練好“面對(duì)面”談心談話的基本功

戴立興

【摘要】新時(shí)代，新媒體作為重要溝通渠道的作用應(yīng)予以肯定，但對(duì)新媒體作為黨群、干群溝通渠道的不足之處也應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部只有傳承好“面對(duì)面”談心談話的優(yōu)良傳統(tǒng)，練好“面對(duì)面”談話談心的基本功，把“話”談妥，進(jìn)而把“心”談好，才能達(dá)到交流思想、共振共識(shí)的目的，凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，為新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)的順利推進(jìn)創(chuàng)造和諧的環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】黨的建設(shè) 談心談話 優(yōu)勢(shì) 方式方法

【中圖分類號(hào)】D26 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

開展“面對(duì)面”談心談話，是我們黨做好思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。談心談話交流的雙方或品茗舍內(nèi)、或徜徉散步，通過(guò)促膝長(zhǎng)談、推心置腹的直接交談，更好把握了彼此的思想“脈搏”，在凝聚共識(shí)過(guò)程中密切了同志關(guān)系。當(dāng)下，現(xiàn)代通訊技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交媒體多元化，網(wǎng)絡(luò)溝通因其具有新穎、便捷等優(yōu)勢(shì)，日漸成為人與人之間溝通交流的主要途徑。但是，網(wǎng)絡(luò)溝通由于缺少“面對(duì)面”的現(xiàn)場(chǎng)感、態(tài)度和溫度，容易出現(xiàn)摸思想“失真”，統(tǒng)思想“失效”等問(wèn)題，相比較而言，樸實(shí)的“面對(duì)面”談心談話方式對(duì)于思想政治工作來(lái)說(shuō)仍然具有強(qiáng)大的生命力。

“面對(duì)面”談心談話是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是發(fā)揮思想政治優(yōu)勢(shì)的重要法寶

習(xí)近平總書記指出：“對(duì)干部經(jīng)常開展同志式的談心談話，既指出缺點(diǎn)不足，又給予鞭策鼓勵(lì)，這是個(gè)好傳統(tǒng)，要注意保持和發(fā)揚(yáng)。”①歷史地看，在我們黨領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命、建設(shè)和改革的長(zhǎng)期實(shí)踐中，談心談話被視為發(fā)揮思想政治優(yōu)勢(shì)的重要法寶，為中國(guó)革命、建設(shè)和改革的勝利進(jìn)行注入了強(qiáng)大的精神力量、提供了重要的思想保證。在新的形勢(shì)下，我們要繼承和發(fā)揚(yáng)談心談話傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，將廣大干部群眾凝聚在黨的周圍，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，帶領(lǐng)人民群眾堅(jiān)定不移走好新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義道路。

“面對(duì)面”談心談話是統(tǒng)一思想的重要手段。新媒體交流往往是在虛擬時(shí)空之中進(jìn)行。這種交流由于缺少即時(shí)性，談話各方有充分時(shí)間對(duì)每一議題都做了長(zhǎng)時(shí)間思考，從而過(guò)濾了許多真實(shí)信息，使人感覺(jué)猶如“隔衣把脈”，導(dǎo)致把握不準(zhǔn)對(duì)方“脈搏”，搞不清彼此真實(shí)的想法?！懊鎸?duì)面”談心談話則與此不同。中國(guó)有句古話，叫作“言為心聲”，“面對(duì)面”的語(yǔ)言交流不但交流著思想，更重要的是交流著情感。特別是“面對(duì)面”交流過(guò)程中的表情、神態(tài)、眼神、肢體等“語(yǔ)言”，都透露著豐富的思想“密碼”，所以說(shuō)，與新媒體交流相比較，“面對(duì)面”談心談話透露的信息更為全面、真實(shí)，有助于全面地了解對(duì)方的思想底數(shù)，交流思想感情，凝聚共識(shí)與力量。

“面對(duì)面”談心談話有助于提振隊(duì)伍的精神狀態(tài)。談心談話不僅是思想的交流，更是感情的交流。一方面，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，要發(fā)揮“面對(duì)面”談心談話的優(yōu)勢(shì)，就要在新“班子”成立、干部任職等重要節(jié)點(diǎn)談話時(shí)，為“班子”、干部“加油鼓勁”，增強(qiáng)他們干事創(chuàng)業(yè)的信心。在“班子”、干部工作出現(xiàn)問(wèn)題或不順利時(shí)，要在與其談心談話時(shí)“解壓勉勵(lì)”，積極引導(dǎo)其卸下思想“包袱”。 通過(guò)“面對(duì)面”談心談話，傳遞組織的信賴和上級(jí)的關(guān)心，振作“班子”、干部的精氣神，鼓勵(lì)其在新的起點(diǎn)上奮發(fā)有為。另一方面，談心談話，是干部工作的一種關(guān)心關(guān)愛(ài)機(jī)制，既能為干部思想“把脈”，也能為干部思想進(jìn)行“治療”，及時(shí)消除干部思想上的“疙瘩”，使他們工作時(shí)能夠“輕裝上陣”。

“面對(duì)面”談心談話有助于破解群眾面臨的難題。作為全心全意為人民服務(wù)的馬克思主義執(zhí)政黨，必須解決“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”這個(gè)根本立場(chǎng)問(wèn)題。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾進(jìn)行“面對(duì)面”談心談話，“心貼心”交流交談，可以真正了解群眾所思所想，解決群眾所困，真心實(shí)意地為基層群眾做實(shí)事、辦好事、解難事。

“面對(duì)面”談心談話有利于密切黨群干群關(guān)系。開展“面對(duì)面”談心談話，是改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的舉措。黨員干部走出機(jī)關(guān)，深入基層，走進(jìn)職工群眾中促膝談心談話，可以促使各級(jí)干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)經(jīng)常開展“面對(duì)面”談心談話，有助于下級(jí)了解上級(jí)的所想所思，從而更好領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)的工作思路與意圖，達(dá)到事半功倍的效果。因此，開展好談心談話，對(duì)密切黨群干群關(guān)系具有重大意義。

對(duì)于新媒體作為黨群、干群溝通渠道的不足之處應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)

新媒體只是一種人際交流的工具與渠道。列寧說(shuō)過(guò)，“我們的宣傳工作之所以有成效，并不因?yàn)槲覀兪呛芫傻男麄骷摇Ｋ杂谐煽?jī)，是因?yàn)槲覀兯f(shuō)的，都是真理”。 我們?cè)谒枷胝喂ぷ髦凶罡镜倪€是要靠真理的力量，人格的魅力，不能無(wú)限夸大網(wǎng)絡(luò)等新媒體技術(shù)因素的重要性。占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)，創(chuàng)新運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等新媒體新技術(shù)開展思想政治工作確實(shí)非常重要，它能夠擴(kuò)大思想政治工作的量和面，但不一定意味著它就是最有效、高質(zhì)量的思想政治工作。比如，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的萬(wàn)里長(zhǎng)征為何被贊頌為“宣言書、宣傳隊(duì)、播種機(jī)”，就是因?yàn)檫@種對(duì)群眾、對(duì)官兵的思想政治工作真正做到了知行合一，所言所行讓群眾真心信服，同時(shí)一路上的宣傳也是極其接近群眾的，具有極強(qiáng)的感染力。

新媒體溝通缺少“溫度”。 當(dāng)今世界屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)性很強(qiáng)的通信工具被越來(lái)越廣泛地使用，大量的人際交流都是在網(wǎng)絡(luò)等新媒體中進(jìn)行，但是這種交往的最大缺陷就是缺少交流的現(xiàn)場(chǎng)感及人際交流的情感、溫度和態(tài)度。新媒體是把“雙刃劍”，它一方面極大地拉近人們之間的時(shí)空距離，另一方面又極大地造成了人們之間心理距離的疏遠(yuǎn)。思想政治工作如果過(guò)分相信依賴網(wǎng)絡(luò)等新媒體工具的功效，忽視了情感、溫度和態(tài)度，沒(méi)有了人與人之間的“面對(duì)面”交流，則其效果必然大打折扣。

新媒體溝通可能導(dǎo)致無(wú)序化。思想政治工作的客體是人，而人又具有巨大的差異性、多樣性。當(dāng)下中國(guó)改革發(fā)展處于關(guān)鍵時(shí)期，不同群體的各種利益訴求都在互聯(lián)網(wǎng)等新媒體上有所反映，部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)溝通過(guò)程中沖動(dòng)有余而理性不足，使得情緒化認(rèn)識(shí)、思想認(rèn)識(shí)偏差和敵對(duì)勢(shì)力的滲透破壞交織在一起，加之網(wǎng)絡(luò)溝通往往缺少深度，存在講理“講不透”的現(xiàn)象?！懊鎸?duì)面”談心談話的最大特點(diǎn)，是有針對(duì)性的“一人一事”地做思想政治工作，因此，能夠從不同群體的具體情況出發(fā)，發(fā)揮出“短、平、快”的特點(diǎn)，真正做到“一把鑰匙開一把鎖”，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)效性。

新媒體溝通反饋可能存在一定的時(shí)間差。相比較而言，網(wǎng)絡(luò)等新媒體的技術(shù)性要求比較高，消息發(fā)出后，對(duì)方等待回復(fù)的時(shí)間不確定，無(wú)法保證溝通的即時(shí)性，而“面對(duì)面”談心談話雖然受眾面小、技術(shù)含量低，但人人可做、時(shí)時(shí)可做、處處可做。因此，做思想政治工作的時(shí)候，需要積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等新媒體與“面對(duì)面”談心談話的有效融合，形成強(qiáng)大合力。特別是基層黨員干部，一定要在學(xué)會(huì)與網(wǎng)絡(luò)等新媒體打交道、利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體開展思想政治工作的同時(shí)，做好媒體之外的“面對(duì)面”談心談話等工作。

練好“面對(duì)面”談心談話的基本功，要突出政治性，注重針對(duì)性和人文關(guān)懷

“面對(duì)面”談心談話要堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，不能把談的人數(shù)、次數(shù)的多寡作為追求，否則，談心談話不交心、不見(jiàn)思想，就成了一種新的形式主義。為此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都需要練好“面對(duì)面”談話談心的基本功。

第一，要突出政治性?！懊鎸?duì)面”談心談話是一項(xiàng)政策性、政治性特別強(qiáng)的思政工作。作為談話者必須站在對(duì)黨和人民事業(yè)負(fù)責(zé)的高度，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度開展談心談話。在談心談話中既要堅(jiān)持原則、明確底線，又要靈活把握、有溫度，做到寬嚴(yán)相濟(jì)。但是，面對(duì)原則問(wèn)題要敢于亮劍，杜絕含糊其辭、模棱兩可的好人主義。

第二，要突出針對(duì)性。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，存在什么指出什么，缺什么談什么，開門見(jiàn)山，一針見(jiàn)血。談話前要備足“功課”，堅(jiān)持有的放矢，做到“對(duì)癥下藥”。通過(guò)談心談話，真正解決被談?wù)咚枷?、工作、生活中存在的困惑和?wèn)題，達(dá)到凝聚人心、促進(jìn)工作的目的，起到解心結(jié)、卸包袱、給動(dòng)力的作用。

第三，要把情感互動(dòng)交流作為前提。一要將心比心、設(shè)身處地替對(duì)方著想，做到真心實(shí)意、坦誠(chéng)相待、相互交心。二要說(shuō)實(shí)在話和與真心話，對(duì)對(duì)方重在激勵(lì)，對(duì)其優(yōu)點(diǎn)要予以肯定，但對(duì)其存在的不足或缺點(diǎn)也要直面對(duì)待，并且敢于直言不諱地批評(píng)，并提出改進(jìn)的意見(jiàn)、建議、措施。三要把為群眾、下級(jí)提供服務(wù)始終作為貫穿談心談話的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。四要放下身段，真誠(chéng)問(wèn)計(jì)，激發(fā)群眾和下級(jí)積極向上的內(nèi)在動(dòng)力。

第四，要把突出人文關(guān)懷作為重要內(nèi)容。一是談個(gè)人發(fā)展。因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展事關(guān)個(gè)人前途和最切身利益，這樣的話題必然是每個(gè)人都關(guān)心且愿意談的。二是談環(huán)境氛圍。在一個(gè)單位或部門內(nèi)，人際關(guān)系中存在的問(wèn)題往往在所難免，需要在領(lǐng)導(dǎo)幫助下紓解困難。三是談面臨的困難。通過(guò)談話談心，幫助被談?wù)呓鉀Q家庭、生活、工作、學(xué)習(xí)等方面存在的困難。四是談缺點(diǎn)不足?？梢酝ㄟ^(guò)談心談話進(jìn)行提醒和提出改進(jìn)要求。

第五，要學(xué)會(huì)用“巧勁”。首先，針對(duì)被談?wù)咚枷雱?dòng)態(tài)上苗頭性問(wèn)題，及時(shí)開展交心交流。其次，根據(jù) “談”的不同對(duì)象，確定談話談心的重點(diǎn)。比如，與單位的“一把手”談，重在掌握該單位中心工作、重點(diǎn)任務(wù)的實(shí)施情況；與關(guān)鍵崗位的干部談，重在了解其對(duì)所負(fù)責(zé)工作的意見(jiàn)、自身工作和生活的具體情況；與一般干部群眾談，主要是了解其思想、工作、生活中需要幫助解決的問(wèn)題。最后，要精準(zhǔn)把握“談”的方法，既要坦誠(chéng)相見(jiàn)、也要開門見(jiàn)山，既要注意穩(wěn)妥、也要直奔主題，既要鼓勵(lì)引導(dǎo)、也要沉心靜氣，使談心談話成為解開“疙瘩”的鑰匙、治病救人的“良方”。唯有如此，才能把“話”談妥，進(jìn)而把“心”談好，達(dá)到交流思想、共振共識(shí)的目的，凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，為新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)的順利推進(jìn)創(chuàng)造和諧的政治環(huán)境。

（作者為中國(guó)社會(huì)科學(xué)院馬克思主義研究院黨建黨史研究室主任、研究員）

【注釋】

①《十八大以來(lái)重要文獻(xiàn)選編》（上），北京：中央文獻(xiàn)出版社，2014年，第342頁(yè)。

【資料鏈接】跟習(xí)近平學(xué)與群眾有效溝通的技巧

從梁家河知青開始，歷經(jīng)村支書、縣委書記、地委書記……豐富的基層工作經(jīng)歷，使習(xí)近平對(duì)基層情況十分了解，在與老百姓面對(duì)面交流時(shí)，他善用聊天式、談心式的語(yǔ)氣打開群眾心扉，讓群眾說(shuō)出心里話。

“這里我很熟悉，當(dāng)年下鄉(xiāng)就騎自行車來(lái)。今天就是來(lái)聽大家的，看看鄉(xiāng)親們，接接地氣，充充電?！?013年7月，在看望河北省正定縣塔元莊村干部群眾時(shí)，習(xí)近平的開場(chǎng)白充滿濃郁的生活氣息。

習(xí)近平愛(ài)與困難群眾“話家?！保f(shuō)的都是最樸實(shí)的大白話，也都是最真切的大實(shí)話。2016年，他在江西調(diào)研時(shí)來(lái)到了貧困戶張成德家，察看了廚房、臥室，也看了羊圈、娃娃魚池、水沖廁所。當(dāng)時(shí)，張成德的老伴拉著總書記的手激動(dòng)地說(shuō)：“感謝您來(lái)看我們，您可是國(guó)家的當(dāng)家人啊?！倍倳浗舆^(guò)話茬說(shuō)：“是人民當(dāng)家作主，我們是人民的勤務(wù)員，幫你們跑事的。”

2017年在張北縣小二臺(tái)鎮(zhèn)的貧困村德勝村里，習(xí)近平走訪了3戶困難群眾家庭，對(duì)群眾生活的關(guān)切細(xì)致入微：群眾家的用水從哪里來(lái)，電視機(jī)啥時(shí)買的、能看多少頻道，過(guò)年安排哪些活動(dòng)，都是總書記關(guān)心的問(wèn)題?？吹饺罕娦烊f(wàn)家燒的炕，習(xí)近平特意用手摸了摸，試試暖不暖?？吹郊依飻[的年貨食品，習(xí)近平笑著問(wèn)，“這叫 ‘開口笑吧？能分享一下么？”出門路上，習(xí)近平還繼續(xù)親切地與大家閑聊：你們家炸的那個(gè)，挺好吃的?！辈⒂淇斓亓钠鹱约骸皭?ài)吃那個(gè)炸排叉。現(xiàn)在一般過(guò)節(jié)，我自己買點(diǎn)炸排叉吃，還有江米條?！?/p>

在走訪中發(fā)現(xiàn)了有待改善的細(xì)節(jié)問(wèn)題，習(xí)近平也會(huì)親自提出解決方案。2017年在河北張家口調(diào)研時(shí)，總書記就親自給當(dāng)?shù)剞r(nóng)家院的規(guī)劃支起了招。他就自己所見(jiàn)，直言不諱地指出，“我覺(jué)得院落還是顯得亂了一點(diǎn)”。并提出建議，認(rèn)為房子的生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、養(yǎng)殖區(qū)要合理布局，改廁問(wèn)題也要科學(xué)設(shè)計(jì)，還要尊重民意。

——人民論壇新媒體綜合整理