公共圖書館營銷特點探析及啟示
——以IFLA國際營銷獎為例

劉敬儀，廖 宇，張雅婷

（1．中國科學(xué)院文獻情報中心；2．中國科學(xué)院成都文獻情報中心；3．中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院圖書情報與檔案管理系）

1 研究背景

國際圖書館協(xié)會與機構(gòu)聯(lián)合會（International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA）在其最新發(fā)布的《全球愿景》［1］報告中的十大機遇部分指出：圖書館需要更好地了解用戶需求，設(shè)計出有影響力的服務(wù)，拓展服務(wù)范圍也將有助于圖書館與當(dāng)?shù)睾献骰锇榻⒙?lián)系。圖書館營銷是在此機遇來臨之際最積極的一種應(yīng)對方式，20世紀(jì)70年代初，部分營銷方式被圖書館員及情報學(xué)專家所關(guān)注，認為其可以作為改善圖書館服務(wù)的重要路徑［2］。圖書館界意識到營銷對于圖書館服務(wù)提升的積極影響，相關(guān)機構(gòu)和組織開始設(shè)立圖書館營銷獎，旨在鼓勵圖書館開展?fàn)I銷活動，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。IFLA于2002年開始策劃IFLA圖書館國際營銷獎，從2003年第一次頒發(fā)至今已近20年時間；美國圖書館協(xié)會（American Library Association，ALA）自2015年10月末開始在美國發(fā)起圖書館轉(zhuǎn)型運動（The Libraries Transform Campaign，LTC），截至2018年8月31日，已陸續(xù)吸引全球范圍內(nèi)100多個國家（地區(qū)）共10,075家圖書館（公共圖書館占比57.02%）［3］加入這場營銷活動之中［4］；英國圖書館與情報專家學(xué)會（The Chartered Institute of Library and Information Professionals，CILIP）設(shè) 立“公共關(guān)系與公共宣傳獎”，鼓勵圖書館開展?fàn)I銷活動［5］。圖書館營銷在全球范圍內(nèi)已蔓延開來，得到眾多業(yè)界人士的肯定與贊許，去除營銷的商業(yè)目的，將服務(wù)營銷理論與圖書館服務(wù)進行融合，有助于圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量的全方位提升［6］。公共圖書館在信息城市中占有特殊地位，是城市要素的重要組成部分，其更應(yīng)注重自身服務(wù)的良性拓展，積極營銷，與新時代發(fā)展保持同步［7］。

2 相關(guān)研究進展

國內(nèi)外已有部分公共圖書館正在嘗試或已成功開展?fàn)I銷工作，拓展服務(wù)范疇，同時，也有較多學(xué)者對圖書館營銷展開積極研究，主要可分為以下3個方面。

2.1 內(nèi)涵闡釋

圖書館營銷服務(wù)的起源遠早于圖書館營銷概念的誕生。最初被業(yè)界用來形容營銷的詞匯是“做廣告”，圖書館通過各平臺對自身進行宣傳與推廣，增加曝光度，吸引更多用戶使用圖書館；后發(fā)展為圖書館“拓展”工作，這種拓展工作多來自用戶的切實需求，隨著拓展工作的內(nèi)容逐漸加寬、加深，業(yè)界開始引入“營銷”這一詞匯，將其作為圖書館廣告、推廣工作、拓展、宣傳和公共關(guān)系的產(chǎn)物［8］。隨著時代的變遷和技術(shù)的發(fā)展，圖書館營銷內(nèi)涵也在不斷豐富、發(fā)展，一些專家和學(xué)者認為圖書館營銷需要組織內(nèi)有明確的市場定位［9］，是促進圖書館信息服務(wù)提供者與其用戶開展積極交流的一組有目的的活動［10］，是市場間的互動關(guān)系、情感或是技術(shù)［11］，是將信息（原始的或加工過的）傳遞給其用戶的手段［12］。

2.2 實施因素

營銷的實施因素在整體上可劃分3個方面［13-16］。①用戶與服務(wù)的有機融合。營銷得以順利開展的關(guān)鍵點和支撐點就是充分重視用戶與服務(wù)二者之間的融合，促成二者的有機連接并充分體現(xiàn)出二者間的所有關(guān)系方可提升營銷質(zhì)量。②圖書館員提升自身價值。圖書館員是圖書館的重要組成部分，圖書館的良好營銷與圖書館員的理念、觀點與行動皆有密切關(guān)聯(lián)，圖書館員應(yīng)跟隨用戶需求和時代變遷提升自身能力至“市場營銷專家”［17］，使得圖書館營銷可以緊跟用戶需求和時代發(fā)展步伐。③新媒體傳播。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展，新媒體已逐漸走入大眾視野，并成為人們?nèi)粘９ぷ?、生活和學(xué)習(xí)中不可或缺的一種重要傳播手段。圖書館營銷有必要與新媒體相結(jié)合，提升自身宣傳、推廣效率，進一步擴大影響力。

2.3 形式探索

圖書館在從“書的圖書館”到“人的圖書館”轉(zhuǎn)型的過程中，需加強對整體效益、品牌營銷和協(xié)調(diào)合作的重視［18］。為了更好地開展?fàn)I銷，眾多圖書館積極探索符合本館實際情況、滿足用戶需求的營銷形式。如，國外加拿大伯靈頓公共圖書館舉辦的移動圖書館營銷活動［19］、英國威爾士公共圖書館提出的7P營銷策略［20］等；國內(nèi)東莞圖書館、廣州圖書館、銅陵市圖書館、杭州圖書館等走在“圖書館營銷”前列，尤其是杭州圖書館以用戶需求（體驗與感受）為核心，充分結(jié)合本館優(yōu)勢與地域特色開拓創(chuàng)新，舉辦過國際動漫節(jié)、杭州市文博會、杭州市創(chuàng)客節(jié)等營銷活動。

但縱觀國內(nèi)公共圖書館營銷活動，出現(xiàn)了“為了營銷而營銷”的現(xiàn)象［21］，有營銷意識不足、手段單一［22］等亟待解決的問題，且已有研究雖不乏對獲得各類營銷獎項的公共圖書館進行探討，但多為個例研究，缺少整體梳理。因此，本研究采用文獻調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，對影響力較高的IFLA國際營銷獎圖書館獲獎項目進行梳理，選取2012—2022年15個公共圖書館獲獎項目為主要研究對象，探析其營銷特點，以期為我國公共圖書館營銷提供有益參考。

3 IFLA國際營銷獎公共圖書館獲獎項目分析

3.1 IFLA國際營銷獎概況

IFLA國際營銷獎創(chuàng)辦至今已舉辦了17屆，其間獎項贊助商曾幾度更換，自2019年起，該獎項將由PressReader提供贊助，即IFLA管理與市場營銷委員會將與PressReader共同完成獎項的評選工作［23］。IFLA國際營銷獎的設(shè)立旨在表彰具有創(chuàng)造力、注重活動效益的營銷項目，鼓勵各類型圖書館不斷進行營銷方面的實踐，提高圖書館舉辦營銷活動的積極性，同時也為全球范圍內(nèi)圖書館營銷經(jīng)驗的分享提供了良好的平臺［24］。近幾年，IFLA國際營銷獎吸引了世界范圍內(nèi)各類型的圖書館參評，在2019年，參評數(shù)量更是創(chuàng)下116份的歷史新高［25］。IFLA國際營銷獎的設(shè)立使得圖書館營銷活動逐漸走入大眾視野，增強了圖書館營銷意識，有效地鼓舞了全球各類型圖書館積極舉辦營銷活動，也促進了圖書館影響力和效益的提高。2012—2020年，來自全世界范圍內(nèi)的52個圖書館項目獲得IFLA國際營銷獎，其中31個獲獎項目來自公共圖書館，占比約為59.6%，說明公共圖書館在該獎項中具有一定優(yōu)勢，發(fā)揮著較為重要的營銷推廣作用。筆者選取2012—2020年獲得該獎項的15個公共圖書館獲獎項目進行了梳理匯總（見表1）。

表1 2012—2020年IFLA國際營銷獎公共圖書館獲獎項目概況

通過對IFLA國際營銷獎公共圖書館獲獎項目的梳理可知，公共圖書館營銷項目形式豐富多彩、內(nèi)容不拘一格。他們通過多種貼近社會大眾生活的方式推動全民更好地利用圖書館服務(wù)，不斷增加公共圖書館的活躍度與存在感。筆者對各獲獎項目進行分析，發(fā)掘其營銷共性特征，以期為我國公共圖書館營銷活動的開展提供指導(dǎo)與幫助。

3.2 公共圖書館營銷特點分析

3.2.1 用戶深度參與

用戶是圖書館營銷工作最主要，也是最重要的服務(wù)對象，但正如大英圖書館在《鮮活的知識：大英圖書館2015-2023》［26］報告中所舉的4個新生主題之一所言：信息用戶的期望越來越高。因此，圖書館若想要將理論層面的研究轉(zhuǎn)變成為高質(zhì)量的實際行動，需對用戶展開必要的調(diào)研，了解新時代用戶的新需求，吸引用戶為營銷獻策，充當(dāng)營銷工作的主角，與用戶之間構(gòu)建起堅固的溝通“橋梁”，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。如，卡斯頓尼鄉(xiāng)村圖書館為提高村民對圖書館的興趣，使圖書館變得更有吸引力，努力將自身打造成為農(nóng)村中的“信息，知識和精神中心”，通過與郵局合作，向目標(biāo)人群展開問卷調(diào)查和詢問等工作，了解用戶閱讀興趣［27］、心理與行為，大力組織“圖書節(jié)”和競賽活動等，以期在村落里構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系；薩斯喀徹溫省公共圖書館在廣泛地征求現(xiàn)有和潛在圖書館用戶和捐助者意見的基礎(chǔ)上開展了為期6個月的品牌重塑活動，運用“藏書—聯(lián)系”這一新口號反映圖書館的基礎(chǔ)館藏，反映本館竭力于與所服務(wù)社區(qū)建立聯(lián)系并作出的努力，重建圖書館品牌；哈卡斯共和國少年兒童圖書館聘請7—15歲的兒童和青少年作為通訊員、記者或播報員，鼓勵被聘請者通過制作視頻的方式播放、報道圖書館新聞，旨在使被聘請者養(yǎng)成熱愛閱讀的好習(xí)慣，同時向更多用戶宣傳閱讀這一良好的行為，提高大眾認可度。

3.2.2 全民素養(yǎng)提升

《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2017圖書館版》中提到，圖書館依然充當(dāng)豐富信息和知識的守門人［28］，圖書館在信息和知識的有序且正當(dāng)?shù)膫鞑ヒ约叭裥畔⑺仞B(yǎng)提升的進程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。作為為社會公眾提供服務(wù)的公共圖書館，有責(zé)任、有義務(wù)為全民素養(yǎng)的提升貢獻自身力量，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有4家公共圖書館在此方面表現(xiàn)較為突出。

（1）信息素養(yǎng)教育。新加坡國家圖書館委員會耗資140萬美元支持S.U.R.E.（Source，Understand，Research，Evaluate）運動，該項目涵蓋為市民提供信息獲取、信息理解、信息研究以及信息評價的幫助［29］，協(xié)同新加坡所有的公共圖書館（共24個）、部分公共場所、受歡迎的兒童叢書和出版社，通過教育海報、屏保、書簽、戶外廣告等開展宣傳，并設(shè)有S.U.R.E.俱樂部，吸引在校生的加入；澳大利亞陽光海岸圖書館將目標(biāo)鎖定為0—5歲的兒童及其家庭，并為目標(biāo)用戶在當(dāng)?shù)剌^受歡迎的10個公園內(nèi)設(shè)計打造了10個風(fēng)格迥異的故事座椅，每個座椅都有專屬的精彩兒童故事，旨在提醒家長留出時間與孩子交流，有意識地重視并有效地培養(yǎng)孩子早期閱讀、識字的能力；佛山市圖書館將公共圖書館的資源傳遞至家庭中，為每個家庭打造“微型圖書館”，并秉持平等與公益的原則，將圖書館資源在鄰里間進行傳播，使得圖書館與家庭有機融合，推動社區(qū)文化建設(shè)的同時，深化全民閱讀的發(fā)展，以期提升全民信息素養(yǎng)［30］。

（2）創(chuàng)新素養(yǎng)教育。溫哥華公共圖書館于2015年5月推出城市最新的免費創(chuàng)意目的地，該目的地是支持實踐的數(shù)字媒介中心——靈感實驗室［31］（如提供錄音室錄制專業(yè)品質(zhì)的音視頻，提供將錄音帶錄像帶數(shù)字化的模擬數(shù)字轉(zhuǎn)換服務(wù)，支持用戶制作視頻、電子書等），旨在實現(xiàn)空間、多媒體技術(shù)、數(shù)字資源的協(xié)同發(fā)展，為用戶提供可以專門用于創(chuàng)造與協(xié)作的創(chuàng)客空間，期望將圖書館建設(shè)成開發(fā)用戶創(chuàng)造力、啟迪智慧的圣地，培養(yǎng)用戶個人動手實踐能力及創(chuàng)新精神，提升用戶創(chuàng)新素養(yǎng)；上海圖書館融合優(yōu)秀的移動應(yīng)用程序和服務(wù)理念，充分利用開放平臺和開放數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)維基百科、社交網(wǎng)絡(luò)等外部數(shù)據(jù)，為用戶搭建“家譜知識庫數(shù)據(jù)服務(wù)平臺”［32］，并通過競賽的方式向用戶征集優(yōu)秀創(chuàng)意，挖掘用戶潛力，激勵用戶創(chuàng)造價值。

3.2.3 搭建便民平臺

圖書館開展?fàn)I銷工作時，需最大程度降低用戶參與難度和時間成本，通過用戶青睞的方式，增加營銷工作的趣味性，拉近與用戶之間的距離，吸引用戶從“走近”圖書館到“走進”圖書館。

（1）巧借出行工具。吉瑪亨圖書館通過與公共運輸公司和廣告公司合作的方式，對有軌電車進行改造，根據(jù)目標(biāo)受眾通常坐的位置，有序安排裝飾品和宣傳信息，如定期更新圖書提示等，用戶（乘客）可以通過掃二維碼獲取圖書館服務(wù)資源（檢索館藏目錄、閱讀感興趣的書摘等）。此外，圖書館每年都會舉辦不同主題的閱讀活動，安排志愿者在有軌電車上為乘客們送上精心準(zhǔn)備的小禮物，這種設(shè)計充分體現(xiàn)了頗具新意的視覺風(fēng)格，同時也很好地融入整個圖書館體系之中［28］。萬塔市立圖書館通過電子顯示屏的方式開展針對地鐵用戶的推廣活動，“口袋圖書館”是一款支持多種語言、可通過多種渠道免費下載、可作為讀者卡使用的應(yīng)用程序，主要作用包括圖書續(xù)借（提供條形碼）和預(yù)約、獲得閱讀書目推薦并兼具收藏夾功能、生成用戶最喜愛的圖書列表、查詢圖書館開館時間和聯(lián)系信息、直接從其他用戶處得到所需借閱的書籍等［33］。

（2）融合藝術(shù)潮流。澳大利亞陽光海岸圖書館在6次重大活動中開展不同主題（有“閱讀——精神食糧”“圖書館讓我的生活豐富多彩”“真正的澳大利亞式閱讀”“圖書館點亮我的生活”等）的快閃行動［29］，利用快閃運動本身的特性激發(fā)人們對閱讀的興趣以及對圖書館的熱愛。這種將藝術(shù)潮流與圖書館營銷相融合的方式廣受好評，從眾多項目中脫穎而出，最終斬獲第13屆IFLA圖書館國際營銷獎的第3名。

3.2.4 媒體廣泛宣傳

新媒體的出現(xiàn)，增加了信息和知識的傳播媒介，加速了傳播速度，降低了用戶獲取相關(guān)內(nèi)容的成本，為用戶生活帶來了極大便利。已有研究表明，F(xiàn)acebook［34］、微博［35-36］、微信［37］等在圖書館營銷工作中發(fā)揮著積極、正向的作用。因此，圖書館營銷更需充分借助媒體的特質(zhì)與優(yōu)勢宣傳圖書館服務(wù)，向用戶高效傳播圖書館信息，并將服務(wù)擴展至更多的用戶。如，因弗卡吉爾市圖書館通過社交媒體的時代精神、流行文化和幽默感等，加強圖書館與“數(shù)字一代”的聯(lián)系，引導(dǎo)用戶擺脫對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的刻板印象，館員通過新穎的宣傳方式方法，以較低成本制作使得用戶眼前一亮的作品引起用戶的強烈反響，將“病毒式營銷”發(fā)揮到極致［38］。又如，該圖書館通過將圖書館員寫真發(fā)布在社交媒體上的方式，吸引了100萬人點贊，收到12,000條回復(fù)，在社交媒體上被分享5,462次［39］，影響力可見一斑。除因弗卡吉爾市圖書館以外，其他獲獎項目也采用了各式各樣的媒體宣傳手段，廣泛傳播活動主題，增加推廣力度，進一步擴大了圖書館的影響力。

3.2.5 費用豁免

2018年，IFLA國際圖書館營銷獎第一名是來自紐約公共圖書館的“青少年圖書逾期費豁免”項目［40］，圖書館為17歲以下的讀者提供一次性的“特赦”，使用包括發(fā)送直接針對青少年讀者的郵件、發(fā)放多語種宣傳單及各種其他媒體手段等方式進行了營銷推廣活動，同時以不需要支付滯納金為目標(biāo)重新激活478,000名未繳納滯納金的用戶，其中包括196,000名賬戶已被凍結(jié)的青少年。此外，保證用戶前往紐約市任何圖書館皆可申請到一張免費的圖書證，并獲取圖書館眾多館藏及教育資源的各種服務(wù)，且所有相關(guān)服務(wù)全部免費，本次活動吸引了大量用戶的參與，最終成功激活了41,000名青少年閱讀卡［31］。從活動成效來看，該項目在推廣圖書館服務(wù)，在擴展圖書館現(xiàn)實用戶方面起到了較好的推動作用。

4 啟示

4.1 形成營銷推廣的廣泛共識

公共圖書館營銷推廣是公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃體系的重要組成部分，公共圖書館開展?fàn)I銷推廣具有以下意義。①有利于鞏固公共圖書館的存在意義，顯示公共圖書館的存在價值。公共圖書館營銷推廣活動能夠使傳統(tǒng)的、習(xí)慣于“故步自封”的公共圖書館煥發(fā)出新的生機與活力。意識到營銷推廣的重要價值，有利于提高公共圖書館工作效益，增強館員工作主動性。②有利于更好地推動全民閱讀的發(fā)展。公共圖書館是提供公共文化服務(wù)的重要主體，在推廣“全民閱讀”中起著重要的作用。公共圖書館營銷推廣進一步發(fā)展，有利于引導(dǎo)和促進全民閱讀及其他公共文化服務(wù)的建設(shè)。③有利于更好地推廣終身教育，支持文化強國戰(zhàn)略。公共圖書館擔(dān)負著社會教育的重要使命、是承擔(dān)社會教育的公共文化機構(gòu)，開展?fàn)I銷推廣工作能夠更好地維護全社會求知重學(xué)的文化氛圍，有利于提高大眾的信息素養(yǎng)，促進教育發(fā)展。④有利于提高公共圖書館服務(wù)的使用率。在信息渠道多樣化的今天，重視公共圖書館營銷推廣，能夠向不同年齡階段的用戶宣傳公共圖書館多樣化的服務(wù)，有利于公共圖書館塑造良好的社會形象，進一步提升公共圖書館的影響力以及提高公眾對圖書館的認可度。

4.2 明確用戶是營銷推廣的主角

“需求為本，資源為基，技術(shù)為翼，服務(wù)為王”是新時代圖書館發(fā)展要素之間的關(guān)系，資源、技術(shù)和服務(wù)都源自需求，其他要素依存的根本就是需求，需求決定著圖書館提供什么樣的服務(wù)［41］。用戶的需求是圖書館開展服務(wù)的動力源泉，尤其是在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時代，圖書館更需要主動追蹤、掌握用戶心理和閱讀行為，通過針對性的問卷調(diào)查、來館行為（借閱習(xí)慣、使用某項服務(wù)的頻次等）捕捉用戶對圖書館產(chǎn)生的顯性和隱性需求，尤其注重對用戶深層次隱性需求的挖掘?？偠灾矆D書館在開展?fàn)I銷工作中需明確用戶是營銷推廣的主角，用戶需求直接決定營銷方向。①在宏觀層面，公共圖書館需主動嵌入用戶所處情境，與用戶情境有機融合，積極獲取用戶使用圖書館的動機，激發(fā)、提升用戶的創(chuàng)新意識，給予用戶施展才華、將創(chuàng)意轉(zhuǎn)為現(xiàn)實的平臺和空間。②在微觀層面，應(yīng)劃分不同的用戶群體，根據(jù)不同用戶群體的不同需求提供不同的定制服務(wù)。如，面向兒童開展“親子時光”類服務(wù)，強調(diào)家長在這一階段對孩子陪伴、提升識字閱讀能力的重要性；面向青少年開展“益智”類服務(wù)，培養(yǎng)其實際動手操作能力，突出體現(xiàn)參與感和收獲感；面向閑暇時間較少的上班群體，可開展“便民式”服務(wù)，通過其乘坐的交通工具宣傳推廣圖書館信息，宣傳圖書館服務(wù)；此外面向低收入群體，圖書館必須做到平等對待所有用戶的需求，結(jié)合具體情境考慮減免該群體的部分費用（如圖書逾期費等），制定針對性的政策，使用戶感受圖書館的“溫度”與愛。

4.3 發(fā)揮全民素養(yǎng)教育的職能

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)飛速運轉(zhuǎn)的環(huán)境之中，大量、繁雜且難辨真假的信息充斥于公眾的日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，特別是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，公眾不僅會受到外界因素的影響（如社會經(jīng)濟狀況），還會受到內(nèi)在因素（如心理壓力或不良情緒）的影響，這會導(dǎo)致公眾將比平常更有可能在接觸錯誤的信息后不自知，導(dǎo)致不良后果的發(fā)生。因此，如何對相關(guān)信息作出正確甄別也是在危機中所面臨的重要挑戰(zhàn)之一［42］，這就要求圖書館發(fā)揮教育職能，積極主動了解用戶信息需求，開展以需求為導(dǎo)向的信息服務(wù)，無差別考慮所有用戶的需求，以用戶為中心全面開展素養(yǎng)教育，除向用戶普及、教授必要的技能，輸送基礎(chǔ)知識外，還應(yīng)深入挖掘用戶的潛力與創(chuàng)造力，全方位培養(yǎng)、塑造用戶素養(yǎng)能力?？筛鶕?jù)用戶興趣打造不同主題的活動，如，詩詞比賽、好書分享、誦讀經(jīng)典等，同時設(shè)計學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)意分享空間等，并為用戶配備所需要的多媒體工具和指導(dǎo)館員，從場景到人員均為用戶素養(yǎng)能力的形成和提升提供有力保障和可靠支撐。

4.4 借力新媒體打造宣傳平臺

新媒體的興起正在改變大眾獲取信息和知識的方式，使得大眾可以通過更低成本、更多渠道、更豐富的形式捕獲精彩內(nèi)容，因此，公共圖書館有必要借助這些新媒體打造更具廣度的宣傳平臺，強化公共圖書館作為一個現(xiàn)代、進步和創(chuàng)造性空間的概念特性。如，創(chuàng)建微信公眾號、QQ交流群、官方微博賬號、信息網(wǎng)站等，并實時更新圖書館活動開展、服務(wù)供給等消息，內(nèi)容應(yīng)注重圖文并茂，必要時還可加入與宣傳文案相匹配的短視頻增強宣傳的多樣性，吸引用戶點擊觀看；設(shè)計圖書館專屬應(yīng)用軟件或微信小程序，提供安卓和iOS兩種版本供不同類型的手機下載、獲取，并注重界面友好性；在公交車站、地鐵站等地方的廣告牌處，張貼宣傳海報，便于給大眾留下深刻印象，另外還可借助公交車、地鐵上的電子屏播放圖書館宣傳片，利用乘客搭乘時間推廣圖書館服務(wù)與活動，既可減少用戶了解信息的時間成本，也彰顯了圖書館的現(xiàn)代化氣息；館員可考慮公開做直播，為用戶全面講解、介紹圖書館，在線解答用戶問題。

時代的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)的浪潮正推動圖書館走出“傳統(tǒng)”的束縛，用戶的需求決定圖書館已經(jīng)不是過去以“資源為本”的時代，而是迎來從資源能力到服務(wù)能力的轉(zhuǎn)型變革期［43］，作為為公眾提供信息和知識獲取平臺的公共圖書館需對自己的使命和價值作出重新審視和升華，認清哪些服務(wù)是用戶之需，并根據(jù)需求調(diào)整營銷推廣的方向，發(fā)揮素養(yǎng)教育的職能，緊跟時代潮流，大力借助各類新媒體宣傳推廣圖書館，最終提升服務(wù)價值。