基于平衡計分卡的科技型中小企業(yè)各生命周期績效評價

張京云　秦悅

【摘要】科技型中小企業(yè)在市場環(huán)境中占據(jù)了相當大的體量，其不僅對社會利潤貢獻較大，還對社會技術(shù)水平的進步起到了至關(guān)重要的推動作用，大幅提升了人民的滿足感和幸福感。但由于其和傳統(tǒng)企業(yè)存在差異，使得現(xiàn)存的績效評價體系不滿足生產(chǎn)經(jīng)營所需的要求?？萍夹椭行∑髽I(yè)資產(chǎn)規(guī)模小，生命周期較為明確，資產(chǎn)主要以輕資產(chǎn)為主，最有價值潛力的創(chuàng)意和點子難以用傳統(tǒng)“規(guī)模越大，企業(yè)越強”的績效評價模式衡量。所以本文采用平衡計分卡的評價方式，針對不同生命周期所需要的特定指標進行計算和評測，旨在探究并完善科技型中小企業(yè)現(xiàn)存績效評價的方式。

【關(guān)鍵詞】平衡計分卡 科技型中小企業(yè) 生命周期 績效評價

1.科技型中小企業(yè)及其生命周期

科技型中小企業(yè)是以創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)為主的企業(yè)。具有投入高、風(fēng)險高和收益高的特征。科技型企業(yè)在進行產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新時需要投入大量的資金，并且為了占據(jù)產(chǎn)品的市場份額還需要投入大量的資金進行產(chǎn)品推廣和銷售，除此之外由于科技型企業(yè)對于擁有專業(yè)技術(shù)的特殊人才的需求使得其人力成本相對于傳統(tǒng)企業(yè)居高臨下，所以資金投入高成為了科技型企業(yè)的一大特征;由于科技型企業(yè)投入研發(fā)產(chǎn)生的新產(chǎn)品或技術(shù)成果的不確定性使得企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險很高，加之技術(shù)環(huán)境的復(fù)雜性、技術(shù)更新之迅速等因素也會使得企業(yè)面臨研發(fā)速度無法超越產(chǎn)品換代的速度，從而導(dǎo)致企業(yè)市場占有率迅速降低，經(jīng)營風(fēng)險進一步增加;如果科技型企業(yè)前期投入換來了受市場歡迎的產(chǎn)品，那么后續(xù)進行生產(chǎn)的成本相對于進行研發(fā)時的成本就會明顯降低，企業(yè)通過擴大生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)就會使得科技型企業(yè)產(chǎn)生較傳統(tǒng)企業(yè)更高的收益。

企業(yè)興亡存在一定的生命周期，即初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期?，F(xiàn)存的科技型中小企業(yè)大都處于初創(chuàng)期和成長期。處于初創(chuàng)期的企業(yè)經(jīng)營的重點在于進行創(chuàng)意的萌芽，此時企業(yè)還沒有產(chǎn)生具體的成果，可以說是紙上談兵的階段;處于成長期的企業(yè)的經(jīng)營重點在于將想法落地，產(chǎn)生能帶來經(jīng)濟效益的產(chǎn)品或技術(shù)，這一階段對于科技型企業(yè)來說可以說是生命周期中最關(guān)鍵的階段。

2.引入平衡計分卡的必要性

由于科技型中小企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)存在一定的差異，故傳統(tǒng)的績效評價方式難以對其適用。傳統(tǒng)企業(yè)依靠資產(chǎn)規(guī)模，科技型中小企業(yè)偏輕資產(chǎn)經(jīng)營，此外，不同生命周期的企業(yè)經(jīng)營目標有所不同，單一的評價指標難以適用不同生命周期。現(xiàn)有評價體系過于扁平化和單一化，與企業(yè)長期發(fā)展的目標脫節(jié)，平衡計分卡是一種動態(tài)的績效評價體系，從四個維度對企業(yè)進行績效評價，即財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和員工學(xué)習(xí)與成長，平衡計分卡沒有采用單一的財務(wù)指標進行業(yè)績衡量，而是從客戶滿意度、客戶占有率、企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)、企業(yè)信息化程度、員工素養(yǎng)與技能等諸多方面長遠的考慮了企業(yè)的長遠利益與發(fā)展，故引入動態(tài)的平衡計分卡有助于彌補這一不足，有助于使企業(yè)面對市場競爭時，找準自身定位，確立發(fā)展目標。平衡計分卡 彌補了非財務(wù)數(shù)據(jù)部分的統(tǒng)計缺失這一弊端，能夠幫助企業(yè)更充分地體現(xiàn)人力資本的狀況。

3.平衡計分卡設(shè)計和反饋

3.1 初創(chuàng)期

企業(yè)的初創(chuàng)期也被稱作是種子期，對于初創(chuàng)期的企業(yè)，企業(yè)的重點在于創(chuàng)意和設(shè)想、進行探索和研究，具有明顯的創(chuàng)新的特征。在這個階段企業(yè)主要的成本是人工成本和技術(shù)，資金總投入較低，此時應(yīng)重點關(guān)于提升員工的技能，加強員工培訓(xùn);除此之外企業(yè)還應(yīng)當關(guān)注初始用戶的增長和滿意度。

3.2成長期

成長期，又名“孵化期”，成長期的企業(yè)主要是將初創(chuàng)期所形成的創(chuàng)意和設(shè)想落地，進而將科技成果轉(zhuǎn)化為大規(guī)模的工業(yè)生產(chǎn)。在這一階段企業(yè)要投入大量的人力、物力和資金。這一階段，企業(yè)的工作逐步實現(xiàn)流程化和規(guī)范化。企業(yè)在此階段的風(fēng)險?比較大，剛剛歷經(jīng)了初創(chuàng)期的融資階段并不能保證企業(yè)此階段的資金共計充足，在一定的期間里，企業(yè)仍舊面臨不同程度的資金風(fēng)險。此外，產(chǎn)品是否能被市場接受，技術(shù)能否有效支持企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展也都有待考量。在使用平衡計分卡進行績效評價時，在用戶層面重點應(yīng)放在提高市場占有率、用戶滿意度上;在財務(wù)層面應(yīng)關(guān)注銷售收入增長率等盈利指標;在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面應(yīng)盡快完善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的普及;除此之外還應(yīng)當持續(xù)的關(guān)注員工技能的提升。

3.3成熟期

成熟期的企業(yè)已經(jīng)由初創(chuàng)期的技術(shù)成果轉(zhuǎn)向了成長期的工業(yè)化生產(chǎn)，此時企業(yè)更容易獲得融資，較前兩個階段有著更大的資金來源。成熟期更像是企業(yè)發(fā)展過程中的一個分岔路口，此時企業(yè)的流程和經(jīng)營模式已經(jīng)十分穩(wěn)定，企業(yè)的獲利能力也是到達了一個頂峰。然而，市場環(huán)境的變化并沒有終點，客戶的需求依然在不斷更新。企業(yè)有兩條路可以選擇，一是鞏固現(xiàn)有市場和資源，把剩余價值發(fā)揮到極致，迎來生命的最后階段;二是在維持現(xiàn)有營運模式的前提下，繼續(xù)開發(fā)新的技術(shù)和市場，并擴大公司規(guī)模，向大型企業(yè)轉(zhuǎn)變。此時企業(yè)應(yīng)當將績效評價的重點放在資金的利用率以及投資資本的回報率，除此之外對于科技型企業(yè)來說創(chuàng)新力才是其立身之本，企業(yè)應(yīng)當投入資金進行技術(shù)創(chuàng)新，保持企業(yè)持續(xù)活躍的創(chuàng)新力。

3.4衰退期

衰退期是企業(yè)在一個完整的生命周期中難以避免的階段，當企業(yè)的技術(shù)成果、人員素質(zhì)不再適應(yīng)當前的市場環(huán)境或利潤逐步降低，企業(yè)的獲利能力不再滿足經(jīng)營的目標，企業(yè)也即將面臨生命的終點。此階段的企業(yè)依舊面臨兩種抉擇，一是退出市場或被吞并;二是整合資源，重新經(jīng)歷一次生命周期。此階段終了，企業(yè)將迎來嶄新的一面。此階段的績效評價重點有所不同，但資金回流，穩(wěn)定客戶，把成本降低到最小是較為穩(wěn)妥的目標 。

結(jié)論：

引入平衡計分卡的測評體系在一定程度上解決了科技型中小企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)評價標準存在的差異因素，此外，針對不同生命周期設(shè)立動態(tài)的評價體系和評價指標也能夠打破單一目標的評價模式，滿足不同階段的差異化需求。盡管這種動態(tài)的評價體系在現(xiàn)實操作中由于技術(shù)水平和資金的限制，目前尚未大量使用。但是隨著未來基礎(chǔ)技術(shù)不斷完善以及自動化流程的建立，平衡計分卡的設(shè)計和使用成本也會隨之降低，這樣此模式對于企業(yè)未來的發(fā)展所帶來的效益是巨大的。

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