她是旅游達(dá)人、文化使者也是無(wú)奈的“隱形女兒”

馬亞會(huì) 文/攝

在旅游業(yè)，有這么公認(rèn)的兩句話：江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴；全憑導(dǎo)游一張嘴，調(diào)動(dòng)游客兩條腿。因此，在很多人的眼中，導(dǎo)游是個(gè)讓人羨慕的職業(yè)，可以免費(fèi)游覽美不勝收的景區(qū)風(fēng)光，不斷豐富自己的閱歷和見(jiàn)識(shí)。然而，光鮮背后的辛酸卻往往鮮為人知。

談吐自然親切、笑容如陽(yáng)光般燦爛，入行近20年，上海錦江旅游有限公司的導(dǎo)游陶瑾給人的感覺(jué)總是暖暖的。夢(mèng)想著把家鄉(xiāng)之美如數(shù)家珍地介紹給全世界的朋友，陶瑾義無(wú)反顧地投入了這份美麗的職業(yè)。

如今，她是朋友口中的“旅游達(dá)人”，是公司信賴的“文化使者”，也成了父母難得一見(jiàn)的“隱形女兒”。20年，陶瑾以自己的行動(dòng)詮釋了這份美麗職業(yè)的真實(shí)內(nèi)涵，20年，也承載了一位“最美導(dǎo)游”背后不為人知的迷惘、無(wú)奈、苦楚與辛酸。

第一次當(dāng)導(dǎo)游，剛上車就忐忑不安

陶瑾至今還清晰地記得自己第一次正式帶團(tuán)的情形。時(shí)間回到2000年，那時(shí)陶瑾?jiǎng)倓偞髮W(xué)畢業(yè)，拿到導(dǎo)游上崗證不久，單位分配給陶瑾的第一個(gè)任務(wù)就是帶領(lǐng)來(lái)自山西晉城的一個(gè)旅行團(tuán)游覽上海。雖然之前實(shí)習(xí)時(shí)也帶過(guò)團(tuán)，家鄉(xiāng)上海也是陶瑾最熟悉不過(guò)的地方，但踏上旅游大巴的那一刻，陶瑾還是感覺(jué)到了前所未有的忐忑和不安?！?8個(gè)人齊齊看著我，緊張壞了，腦子里一片空白?！?/p>

可是轉(zhuǎn)念一想，這不正是自己夢(mèng)想成真的時(shí)刻嗎？稍稍平復(fù)了心緒之后，陶瑾硬著頭皮開(kāi)始了第一次導(dǎo)游之旅。當(dāng)時(shí)的旅游巴士還沒(méi)有車載話筒，陶瑾就拿著一個(gè)裝著四節(jié)電池的巨型喇叭給游客講解：“上海，簡(jiǎn)稱‘滬’或‘申’，是我國(guó)四大直轄市之一，自1843年開(kāi)埠……”

可就在旅程即將結(jié)束時(shí)，一個(gè)“突發(fā)狀況”卻給陶瑾的第一次帶團(tuán)之旅增添了一個(gè)小小插曲。先是分車票，因?yàn)槌醮螏F(tuán)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，加上當(dāng)時(shí)的火車票還沒(méi)有實(shí)名制，游客回程時(shí)誰(shuí)在上鋪誰(shuí)在下鋪、誰(shuí)和誰(shuí)在一個(gè)車廂，這可把陶瑾為難壞了。思來(lái)想去一個(gè)晚上，最后考慮到團(tuán)里有老人和小孩，陶瑾決定根據(jù)年齡進(jìn)行劃分，老人孩子優(yōu)先。

盡管如此，可還是出現(xiàn)了部分游客不滿意的情況，有些是一家人被分在了相隔較遠(yuǎn)的位子，有些是不同意劃分規(guī)則，一個(gè)個(gè)安撫好后，第二天剛到火車站，司機(jī)師傅又給陶瑾出了個(gè)大難題，把車停在了陶瑾最不熟悉的北廣場(chǎng)，一下車，陶瑾突然懵了。

這時(shí)，一位游客沖著陶瑾喊了一聲：“小妹妹，別著急，去問(wèn)一下，我們等著你?！本褪沁@句話，給茫然無(wú)措的陶瑾吃了一顆定心丸，也給她留下了極深的印象。等到所有游客順利上了火車，汽笛聲響，陶瑾這才松了一口氣。獨(dú)自站在月臺(tái)上，陶瑾默默對(duì)自己說(shuō)：真誠(chéng)的服務(wù)總會(huì)換來(lái)游客的理解與包容。帶著那句溫情的話，陶瑾更加堅(jiān)定了她的“導(dǎo)游夢(mèng)”。

高溫、臺(tái)風(fēng)、疾病，“大考”不斷

當(dāng)然，如今的陶瑾已然褪去了當(dāng)年的青澀，工作起來(lái)有條不紊。用她自己的話說(shuō)，已經(jīng)從一個(gè)導(dǎo)游小妹妹成長(zhǎng)為了一個(gè)導(dǎo)游小阿姨了。但唯一不變的是，陶瑾始終記得自己入行時(shí)師父告訴她的那句“將心比心、服務(wù)至上”。

因此，這些年雖然到過(guò)不少國(guó)家，但無(wú)論是青山綠水還是名勝古跡，置身其中的陶瑾總是無(wú)暇欣賞。在她心里，唯一記掛著的是“高溫天給游客預(yù)備的濕紙巾有沒(méi)有帶好，大巴上游客的安全帶有沒(méi)有系好，景區(qū)里是否需要提前備好垃圾袋……”

然而，對(duì)于導(dǎo)游而言，這樣的忙碌還不算什么，不期而至的“危險(xiǎn)”也常常考驗(yàn)著他們。上個(gè)月，一場(chǎng)今年以來(lái)在我國(guó)登陸的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”突然來(lái)襲，江浙滬地區(qū)普降暴雨。當(dāng)時(shí)，陶瑾正帶團(tuán)在浙江，行程受阻，陶瑾第一時(shí)間安撫游客，聽(tīng)取大家意見(jiàn)后，適當(dāng)更改了之后的行程。因?yàn)槭侵苣瑐€(gè)別游客為了不影響工作，需要當(dāng)天趕回上海，陶瑾又跟車將那位游客送回了上海。因?yàn)楸┯耆缱?，高速封路，原?個(gè)小時(shí)的車程開(kāi)了近6個(gè)小時(shí)，把游客安全送到家里時(shí)，陶瑾已經(jīng)精疲力竭了。

還有一次是帶團(tuán)在國(guó)外，一位游客突然身體不適，在把游客緊急送到附近醫(yī)院后，陶瑾徹夜陪在病床前，直到游客脫離危險(xiǎn)。因?yàn)楫?dāng)?shù)蒯t(yī)療水平有限，為了更準(zhǔn)確地為游客診治，陶瑾又把抽檢樣本帶到臨近更好一點(diǎn)的醫(yī)院二次檢驗(yàn)，這才放心。行業(yè)里流傳著這樣一句話——“銅頭，鐵腿，蛤蟆肚，婆婆嘴?！焙苄蜗蟮卣f(shuō)明了導(dǎo)游工作的艱辛?？墒侨胄?0年，陶瑾卻說(shuō)，不論有多辛苦和委屈，聽(tīng)到游客的一聲“謝謝”就會(huì)有一種幸福感。

“十幾年沒(méi)在家過(guò)年了”

憑借扎實(shí)的解說(shuō)功底和熱情貼心的服務(wù)，陶瑾贏得了一波又一波游客的稱贊。如今，她已經(jīng)成了朋友口中的“活地圖”，只要有朋友來(lái)上海，總會(huì)第一時(shí)間咨詢這位“旅游達(dá)人”。而在同事眼里，她更是這份美麗職業(yè)最值得信賴的一位“使者”。但只有陶瑾自己知道，這種職業(yè)素養(yǎng)是靠多少艱辛的付出換來(lái)的。

“我已經(jīng)好多年沒(méi)有在家過(guò)年了?！闭f(shuō)這話時(shí)，陶瑾眼里閃著淚光。她告訴記者，越是節(jié)假日，導(dǎo)游越忙碌。而且自己不僅要接待來(lái)上海旅游的團(tuán)隊(duì)，還要常常帶國(guó)內(nèi)的團(tuán)出境旅行。因此，最近十幾年，她的年夜飯幾乎都是在旅途中陪游客一起吃的。

兩年前的春節(jié)，陶瑾帶團(tuán)在泰國(guó)，坐在湄南河的游船上，陶瑾突然想起了自己日漸年邁的父母，第一次忍不住哭了?！耙荒陰缀醵荚诼飞?，即使回到上海，有時(shí)為了倒時(shí)差也是在家休息，陪伴家人的時(shí)間真的太少了?！?/p>

“我不是一個(gè)稱職的女兒?！辈稍L時(shí)，這話陶瑾反復(fù)說(shuō)了三遍?；蛟S她自己并未意識(shí)到，但卻讓記者心中泛起幾絲酸楚。導(dǎo)游，是美麗的使者，是文化的使者，他們終日奔波，把千山萬(wàn)水講述給天南地北的游客，成就了無(wú)數(shù)人的詩(shī)和遠(yuǎn)方，卻犧牲了對(duì)自己家人最珍貴的陪伴。都說(shuō)導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，可細(xì)細(xì)想來(lái)，他們的付出又何嘗不是路上另一道美麗的風(fēng)景？