，完善的員工晉升機制?？砷_展定期的考核，考核通過可提高薪資待遇以及榮譽獎勵，這樣不僅給員工一個公平的晉升環(huán)境也能更好的督促員工不斷的學(xué)習(xí)，從而提升員工工作積極性，讓新人避免被動等待，轉(zhuǎn)而主動爭取，不把新人標(biāo)簽化，讓新人了解自己不等于弱者，可以通過自己的專業(yè)才能得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，也讓之前員工提到警惕不斷堅持學(xué)習(xí)，如能力一旦停滯，就可能被后來者趕超，這樣能更好的提升組織員工的高素養(yǎng)，激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻。

內(nèi)部形象提升并行外部形象設(shè)計。

城市軌道交通的logo要根據(jù)各城市的文化或特點定義屬于自己的“吉祥物”。塑造組織識別的造型符號，應(yīng)給人以強烈的視覺印象，可選擇特定的人物、動物等作成具象化的造型，以其風(fēng)格夸張、親切可愛、幽默滑稽的形態(tài)捕捉乘客的視眼，以強化組織性格，表達產(chǎn)品或服務(wù)的特質(zhì)，更貼近消費者，如成都地鐵的在PIS和車廂上播放的安全文明宣傳片其視頻主角都運用了熊貓的卡通形象，這樣不僅吸引了乘客的視線還通過視頻的方式傳播了安全文明乘坐地鐵的小知識，除擁有l(wèi)ogo與 “吉祥物”外統(tǒng)一的引導(dǎo)標(biāo)識外，還可以加入建筑物外觀，這些都是提高城市軌道交通的外部形象的方式。

城市軌道交通的組織形象就需要內(nèi)部形象與外部形象共同提升，內(nèi)部落實地鐵人才的培養(yǎng)，外部利用logo造型、標(biāo)準(zhǔn)色與“吉祥物”包裝整體的形象，兩者相結(jié)合才能更好的提高城市軌道交通的組織形象，還可引進CIS管理提升軌道交通的組織形象，提升了城市軌道交通的組織形象才能使城市軌道交通擁有高知名度與高美譽度的社會地位，這樣城市軌道交通企業(yè)才能長足的發(fā)展。