全面質(zhì)量管理思想與圖書館質(zhì)量管理體系的建立

摘要：圖書館的建立與發(fā)展，對現(xiàn)代化社會的發(fā)展有巨大的影響性，因此，需要現(xiàn)代化社會能夠注重圖書館的發(fā)展，結(jié)合圖書館發(fā)展形式的全面分析，為其提供有利的發(fā)展條件，而全面質(zhì)量管理理念與圖書館質(zhì)量管理體系的建立，是其創(chuàng)新發(fā)展的必然條件，能夠為更多讀者帶來高質(zhì)量的服務(wù)，優(yōu)化管理理念、創(chuàng)新管理模式，明確圖書館的發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系，確保各項工作能夠嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范性操作，從而確保圖書館的管理質(zhì)量與水平。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量;管理思想;管理體系

結(jié)合現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展形式分析，圖書館的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，所包括的內(nèi)容、涉及的領(lǐng)域比較多，使圖書館的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為確保圖書館的穩(wěn)定發(fā)展，還需要加大對其的管理。制定完善的管理制度與體系，全面落實到圖書館的內(nèi)容發(fā)展中，對各項工作的約束性管理，提升整體的管理質(zhì)量，對全面質(zhì)量管理模式的應(yīng)用，是圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要條件，簡化工程程序，提升工作效率，為讀者帶來高質(zhì)量的服務(wù)，從而得到讀者的認(rèn)可。

一、全面質(zhì)量管理思想的實施意義

（一）優(yōu)化圖書館的管理理念

全面質(zhì)量管理，不同的學(xué)者對其進行研究的過程中，有不同的觀點與見解，有的觀點會認(rèn)為，全面質(zhì)量管理是一種全新的發(fā)展需求，有的觀點認(rèn)為，全面質(zhì)量管理是一種組織文化等等。但是大多數(shù)學(xué)者的觀點都會認(rèn)為，全面質(zhì)量管理更是一種管理理念與原則[1]。不論是什么樣的觀點與理論，在最終都會達(dá)成共識。而圖書館的發(fā)展，引進全面質(zhì)量管理模式，與傳統(tǒng)管理模式相比較，對圖書館的未來將產(chǎn)生巨大的影響，使圖書館的發(fā)展進入到全新的發(fā)展時代。并且，隨著圖書館的不斷發(fā)展，對全面質(zhì)量管理模式的應(yīng)用，促進現(xiàn)代化圖書館的全面發(fā)展。

（二）提高運行效率

在現(xiàn)代化圖書館的管理工作中，主要的目的是為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，讀者可以根據(jù)自身的需求，快速、準(zhǔn)確地查詢到相關(guān)信息資源，提高讀者的滿意度[2]。同時，對圖書館的相關(guān)工作人員提出更高的要求，需要具備專業(yè)管理水平與綜合能力，對具體的工作內(nèi)容與工作職責(zé)明確的劃分，使工作人員都有自身的工作內(nèi)容，可以在自身的崗位工作中，本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守”的工作態(tài)度，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度要求規(guī)范性操作，從而提升整體的管理質(zhì)量，使全面質(zhì)量管理模式能夠充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢與作用。

（三）提高讀者滿意度

為促進現(xiàn)代化圖書館的穩(wěn)定發(fā)展，還需要結(jié)合圖書館的實際情況全面分析，制定完善的管理方案，圖書館的工作人員具備創(chuàng)新意識與能力，加大對全面質(zhì)量管理理念的引進力度，使其能夠幫助圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，同時，還能考慮到讀者的應(yīng)用需求，對信息化技術(shù)的引進，建立信息化管理平臺，讀者可以根據(jù)自身的需求，在平臺內(nèi)進行操作，就可以及時找到自身需求的信息數(shù)據(jù)，從而提高讀者的滿意度。

二、圖書館質(zhì)量管理體系的建立

（一）規(guī)范管理程序

全面質(zhì)量管理模式，最注重的就是各項工作的程序，結(jié)合圖書館的發(fā)展情況，對各項工作流程的完善，對具體的工作職責(zé)與工作內(nèi)容劃分，使每項工作中都有專業(yè)的工作人員，第一時間為讀者提供服務(wù)。同時，完善各項工作流程后，工作人員會嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)范性操作，有效降低錯誤率，避免因人為失誤而出現(xiàn)的工作錯誤，確保圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）明確工作職責(zé)

明確工作職責(zé)，可對圖書館服務(wù)績效的全面控制與管理，使圖書館的全體工作人員都加強管理，全新全意為讀者負(fù)責(zé)，為使圖書館的發(fā)展與全面質(zhì)量管理模式發(fā)揮出更大的價值，需要圖書館對各崗位做出明確的說明，以書面的形式對各職責(zé)的固化，對各部門、人員、讀者都會產(chǎn)生積極的影響，各自履行自身的職責(zé)與義務(wù)，從而確保圖書館的管理質(zhì)量[3]。

（三）加大考核力度

圖書館的發(fā)展不僅會受到外界因素的影響，而且其內(nèi)部因素的影響也比較大，其中就包括圖書館的工作人員，工作人員的專業(yè)水平與綜合能力不足，就無法提升整體的工作效率。對此，需要圖書館的管理人員，能夠定期對工作人員的考核，根據(jù)不同的工作內(nèi)容與性質(zhì)，制定多樣化的考核模式，既可以及時反映出工作人員的實際情況，又能夠調(diào)動人員的積極性，本著科學(xué)、客觀的考核原則，對員工進行合理評價，為圖書館的健康發(fā)展提供有利條件。

三、結(jié)語

綜上所述，為促進現(xiàn)代化圖書館的全面發(fā)展，需要引進全面質(zhì)量管理模式，建立完善的管理體系，加大對各項工作的管理力度，優(yōu)化圖書館的管理理念，提高圖書館整體的運行效率，提高讀者滿意度。規(guī)范管理程序、明確工作職責(zé)、加大考核力度是管理體系的核心，提高讀者的滿意度，為圖書館的全面發(fā)展起到良好的促進作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建濤.論圖書館全面質(zhì)量管理模式的建立與運行[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2014，32（05）：111-114.

[2]趙香玲.圖書館全面質(zhì)量管理體系研究[D].河北大學(xué)，2010

[3]張煒.圖書館質(zhì)量體系的構(gòu)建和管理[J].科學(xué)大眾（科學(xué)教育），2017（10）：113-114.

作者簡介：孫崢薇，安徽省圖書館。