航空企業(yè)中的質(zhì)量監(jiān)督評價(jià)方法分析

謝召艷 林坤

摘要：目前，國內(nèi)航空行業(yè)發(fā)展迅速，對多方面的要求也在不斷提高，尤其是在質(zhì)量管理體系方面，有效提升企業(yè)質(zhì)量管理體系是航空企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，但是當(dāng)前提升航空企業(yè)質(zhì)量管理體系方法眾多，所涉及的角度也不同，因此，文章對一種新型的監(jiān)督評價(jià)方法進(jìn)行介紹，并進(jìn)行研究分析，以為航空企業(yè)今后提升自身質(zhì)量管理體系提供一定的理論支持和建議。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量監(jiān)督;質(zhì)量管理;質(zhì)量意識(shí)

中圖分類號(hào)：F562.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1001-5922（2019）08-0118-03

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展之下，為各企業(yè)帶來許多的機(jī)遇，而這些企業(yè)為了抓住機(jī)遇也在不斷的優(yōu)化自身的質(zhì)量管理體系，以保證企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防和避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，引發(fā)客戶的不滿。而航空企業(yè)也是如此，因此當(dāng)前航空企業(yè)發(fā)展中必須盡快建立健全質(zhì)量管理體系，所以必須要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行全方位和及時(shí)的監(jiān)督評價(jià)，同時(shí)，也要對質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行專項(xiàng)性的檢查，以做到全面鋪開重點(diǎn)檢查的要求，以保證質(zhì)量監(jiān)督體系的有效運(yùn)行。

1 質(zhì)量監(jiān)督的目的和意義

在當(dāng)前的航空企業(yè)運(yùn)營體系中，質(zhì)量管理體系所涉及的范圍較廣，導(dǎo)致了其在運(yùn)行過程中影響因素也十分眾多。其中最主要的有4個(gè)方面，①在企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)方面，無論是企業(yè)決策者能力水平，影響這質(zhì)量監(jiān)督體系建立和發(fā)展方向是否正確;②在執(zhí)行方面，企業(yè)的執(zhí)行者是質(zhì)量監(jiān)督體系的重要推動(dòng)者，其執(zhí)行是否到位，決定著企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率的高低，一旦出現(xiàn)執(zhí)行不力的情況，就可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)督相脫節(jié)的情況出現(xiàn);③在企業(yè)的培訓(xùn)工作方面，有效的質(zhì)量監(jiān)督體系能夠充分反映企業(yè)員工的專業(yè)技能水平，一旦發(fā)現(xiàn)在某一方面專業(yè)技能水平不足的情況時(shí)，可以幫助企業(yè)及時(shí)有效的開展培訓(xùn)工作;④在信息傳遞方面，有效的質(zhì)量監(jiān)督體系，能夠幫助企業(yè)拓展信息傳遞渠道，可以將更加真實(shí)可靠的信息及時(shí)傳遞給企業(yè)的高層，以便企業(yè)及時(shí)做出決策調(diào)整，安排今后的工作。因此，質(zhì)量監(jiān)督是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)化的重要方法，必須要加快建立和完善質(zhì)量監(jiān)督體系。而且當(dāng)前提升質(zhì)量管理體系最為有效的方法就是建立質(zhì)量監(jiān)督和評價(jià)管理體系。通常而言，開展質(zhì)量的監(jiān)督工作，就是要對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督，這不僅涉及事前的決策，還涉及事中的執(zhí)行，更涉及事后的追蹤和完善，從多方面對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督管理，在進(jìn)行監(jiān)督的同時(shí)，對監(jiān)督的結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)的記錄，工作人員要對其進(jìn)行及時(shí)的評價(jià)，并在每次監(jiān)督和評價(jià)結(jié)束后及時(shí)制作報(bào)告呈交決策層，作為企業(yè)發(fā)展決策的重要依據(jù)。

2 質(zhì)量監(jiān)督的特點(diǎn)

企業(yè)開展的質(zhì)量監(jiān)督工作具有以下特點(diǎn)：

1）首先是質(zhì)量監(jiān)督工作的開展具有權(quán)威性。在二戰(zhàn)時(shí)期，美國空軍所委托的降落傘制造商所制造出的降落傘合格率是99.9%，在一般的產(chǎn)品中，這個(gè)合格率已經(jīng)是非常高了，但是降落傘所涉及的是空軍的生命安全，如果合格率達(dá)不到100%，那意味著就會(huì)有士兵犧牲，因此空軍為了避免這種情況出現(xiàn)，決定讓制造商背著降落傘先從高空跳下，之后降落傘的合格率就提升至了100%。通過這個(gè)故事，可見航空安全極為重要，而在產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系監(jiān)督中，由該企業(yè)負(fù)責(zé)人參與和推動(dòng)下，能夠有效的提升航空產(chǎn)品的質(zhì)量，而由企業(yè)的負(fù)責(zé)人參與，就意味著質(zhì)量監(jiān)督具有權(quán)威性，是航空企業(yè)發(fā)展的重要活動(dòng)。

2）其次是全程雖然是全面鋪開，但是監(jiān)督具有重點(diǎn)明確性。對工作進(jìn)行全面鋪開，是監(jiān)督的必然要求，而進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，是監(jiān)督的關(guān)鍵所在，在對質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督時(shí)，由于其涉及的方面眾多，所以監(jiān)督的項(xiàng)目也較多，因此要分清輕重，將企業(yè)的重點(diǎn)工作和重要項(xiàng)目列入到重點(diǎn)監(jiān)督的范圍之內(nèi)。對于航空企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督管理而言，重點(diǎn)首先是在產(chǎn)品生產(chǎn)之前的設(shè)計(jì)上，航空產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往較為復(fù)雜和精密，所以多的設(shè)計(jì)是產(chǎn)品生產(chǎn)的重要前提;其次是在生產(chǎn)過程中的監(jiān)督檢查，是生產(chǎn)的關(guān)鍵所在，也是保證航空運(yùn)輸安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié);最后是在產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，對產(chǎn)品進(jìn)行檢測工作，以此來控制和提升航空產(chǎn)品的合格率。并且要根據(jù)情況的變化及時(shí)做出調(diào)整，例如，企業(yè)如果收了產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，那應(yīng)當(dāng)及時(shí)將監(jiān)督的重點(diǎn)調(diào)整至產(chǎn)品的生產(chǎn)檢查和整頓之中。

3）最后是在監(jiān)督人員方面，往往具有特殊性。質(zhì)量監(jiān)督是企業(yè)運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，因此，監(jiān)督人員必須要具有極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)水平，同時(shí)也要具有絕對的獨(dú)立性。在航空企業(yè)中有許多高技術(shù)人才，而且有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，有些更是國內(nèi)身經(jīng)百戰(zhàn)的一線質(zhì)量管理和審核人員，也有些是專業(yè)知識(shí)精湛的航空技術(shù)人員。無論是專業(yè)知識(shí)水平還是工作經(jīng)驗(yàn)，都是成為監(jiān)督管理人員的不二人選，并且他們通常是同時(shí)任職于多家航空公司，不受某一家航空公司所約束限制，而且經(jīng)過了多年的工作，更加明白航空產(chǎn)品安全的重要性，一旦發(fā)現(xiàn)問題，他們也能夠以專業(yè)的角度及時(shí)提出調(diào)整措施和補(bǔ)救手段，聘請他們進(jìn)行監(jiān)督是推動(dòng)航空企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督評價(jià)方法有效運(yùn)行的重要手段之一。

3 質(zhì)量監(jiān)督的實(shí)施方法和效果

當(dāng)前航空企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督體系中，雖然已經(jīng)對內(nèi)容和范圍做出了明確規(guī)定，但是具體如何做，目前還需進(jìn)一步細(xì)劃具體規(guī)定。為了制定較為科學(xué)合理的質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施方法，必須要以其內(nèi)容和范圍為依據(jù)，結(jié)合科學(xué)的理論方法，對所監(jiān)督的對象制定科學(xué)的監(jiān)督制度和工作計(jì)劃，而在制定計(jì)劃時(shí)，也要根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)情況的不同進(jìn)行設(shè)計(jì)，一方面是為了方便企業(yè)后期進(jìn)行反向的追蹤監(jiān)督，另一方面也是為了能夠獲取真實(shí)有效的信息，以作為高層決策的重要依據(jù)。同時(shí)，必須要注重創(chuàng)新，在開展相應(yīng)的監(jiān)督工作時(shí)，而且要尋求多方面創(chuàng)新，以不斷調(diào)整實(shí)際操作中出現(xiàn)的問題，以保證企業(yè)有效運(yùn)行，同時(shí)也能為監(jiān)督后進(jìn)行評價(jià)工作提供足夠的便利。此外，在進(jìn)行監(jiān)督過程中，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，難以進(jìn)行處理時(shí)，要及時(shí)向相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行匯報(bào)，如果相關(guān)的專業(yè)人員難以及時(shí)進(jìn)行處理時(shí)，監(jiān)督組的成員要與其他相關(guān)部門進(jìn)行積極溝通，共同進(jìn)行協(xié)商探討解決辦法，并積極向?qū)＜艺埥?，以便能夠及時(shí)處理問題。如果情況較為緊急，必須要進(jìn)行即時(shí)的處理，監(jiān)督組內(nèi)部要進(jìn)行討論，制定相應(yīng)的解決方案進(jìn)行處理，在處理之后再向相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行匯報(bào)，不足之處再進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

采用上述方法進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，從表面上來看，能夠發(fā)現(xiàn)不合格的航空產(chǎn)品的數(shù)量往往是有限的，能夠解決的問題也是有限的，但是此舉能夠有效的從根本上解決質(zhì)量監(jiān)督管理問題，并且也能夠深化其質(zhì)量管理意識(shí)，是企業(yè)追求卓越的重要方式。對于當(dāng)前航空企業(yè)發(fā)展而言，從根本上解決質(zhì)量管理問題是其發(fā)展的關(guān)鍵所在，同時(shí)，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督評價(jià)也是航空企業(yè)拓展上下級(jí)間溝通渠道的重要手段，更是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)人才的重要方式之一。

航空產(chǎn)品的安全性往往有極高的要求，所以航空企業(yè)必須要注重產(chǎn)品的質(zhì)量建設(shè)，并在企業(yè)內(nèi)部形成濃厚的質(zhì)量文化氛圍。質(zhì)量文化就是產(chǎn)品生產(chǎn)以質(zhì)量為中心，并以此為基礎(chǔ)來追求效益，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化，而這方面也正是國內(nèi)眾多企業(yè)所缺乏的。所以，要以提升自身產(chǎn)品質(zhì)量為發(fā)展的重要方向，首先，企業(yè)內(nèi)部要樹立起質(zhì)量優(yōu)先觀念，從思想上提升企業(yè)的質(zhì)量優(yōu)先觀念;其次，對企業(yè)資源的使用分配、要做好科學(xué)的管理規(guī)劃，從而全方位提升資源的使用效率，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，提升生產(chǎn)效率，確保企業(yè)能夠保質(zhì)保量的生產(chǎn)產(chǎn)品，不斷發(fā)展;再次，在企業(yè)各部門職責(zé)的履行方面，要充分明確部門職責(zé)，建立科學(xué)合理的分工體系，這樣能夠進(jìn)一步提升企業(yè)的資源使用效率;同時(shí)，積極開展員工職業(yè)技能培訓(xùn)與外派學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升員工專業(yè)技能水平，從根本上提升員工綜合素質(zhì)，以提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量;最后，要建立其完善的質(zhì)量監(jiān)督和評價(jià)體系，對企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行內(nèi)外監(jiān)督，才能保證航空產(chǎn)品的質(zhì)量，提升航空產(chǎn)品的合格率，推動(dòng)航空企業(yè)發(fā)展。

4 結(jié)語

綜上所述，質(zhì)量優(yōu)先仍然是企業(yè)發(fā)展的重要方向，航空企業(yè)在未來的發(fā)展中，要不斷提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量，建立其完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，并在積極運(yùn)用質(zhì)量監(jiān)督和評價(jià)方法，進(jìn)一步保證產(chǎn)品的質(zhì)量，以不斷提升企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。

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