查爾斯·漢迪∶未來組織三大趨勢

在實(shí)踐過程中，有三類最容易接觸服務(wù)業(yè)的組織類型將最終勝出。

“第一類，一種以重要管理人員為核心建立起來的組織形式，其外圍是公司外的承包商和兼職人員，他取名為“三葉草組織”。以這種組織形式組建的未來公司將類似于現(xiàn)在的咨詢公司、廣告商和專業(yè)合伙人；

第二類是聯(lián)邦式結(jié)構(gòu)，中心部門只考慮長期戰(zhàn)略問題，單位和部門在保持共同團(tuán)結(jié)的前提下各自獨(dú)立；

第三種組織類型將是“3I”型，“3I”指信息（Information）、智慧 （Intellegence）和想法（Ideas）?！薄捌甯咭恢慕M織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到不能簡單地把他們頭腦聰明的員工定位為員工或經(jīng)理，而是把他們定位為個(gè)人、專家、專業(yè)人員、管理人員或領(lǐng)導(dǎo)。所有這些人以及組織如果想不落伍，必須全身心地堅(jiān)持學(xué)習(xí)?！?/p>

三葉草組織（the shamrock organization）

三葉草組織特指由三部分構(gòu)成的一種組織結(jié)構(gòu)——“以基本的管理者和員工為核心，以外部合同工人和兼職工人為補(bǔ)充的一種組織形式”。 這種組織模式（或變化形式）通常用來解釋企業(yè)為什么要把非核心的職能轉(zhuǎn)包給社會(huì)上的其他企業(yè)。

三葉草是一種小小的、像苜蓿般的植物，每一花莖上長有三片葉子。這種植物是愛爾蘭國家的象征。而查爾斯·漢迪使用這種植物來說明組織模式——三組迥然不同的人組成了組織，這三組人各懷不同的期望，接受三種不同的管理，領(lǐng)不等的工資，并且被以不同的方式組織起來。依照漢迪的類比：

三葉草的第一片葉子代表核心專家系統(tǒng)，由資深專家、技術(shù)人員和管理人員組成的核心員工。這些員工大多受過良好的專業(yè)化培訓(xùn)，是企業(yè)高級管理層的組成力量。

第二片葉子由與企業(yè)存在合同關(guān)系的個(gè)人或組織構(gòu)成，通常還包括一些曾經(jīng)為企業(yè)工作過，但現(xiàn)在為其提供服務(wù)的專家。這些個(gè)人是圍繞企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的行星，但為了更好地完成項(xiàng)目或履行合同，在決策制定方面享有很高的自主權(quán)。

第三片葉子代表的是具有很大彈性的勞動(dòng)力，如兼職工和臨時(shí)工等。在漢迪的模式里，這部分人不僅僅是雇用的幫手，企業(yè)應(yīng)該充分貼近他們，讓他們覺得自己是組織中的一員，從而高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作。這部分工人的決策制定權(quán)通常局限在他們的工作范圍之內(nèi)。

聯(lián)邦制組織（Organization of Federalism）

漢迪觀察到，出于平衡全球化和本地化，平衡規(guī)模效應(yīng)和靈活性的需要，一種類似于聯(lián)邦制國家運(yùn)作機(jī)制的“松緊型組織”正在成為大型組織演進(jìn)的趨勢。聯(lián)邦意指不同的團(tuán)體聯(lián)合起來，以某種共同的身份站在同一面旗幟下。聯(lián)邦追求的是做大，但做大的途徑卻是保持小型化，至少是保持獨(dú)立，把自治與合作結(jié)合在一起。這種方法緩慢而艱難地演進(jìn)著，目的就是同時(shí)吸收兩方面的優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模可以保證他們在市場上和金融領(lǐng)域的影響力，同時(shí)還能帶來一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；而小單位則賦予了他們靈活性和社區(qū)感，后者是人們越來越看重的。

聯(lián)邦制（f e d e r a l i s m）與分權(quán)（decentralization）并不是一回事，他們之間有著重大區(qū)別。分權(quán)意味著中央保持總體控制，同時(shí)把某些任務(wù)或職責(zé)交給外圍部分。中央的職責(zé)是分派、發(fā)起和指導(dǎo)。組織越是對運(yùn)營進(jìn)行分權(quán)，進(jìn)出中央的信息量就越大。

漢迪指出，要讓聯(lián)邦制組織發(fā)揮效力，需要認(rèn)識(shí)到這不僅是一種結(jié)構(gòu)，同時(shí)還是思維方式的變化，關(guān)系到如何看待組織成員和他們的能力，如何讓他們工作的問題。發(fā)自內(nèi)心的信任，以及允許一定程度的犯錯(cuò)，在聯(lián)邦制組織中，顯得尤為重要。

聯(lián)邦制組織里，中央牢牢掌握一些決策權(quán)，一般都是些意義重大的事情，如費(fèi)用開支、人員任命等等。中央運(yùn)用這些手段打造長期戰(zhàn)略，并通過關(guān)鍵的高管來影響戰(zhàn)略執(zhí)行。同時(shí)，處于中央的人不僅必須放棄一些權(quán)力，而且還要放棄得心甘情愿，唯有如此，大家才能夠信任決策者，相信他們能夠做出準(zhǔn)確的決策，決策才能夠生效。這樣聯(lián)邦制組織也才能夠卓有成效。

3I組織（Information、Intellegence、Ideas）

漢迪認(rèn)為，21世紀(jì)成功和效率的新公式是：3I=AV，I代表智慧（Intelligence）、信息（Information）以及概念（Idea），AV代表附加價(jià)值（addedvalue）。在當(dāng)今競爭激烈的信息社會(huì)，如果組織渴望從知識(shí)中創(chuàng)造價(jià)值，單純依靠頭腦是不夠的，還需要信息和作為基礎(chǔ)的概念。

3I組織與一般組織不同。這種模式不適用于軍隊(duì)、工廠或政府官僚機(jī)構(gòu)的組織哲學(xué)，而是適用于知識(shí)占據(jù)關(guān)鍵地位的地方，那些頭腦比四肢更重要的地方。3I組織的最為獨(dú)特之處，就是核心中每個(gè)人都必須擔(dān)負(fù)起經(jīng)理的職責(zé)，但是同時(shí)，誰也不能僅僅做個(gè)經(jīng)理。核心的人數(shù)越少，越需要靈活性，需要成員承擔(dān)更多責(zé)任。每個(gè)人不單要有某一方面的專長，還要盡快擔(dān)負(fù)起財(cái)務(wù)、人事或項(xiàng)目的職責(zé)，甚至要三者兼具。換句話說，這是管理任務(wù)。將來組織核心中的每個(gè)人都應(yīng)該是管理者，不僅要有能力，還要會(huì)管理。

新型組織的關(guān)鍵，在于每個(gè)核心人員不僅要具備跟自己特定角色相稱的專業(yè)知識(shí)，還需要知道和理解商業(yè)，要有分析技能、人際關(guān)系技能和概念技能。對于管理者來說智慧是三維的。新型組織需要每個(gè)成員都具備這種三維智慧，但是這不是召之即來的，智慧的種子首先必須種下，這是招聘階段的工作，種子還需要在合適的環(huán)境中發(fā)芽，需要精心照料成長。3I組織在所有層次上都必須是學(xué)習(xí)型組織。