觀察人性化護理服務在門診抽血室的應用及對護理滿意度的影響

張晶晶

【摘? 要】目的：觀察人性化護理服務在門診抽血室的應用及對護理滿意度的影響。方法：選取在我院進行抽血檢查的100例抽血患者作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，每組各50例，觀察組實施人性化護理服務，對照組實施常規(guī)護理服務，對比兩組患者護理效果和護理滿意度。結果：觀察組患者穿刺疼痛分級情況好于對照組，護理滿意度高于對照組（P<0.05）。結論：在醫(yī)院門診抽血室中對抽血患者應用人性化護理服務，應用效果更好，患者護理滿意度更高，值得臨床推廣。

【關鍵詞】人性化護理服務;門診抽血室;護理滿意度

【中圖分類號】R472.9????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）03-0204-01

血液檢驗是診斷臨床各類疾病的一個重要方式。門診抽血室是醫(yī)院對外服務的一個重要窗口，在醫(yī)院內具有十分重要的地位^[1]。隨著社會和醫(yī)療的發(fā)展進步，人們對護理服務等方面提出了新的要求^[2]。本文觀察人性化護理服務在門診抽血室的應用及對護理滿意度的影響。

1 資料與方法

1.1一般資料

將自2017年5月～2018年5月在我院進行抽血檢查的100例抽血患者作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，每組各50例，其中觀察組患者男30例、女20例，年齡16～65歲，平均年齡（44.51±7.98）歲;其中對照組患者男28例、女22例，年齡18～66歲，平均年齡（44.75±8.82）歲.對比兩組患者一般資料，差異不顯著，P>0.05，差異具備統(tǒng)計學意義，可以進行比較。

1.2方法

給對照組患者實行常規(guī)護理干預，觀察組在形成常規(guī)護理的基礎上實施人性化護理，具體方法如下：

（1）營造良好環(huán)境：抽血門診室每天的患者流量較大，為了便利患者，提高患者的舒適度，本院積極改善醫(yī)療環(huán)境，為患者創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。本院將設置指示路標在門診大廳，各個走廊轉彎處等地，并設置清晰的抽血室標志，引導患者快速、準確找到自己想要找的科室。其次，設置了候診室，提供舒適座椅和免費飲用水，并提供依從性水杯和書籍雜志，方便患者等待和休息。此外，本院對抽血室醫(yī)護人員進行彈性排班，在采血高峰時，增加排班，幫助疏通患者，提高工作效率，縮短患者等候時間。

（2）進行心理輔導：抽血前，醫(yī)護人員給患者提前做好心理準備工作，并以輕聲溫和語氣安撫患者，并告訴患者抽血的流程和方式，讓患者加強對抽血的認知，并積極與患者進行溝通交流，緩解或消除患者的緊張、恐懼心理。

（3）增強服務意識：醫(yī)護人員以患者為中心，樹立為患者服務的意識，將微笑服務和關愛服務貫穿工作全過程。其次，要提前做好各項準備工作，為患者提高清潔干凈的環(huán)境。此外，根據不同年齡患者要以相應的服務方式進行具有針對性的服務。

（4）注重細節(jié)服務：醫(yī)護人員要注重護理細節(jié)服務，在服務意識的指導下，尊重患者，為患者提供最合適、貼心的服務。如穿刺過程中，醫(yī)護人員要注重患者表情變化，通過聊天或者說其他事分散患者注意力，緩解患者疼痛，并可能會出現的不良反應進行告知，耐心解答患者的疑問，主動幫助患者解決難題。

1.3觀察指標

對比兩組患者穿刺疼痛分級情況以及患者護理滿意度。穿刺疼痛分級分為0～3級，0級無痛、1級輕微疼痛、2級中度疼痛、3級重度疼痛。滿意度評價分為十分滿意、滿意、不滿意三個標準。

1.4統(tǒng)計學分析

本次研究應用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件處理相關數據，以均值士標準差表示計量數據，應用t檢驗進行組間比較，計數資料應用n，%表示，以x²來檢驗，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1兩組患者穿刺疼痛分級情況

觀察組患者疼痛分級情況好于對照組（P<0.05），觀察組和對照組疼痛分級情況分別為0級24例、15例，1級23例、29例，2級2例、6例，3級均為0例，觀察組患者無痛率為48%，對照組患者無痛率為30%。

2.2兩組患者護理滿意度

觀察組患者護理滿意度高于對照組（P<0.05），其中，觀察組十分滿意28例、滿意20例、不滿意2例，總滿意率96%，對照組十分滿意23例、滿意21例、不滿意6例，總滿意率88%。

3 討論

門診抽血室的工作是醫(yī)院的重要對外窗口，不僅便于醫(yī)院宣傳，也有助于患者病情的診斷。門診抽血室護理工作對患者抽血結果又重要影響，因此，為抽血患者護理中提供更科學、高效的護理干預具有十分重要的意義。相關研究^[3]表明，人性化護理應用在門診抽血室護理中，效果十分顯著。

本文研究結果顯示，察組患者穿刺疼痛分級情況好于對照組，護理滿意度高于對照組（P<0.05），因此，人性化護理在醫(yī)院門診抽血室中應用效果更好。

綜上所述，在醫(yī)院門診抽血室中對抽血患者應用人性化護理服務，能有效減輕患者穿刺疼痛，促進患者護理滿意度更高，值得臨床推廣。

參考文獻

[1]????? 胡娟輝，梁潔.人性化護理服務模式在門診抽血室的應用價值分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2017， 4（34）：6659-6659.

[2]????? 穆耶賽爾·烏買爾，謝陵.人性化服務在門診采血室臨床護理中的運用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘， 2016， 16（62）：207-208.

[3]????? 湯永紅.人性化護理在門診抽血室的應用效果[J].健康之路，2016（11）：234-235.