雪崩時公關(guān)沒用，老板德性決定企業(yè)輿情基本面

曹林

圍觀了這段時間關(guān)于企業(yè)的一些輿情，一個基本感覺是，特別是民營企業(yè)，公關(guān)基本是很無力的，不是太有用，老板德性決定了一家企業(yè)的輿情基本面。老板常常被頂上輿論的峰尖浪口，企業(yè)產(chǎn)品有道德缺陷，已經(jīng)被標(biāo)簽化，老板“露面”就是“負(fù)面”，公關(guān)再優(yōu)秀也沒啥用。老板有視野有格局，低調(diào)內(nèi)斂，產(chǎn)品沒啥道德缺陷，公關(guān)完全可以佛系。好企業(yè)，公關(guān)有佛系的資本。好企業(yè)，公關(guān)可以專心做錦上添花的事，塑造產(chǎn)品的口碑，而不必疲于滅火，忙于為老板擦屁股。

公關(guān)是用來經(jīng)營企業(yè)品牌形象的，為企業(yè)塑造一個良好的公共形象，形成好的公共關(guān)系。如果一家企業(yè)的公關(guān)疲于應(yīng)對企業(yè)的負(fù)面新聞，忙于為老板的破事兒擦屁股，收拾輿情爛攤子，半夜或周末常常加班“應(yīng)對”負(fù)面，猝不及防就是一個雷，公關(guān)越忙碌，企業(yè)形象越糟糕。讓外界感覺不到存在感的公關(guān)，可能是最好的公關(guān)。

老板是個草包，是個暴發(fā)戶，甚至是個猥褻狂、變態(tài)狂、強(qiáng)奸犯，公關(guān)能怎樣？誠懇道歉吧，那種帶著公關(guān)職業(yè)腔調(diào)和功利欲望的道歉文本，越是華麗、越是“誠懇”，越讓人覺得是套路。所謂“坦誠”是另一種油腔滑調(diào)。不道歉吧，被罵;道歉吧，被罵得更狠，其實(shí)這時候已經(jīng)跟公關(guān)策略和技巧無關(guān)。公關(guān)超越不了產(chǎn)品和老板的形象瓶頸，只能順著輿論潮水的方向去塑造公共關(guān)系，無法逆潮而行，更無法改變潮水的方向。

公關(guān)無法超越的另一個障礙是，老板的輿論形象和媒介素養(yǎng)。對于民營企業(yè)來說，老板就是企業(yè)的象征符號，老板的新聞?wù)嫉狡髽I(yè)曝光率的一半以上。一家企業(yè)，老板的媒介素養(yǎng)高，有超越本企業(yè)產(chǎn)品的胸懷和視野，了解新聞和傳播規(guī)律，會跟媒體打交道，公開表達(dá)能把握分寸感，善于設(shè)置議題，公關(guān)便能借此塑造好的企業(yè)形象和公共關(guān)系。

相反，老板“嘴賤”，公共場合愛抖機(jī)靈，愛脫稿和跨界發(fā)揮，面對熱點(diǎn)不甘寂寞，想在每個方面表現(xiàn)自己的博學(xué)和優(yōu)秀，在自己不擅長的領(lǐng)域“表演”才華，再加上有些私生活不檢點(diǎn)，德不配位，品質(zhì)撐不起財(cái)富，以為有錢就可以為所欲為，狂妄、自負(fù)，暴富助長物欲、權(quán)欲、性欲、表演欲。企業(yè)隔三差五因此上新聞，公關(guān)對此是沒有什么辦法的。

中國很多企業(yè)都缺乏健康的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，沒有制約，老板基本“一個人說了算”。公關(guān)缺乏專業(yè)話語權(quán)和自主性，基本只能迎合老板，慣著老板的自戀、自負(fù)和自以為是。反正花的不是自己的錢，那就可勁兒造，投其所好。愛聽馬屁。那就營造馬屁氛圍;愛大場面，那就營造大場面。這些馬屁和大場面，很多最后都成了輿情車禍翻車現(xiàn)場，淪為高級黑和輿論笑料。

可以仔細(xì)研究一下中國企業(yè)的輿論形象，存在著一種平行性，也就是企業(yè)的輿論形象與老板的媒介素養(yǎng)是平行的。成正比關(guān)系。老板是一家企業(yè)最好的公關(guān)，危機(jī)時刻力挽狂瀾，平穩(wěn)時刻居安思危。起飛時刻低調(diào)沉穩(wěn)，負(fù)面時刻敢于擔(dān)當(dāng)主動面對，脫離了創(chuàng)業(yè)期的草莽氣和江湖氣，再有錢也沒暴發(fā)戶心態(tài)，克制金錢所助長的性欲權(quán)欲，不讓員工為自己的言論而尷尬，意識到自身每一個言行都關(guān)系企業(yè)形象，做一個不給自家公關(guān)添麻煩的老板。

對，我在這篇文章中沒提任何一家企業(yè)和老板的名字，就是為了讓熟悉新聞的你自己去對照驗(yàn)證。不說企業(yè)責(zé)任和什么企業(yè)家精神，更不說國民道德表率，很多企業(yè)和企業(yè)家，先讓自身道德水平別低于國民平均道德水平，不拉低社會道德底線。