門(mén)診輸液室護(hù)理管理安全隱患及策略

李雪玲

[摘要] 目的 探究門(mén)診輸液室護(hù)理管理安全隱患及其對(duì)應(yīng)的策略。方法 通過(guò)查閱醫(yī)院門(mén)診輸液室護(hù)理管理中的大量資料，總結(jié)門(mén)診輸液室護(hù)理管理中存在的安全隱患與解決方案，探討解決對(duì)策在門(mén)診輸液室護(hù)理管理安全隱患的重要性。結(jié)果 醫(yī)院門(mén)診輸液室在護(hù)理管理中不僅提高了辦事效率，還獲得了護(hù)理人員以及患者的一致贊同，提高了門(mén)診輸液室管理水平。結(jié)論 門(mén)診輸液室存在不少安全隱患，需要及時(shí)提出對(duì)應(yīng)的解決措施，加大護(hù)理管理力度，提高門(mén)診室的工作效率。

[關(guān)鍵詞] 門(mén)診輸液室;護(hù)理管理;安全隱患;策略

[中圖分類(lèi)號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）07（c）-0059-02

門(mén)診輸液室內(nèi)的患者尤其多，流動(dòng)性比較大，而且患病種類(lèi)較多，一般較難進(jìn)行管理，及其容易發(fā)生醫(yī)療糾紛事故。因此減少因門(mén)診輸液室的護(hù)理管理的安全隱患導(dǎo)致的事故，并且加強(qiáng)其護(hù)理管理顯得相當(dāng)重要。目前，作為護(hù)理差錯(cuò)、事故頻發(fā)的門(mén)診輸液室，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣與患者的治療效果存在著密不可分的關(guān)系，也能對(duì)醫(yī)院的榮譽(yù)產(chǎn)生一定的影響。該研究中對(duì)門(mén)診輸液室存在的安全隱患進(jìn)行查找，并對(duì)其提出解決的方案，總結(jié)出相對(duì)應(yīng)的策略，增強(qiáng)門(mén)診輸液室的護(hù)理管理，研究報(bào)道如下。

1? 門(mén)診輸液室護(hù)理管理存在的安全隱患

1.1? 輸液室護(hù)理人員主要存在問(wèn)題

護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力不足、知識(shí)結(jié)構(gòu)更新速度慢，其主要的工作僅僅局限于配藥輸液。輸液室作為患者輸液的窗口，代表的是醫(yī)院服務(wù)的部門(mén)，對(duì)接收的處方進(jìn)行配藥。工作模式單一[1]，因此，現(xiàn)階段的輸液室護(hù)理人員主要存在以下4點(diǎn)問(wèn)題：①患者多，任務(wù)量大，工作也很繁重，最終導(dǎo)致日常工作以配藥和輸液為主;②輸液室護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)過(guò)低，綜合素質(zhì)不足，不能夠?qū)ぷ鳟a(chǎn)生足夠的熱情和積極性，不主動(dòng)也不愿意去學(xué)習(xí)新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去填補(bǔ)自己的不足;③醫(yī)院內(nèi)管理層人員不重視門(mén)診輸液室護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作，導(dǎo)致其對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不足，知識(shí)更新也難以跟上步伐[2];④醫(yī)院存在輕視護(hù)理人員的不良現(xiàn)象，對(duì)于輸液室管理人員的合理化建議不予重視，在一定程度上打擊了護(hù)理人員相關(guān)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)與工作的熱情與積極性，導(dǎo)致護(hù)理人員的知識(shí)框架得不到更新，于是在服務(wù)上會(huì)出現(xiàn)一定的問(wèn)題。

1.2? 醫(yī)院門(mén)診輸液室的管理模式單一

醫(yī)院門(mén)診輸液室的管理模式較單一，模式也較傳統(tǒng)，只能以配藥輸液為主要工作，慢慢發(fā)展成了以服務(wù)型的工作性質(zhì)[3]，這樣單一的管理制度嚴(yán)重缺乏了人性化管理的特點(diǎn)，醫(yī)院管理層依靠簡(jiǎn)單、單調(diào)的制度來(lái)約束輸液室護(hù)理人員，來(lái)保證工作的正常進(jìn)行，而忽略了護(hù)理人員對(duì)于工作的主動(dòng)性、積極性以及熱情度。但是在門(mén)診輸液室的護(hù)理人員方面，他們自己本身也存在服務(wù)意識(shí)單薄的情況，在工作中缺乏人本服務(wù)的理念，甚至有對(duì)患者態(tài)度惡劣的情況發(fā)生，也有缺乏責(zé)任心和耐心的問(wèn)題存在[4]，不及時(shí)給患者進(jìn)行換吊瓶等工作。

1.3? 護(hù)理人員管理缺陷

跟隨著醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療體制的改革的前進(jìn)，門(mén)診輸液室的人數(shù)只增不減，護(hù)理人員的工作量變得越來(lái)越沉重，勞動(dòng)強(qiáng)度越來(lái)越大，而護(hù)理人員的日常待遇卻得不到提高，造成了護(hù)理人才的缺乏、護(hù)理人員的管理制度和監(jiān)督體制不健全以及不合理的工作安排。

1.4? 護(hù)士的法律意識(shí)淡薄，責(zé)任心不夠

由于護(hù)理人員的工作得不到醫(yī)院上層管理人員的重視，以及部分護(hù)理人員的法律意識(shí)淡薄以及缺乏自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)引發(fā)的各種安全隱患以及醫(yī)療糾紛的相關(guān)因素不夠了解，一旦發(fā)生護(hù)理方面的糾紛，找不到相關(guān)的證據(jù)來(lái)證明自己，造成個(gè)人的損失。另外，門(mén)診輸液室也極易發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)，部分護(hù)理人員缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)自己的工作不負(fù)責(zé)，容易出現(xiàn)加錯(cuò)藥甚至打錯(cuò)針的情況。

1.5? 健康教育實(shí)施效果差強(qiáng)人意

門(mén)診輸液室的患者眾多，流動(dòng)性較強(qiáng)，又因?yàn)樽o(hù)理人員強(qiáng)大的工作量，只是專(zhuān)注于進(jìn)行機(jī)械性的技術(shù)操作，不能及時(shí)與患者進(jìn)行溝通交流，不能了解患者的病情、心理狀況以及情緒變化，健康教育并沒(méi)有得到深入開(kāi)展。

1.6? 門(mén)診輸液室服務(wù)需要進(jìn)一步完善

門(mén)診輸液室服務(wù)需要進(jìn)一步完善，部分護(hù)理人員過(guò)于功利。門(mén)診輸液室是醫(yī)院面對(duì)公眾的地方，影響著醫(yī)院的服務(wù)形象，也可以反映了醫(yī)院的管理水平與護(hù)理人員的素質(zhì)，但是隨著患者的人數(shù)越來(lái)越多，而場(chǎng)地有限，不能讓每一位患者都能安心舒服。

2? 護(hù)理管理對(duì)策

2.1? 完善門(mén)診輸液室的管理制度

針對(duì)門(mén)診輸液室管理工作的實(shí)際情況，對(duì)其建立并健全相關(guān)的管理制度，落實(shí)門(mén)診輸液室的規(guī)范化管理，并且保證管理制度的有效執(zhí)行，以免只被認(rèn)為是形式化。醫(yī)院的管理層更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到并重視這一點(diǎn)對(duì)門(mén)診輸液室建立統(tǒng)一的制度提出指導(dǎo)意見(jiàn)并督促其完成，同時(shí)還需結(jié)合相關(guān)的法律規(guī)定開(kāi)展日常的工作總結(jié)[5]，樹(shù)立門(mén)診輸液室護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)門(mén)診輸液室各項(xiàng)工作的管理上水平，力求遵循質(zhì)量第一的原則。利用制定的規(guī)范化制度，貫徹落實(shí)重要的管理?xiàng)l例，推動(dòng)門(mén)診輸液室管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)。另外，也需要相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)頒布并監(jiān)督實(shí)施相關(guān)的政策，明確從業(yè)人員的工作內(nèi)容，細(xì)化各項(xiàng)工作的細(xì)則。

2.2? 綜合考核制度管理的運(yùn)用

醫(yī)院應(yīng)對(duì)護(hù)理人員采用綜合考核管理模式，提高護(hù)理人員的積極性與創(chuàng)造性，以服務(wù)患者為主要目的。主要對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、負(fù)責(zé)程度、工作完成量以及服務(wù)質(zhì)量等等內(nèi)容對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，記錄實(shí)時(shí)成績(jī)，以此激發(fā)護(hù)理人員的積極性，從而提升門(mén)診輸液室的整體服務(wù)水平。這樣的考核制度不僅提高了工作質(zhì)量，也提升了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和工作效率[6]。

2.3? 提高護(hù)理管理人員的專(zhuān)業(yè)水平，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

醫(yī)院管理層不僅要關(guān)注門(mén)診輸液室人員的工作情況，也需要多多關(guān)注護(hù)理人員思想建設(shè)，不斷增強(qiáng)門(mén)診輸液室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，真正的讓患者感受到門(mén)診輸液室真誠(chéng)。管理層也可要求護(hù)理人員接受大眾的監(jiān)督，創(chuàng)建良好的范圍。建議可通過(guò)加強(qiáng)員工的思想教育，培養(yǎng)職業(yè)道德，秉承人性化理念，接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷更新知識(shí)框架，做到與時(shí)俱進(jìn)、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，認(rèn)真完成各自的任務(wù)[7]，積極應(yīng)對(duì)工作中的任何問(wèn)題。

2.4? 加強(qiáng)健康教育

健康教育是門(mén)診輸液室護(hù)理管理的重要的一方面，深入開(kāi)展健康教育，加強(qiáng)實(shí)施健康教育的力度。成立健康教育的監(jiān)督小組，及時(shí)監(jiān)督健康教育的落實(shí)，制定健康教育的宣傳單，并發(fā)放給患者，向患者進(jìn)行講解，并囑咐患者學(xué)習(xí)宣傳單上的內(nèi)容。健康教育小組也可錄制宣傳單上的內(nèi)容的健康視頻，給患者進(jìn)行播放。

2.5? 信息化管理

在逐一趨向于信息化的時(shí)代，信息化管理也是必不可少的一個(gè)方向。選用信息化管理，可以從根本上提高工作效率，改善門(mén)診輸液室的管理服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立門(mén)診輸液室的信息系統(tǒng)，對(duì)門(mén)診輸液室各項(xiàng)工作的信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)患者信息的共享，從而對(duì)信息進(jìn)行反饋，精確進(jìn)行配藥打針，統(tǒng)一各項(xiàng)工作，更加利于信息的收集和采集以及整理。實(shí)行信息化管理，真正的提高了門(mén)診輸液室的工作效率，實(shí)現(xiàn)了輸液工作的信息共享，促進(jìn)了信息的發(fā)展。

3? 結(jié)果

醫(yī)院門(mén)診輸液室在護(hù)理管理中不僅提高了辦事效率，還獲得了護(hù)理人員以及患者的一致贊同，提高了門(mén)診輸液室管理水平。

4? 討論

門(mén)診輸液室內(nèi)的患者尤其多，流動(dòng)性比較大，而且患病種類(lèi)較多，再加上護(hù)理人員任務(wù)量大，工作也很繁重，一般較難進(jìn)行管理，及其容易發(fā)生醫(yī)療糾紛事故。這些存在的安全隱患對(duì)于醫(yī)院以及門(mén)診輸液室的護(hù)理人員來(lái)說(shuō)都是相當(dāng)不利的，容易造成個(gè)人的損失。目前，作為護(hù)理差錯(cuò)、事故頻發(fā)的門(mén)診輸液室，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣與患者的治療效果存在著密不可分的關(guān)系，因此減少因門(mén)診輸液室的護(hù)理管理的安全隱患導(dǎo)致的事故，并且加強(qiáng)其護(hù)理管理顯得相當(dāng)重要[8]。

該研究中通過(guò)對(duì)門(mén)診輸液室各項(xiàng)護(hù)理工作的分析，發(fā)現(xiàn)主要的安全隱患為：護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力不足、知識(shí)結(jié)構(gòu)更新速度慢，其主要的工作僅僅局限于配藥輸液;醫(yī)院門(mén)診輸液室的管理模式較單一，模式也較傳統(tǒng)，只能以配藥輸液為主要工作;護(hù)理人員管理缺陷;護(hù)士的法律意識(shí)淡薄，責(zé)任心不夠;健康教育實(shí)施效果差強(qiáng)人意;門(mén)診輸液室服務(wù)需要進(jìn)一步完善，部分護(hù)理人員過(guò)于功利。根據(jù)所得到的安全隱患，本研究提出了相對(duì)應(yīng)的對(duì)策，包括完善門(mén)診輸液室的管理制度;綜合考核制度的運(yùn)用;提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)水平，提高業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)健康教育;信息化管理。

綜上所述，門(mén)診輸液室存在不少安全隱患，需要及時(shí)剃齒對(duì)應(yīng)的解決措施，加大護(hù)理管理力度，提高門(mén)診室的工作效率。

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