京東商城運(yùn)營(yíng)模式分析

王一同 王敏輝

摘要：電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)方式，商品流通業(yè)必然遵循這種模式發(fā)展，許多創(chuàng)業(yè)者和投資者都抓住了這次機(jī)會(huì)。在此背景下，各種電子商務(wù)平臺(tái)以不同的運(yùn)營(yíng)模式出現(xiàn)。京東商城成了中國(guó)電子商務(wù)龍頭企業(yè)之一，以其運(yùn)營(yíng)模式的特殊性，自始至今，雖然多年虧損卻不斷前行，其創(chuàng)造的價(jià)值值得我們思考和學(xué)習(xí)。京東商城在本文作為研究對(duì)象，探討其經(jīng)營(yíng)模式的基本特征。通過(guò)五力模型中的五個(gè)要素對(duì)京東商城進(jìn)行研究，同時(shí)與其他電商企業(yè)淘寶商城、國(guó)美等對(duì)比研究，歸納出京東商城運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)。最后，針對(duì)上述問(wèn)題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，為其他電子商務(wù)企業(yè)的高速發(fā)展提供參考和參考。

關(guān)鍵詞：京東商城運(yùn)營(yíng)模式; B2C

一、京東商城概況

2004年1月，劉強(qiáng)東成立了京東多媒體網(wǎng)，是京東商城的前身。京東商城在中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域很受歡迎且具有影響力。它銷(xiāo)售12個(gè)類(lèi)別的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的高品質(zhì)商品，包括家用電器、數(shù)字通信、計(jì)算機(jī)、家居百貨、服裝、書(shū)籍、食品、在線(xiàn)旅游等。

京東商城的核心是“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”，極力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)惠的價(jià)格。同時(shí)，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)推出了“211限時(shí)達(dá)”“售后100分”“全國(guó)上門(mén)取件”等一批專(zhuān)業(yè)服務(wù)。優(yōu)化的服務(wù)使京東商城引領(lǐng)了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，并成為同行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典范。

自2004年初以來(lái)，京東商城高速發(fā)展，增長(zhǎng)率超過(guò)200%保持了六年。京東商城是純粹的電子商務(wù)模式，堅(jiān)持減少中間商，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品和舒適的服務(wù)。目前京東商城在全國(guó)各地?fù)碛?500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)。每天的訂貨量超過(guò)了30萬(wàn)單。網(wǎng)站每天平均的頁(yè)面瀏覽量超過(guò)5000萬(wàn)。在2010年，京東商城成為中國(guó)第一家規(guī)模超過(guò)100億元的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，占國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售份額的32.5%。在2012年的第一季度，京東商城以50.1%的市場(chǎng)份額位居中國(guó)自主B2C網(wǎng)站榜首。目前，京東商城已在華北、華東、華南、西南、華中、東北等地建立了六大物流中心。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市建立核心城市配送站。2014年5月份京東在納斯達(dá)克股票市場(chǎng)上市，股票代碼為jd。

發(fā)展迅速的京東商城獲得了很多獎(jiǎng)項(xiàng)。中國(guó)企業(yè)未來(lái)之星，2008年中國(guó)最具投資價(jià)值的前50強(qiáng)，2010德勤高科技高增長(zhǎng)中國(guó)50強(qiáng)等獎(jiǎng)。這不僅是對(duì)京東商城業(yè)績(jī)的認(rèn)可，也是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的充分肯定。

二、京東商城的核心理念

（一）發(fā)展理念

京東堅(jiān)信“人”的發(fā)展才會(huì)使企業(yè)受益，“人”是京東發(fā)展的提速器。京東認(rèn)為，人擁有無(wú)限的潛能，人是京東的根本。深入關(guān)懷和挖掘人的潛能，就是徹底實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略。京東還堅(jiān)信創(chuàng)新是京東發(fā)展的關(guān)鍵，只有人才能促進(jìn)發(fā)展和創(chuàng)新，只有京東人不斷追求發(fā)展和創(chuàng)新，才能為消費(fèi)者制造價(jià)值。

（二）運(yùn)營(yíng)理念

國(guó)際化帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)全球化。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，京東始終提醒自己，不僅要加強(qiáng)與戰(zhàn)略伙伴的密切合作，還要在充分競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作。京東認(rèn)為的合作是雙贏的合作，也是共同的互補(bǔ)合作。合作帶來(lái)的“競(jìng)合共贏”是京東追求發(fā)展的恒久理念。

京東在發(fā)展中堅(jiān)持先人后企、以人為本，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上與用戶(hù)、供應(yīng)商、投資者等合作伙伴建立最和諧的合作關(guān)系。如果把京東比作一臺(tái)高速運(yùn)行的機(jī)器，那么用戶(hù)、員工、投資者、供應(yīng)商和其他多方合作伙伴都是這臺(tái)機(jī)器非常重要的一部分。只有多方合作伙伴的密切合作才能使這臺(tái)巨型機(jī)器正常運(yùn)行。

三、京東商城的運(yùn)營(yíng)模式

（一）商業(yè)模式

1.戰(zhàn)略目標(biāo)

京東商城秉承“讓顧客簡(jiǎn)單、快樂(lè)地購(gòu)物”的信念，秉承“誠(chéng)信、客戶(hù)為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的態(tài)度，力爭(zhēng)成為中國(guó)最大的、世界前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。京東商城近期將力爭(zhēng)發(fā)展成為規(guī)模超過(guò)100億的大型專(zhuān)業(yè)3C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。

2.目標(biāo)客戶(hù)

（1）從需求的角度看，京東地區(qū)的主要客戶(hù)是計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)者。

（2）京東主要客戶(hù)為白領(lǐng)、公務(wù)員、大學(xué)生等網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。其中，每年畢業(yè)的600萬(wàn)大學(xué)生也是京東的一個(gè)重要客戶(hù)群。

3.產(chǎn)品與服務(wù)

（1）針對(duì)買(mǎi)家的。京東商城為商品依據(jù)其特點(diǎn)提供各種各樣的展示空間。消費(fèi)者的查詢(xún)和購(gòu)物不受時(shí)間和地區(qū)的要求。依靠多年來(lái)建立的強(qiáng)大的物流體系，消費(fèi)者愉悅地感受到了“足不出戶(hù)，坐享其成”的便利。京東商城能夠保證為消費(fèi)者提供正品、機(jī)器發(fā)票和售后服務(wù)，與此同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”和“延長(zhǎng)保險(xiǎn)服務(wù)”等措施，最大限度地解決消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

（2）針對(duì)賣(mài)家的。京東商城提供適合賣(mài)家產(chǎn)品的虛擬店鋪和其他裝修開(kāi)張等虛擬服務(wù)，與此同時(shí)還提供相對(duì)應(yīng)的物流選擇，替賣(mài)家分擔(dān)在物流上付出的時(shí)間和精力。除此之外，向買(mǎi)家推出相應(yīng)的產(chǎn)品宣傳推廣服務(wù)和有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，輔助賣(mài)家銷(xiāo)售產(chǎn)品。

（3）針對(duì)廣告主的。向廣告主提供廣告空間來(lái)展示內(nèi)容，不同的廣告空間和廣告模式采用不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，該網(wǎng)站還提供銷(xiāo)售聯(lián)盟，與不同的網(wǎng)站媒體合作共同為相應(yīng)的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。

4.盈利模式

（1）直銷(xiāo)，降低零售商（制造商）的價(jià)格，賺取購(gòu)買(mǎi)價(jià)格與銷(xiāo)售價(jià)格的差額。

（2）利用該平臺(tái)，充分利用顧客貨款支付和顧客接收貨物以后平臺(tái)再付款給賣(mài)家之間的時(shí)間差距，用其產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其他投資收益。

（3）出租虛擬店鋪獲得的收益，產(chǎn)品登錄收取的費(fèi)用，交易產(chǎn)生的費(fèi)用。

（4）廣告費(fèi)，數(shù)目巨大的注冊(cè)用戶(hù)群為廣告提供了一定的基礎(chǔ)，且目前收益增長(zhǎng)迅速。

5.核心競(jìng)爭(zhēng)力

（1）成本低優(yōu)勢(shì)：零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了展銷(xiāo)會(huì)、購(gòu)物中心、連鎖店、電子商務(wù)四個(gè)階段。四個(gè)階段順次出現(xiàn)，但每一次變革的中心都是一樣的，即降低成本和提高效率，提供價(jià)值給產(chǎn)業(yè)鏈。京東商城的商品價(jià)格不與同行價(jià)格雷同，在商品進(jìn)貨價(jià)格的基礎(chǔ)上加上毛利5%作為京東價(jià)格。這個(gè)價(jià)格比國(guó)美、蘇寧便宜10%-20%，比廠家制定的零售價(jià)格便宜10%～30%。

（2））購(gòu)物超方便：京東商城允許顧客分期付款;使用支付寶、登錄QQ會(huì)員等方式，用戶(hù)可以自己選擇注冊(cè)與否，顧客如果不注冊(cè)的話(huà)，登錄京東商城也可以選擇登錄自己的QQ賬號(hào)和支付寶賬號(hào)，顧客節(jié)省了更多的時(shí)間與精力。

（3）強(qiáng)大的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)：2007年，京東商城收到了今日資本的數(shù)千萬(wàn)美元投資。2008年底，著名的亞洲投資銀行家梁伯韜的私人企業(yè)與今日資本、雄牛資本共同注資2100萬(wàn)美元。2010年初，京東商城從Tiger Global Fund獲得了第三輪融資，資金總額超過(guò)1.5億美元。

（4）出色的客戶(hù)服務(wù)：京東商城擁有多年構(gòu)筑的強(qiáng)大物流系統(tǒng)，為商品依據(jù)其特點(diǎn)提供各種各樣的展示空間。消費(fèi)者的查詢(xún)和購(gòu)物不受時(shí)間和地區(qū)的要求。京東商城能夠保證為消費(fèi)者提供正品、機(jī)器發(fā)票和售后服務(wù)，與此同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”和“延長(zhǎng)保險(xiǎn)服務(wù)”等措施，最大限度地解決消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。京東商城以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為同行企業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。

（二）經(jīng)營(yíng)模式

以純粹的互聯(lián)網(wǎng)模式整合上下游，改善供應(yīng)鏈，努力降低成本，然后為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。根據(jù)實(shí)際需要自主研發(fā)的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要有前臺(tái)、后臺(tái)、EPR系統(tǒng)等。另外，在物流技術(shù)、庫(kù)存控制、產(chǎn)品操作的各個(gè)步驟中積累經(jīng)驗(yàn)。

1. 成本降低

建立自己的物流倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)。京東商城表示將斥巨資建立現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)中心，其預(yù)想的規(guī)模為八個(gè)“鳥(niǎo)巢”那樣大。除此以外，還要建立七個(gè)一級(jí)物流中心，每一個(gè)均投資規(guī)模為6億元至8億元。京東商城在2009年獲得的2100萬(wàn)美元融資中，有70%用于物流系統(tǒng)的建設(shè)。根據(jù)劉強(qiáng)東的總體規(guī)劃，建設(shè)京東倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)需要五年時(shí)間和數(shù)百億元。

2.網(wǎng)站推廣

（1）事件“炒作”。2010年5月19日，出現(xiàn)了京東的著名的招回門(mén)。劉強(qiáng)東在那一天提出了“放棄不會(huì)網(wǎng)上下單和不愿意下樓取貨的用戶(hù)”。雖然后來(lái)劉強(qiáng)東為京東“不送貨上樓”發(fā)聲叫屈，但“炒作”宣傳的效果已經(jīng)完成了。像這樣的事件還有很多，通過(guò)事件“炒作”達(dá)到宣傳的目的，同時(shí)還能吸引客戶(hù)群。

（2） 推廣聯(lián)盟活動(dòng)。京東商城銷(xiāo)售聯(lián)盟是一個(gè)合作平臺(tái)，它的主要功能是與其他廣大媒體合作幫助宣傳商品、增加品牌的知名度。任意的個(gè)人或公司在京東商城同意加入銷(xiāo)售聯(lián)盟后，可以投放獲得的相應(yīng)廣告鏈接，顧客在完成有效購(gòu)買(mǎi)行為以后，聯(lián)盟成員就可以獲得相應(yīng)的傭金。

（3）廣告推廣。京東商城的營(yíng)銷(xiāo)模式的特點(diǎn)決定了其投放廣告的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與戶(hù)外廣告合作，增加知名度，提升企業(yè)品牌形象，增加網(wǎng)站流量，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。比如在塞班手機(jī)論壇上投放相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告就投放的比較精準(zhǔn)有意義。但在戶(hù)外廣告方面，廣告的部分價(jià)值失去了它的意義，京東只是簡(jiǎn)單地在車(chē)身上貼一些廣告，其內(nèi)容不夠清晰。它只是略微地增加了京東的知名度，并沒(méi)有向顧客傳達(dá)一個(gè)清晰的宣傳點(diǎn)。

（三）技術(shù)模式

1.京東運(yùn)營(yíng)中樞：ERP系統(tǒng)

通過(guò)這個(gè)ERP系統(tǒng)，我們可以得到每個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息：什么時(shí)候進(jìn)庫(kù)的，誰(shuí)是采購(gòu)員，誰(shuí)是供應(yīng)商，進(jìn)來(lái)的價(jià)格是多少，保修期是多久，哪個(gè)貨架，什么時(shí)候接收的訂單，誰(shuí)掃描，誰(shuí)包裝，誰(shuí)交貨，哪個(gè)分公司發(fā)送，哪個(gè)快遞員配送，客戶(hù)的基礎(chǔ)信息等。

2.查詢(xún)技術(shù)和更新技術(shù)

客戶(hù)在購(gòu)物時(shí)可以隨時(shí)查詢(xún)購(gòu)買(mǎi)的商品的情況，京東的客服節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。網(wǎng)頁(yè)信息更新技術(shù)采用了中間件的方式，避開(kāi)了緩存技術(shù)。許多網(wǎng)站使用緩存技術(shù)，但由于時(shí)間差異，客戶(hù)無(wú)法及時(shí)獲得新信息。

3.完整的信息系統(tǒng)

能夠做到預(yù)測(cè)未來(lái)15天的日銷(xiāo)售額。

（四）管理模式

1.供應(yīng)鏈管理

廠家不需要支付進(jìn)入京東商城的費(fèi)用，也沒(méi)有裝修費(fèi)、推廣宣傳的費(fèi)用、節(jié)假日費(fèi)等。京東銷(xiāo)售的利潤(rùn)率在除去各種費(fèi)用之后比傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售利潤(rùn)率要高許多。另外，從國(guó)美到廠家的返款時(shí)間為三個(gè)月，京東則只需要二十天。

庫(kù)存管理：全球連鎖行業(yè)巨頭沃爾瑪擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，并在30天內(nèi)控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。國(guó)美和蘇寧控制在47到60天，亞馬遜控制在7到10天。而京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率在12天左右，就能與供應(yīng)商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。

2.組織結(jié)構(gòu)管理

電子商務(wù)的管理模式是在事故發(fā)生的時(shí)候保護(hù)系統(tǒng)，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、法規(guī)、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等體制。它可以跟蹤和監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行，還可以反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。

3.客戶(hù)關(guān)系管理

（1）京東保證永遠(yuǎn)不收取“保價(jià)費(fèi)”，并承擔(dān)配送時(shí)的保險(xiǎn)費(fèi)用。運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題都由京東承擔(dān)。如果客戶(hù)收到貨物時(shí)發(fā)生損壞或丟失的情況，及時(shí)做出聲明，京東會(huì)立刻發(fā)送全新的貨物進(jìn)行更換。這就體現(xiàn)了“以人為本”的理念，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)減少擔(dān)憂(yōu)，更加放心。

（2）“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)可以使客戶(hù)享受在很短的時(shí)間內(nèi)收到商品的服務(wù)。

（3）“售后100分”。從京東售后服務(wù)部收到維修品，確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)始計(jì)算，100分鐘內(nèi)處理好客戶(hù)的所有售后服務(wù)問(wèn)題，消除了顧客的后顧之憂(yōu)。

4.配送管理

京東在華北、華東、華南和西南地區(qū)建立了四個(gè)物流中心，覆蓋全國(guó)各大城市。此外還在40多個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)立了配送站，有天津、深圳、寧波、杭州、南京、蘇州、廈門(mén)等。

“211限時(shí)達(dá)”所保證的是即日上午11：00（從訂單進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)狀態(tài)的時(shí)間起）前付款提交訂單，當(dāng)日交貨;晚上11：00前付款的訂單（從訂單進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)狀態(tài)的時(shí)間起）將于第二天14：00前交貨。此項(xiàng)服務(wù)開(kāi)通的城市有北京、上海、廣州、無(wú)錫、嘉興、紹興、成都、杭州、蘇州、昆山、天津等。

四、京東商城的具體環(huán)境分析

五力模型中的五個(gè)要素對(duì)京東的重要性都略有不同。

（一）供貨商

對(duì)許多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們有自己的線(xiàn)下渠道，并且會(huì)保護(hù)其安全。京東堅(jiān)持的低價(jià)策略可能導(dǎo)致他們出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象等商業(yè)秩序混亂的情況，所以其中一些供貨商不愿意給京東想要的價(jià)格。還有一些供應(yīng)商開(kāi)始制約京東商城的“低價(jià)”，比如京東商城的售價(jià)不許低于廠家的一個(gè)指定價(jià)格。同時(shí)其他企業(yè)開(kāi)始自建B2C網(wǎng)站，京東對(duì)這些供應(yīng)商來(lái)說(shuō)就沒(méi)那么重要了，議價(jià)能力自然也隨之降低。但京東也不是什么優(yōu)勢(shì)都沒(méi)有，比如京東的物流快，整體效率高，就算供應(yīng)商不愿意京東賣(mài)很低的價(jià)格，但如果京東和別的網(wǎng)站賣(mài)相同的價(jià)格，整體效率高能給供貨商更大的利潤(rùn)空間。在某種程度上，這可以緩解京東與供應(yīng)商之間的緊張關(guān)系。

（二）競(jìng)爭(zhēng)者

京東的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有三種：一是當(dāng)當(dāng)和亞馬遜這種的垂直類(lèi)B2C。二是基于平臺(tái)的B2C，比如淘寶商城，三是像蘇寧易購(gòu)這種傳統(tǒng)品牌商家開(kāi)展的網(wǎng)上B2C業(yè)務(wù)。

本文主要分析淘寶商城對(duì)京東的威脅。阿里巴巴集團(tuán)表示在物流方面將和合作伙伴投資200億元-300億元的人民幣，并慢慢在全國(guó)設(shè)立立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。到那時(shí)，所有淘寶網(wǎng)賣(mài)家的進(jìn)貨將進(jìn)入淘寶自己的物流倉(cāng)庫(kù)。淘寶網(wǎng)在未來(lái)就成了一個(gè)大的商家，京東在面對(duì)淘寶網(wǎng)時(shí)會(huì)有很大的壓力。而且從淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)到淘寶商城的這部分消費(fèi)者的購(gòu)物的忠誠(chéng)度又會(huì)因?yàn)樘詫氋Y源整合而大大增加。在京東商城品牌開(kāi)放平臺(tái)系統(tǒng)的加盟品牌已超過(guò)3500個(gè)，月銷(xiāo)售額超過(guò)1.5億元。由此看出京東并不完全是自己統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)售，而淘寶作為單一平臺(tái)開(kāi)始致力于物流，所以淘寶與京東免不了會(huì)正面競(jìng)爭(zhēng)。

再分析一下同為垂直類(lèi)的B2C企業(yè)的威脅。從基礎(chǔ)能力分析，紅孩子，它是蘇寧易購(gòu)旗下的一個(gè)母嬰商品的銷(xiāo)售平臺(tái)。它以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，從成立的時(shí)候就開(kāi)始構(gòu)筑自己的物流系統(tǒng)，和京東現(xiàn)在的物流系統(tǒng)相比，不相上下。自辦物流正好是紅孩子的優(yōu)勢(shì)，并且其客服部分口碑也很好。另外一家當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以用戶(hù)口碑好和良好的購(gòu)物體驗(yàn)深得用戶(hù)心，經(jīng)歷十年以后，積累了雄厚的品牌技術(shù)、平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。在最近兩年也推出了低價(jià)的戰(zhàn)略，進(jìn)一步占領(lǐng)了市場(chǎng)。這些垂直型B2C網(wǎng)站的知名度和客戶(hù)體驗(yàn)度都比較高，因此有很大的發(fā)展空間。隨著他們擴(kuò)大業(yè)務(wù)，相互的正面競(jìng)爭(zhēng)不可避免。

五、結(jié)論與建議

（一）京東商城的優(yōu)點(diǎn)

1.創(chuàng)始人和管理者強(qiáng)大的企業(yè)家精神。

2.相對(duì)扎實(shí)的平臺(tái)基礎(chǔ)，整體效率較高，發(fā)展空間較大;傳播廣泛的低價(jià)正品的良好品牌形象，市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)高于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.淘寶商城的商品質(zhì)量良莠不齊，京東則整體更好一些。

（二）京東商城的缺點(diǎn)

1.組織與人才結(jié)構(gòu)的合理性缺乏?！拌F打的劉強(qiáng)東，流水的高管”，伴隨京東高速發(fā)展一直被廣泛流傳，數(shù)點(diǎn)從京東離職的高管們一度成為媒體年度熱點(diǎn)。已達(dá)十多萬(wàn)名員工的京東，長(zhǎng)期靠劉強(qiáng)東一人強(qiáng)壓式管理，缺乏相應(yīng)的管理體系，企業(yè)越大越容易陷入混亂。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力匱乏，增長(zhǎng)乏力。京東雖然具有較大的市場(chǎng)份額，但是增長(zhǎng)也非在原有基礎(chǔ)上架一個(gè)新品類(lèi)或事業(yè)部就可以自然達(dá)成;其在新領(lǐng)域的巨大投資并非轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的用戶(hù)和成交放大的增長(zhǎng)。

3.原京東的長(zhǎng)項(xiàng)物流優(yōu)勢(shì)也已被各電商平臺(tái)追趕上，而顯得優(yōu)勢(shì)不突出。2017年9月阿里控股菜鳥(niǎo)后，計(jì)劃投入1000億元在智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能配送等快速建設(shè)，目前在網(wǎng)點(diǎn)和物流速度上已與京東不相上下。

（三）改進(jìn)措施

建立系統(tǒng)而科學(xué)的管理體系，可保持企業(yè)不疾而速地持續(xù)發(fā)展。一個(gè)齒輪失效會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)停擺，一家企業(yè)一個(gè)部件存在問(wèn)題就可能全盤(pán)皆輸。企業(yè)應(yīng)減少不可測(cè)的偶然發(fā)展，那樣風(fēng)險(xiǎn)太大，依靠通過(guò)管理體系建設(shè)走向必然的成功是被華為等多家卓越企業(yè)證明，少走彎路少遭遇不可測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)、少經(jīng)歷內(nèi)亂、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的內(nèi)部體系應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境的變化，這就是快速。

通過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)的管理體系的建設(shè)，企業(yè)可獲得的是規(guī)?；?、內(nèi)生性而不是依靠投資產(chǎn)生的外生性的創(chuàng)新帶動(dòng)收入的增長(zhǎng)，這樣的增長(zhǎng)沒(méi)有市值的泡沫，卻可以在不確定的未來(lái)中獲得抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而令企業(yè)獲得穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

王一同（1996-? ），女，漢族，吉林省長(zhǎng)春市人，教育學(xué)碩士，長(zhǎng)春師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生，研究方向：財(cái)經(jīng)商貿(mào)。