銷售及售后服務(wù)成本控制探討

劉希望

摘要：社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)自身的調(diào)整，迫使企業(yè)在成本管理上與時俱進(jìn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)樹立正確的成本控制理念，制定有效的成本控制管理體系，科學(xué)有效地實施。只有做好成本控制，才能使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：銷售;售后服務(wù);成本控制

一、企業(yè)成本控制存在的問題

（一）缺乏前瞻性的成本控制目標(biāo)

目前，大多數(shù)企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)的成本控制階段。他們只是通過降低勞動力成本、材料成本和制造成本來控制產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。他們注重企業(yè)的短期利益，對企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營缺乏全面的思考。企業(yè)的成本控制通常是基于現(xiàn)有的生產(chǎn)條件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定成本控制目標(biāo)的基礎(chǔ)，但很少是考慮其他方面的成本，成本的有效控制企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)。整體規(guī)劃缺乏前瞻性。

（二）成本控制方法不夠全面

一些企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的成本控制模式，把重點放在產(chǎn)品的生產(chǎn)階段，只注重事件和事后的成本控制，而忽略了事前的成本控制。企業(yè)沒有給產(chǎn)品設(shè)定預(yù)期的目標(biāo)，比如，產(chǎn)品的生產(chǎn)時間，材料的消耗量，預(yù)計的費用支出等等，而是將備件的支出成本核算到了生產(chǎn)成本中，另外在其他各個環(huán)節(jié)也沒有重視生產(chǎn)成本的重要性，對生產(chǎn)的成本控制不足，而會使企業(yè)無法真正掌握其成本的有效數(shù)據(jù)，不能另其做出正確的管理決策，這樣會讓企業(yè)在市場競爭中失去先機(jī)。

（三）成本管理水平低

其一是因為大部分企業(yè)沒有相對比較合理的管控制度，成本管理體系并不完善，執(zhí)行力度不夠，致使成本管控?zé)o法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。其二就是企業(yè)的相關(guān)財務(wù)人員，對于現(xiàn)代化的財知識了解不是很透徹，應(yīng)用不熟練，成本核算操作方法老舊，大大降低了成本管控的效率，促使企業(yè)管理水平相對降低。

（四）成本控制只注重降低成本，忽視效率

當(dāng)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利時，公司銷量下降，現(xiàn)金流不足，公司往往會通過降低員工工資甚至裁員來降低內(nèi)部成本。此外，企業(yè)還將通過上下游談判將成本轉(zhuǎn)嫁給其他企業(yè)。雖然這種方式可以在短期內(nèi)達(dá)到一定程度的成本節(jié)約，但從長期來看，成本的簡單轉(zhuǎn)移會破壞供應(yīng)商與供應(yīng)商之間的關(guān)系，無法降低產(chǎn)品的價格。另一方面，它將減少企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新降低成本的動機(jī)。

二、加強銷售及售后服務(wù)成本控制的措施

（一）銷售及售后服務(wù)的成本控制應(yīng)堅持科學(xué)的發(fā)展理念

一方面，要增強銷售及售后服務(wù)的成本控制意識，把兩者相結(jié)合起來，使其形成一個整體來進(jìn)行管控。不能將其中一點獨立控制，兩者相輔相成，整體思考。另一方面，企業(yè)要在以人為本的基礎(chǔ)上，建立合理的管理體制，責(zé)任分工分級明確，并將工作合理化分配，獎罰分明，促進(jìn)員工的工作積極性，提高工作熱情。再者，企業(yè)的成本管控，不能只是單方面的降低成本，也要注意成本效益，所以，企業(yè)在發(fā)展的同時，改變對銷售及售后服務(wù)的成本控制，提升企業(yè)的成本效益。

（二）完善企業(yè)監(jiān)督評價機(jī)制

成本管理對于企業(yè)來說具有重要意義，企業(yè)在進(jìn)行成本管理的同時，要制定相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，建立科學(xué)合理的監(jiān)督管理體系，在嚴(yán)格執(zhí)行，堅持原則，落實到責(zé)任人。在銷售及售后服務(wù)的過程中難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，監(jiān)督管理人員要根椐這些問題，進(jìn)行實地了解，并根椐實際情況對問題進(jìn)行分析，并找出最有利于事情發(fā)展的解決辦法。作為企業(yè)，都會有一套銷售流程，因此，在監(jiān)管過程中，要根據(jù)相關(guān)的規(guī)范對其各個流程進(jìn)行監(jiān)督，做好各項工作安排，并責(zé)任落實到個人。另外，要增強監(jiān)督管理人員的專業(yè)知識，提升其監(jiān)管技能，從而達(dá)到監(jiān)督管理的目的。

（三）完善企業(yè)成本預(yù)算管理，有效控制促銷成本

成本預(yù)算是成本控制的一種方式，其能夠使企業(yè)的成本控制得到更大更好的發(fā)揮，在進(jìn)行產(chǎn)品銷售的時候，有效的成本預(yù)算管控，能夠使銷售的目標(biāo)更快達(dá)到，如何才能產(chǎn)品的銷售中達(dá)到有效的成本管控，主要需要以下三點，其一，銷售人員要具有專業(yè)的銷售知識，銷售技巧，能夠?qū)︿N售活動中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行掌控，有利于控制銷售成本。其二，要有詳細(xì)的記錄，記錄銷售活動中的每一項內(nèi)容，根椐實際銷售情況進(jìn)行登記，以此來進(jìn)行成本預(yù)算管理，從而達(dá)到有效的成本控制。其三，促銷是企業(yè)常用的一種銷售方式，大多數(shù)企業(yè)沒有提前對促銷的成本及收益進(jìn)行預(yù)算，因此，無法達(dá)到成本控制的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)建立完善的成本預(yù)算管理體系，確保成本控制的有效性。

（四）拓寬售后服務(wù)渠道，優(yōu)化售后服務(wù)成本

售后成本對于企業(yè)來說也具有重要意義，成本管理的有效性實施，也要對售后成本進(jìn)行合理化管控，售后服務(wù)對于企業(yè)來說至關(guān)重要，只有達(dá)到消費者的滿意，企業(yè)產(chǎn)品才能更快更好的流入市場，因此，拓寬售后服務(wù)的渠道，使售后成本的控制達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)要做好售后服務(wù)，需要成立售后服務(wù)中心，來專門為消費者提供服務(wù)，同時建立完善的售后管理體系，制定合理的售后管理制度，只有這樣更好的約束和完成售后服務(wù)的各項活動。假如對于某一產(chǎn)品的營銷，產(chǎn)品首先講的是產(chǎn)品的質(zhì)量，只有先保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，才能使企業(yè)更有力的參與市場競爭，使產(chǎn)品更大化的流入市場，被消費者接受，這也需要通過營銷服務(wù)的方式進(jìn)行。而售后服務(wù)中心的成立，是對售后成本進(jìn)行有效的控制，售后服務(wù)中心主要是將售后服務(wù)的成本轉(zhuǎn)化成銷售成本，因此，要明確售后服務(wù)的真正意義，提升對成本的管控意識。避免單一的售后服務(wù)處理，從而致使售后服務(wù)成本的增加，所以，企業(yè)要根據(jù)此來使售后服務(wù)多元化發(fā)展，不管是從售后服務(wù)的技巧還售后方式方法上，都要對其進(jìn)行現(xiàn)代化改進(jìn)，對其進(jìn)行多元化建設(shè)，達(dá)到售后服務(wù)成本的最小化，以最低的售后成本來實現(xiàn)不同的售后服務(wù)需求。

三、結(jié)論

綜上所述，有效的銷售和售后服務(wù)成本控制，不但能夠給企業(yè)帶來更大化的經(jīng)濟(jì)收益，提升企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，還能夠有效的降低企業(yè)前期成本投入，所以，銷售和售后服務(wù)成本是企業(yè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)相關(guān)人員要對其加以重視，并在企業(yè)經(jīng)營過程中，對其進(jìn)行合理化管控，并加強對成本控制的監(jiān)督力度，使企業(yè)得到更大的經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)企業(yè)更快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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