遭遇“霸道總裁型”上司，該如何高效合作？

裴龍翔

綜藝節(jié)目《中餐廳》第三季正在熱播，因?yàn)槠渲袚?dān)任店長的某明星的表現(xiàn)更是頻頻登上熱搜，博足了觀眾的眼球。

以“霸道總裁型”作為自己人設(shè)的上司或老板在現(xiàn)實(shí)中并不少，因此許多職場人在觀看放松之余，感同身受，也咂摸出了一些職場中的溝通和協(xié)作問題。那么在工作中遇到這樣的上司是種怎樣的體驗(yàn)?zāi)兀坑衷撊绾芜M(jìn)行高效地溝通和協(xié)作呢？下面，筆者就與大家一起聊聊和“霸道總裁們”一起工作的那些事。

網(wǎng)友吐槽“他的樣子像極了我的老板”

擔(dān)任店長的某明星經(jīng)過前幾季的磨煉，在本季中獨(dú)挑大梁擔(dān)任店長，卻沒想暴露出了許多管理上的問題。網(wǎng)友的吐槽火力在幾點(diǎn)上最為集中，有人不喜歡他自己不做事就知道嘮叨別人，有人討厭他搞不清狀況盲目責(zé)怪別人瞎命令，還有人對他的霸道專橫外強(qiáng)中干，瑣事一大堆意見不小。

“畢竟是一檔經(jīng)營為任務(wù)的綜藝，不免存在妥協(xié)和商量，他為了面子，硬生生不下臺(tái)階，而且給經(jīng)營增加了難度，給團(tuán)隊(duì)添了麻煩，這就引起觀眾的共情了。”網(wǎng)友“立羽”這樣說道。

也有網(wǎng)友在他身上找到了自己上司的影子，“我覺得他有點(diǎn)像私企里的小老板，不容置疑又對員工十分挑剔?！本W(wǎng)友“及時(shí)晴”對幾個(gè)情節(jié)印象深刻：片中大家忙完了工作，邊吃邊商量，他口氣嚴(yán)肅地對楊紫說要不等你吃完再說？本來是沒有性質(zhì)的事，硬被他一句話分了個(gè)是非對錯(cuò)。還有對大家提出的意見充耳不聞，最后套餐數(shù)量不夠又指責(zé)別人，“像極了我單位里聽不進(jìn)建議、又愛外行指導(dǎo)內(nèi)行的老板?！?/p>

有人看熱鬧的，也有人看出了門道。喬克兒就發(fā)現(xiàn)了他在管理方面犯下的不少錯(cuò)誤，“這些問題在企業(yè)里其實(shí)并不罕見，片中這么集中，算得上是公司管理的負(fù)面教科書了”。喬克兒總結(jié)說，“作為店長的他沒有很好地協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門之間的矛盾，對各部門沒有作出合理的崗位劃分，也沒有清晰的市場戰(zhàn)略。作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要找準(zhǔn)自己的位置，不要像無頭蒼蠅一樣前臺(tái)后臺(tái)地亂竄，并且要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)公司出現(xiàn)的問題，而不是回避這些問題?！?/p>

最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，就在于是不是真誠地關(guān)心自己的員工，喬克兒說：“像片中動(dòng)不動(dòng)飯都不給人家吃，客戶喝剩下來的水就拿給員工，逼著女孩子稱體重，這些都是非常不尊重人的行為?！薄斑@些錯(cuò)誤值得很多企業(yè)的管理者思考，并且引起警戒。”

職場中怎樣的溝通最受歡迎

曾經(jīng)有個(gè)來自海外的報(bào)告說，50%以上的員工離職都是因?yàn)樽约旱闹睂倮习?。究其原因，因?yàn)闇贤ú粫扯斐傻钠v感在其中占據(jù)了主要因素。職場之中，溝通既至關(guān)重要，又是個(gè)講究藝術(shù)的課題。恰到好處的溝通不僅能讓對方如沐春風(fēng)，還能使得合作更加順暢。

如何巧用溝通，讓關(guān)系更為融洽？

1.用“我信息”替代“你信息”。咨詢師陳歷杰認(rèn)為，在交流中要學(xué)會(huì)換位思考，可以盡量用“我信息”替代“你信息”，多直接表達(dá)自己的感受與需要，少對他人進(jìn)行評價(jià)與指責(zé)，避免居高臨下。具體而言，“我信息”是指從“我”看到了什么客觀事實(shí)，到陳述自己的感受，然后解釋感受背后的需要，到最后用請求的方式來提出自己的期待，這是讓人感受到愛與尊重的關(guān)鍵方法。而用“你信息”來開頭，很容易開始就對他人評價(jià)與指責(zé)，比如“你上菜太慢了”可以替換成“我注意到上菜的時(shí)間間隔超過20分鐘，有兩桌人等待超過半小時(shí)后走了”，這樣能有效地減少溝通中的沖突。

2.用最短時(shí)間提供最詳盡信息。上下級關(guān)系在職場中不可避免，向上溝通尤其需要注意方式方法——不要總是抱怨不被信任，信任是努力的結(jié)果。很多上司需要在盡量短的時(shí)間內(nèi)掌握更多的信息，好的匯報(bào)不僅應(yīng)該做到簡短完整，著重說遇到的問題和解決方法，還應(yīng)把下一步的工作進(jìn)行梳理，提供方案供上司決策，而不是一股腦把難題拋給對方。職場溝通尤其是向上溝通，你只能努力要求自己處理得更好，這樣你才能有更多的時(shí)間和精力專注業(yè)務(wù)，也才能為自己和團(tuán)隊(duì)爭取更多資源和機(jī)會(huì)。

3.用三明治式溝通法作批評。對于批評，陳歷杰建議更多上司可以嘗試運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力溝通的經(jīng)典范式——三明治式溝通。具體來說，就是把談話分成3個(gè)部分：先給一個(gè)正面的評語，中間夾著一個(gè)不那么入耳，不過對對方好，有幫助的內(nèi)容，最后再以一個(gè)正面的、鼓勵(lì)性的結(jié)尾讓對方不感覺難受。陳歷杰說，大多時(shí)候三明治理論能讓對方聽得進(jìn)你想說的內(nèi)容。

4.學(xué)會(huì)換位思考。技巧只是方法，最為根本的還是認(rèn)知。每個(gè)人的內(nèi)心都有追求快樂、逃避痛苦的情緒傾向，每個(gè)人都喜歡得到贊美和肯定，而厭惡被人批評。因此，許多職場人都贊同，提升溝通技能的治本之策還是要學(xué)會(huì)換位思考，能夠去認(rèn)真體會(huì)他人的感受與需要，然后用積極傾聽的方式來聆聽他人的意見的時(shí)候，大家也會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)溝通會(huì)順暢很多。

與“霸道總裁型”上司打交道試試這幾招

在現(xiàn)實(shí)生活中，像某明星這樣“霸道總裁”式的同事和朋友并不少見，尤其身在職場，時(shí)刻都處在交流的環(huán)境中，更應(yīng)該學(xué)會(huì)如何溝通。面對這種類型的上司，究竟該怎么辦？網(wǎng)友們各抒己見，互相支招。

1.以柔克剛?！昂瓦@樣的上司絕不能‘正面剛’，這才是考驗(yàn)情商的時(shí)候?！本W(wǎng)友“咕咕”建議，遇到這樣類型的上司，應(yīng)當(dāng)避其鋒芒，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再進(jìn)行詳細(xì)溝通?！瓣P(guān)鍵就是不能和他發(fā)生正面沖突，不然以后的工作會(huì)越來越難做?！薄肮竟尽闭f即便是自己占理，也不能不管不顧地和對方講道理，尤其是在對方情緒激動(dòng)的時(shí)候?！耙院笠彩碌臅r(shí)間還長，切不可圖一時(shí)之快?！彼ㄗh等事情平息或者情緒穩(wěn)定之后，大家再心平氣和地做溝通，“情緒管理是每個(gè)職場人的必修課，這個(gè)道理希望大家都能早些明白。”

2.多多贊美。“強(qiáng)勢的人最喜歡的狀態(tài)，不是自我滿足，而是被別人滿足的狀態(tài)。”對心理學(xué)頗有研究的網(wǎng)友“李小丟”解釋說，對于這種類型的上司和同事，他們的內(nèi)心有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，大家要學(xué)會(huì)不吝惜自己的贊賞，這樣的效果往往立竿見影，能迅速建立起較好的團(tuán)隊(duì)氛圍，也能激發(fā)出對方更大的干勁。

3.對事不對人?！皬?qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)或同事，其實(shí)只是工作作風(fēng)讓人覺得難以親近，想把工作做好的心思是一致的?！本W(wǎng)友“小飛象”就說，關(guān)鍵點(diǎn)還在于“對事不對人”，遇到了波折要學(xué)會(huì)仔細(xì)分析，專注于發(fā)生的問題，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的作用，提供有力的支持和服務(wù)，這樣扎實(shí)的作風(fēng)才能為自己正名，“所以說有時(shí)候困難不是只有負(fù)面的影響，困難能讓大家更團(tuán)結(jié)，也更了解彼此。”“小飛象”說，相信共同經(jīng)歷過困難的團(tuán)隊(duì)，會(huì)更加真誠相待，遇到新的任務(wù)也會(huì)并肩作戰(zhàn)。