高校志愿服務(wù)工作“四輪驅(qū)動”模式研究

班然

[摘 要]高校志愿服務(wù)工作是社會志愿服務(wù)工作的重要組成部分，其對在校生的良知、道德以及社會責(zé)任感的形成具有極大促進(jìn)作用。發(fā)揮好高校志愿服務(wù)工作是實現(xiàn)人生價值的重要體現(xiàn)，因此需要對如何順利開展高校志愿服務(wù)相關(guān)工作進(jìn)行研究。文章通過對高校志愿服務(wù)工作現(xiàn)狀、意義進(jìn)行解析，進(jìn)而探究促進(jìn)其發(fā)揮積極作用的解決方案，即“四輪驅(qū)動”模式的運(yùn)用終將成為應(yīng)對高校志愿服務(wù)工作難題的對策。

[關(guān)鍵詞] 志愿服務(wù);“四輪驅(qū)動”;高效

[中圖分類號] C936

1 高校志愿服務(wù)活動的研究背景

高校志愿服務(wù)工作是社會進(jìn)步的推動力，在維持社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。但我國與國外發(fā)達(dá)國家的志愿服務(wù)工作，不管是在激勵政策上還是在管理制度上，有太多方面值得借鑒，這也成為推動對高校志愿服務(wù)工作的研究力量。

（1）高校志愿服務(wù)是社會進(jìn)步的推動力。首先，高校志愿服務(wù)可以彌補(bǔ)市場機(jī)制和政府機(jī)制的內(nèi)在缺陷，以其特有方式為社會提供公益服務(wù)活動。由于不同地區(qū)、不同人群對社會保障的需求程度不同，特別是服務(wù)保障及精神需求很難由政府的相關(guān)政策滿足，而高校志愿服務(wù)工作則緩解了社會壓力，以一種無償為他人帶來溫暖的行動維持了社會穩(wěn)定。其次，志愿者服務(wù)本身就是愛心傳遞的途徑，志愿者在志愿活動過程中，也是影響身邊志愿精神傳遞的標(biāo)榜，人與人之間的關(guān)懷是喚醒公民內(nèi)心關(guān)愛與善良的有效途徑，有利于構(gòu)建一個互助、互信的氛圍，是社會進(jìn)步的推動力。

（2）我國與國外志愿服務(wù)活動差距明顯。像歐美這些志愿者服務(wù)管理體系相對完善的國家，志愿者往往被認(rèn)為是國家形象的一部分。國家不僅鼓勵從小樹立志愿服務(wù)意識，還會建立健全志愿者相關(guān)法律以保障志愿者合法權(quán)益。除此之外，建立相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、提高志愿者服務(wù)技能也是這些國家的志愿者必須經(jīng)歷的一個階段。例如，英國的紅十字會則是典型的志愿組織，以培養(yǎng)具有高質(zhì)量服務(wù)技能的志愿者為出發(fā)點(diǎn)。而我國的志愿急救培訓(xùn)起步較晚，相比日本的大學(xué)、中學(xué)每年會舉辦幾次急救知識講堂，我國對此方面的培訓(xùn)則相對較少。此外，國外高校志愿者工作的指導(dǎo)性相對較弱、但志愿者本身的主動性較強(qiáng)，而我國恰恰相反，這也是向國外志愿服務(wù)體系完善國家學(xué)習(xí)的方向。

（3）高校志愿活動的意義。志愿活動有利于呼喚高校學(xué)生“友愛”的道德情感。人與人之間的友愛是大學(xué)生交往的原則，也是激發(fā)志愿者精神形成的重要動力。志愿服務(wù)有利于高校學(xué)生“誠信”意識的重建?，F(xiàn)代社會是一個陌生性和功利性占主導(dǎo)作用的社會，人與人之間的不信任阻礙著社會的進(jìn)步。志愿服務(wù)活動是樹立誠信意識，構(gòu)建社會主義核心價值觀的有效途徑。新時代的志愿服務(wù)活動是高校思想政治教育的新載體，也有利于激發(fā)青少年朝氣蓬勃、積極主動服務(wù)社會、服務(wù)他人的思想意識。

2 高校志愿服務(wù)工作現(xiàn)狀

志愿服務(wù)是一項不以物質(zhì)回報為前提，為社會無條件提供付出行為的公益活動。經(jīng)過20余年的發(fā)展，以高校為單位的志愿者服務(wù)團(tuán)體不僅隊伍在擴(kuò)大，其社會影響力也在與日俱增。然而就目前而言，我國高校志愿工作存在志愿者主觀意識較低、專業(yè)度缺乏以及管理組織粗放化等問題。

（1）高校志愿活動的參與度較高。近年來，隨著高校青年志愿者服務(wù)活動的蓬勃開展，校方、社會及各組織團(tuán)體的推動，大學(xué)生志愿服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量在不斷提高。據(jù)中國高校傳媒聯(lián)盟對全國137所院校320名大學(xué)生的隨機(jī)調(diào)查顯示，86.88%的受訪者均參加過高校志愿活動。另外，由于高校志愿組織是社會志愿活動機(jī)構(gòu)的一大組成部分，不管是從參與高校志愿服務(wù)工作的人員數(shù)量，還是從組織數(shù)量來看，高校志愿活動的參與度較高。

（2）高校志愿者的服務(wù)認(rèn)知正確。大學(xué)生參與志愿活動的出發(fā)點(diǎn)主要表現(xiàn)為個人意愿、校方激勵和社會壓力。大學(xué)時期是人的價值觀形成的關(guān)鍵時期，正確價值觀的形成是個人成長、職業(yè)發(fā)展和事業(yè)成就的支撐。受社會主義核心價值觀等理論知識的影響，以及從小到大的善良使然，大學(xué)生從內(nèi)心深入做善事的決心是從事志愿活動的推動力。校方激勵主要體現(xiàn)在開展相關(guān)志愿服務(wù)活動，鼓勵大學(xué)生在實現(xiàn)人生價值的同時多為社會做貢獻(xiàn)的行為。社會壓力主要體現(xiàn)在：由于各種原因，一些特殊人群需要大學(xué)生伸出援助之手。不管高校志愿者出于哪種原因而投身志愿服務(wù)活動，都是其服務(wù)認(rèn)知正確的重要體現(xiàn)。

（3）高校志愿者組織專業(yè)化。目前我國志愿者組織數(shù)量逐年增多，且出現(xiàn)類型多元化、技能專業(yè)化以及組織社團(tuán)化等特點(diǎn)。類型多元化主要是指高校志愿活動從助人為樂到“扶貧開發(fā)”為主題的轉(zhuǎn)變，形成傳統(tǒng)志愿組織與技能型志愿組織并存的局面。急救協(xié)會、法學(xué)院維權(quán)組織等專業(yè)技能志愿活動的出現(xiàn)，填補(bǔ)了對技能要求較高的志愿服務(wù)的空白。另外，志愿組織在會員的招募、培訓(xùn)、服務(wù)以及考核等方面具有更高的要求，這也是志愿組織社團(tuán)化的重要體現(xiàn)。

3 高校志愿活動存在的問題

志愿服務(wù)是一項不以物質(zhì)回報為前提，為社會無條件提供付出行為的公益活動。經(jīng)過20余年的發(fā)展，以高校為單位的志愿者服務(wù)團(tuán)體不僅隊伍在擴(kuò)大，其社會影響力也在與日俱增。然而就目前而言，我國高校志愿工作存在志愿者主觀意識較低、專業(yè)度缺乏以及管理組織粗放化等問題。

（1）高校志愿服務(wù)效果不佳。導(dǎo)致高校志愿服務(wù)效果不佳的一個重要原因就是學(xué)校支持力度不夠、相關(guān)志愿信息傳遞及宣傳不到位。以各大高校的“紅十字”組織為例，由于其沒有充分利用資源開展面向高校學(xué)生的宣傳和培訓(xùn)活動，使得高校志愿服務(wù)難以開展。另一個導(dǎo)致高校志愿服務(wù)效果不佳的原因為學(xué)校支持力度不夠。志愿宣傳活動無法得到經(jīng)濟(jì)支持，不管是對活動開展頻率還是活動效果均具有一定的阻礙。而就某些高校學(xué)生本身來說，參加志愿活動只是順利完成學(xué)業(yè)的一項任務(wù)，并非自發(fā)置身于志愿服務(wù)工作，這也是導(dǎo)致志愿服務(wù)效果不佳的一個因素。

（2）志愿組織管理體系不健全。高校志愿者組織要想向社會提供高效、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，首先自身應(yīng)該形成一個強(qiáng)有力，且具有效率和活力的組織。目前由于志愿服務(wù)組織管理不清晰、定位不明確，而導(dǎo)致高校志愿活動隨意性較大，無法實現(xiàn)“奉獻(xiàn)、友好、互助、進(jìn)步”等精神得到大力弘揚(yáng)的目標(biāo)。我國高校志愿服務(wù)參與人員較多、人員流動性較大，且對志愿服務(wù)精神和價值理念并不能真正理解，如果沒有完善的志愿組織管理體系，將會導(dǎo)致志愿服務(wù)思路固化、志愿定位不清晰，不能真正傳承及實現(xiàn)志愿服務(wù)的價值，因此建立健全志愿組織管理體系迫在眉睫。

（3）相關(guān)志愿服務(wù)保障制度不健全。目前我國高校志愿服務(wù)保障制度的不健全主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，缺乏統(tǒng)一的登記管理章程。各高校、各院系之間的志愿者隊伍各自為政，既不利于校外校內(nèi)志愿服務(wù)資源的共享，也無法使志愿服務(wù)活動的整體效應(yīng)最大化。其次，缺少志愿隊伍的崗前培訓(xùn)。大多數(shù)高校志愿者均是通過學(xué)長“傳、幫、帶”等形式就輕松上陣，難免會出現(xiàn)服務(wù)禮儀缺失、服務(wù)工作不到位等問題。最后，高校志愿服務(wù)活動經(jīng)費(fèi)的缺乏。沒有一定的資金支持、物質(zhì)保障，自然會在一定程度上阻礙志愿服務(wù)工作的順利開展。志愿服務(wù)保障制度的不健全是阻礙高校志愿服務(wù)工作順利開展的一大因素。

4 運(yùn)用“四輪驅(qū)動”的模式推動高校志愿服務(wù)工作進(jìn)展

高校志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心和文明，不僅有利于建立和諧社會、促進(jìn)社會進(jìn)步，還可以培養(yǎng)自身的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。因此運(yùn)用“四輪驅(qū)動”模式推動高校志愿服務(wù)工作，是當(dāng)前提高志愿服務(wù)質(zhì)量的有效舉措。構(gòu)建“四輪驅(qū)動”模式主要是從校方、志愿者、社會組織以及社會四方面改進(jìn)，即加強(qiáng)對高校志愿服務(wù)工作的指導(dǎo)能力，優(yōu)化高校志愿招募體系，完善社會志愿服務(wù)組織的管理模式和構(gòu)建高校志愿服務(wù)項目工作體系。

（1）加強(qiáng)高校志愿服務(wù)工作的指導(dǎo)能力。高校志愿服務(wù)組織建設(shè)是志愿服務(wù)工作的關(guān)鍵，由于大學(xué)生處于個人生理發(fā)育、心理成熟及志愿服務(wù)意識建設(shè)階段，由校方發(fā)起的志愿服務(wù)工作將成為推動高校志愿服務(wù)工作的關(guān)鍵，即高校通過志愿服務(wù)活動形成一種對學(xué)生思想政治工作進(jìn)行改善的新途徑。高校志愿工作既是通過黨委工作實現(xiàn)高校黨組織的直接指導(dǎo)，又能充分吸取社會青年教育中的力量。因此加強(qiáng)對高校志愿服務(wù)工作指導(dǎo)能力的研究、發(fā)揮高校服務(wù)社會的功能是提高高校志愿服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)力量。

（2）優(yōu)化高校志愿者招募體系。國外院校對志愿者招募、培訓(xùn)、考核等具有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，這也是志愿服務(wù)活動取得優(yōu)勢的前提準(zhǔn)備。因此我國要想取得高校志愿活動的效率，優(yōu)化志愿招募體系將成為重要一步。通過對高校志愿者招募體系優(yōu)化問題進(jìn)行研究，從而提高志愿者質(zhì)量、充分發(fā)揮志愿服務(wù)作用。在志愿服務(wù)文化傳播、樹立志愿服務(wù)團(tuán)隊核心理念和文化，志愿者招募、培訓(xùn)、評價考核等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，才是發(fā)揮高校志愿服務(wù)的最佳方案。

（3）完善社會志愿服務(wù)組織的管理模式。通過對社會志愿服務(wù)組織進(jìn)行研究，探究社會志愿服務(wù)組織在高校志愿服務(wù)工作中的作用發(fā)揮是推動高校志愿服務(wù)工作方法之一。對社會志愿服務(wù)組織的管理模式和運(yùn)行機(jī)制以及社會組織在志愿服務(wù)領(lǐng)域中的作用發(fā)揮、社會組織和高校志愿服務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合進(jìn)行研究，彌補(bǔ)了當(dāng)前國內(nèi)對高校志愿服務(wù)工作研究領(lǐng)域的不足，創(chuàng)新了高校志愿服務(wù)工作體系。而完善社會志愿服務(wù)組織的管理模式，是促進(jìn)高校志愿服務(wù)工作順利開展的中流砥柱。

（4）構(gòu)建高校志愿服務(wù)項目工作體系。構(gòu)建高校志愿服務(wù)項目工作體系，也是構(gòu)建志愿服務(wù)項目的平衡體系，這一辦法避免了由項目設(shè)置不均衡而產(chǎn)生志愿服務(wù)惠及面不平衡的現(xiàn)象。高校志愿服務(wù)項目工作體系，是指通過構(gòu)建長期、短期、大型、小型、特色、常規(guī)等多種形式的志愿服務(wù)項目，形成志愿服務(wù)動態(tài)平衡體系，從而推進(jìn)志愿服務(wù)工作的科學(xué)化和系統(tǒng)化。最終在志愿服務(wù)團(tuán)體實施特色服務(wù)項目方面，探索如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和特色，提高活動質(zhì)量和服務(wù)滿意度。

5 結(jié) 論

要想發(fā)揮好高校志愿服務(wù)優(yōu)勢，應(yīng)考慮充分利用志愿服務(wù)組織者（高校）、志愿服務(wù)參與者（大學(xué)生）、志愿服務(wù)接受者（社會成員）、志愿服務(wù)第三方（社會組織）的合力，通過構(gòu)建志愿者招募考核評價體系、志愿服務(wù)項目體系、校外志愿服務(wù)組織體系，搭建高校志愿服務(wù)“四輪驅(qū)動”體系，創(chuàng)新高校的志愿服務(wù)工作體系，提高志愿服務(wù)的參與率、滿意度，促進(jìn)高校思想政治教育工作實效。

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