郵政服務質量的提升研究

邵素招

摘要：隨著物流業(yè)的發(fā)展和物流系統的改善，物流行業(yè)可能成為社會生產鏈條的領導者和協調者，和物流市場的發(fā)展將成為一個有效的方式來促進經濟的良性循環(huán)和提高經濟運行的質量和效率。中國企業(yè)應對國際競爭的重要舉措也有望成為規(guī)范市場經濟秩序的基本政策。對于中國郵政來說，在物流市場占有一席之地是解決物流服務質量問題的重要途徑。本文對郵政服務質量提升策略進行了簡單的探討，以供相關人員參考。

關鍵詞：郵政服務質量;提升;途徑

一、我國郵政服務業(yè)的現狀問題

（一）管理制度和手段的落后

（1）就目前狀況來看，出臺的制度和實際的狀況還存在一定的差距，沒有良好的適應性，在郵政物流當中還存在很多計劃經濟的影子，在很多的環(huán)節(jié)中都缺少很多的細致的現象，在管理方面很大程度在使用粗放式的管理，使得環(huán)節(jié)和部門之間出現了些許的脫節(jié)現象，以至于物流的速度變慢。（2） 在物流系統方面也沒有進行創(chuàng)新和改革，在實際工作中所使用的一些服務的方法以及措施都還停留在表面，并沒有什么實質性的變化，以至于相關的領導人員還在使用很舊的方法以及觀念在進行管理，使得郵政物流和當下其他的物流公司之間出現了很大的差距。

（二）缺乏提高服務質量內在動力

目前中國郵政物流還在發(fā)展階段，具有很大的生存壓力，在很多的物流企業(yè)中大家相互最大的競爭是價格的競爭，而忽視了服務的競爭，通常大家所說的提高服務質量也只是被當作一種口號，而沒有得到具體的落實，沒有從根本上解決問題，以至于郵政物流在服務方面的質量一直得不到提高，也缺乏其內在的動力。

（三）缺少先進的物流技術和設施

最近幾年我國的郵政在物流方面發(fā)展的一直比較的緩慢，在網絡跟蹤方面做的也不是很到位，讓大家都覺得郵政的物流很慢，期間中國郵政有一段時間EMS在快遞行業(yè)比較的文明，其主要的原因是具有較快的速度，但是隨著很多民營的快遞公司的逐漸凸顯，使得物流行業(yè)出現了很大的競爭，逐漸的掩蓋了EMS速度快的優(yōu)勢，很多的民營物流企業(yè)都在速度上做了非常大的努力，從而給郵政物流帶來了很大的壓力。

二、提升我國郵政服務質量的有效途徑

（一）提高信息技術水平和服務質量

為了實現高效、優(yōu)質的物流服務，物流供應鏈已經成為企業(yè)的價值鏈，必須建立一個能夠快速傳遞和處理物流信息的信息系統。因此，供應鏈思想的指導下，物流企業(yè)應當建立一個先進的物流信息管理系統與客戶為中心，以確保物流信息的快速、準確傳遞，這樣整個業(yè)務流程的物流企業(yè)可以合理和透明，和物流操作可以提升。物流的銜接與配合，實時跟蹤，有效控制和全過程管理，不斷提高服務質量。只有運用先進的物流技術不斷完善自身，中國郵政物流才能在競爭激烈的物流業(yè)中占據主導地位。

（二）努力培養(yǎng)高素質的物流人才

物流是一門“權衡藝術”，它要求物流管理者在不斷變化的環(huán)境中準確判斷客觀因素，做出果斷的決策。物流業(yè)本身是一個多行業(yè)、多環(huán)節(jié)的集運輸、倉儲、配送、信息處理為一體的服務行業(yè)，現代物流業(yè)是一個集以上各方面為一體的復合服務行業(yè)。第三產業(yè)是重要的基礎產業(yè)，是帶動其他產業(yè)發(fā)展的支柱性產業(yè)，是知識密集型、技術密集型產業(yè)，對員工素質和能力要求較高。根據質量不足的現狀，低投資，低質量和服務質量參差不齊，中國郵政物流應該特別注意的動力行業(yè)的高級人才，重視員工的培訓，全面提高員工的質量，全面促進物流。管理標準化建設，充分挖掘物流人才隊伍潛力，重視人才激勵機制，采取多種手段培養(yǎng)稀缺人才，為客戶提供最優(yōu)質的服務。提高全體管理人員的管理能力，規(guī)范物流的操作流程，規(guī)范物流的日常管理，運用思維導圖的方法，讓員工對下一階段的工作有更清晰的認識。怎么辦？從而減少工作中的失誤，建設一支高素質的后勤隊伍。

（三）采取綜合性的服務模式

合理的營銷和銷售服務管理模式，采用設備的物流運營的配置優(yōu)化過程，靈活調整，快速的物流配送管理進程，確立了良好的配送物流的運營下，物流配送成本確保逐漸減少。通過加強貨物車輛管理和市場營銷，蘇寧云商建立了良好的快捷企業(yè)貨物運輸管理機制，采用了良好的法律管理制度，完善了合同管理下的銷售操作流程。采用全區(qū)配送運營管理，劃分各地區(qū)部門，安排相關業(yè)務配送管理范圍，加強企業(yè)運輸路線分析，實現高品質運輸配送流程。加強企業(yè)內部培訓，保證運輸人員和車輛的合理調配、合理調配和管理運輸能力，保證運輸能力和人員培養(yǎng)能力的合理協調，培養(yǎng)貨物運輸人員的服務能力和服務技能。確定服務的迅速成功率，確保貨物的有效交貨率。運輸設備的技術水平，提高產品的質量，加強技術設備，再加上有效的運輸和分配過程中，科學合理的支持設備和安全的旅行使用，合理、有效的分配均勻分布和確保了高質量的分布，確保實時交通。通過溝通和交流，確保物流服務中心能夠迅速掌握各運輸車輛、快遞員及相關產品的運輸狀態(tài)。

（四）運用現代物流手段提高品牌形象

面對國際物流業(yè)的快速發(fā)展和我國電子商務的迅猛發(fā)展，我國物流企業(yè)不斷研究和開發(fā)新的現代物流服務方式。

目前，智能包裹柜作為一種網絡化的智能存儲系統，正在江浙地區(qū)的郵政網絡終端逐步普及，成為現代物流服務系統的重要終端設備，并被越來越多的人所了解。智能包裹柜具有智能存儲、智能取件、遠程監(jiān)控、信息管理、信息發(fā)布等功能，可促進相關方無縫對接，實現集中接入、指定位置接入、24小時接入、信息發(fā)布。具有多種功能，可以有效監(jiān)控存取鏈路，保護快件信息，使存取郵件更安全、更方便。當快遞員在使用過程中進入注冊賬戶時，智能包裹柜門會自動打開，快遞員可以方便地進行存包操作。在快遞信息欄，快遞員填寫完客戶的手機號碼后，系統可以向客戶發(fā)送短信。短信內容包括拾取驗證碼，用戶拾取物品時可輸入驗證碼。從這一過程的優(yōu)點來看，智能包裹柜不僅減輕了快遞員的負擔，還節(jié)省了時間成本。它還為客戶提供了靈活的取貨時間。同時，網站還同步視頻監(jiān)控，確保快遞安全。

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