人性化管理下的兒科護(hù)理管理研究

葛新美　尚二琳　張文文

【摘 要】目的：對人性化管理下的兒科護(hù)理管理進(jìn)行探討研究。方法：隨機(jī)選擇2016年11月至2017年11月本院兒科接收治療的80例患兒，在入院時依據(jù)雙盲法將他們劃分成兩個小組，對照組40例實施常規(guī)護(hù)理，研究組40例實施人性化管理，針對兩個小組所獲取的護(hù)理效果進(jìn)行觀察比較。結(jié)果：研究組不良事件發(fā)生率10.0%，對照組為25.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05）;研究組護(hù)理滿意度95.0%，對照組為72.5%，兩組之間差異明顯（P<0.05）。結(jié)論：人性化管理應(yīng)用于兒科護(hù)理管理中，可收獲令人滿意的護(hù)理效果，具備臨床推廣價值。

【關(guān)鍵詞】 人性化管理;兒科護(hù)理管理;護(hù)理效果

人性化管理是一種秉承以人為本理念的新型管理方法，針對臨床患者應(yīng)用，使患者感受到生命被尊重，進(jìn)而提高患者接受護(hù)理治療的依從性。現(xiàn)階段，醫(yī)院已經(jīng)逐漸將人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中，人性化管理是提高護(hù)理效果的重要方式之一[1]。本次研究隨機(jī)選擇本院兒科接收的80例患兒，將他們分成兩個小組，并分別實施常規(guī)護(hù)理與人性化管理，其中開展人性化管理獲得理想的效果，現(xiàn)報告如下。

1?資料與方法

1.1?臨床資料

隨機(jī)選取本院兒科接收的80例患兒作為本次研究對象，在入院時依據(jù)雙盲法將他們劃分成兩個小組，研究組40例患兒中，男性22例，女性18例;最小年齡11個月，最大年齡12歲，平均年齡（6.1±1.3）歲;疾病種類：支氣管哮喘18例，小兒高熱10例，小兒腹瀉8例，肺炎4例。對照組40例患兒中，男性21例，女性19例;最小年齡10個月，最大年齡11歲，平均年齡（6.3±1.4）歲;疾病種類：支氣管哮喘17例，小兒高熱11例，小兒腹瀉7例，肺炎5例。兩組研究對象各項臨床資料對比，均不存在顯著差異，可開展本次研究比較。

1.2?方法

對照組實施常規(guī)護(hù)理，也就是對患兒各項臨床指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)觀察記錄、遵醫(yī)囑開展好相關(guān)護(hù)理操作、開展好患兒家長心理疏導(dǎo)工作等。

研究組實施人性化管理，主要包括：1）革新傳統(tǒng)理念，構(gòu)建新型兒科護(hù)理管理制度，推進(jìn)人性化管理理念與兒科護(hù)理管理工作的有效相融，結(jié)合護(hù)理人員的個體化差異，對每一位護(hù)理人員工作職責(zé)范圍予以明確，制定詳細(xì)的工作計劃，防止由于工作任務(wù)設(shè)置不合理而引發(fā)護(hù)理不到位的情況，提高護(hù)理人員在兒科護(hù)理管理中的服務(wù)質(zhì)量及效率。2）為患兒營造輕松、舒適的住院環(huán)境，針對患兒的特性，可于病房內(nèi)張貼小動物、卡通人物、花草等圖片;對于相關(guān)住院須知、操作注意事項等制度可運用顏色明亮的卡紙制作。3）遵循以患兒為中心的護(hù)理原則，提高對患兒日常的有效關(guān)注，及時撫慰患兒的負(fù)面情緒;加強(qiáng)對病房的巡視，防止引發(fā)意外情況;倘若在治療過程中患兒出現(xiàn)驚恐表情，應(yīng)及時服務(wù)，通過撫摸、擁抱、鼓勵性話語等方式轉(zhuǎn)移患兒注意力。4）與患兒家長構(gòu)建起良好的護(hù)患關(guān)系，倘若患兒家長對護(hù)理或治療工作存在疑慮，甚至進(jìn)行指責(zé)時，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)做到聆聽，耐心解釋，加強(qiáng)與患兒家長的交流溝通，消除其煩躁、焦慮等負(fù)面情緒，樹立患兒接受護(hù)理治療的足夠信心。

1.3?觀察指標(biāo)

經(jīng)不同護(hù)理干預(yù)后，觀察比較兩組患兒不良事件發(fā)生情況（摔倒、墜床、管理問題等）及護(hù)理滿意度。將收集獲得的數(shù)據(jù)利用計算機(jī)軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。將護(hù)理具體情況制定為問卷形式，對患兒與患兒家屬進(jìn)行問卷調(diào)查，收集問卷調(diào)查結(jié)果。問卷總分為100分，如90分以上則為十分滿意;得分60～90分為一般滿意;得分60分以下則為不滿意[2]。

1.4?統(tǒng)計學(xué)處理

選取SPSS 14.0統(tǒng)計軟件對本次研究各項觀察指標(biāo)開展統(tǒng)計分析，計數(shù)資料（不良事件發(fā)生情況、護(hù)理滿意度）運用χ2檢驗，若P<0.05，則表示差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2?結(jié)果

2.1?兩組80例患兒不良事件發(fā)生情況對比

研究組不良事件發(fā)生率10.0%，對照組為25.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05）。見表1。

2.2?兩組80例患兒護(hù)理滿意度對比

研究組護(hù)理滿意度95.0%，對照組為72.5%，兩組之間差異明顯（P<0.05）。見表2。

3?討論

兒科屬于醫(yī)院中較為特殊的科室，治療服務(wù)對象以小兒為主，由于患兒年齡較小，認(rèn)知能力有限，機(jī)體對疼痛也較為敏感，因而，他們的情緒往往難以得到有效控制。兒科護(hù)理管理存在不小的難度，一方面要對患兒情緒進(jìn)行安撫，另一方面還要確?；純航邮茏o(hù)理治療的配合度，盡可能減輕患兒的疼痛，改善臨床癥狀[3]。要想切實保證患兒的生命安全，應(yīng)持續(xù)性地提高護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量及效率。而科學(xué)有效的護(hù)理管理很大程度上對護(hù)理效果形成一定的影響[4]。 人性化護(hù)理秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，各項護(hù)理工作均緊緊圍繞患者展開，特別是在兒科，因為患兒的特殊性，患兒及其家長更是對護(hù)理管理質(zhì)量提出了更為嚴(yán)苛的要求。通過將人性化管理引入至兒科護(hù)理管理，切實發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動性，注重細(xì)節(jié)護(hù)理，諸如為患兒調(diào)整病房環(huán)境，加強(qiáng)與患兒家長的有效溝通，緩解患兒及其家長的不良情緒等，使患兒住院期間身心舒適度得到顯著提升，并對臨床治療起到十分有效的推動作用[5]。本次研究結(jié)果顯示，研究組不良事件發(fā)生率10.0%，對照組為25.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05）;研究組護(hù)理滿意度95.0%，對照組為72.5%，兩組之間差異明顯（P<0.05）。本次研究所得結(jié)果與羅聲瓊等[6]、任麗華[7]、吳銀宇等[8]研究得出的結(jié)果具有統(tǒng)一性。

總而言之，人性化管理應(yīng)用于兒科護(hù)理管理中，可收獲令人滿意的護(hù)理效果，降低不良事件的發(fā)生率，促進(jìn)護(hù)患和諧關(guān)系，具備臨床推廣價值。

參考文獻(xiàn)

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[2] 徐麗敏，劉梅花.淺談人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014，13（20）：251-252.

[3] 方秀春，丁穎.人性化管理在兒科護(hù)理管理中的研究[J].中國醫(yī)學(xué)工程，2014，11（10）：185-185.

[4] 王麗.兒科護(hù)理管理中常規(guī)管理與人性化管理模式的滿意度對比[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2016，29（01）：127-128.

[5] 王晶.人性化管理模式在兒科護(hù)理中的應(yīng)用研究[J].中國民康醫(yī)學(xué)，2016，28（07）：128-129.

[6] 羅聲瓊，洪歡.人性化管理在兒科護(hù)理管理中的作用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，27（05）：241-242.

[7] 任麗華.人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國保健營養(yǎng)，2017，27（22）：162-163.

[8] 吳銀宇，吳江平，聶建雄，等.人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用研究[J].黑龍江醫(yī)學(xué)，2015，39（11）：1304-1305.