快遞員究竟有多忙

據(jù)統(tǒng)計，2018年，全國有300萬快遞員，共送出507億件快遞。一位快遞員1小時內(nèi)要撥打46個電話，平均1分半鐘撥打1個，平均每天收派快遞160件。為配送加速，快遞員練就“超強大腦”，每年記5000位新用戶“收件喜好”。

1小時內(nèi)撥打46個電話，每天收派快遞160件

在順豐速運有限公司深圳分公司布吉分部，早上7點，快遞員李濤已經(jīng)開始為一天的工作作準備了。拿起快件，迅速確認地址，放到拖車上，一連串動作干凈利落。

短短幾分鐘，拖車就被快件裝滿，李濤隨即裝件發(fā)車，開始穿梭在城市的大街小巷中。經(jīng)過記者一整天的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)：1個小時內(nèi)，李濤要撥打46個電話，平均1分半鐘撥打1個。

入職6年，2000多個日夜，近10萬里程的奔波中，李濤共收派超過30萬件快遞。平均每天派出快遞100件，收取快遞60件。他的忙碌，只是全國300萬快遞員大軍的一個縮影。

據(jù)統(tǒng)計，2018年，全國300萬快遞員，共送出507億件快遞。平均每個月走過的距離，相當于從北京到廣州。

別人休息他頂班，練就“超強大腦”

2019年8月15日上午，在蘇寧物流紅鋼城站點里，翟國建正熟練地將貨品理好、按照遠近距離放置在快遞籃中?！暗詭煾颠M入公司時間雖然不長，但是業(yè)務水平真牛。”站點負責人嚴國雄說。

“市內(nèi)小區(qū)密集的站點，一般一位快遞員負責兩個小區(qū)，在這里是按照范圍劃分，有很多老舊小區(qū)，不像新小區(qū)那么好找?！眹绹壅f，站點內(nèi)對于快遞師傅對熟悉地形這項要求更加高，翟國建就是其中的佼佼者。

翟國建除了自己劃分的固定區(qū)域外，他還是一位“萬能”快遞員，在其他快遞員休息時頂班而上，負責配送?！斑@就要求翟師傅能把整個武漢青山區(qū)的配送路線都記起來”。

翟國建說，2017年加入快遞行業(yè)，在沒有進入蘇寧物流之前，工作范圍也一直在青山?！拔冶人麄兌寄苡浡?，還是因為我從小就生活在這里?！钡試ㄐχf，雖然有“本土配送”優(yōu)勢，但剛剛送快遞時還是傻了眼?！坝行┑胤街斑B聽都沒有聽過。”翟國建舉例說，青山的楠姆廟房屋集中，第一次進去迷路了半小時才把包裹送到。

“門牌號都是跳著來，從那以后，我就開始記路，對應記門牌?！痹?jīng)讓他頭疼的楠姆廟，如今早已熟背于心，有時候還會幫人指路。

為配送加速，每年記5000位新用戶“收件喜好”

“除了記路，他的配送服務也是站內(nèi)拔尖?！钡試ǖ耐抡f，翟師傅不僅記全區(qū)路線，在加速送快件與服務上也有方式——為客戶“配送喜好”。

“有一次我給一位聽障客戶送件，但之前并不知道，納悶怎么這個客戶一打電話就掛機?！钡試ㄕf，打了幾次電話都無果后，就直接前往客戶家中。“一開門，我才知道他與愛人都是聾啞人，無法用電話溝通?！?/p>

也是因為這次經(jīng)歷，后來對于客戶的“配送喜好”，翟國建都會下意識記一下。“這件快遞的收件人腿腳不方便、這個人白天一般都在加班”，指著框里的包裹，翟師傅都能說出個大概。按照他每天配送80單左右，其中10至20位為新用戶，一年記憶新用戶“收件喜好”數(shù)量在5000人左右。

（《長江日報》2019.8.15）