社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程智慧化管理研究

王玉霞

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平提高，但是，在老齡化背景下對(duì)社區(qū)智慧養(yǎng)老模式的服務(wù)過(guò)程提出智慧化管理。社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)作為目前社會(huì)發(fā)展的新興行業(yè)，具有較強(qiáng)的綜合性，涉及眾多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。由于處在發(fā)展初期，服務(wù)過(guò)程的管理仍處于探索和試驗(yàn)階段。因此，通過(guò)智慧化手段，建設(shè)服務(wù)過(guò)程智慧化管理模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)其過(guò)程管理的高服務(wù)質(zhì)量、高運(yùn)行效率、高技術(shù)水平要求。

關(guān)鍵詞：社區(qū)智慧養(yǎng)老;服務(wù)過(guò)程;智慧化管理

隨著科技飛速發(fā)展和人民生活水平的提高，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)無(wú)法完全滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和老年人的需要。目前，中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展正處在從“傳統(tǒng)人工養(yǎng)老”向“人工+智慧養(yǎng)老”逐步過(guò)渡的關(guān)鍵階段，智慧養(yǎng)老服務(wù)是自我養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、異地養(yǎng)老等多種養(yǎng)老模式的助力器，其核心是將現(xiàn)代高科技手段融入滲透到諸多養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，有效彌補(bǔ)其他養(yǎng)老服務(wù)模式“做不到、做不好、不能做”的事情，在滿(mǎn)足老年人多層次養(yǎng)老服務(wù)需求、調(diào)動(dòng)老年人主觀能動(dòng)性、提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率、降低人力和時(shí)間成本、優(yōu)化區(qū)域間養(yǎng)老服務(wù)資源配置、擴(kuò)大多層次養(yǎng)老服務(wù)供給等方面均具有積極意義。

一、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析

據(jù)全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)60周歲及以上人口2.5億人，占總?cè)丝诒戎氐?7.9%。預(yù)測(cè)到2050年，中國(guó)60周歲及以上人口達(dá)到4.8億人，占總?cè)丝诒戎氐?4.1%。隨著養(yǎng)老人口的持續(xù)增加、人民生活水平的提高與社會(huì)科技的進(jìn)步發(fā)展，單一的國(guó)家福利已經(jīng)難以滿(mǎn)足老年人生活多樣性的需求，多元化的養(yǎng)老模式應(yīng)運(yùn)而生，其中智慧養(yǎng)老模式呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。

養(yǎng)老工作主要是由民政部門(mén)主管，且涉及多個(gè)部門(mén)。以大連市最大的區(qū)甘井子區(qū)為例，通過(guò)對(duì)大連市甘井子區(qū)紅旗福利中心、大連市幸福養(yǎng)老公寓、大連市甘井子區(qū)敬愛(ài)之鄉(xiāng)養(yǎng)老院、大連市期頤老年公寓等7個(gè)養(yǎng)老院調(diào)查分析顯示：公辦養(yǎng)老院收費(fèi)主要在500元～2300元，床位在60元～200元區(qū)間內(nèi)波動(dòng)，而民辦養(yǎng)老院在2000元以上居多，服務(wù)更為周到，但床位相對(duì)公辦機(jī)構(gòu)較少。

二、社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程智慧化管理措施

（一）社區(qū)智慧養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)

1.引入社區(qū)智慧養(yǎng)老平臺(tái)

社區(qū)智慧養(yǎng)老模式的實(shí)現(xiàn)基于現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，由政府篩選并推出合適的平臺(tái)，圍繞平臺(tái)提供的各項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的智慧化管理。同時(shí)，為老人及參與服務(wù)的各主體提供與平臺(tái)對(duì)接的智能終端設(shè)備和開(kāi)發(fā)相關(guān)的應(yīng)用程序等。

2.安裝“一鍵式”智能按鈕

為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老需求與養(yǎng)老服務(wù)的有效對(duì)接，需要為住戶(hù)統(tǒng)一安裝“一鍵式”智能按鈕。老人可通過(guò)智能按鈕向平臺(tái)發(fā)送需求，平臺(tái)對(duì)需求信息進(jìn)行智能識(shí)別后，為老人提供相應(yīng)的服務(wù)，滿(mǎn)足其需求。

3.可穿戴設(shè)備及智能監(jiān)測(cè)設(shè)備的引入

為獲取用于過(guò)程管理的相關(guān)信息，引入可穿戴設(shè)備及智能監(jiān)測(cè)設(shè)備，如通過(guò)智能手環(huán)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的健康狀況、通過(guò)智能監(jiān)測(cè)設(shè)備，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管等。

（二）打造由政府主導(dǎo)的新型智慧養(yǎng)老服務(wù)模式

產(chǎn)業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)方式是通過(guò)企業(yè)與政府的聯(lián)合為老年人提供生活上的保障，有針對(duì)性地對(duì)老年人進(jìn)行服務(wù)。它以智慧孝老為理念基礎(chǔ)，以智慧居家養(yǎng)老作為核心業(yè)務(wù)，以政府云服務(wù)平臺(tái)為核心，深度貫徹黨的十九大相關(guān)精神，以遠(yuǎn)程健康管理、咨詢(xún)管理、慢病檢測(cè)管理、機(jī)構(gòu)平臺(tái)信息化服務(wù)等功能模塊，打造適合老年人，可應(yīng)用性強(qiáng)（風(fēng)險(xiǎn)回避型）的智能養(yǎng)老體系。政府作為企業(yè)最有利的后盾，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)基建，提供政策支持，建設(shè)社會(huì)公益性質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái);養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站完善事后監(jiān)管，構(gòu)建“老年終端+公共養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)+企業(yè)+社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站”產(chǎn)業(yè)鏈。

（三）拓展智慧養(yǎng)老產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)渠道，提升老年人購(gòu)買(mǎi)智慧產(chǎn)品的能力

一是針對(duì)老年人無(wú)處購(gòu)買(mǎi)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的問(wèn)題，建立適合老年人選購(gòu)的線(xiàn)上產(chǎn)品和使用信息平臺(tái)，把產(chǎn)品信息展現(xiàn)給老年人，讓老年人自由選購(gòu);打通線(xiàn)下零售渠道，小型、基礎(chǔ)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品可以在連鎖藥店、器械專(zhuān)賣(mài)店等老年人比較認(rèn)可和便于購(gòu)買(mǎi)的正規(guī)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。二是針對(duì)老年人對(duì)智慧生活的需求特點(diǎn)和趨勢(shì)，政府及相關(guān)部門(mén)可廣泛組織發(fā)動(dòng)老年大學(xué)（學(xué)習(xí)點(diǎn)）、社區(qū)、學(xué)校、社會(huì)力量開(kāi)展各類(lèi)型的科學(xué)素養(yǎng)課程、培訓(xùn)或講座，讓老年人了解當(dāng)今科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新趨勢(shì)，以及科技發(fā)展帶來(lái)的新變化，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品能為個(gè)人生活帶來(lái)的改變，還要引導(dǎo)更多老年人主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，教會(huì)他們?nèi)绾闻宕魇褂弥腔垧B(yǎng)老產(chǎn)品，如何在網(wǎng)上選購(gòu)心儀的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，這不僅能讓更多老年人享有全方位的高質(zhì)量服務(wù)，還能增強(qiáng)老年人與親朋、與外界交流的能力和自信心，從一定程度上解決了老年人信息獲取閉塞、對(duì)外溝通不暢和融入社會(huì)困難等問(wèn)題，促進(jìn)了代際和社會(huì)融合，有助于實(shí)現(xiàn)老年人與年輕人共享智慧成果的新局面。

（四）營(yíng)造良好的智慧養(yǎng)老服務(wù)互助交流氛圍

充分發(fā)揮智慧養(yǎng)老服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)里心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的人才技能，定時(shí)向老人們送去必要的關(guān)懷，定期在平臺(tái)上組織文娛交友活動(dòng)，促進(jìn)老年人的溝通交流;還可以通過(guò)對(duì)生活上可以自理，有獨(dú)立社交能力的低齡老年人進(jìn)行基礎(chǔ)的護(hù)理照料培訓(xùn)，使其充實(shí)到養(yǎng)老服務(wù)中來(lái)，與高齡老年人之間有效互動(dòng)，彼此照顧，在一定程度上緩解智慧養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員不足的問(wèn)題。

三、結(jié)語(yǔ)

在老齡化不斷加深的背景下，社區(qū)智慧養(yǎng)老模式必然會(huì)成為一種極具優(yōu)勢(shì)的養(yǎng)老方式。在社區(qū)智慧養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的智慧化管理能更好地服務(wù)于智慧養(yǎng)老模式的運(yùn)行。在對(duì)服務(wù)過(guò)程的管理中，要切實(shí)利用好各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，在政府的引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程的智慧化管理。

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