以用戶體驗為中心的UI情感化設(shè)計研究

摘要：隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動設(shè)備逐漸成為當代人接收外界信息的重要。因此，用戶對移動應(yīng)用的情感化設(shè)計提出了更多的需求，用戶不滿足于產(chǎn)品的基本操作，更希望產(chǎn)品充滿人性化、個性化。

關(guān)鍵詞：UI設(shè)計;情感化設(shè)計;用戶體驗

一、情感化設(shè)計

情感化設(shè)計是指以人與物的情感交流為目的的創(chuàng)作行為活動。設(shè)計師通過設(shè)計方法，對產(chǎn)品顏色、質(zhì)地、外觀、聲音等元素進行整合。用來吸引用戶的注意力、引導用戶產(chǎn)生聯(lián)想、觸發(fā)用戶的情感反應(yīng)，從而幫助、誘發(fā)情緒反應(yīng)以提高用戶做出某種行為的可能性的設(shè)計。著名認知心理學家唐納·德諾曼在認知心理學的基礎(chǔ)上提出了設(shè)計的三個層次，即：本能、行為和反思的設(shè)計。

（一）本能層——視覺層次

本能層是先于意識和思維帶給用戶情感的第一印象，是直接的人機對話。當人們初次接觸一款應(yīng)用產(chǎn)品時，下意識被產(chǎn)品視覺美所吸引。產(chǎn)品的視覺美主要包括合理的色彩搭配、清晰的排版布局、易識別的圖標、美觀的圖片等?，F(xiàn)代的產(chǎn)品只有產(chǎn)品視覺層面美觀和諧，才能吸引用戶進一步使用，產(chǎn)品才能受歡迎。

（二）行為層——交互層次

行為層注重產(chǎn)品的效用和性能，如產(chǎn)品操作是否流暢、反饋是否及時、體驗是否有趣等，是使用中的人機對話。行為層中的情感來自用戶的操作。近幾年科學技術(shù)發(fā)展提高了產(chǎn)品的易用性，用戶界面的操作變得更加高效快捷、簡潔易用，用戶獲得使用信息更加方便、理解內(nèi)容更加輕松，更易激起用戶操作中愉悅的情感。良性的交互產(chǎn)生了積極循環(huán)的情感體驗，在交互的過程中培養(yǎng)了用戶與產(chǎn)品的親密感。

（三）反思層——思維層次

唐納德說：“產(chǎn)品不僅是所有功能的集合，他們真正的價值可以是滿足人們的情感需求，而其中最重要的需求就是建立自我形象與社會地位?！狈此紝幼罱K目的是為了塑造產(chǎn)品形象和傳遞產(chǎn)品意義，是情感化設(shè)計最后一步拓展，也是最難操作的部分。一方面它與用戶本身的情感、文化、經(jīng)驗等社會因素有關(guān)，另一方面又受地域、時代文化影響。優(yōu)秀的反思層設(shè)計要做到在思維上與用戶與達到一致，在情感上與用戶產(chǎn)生共鳴，增強用戶對品牌的黏合度，最終向用戶傳遞品牌的形象和價值。

二、如何表達情感化設(shè)計

（一）產(chǎn)品形態(tài)情感化

產(chǎn)品的形態(tài)是產(chǎn)品帶給用戶的第一感覺。設(shè)計師可以提高產(chǎn)品視覺層次水平，從而引發(fā)用戶使用的沖動。反之，形態(tài)無法令用戶滿意的產(chǎn)品容易引發(fā)回避的沖動。搭配的顏色與表達情感保持一致，界面的設(shè)計與品牌的形象保持一致，才能在直觀或在潛意識里帶給用戶情感變化，調(diào)動用戶的心理感受，激發(fā)用戶與之接近的沖動。

例如，用戶界面的顏色，不同的顏色能帶來不同的視覺感受，紅色代表熱情、活潑、歡樂，藍色代表可靠、沉穩(wěn)、放松。例如，在以支付寶為主的支付功能軟件中，大多選擇藍色為主體色，目的是給用戶可靠、專業(yè)的感覺，向用戶傳達產(chǎn)品可信度的信息。

（二）操作體驗情感化

操作體驗是使用過程中人與產(chǎn)品的交流對話，良好的操作體驗滿足了用戶功能性的需求。操作行為水平設(shè)計可以概括為四個方面：可用性、功能性、易懂性和物理感覺，正確利用操作體驗可以帶動用戶情感，為用戶帶來舒適和便捷的體驗。讓用戶產(chǎn)生依賴感和歸屬感，在多次的互動中產(chǎn)生強而有力的情感紐帶，從而體現(xiàn)產(chǎn)品獨特的個性。因此，設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品時要注重用戶體驗，結(jié)合審美特性，巧妙構(gòu)思操作方式，堅持操作步驟簡單、過程有趣的原則。

例如在等待界面中，設(shè)計師會在Loading上做得比較有趣，在美團APP中Loading里奔跑的小人，用IP形象來告訴用戶：我在很努力加載請耐心等待。因為用戶在等待過程中的注意力是“敏感的”，情感呈現(xiàn)負向，但通過設(shè)計讓原本枯燥的等待過程瞬間生動，調(diào)節(jié)了用戶在等待時的無趣感，給用戶留下深刻的印象。

（三）產(chǎn)品特質(zhì)的情感化

產(chǎn)品的特質(zhì)不像上面兩個方面，依存于前兩者又高于前兩者，主要體現(xiàn)在傳遞用戶感情，最終表現(xiàn)產(chǎn)品所蘊含的意義。在此交流過程中，產(chǎn)品在用戶心中塑造了良好的品牌形象，逐漸被用戶認同。產(chǎn)品與用戶在無形中產(chǎn)生了情感的聯(lián)系。產(chǎn)品的特質(zhì)情感化設(shè)計要在視覺層面、操作層面和思想層面三個方面的綜合作用下，展現(xiàn)出品牌整體的形象，向用戶傳遞品牌的情感和價值觀。

例如蘋果公司的產(chǎn)品一直給的印象是簡單易懂的功能、簡潔大方的設(shè)計。在顏色上運用了最經(jīng)典的黑、白、灰。這些年，蘋果公司在設(shè)計上添加了色彩，用鮮明的色彩制造反差，讓人眼前一亮，為設(shè)計作品添加了時尚感、潮流感，更加符合年輕人的喜愛。這也與蘋果公司品牌一直以來向大眾傳達的設(shè)計理念一致，也構(gòu)成了蘋果公司鮮明的企業(yè)形象與地位。

三、結(jié)論

當下產(chǎn)品設(shè)計越來越強調(diào)情感化，表達了人們對于精神文化的追求與渴望。UI設(shè)計師善于觀察、善于收集生活中有趣而微小的事情，在滿足實用性、功能性的基礎(chǔ)上把關(guān)懷融入設(shè)計之中，讓自己置于用戶的情感角度來思考問題。最終才能做到“以用戶為本”的人性化設(shè)計，為用戶帶去高品質(zhì)的產(chǎn)品。

作者簡介：周天琪（1999.09-），女，江蘇鹽城人，本科，廣西壯族自治區(qū)桂林市桂林電子科技大學，動畫專業(yè)。