網(wǎng)絡(luò)次生輿情的演化及應(yīng)對

劉明皞

【摘要】負(fù)面次生輿情容易削弱公眾對主流媒體的認(rèn)同，造成偏激的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)，導(dǎo)致負(fù)能量宣泄，影響社會的和諧穩(wěn)定。對此，我們不僅應(yīng)構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，鞏固壯大主流思想輿論，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全，還要逐步提升公眾媒介素養(yǎng)，引導(dǎo)其樹立理性、健康、積極的心態(tài)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)媒體 負(fù)面次生輿情 網(wǎng)絡(luò)輿情 【中圖分類號】C912.63 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

新媒體環(huán)境中，次生輿情的形成是“偶然中的必然”

微博、微信等自媒體的發(fā)展為公眾話語權(quán)的有效表達(dá)提供了便捷途徑，也推動了網(wǎng)絡(luò)輿論的形成，次生輿情由此進(jìn)入人們的視野之中。所謂次生輿情，就是從網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件之中衍生出的新的輿情事件。由于次生輿情往往存在異化發(fā)展的情況，在一定程度上滿足了人們的獵奇心理，因此，公眾對次生輿情的關(guān)注有時會超越事件本身，從而產(chǎn)生一些不可控因素。例如，有些次生輿情的發(fā)展會偏離事實(shí)真相，導(dǎo)致輿情進(jìn)一步發(fā)酵，從而滋生各類網(wǎng)絡(luò)亂象、網(wǎng)絡(luò)謠言等，損害社會公共權(quán)益。因此，我們應(yīng)將對次生輿情的監(jiān)管納入網(wǎng)絡(luò)輿情治理的范疇之中，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

次生輿情大多是基于一些具有社會意義與代表性的社會焦點(diǎn)事件、政治問題等所引發(fā)的深層次輿論，其生成往往會經(jīng)過一個再加工和醞釀發(fā)酵的過程。因此，次生輿論并不是完全獨(dú)立的，它一般不會脫離原生網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

偶然性是次生輿情的突出特征。受不同社會心態(tài)和傳媒環(huán)境的影響，次生輿情的產(chǎn)生存在偶然性，其所產(chǎn)生的社會影響也千差萬別。原生網(wǎng)絡(luò)輿論之所以能夠成為輿論焦點(diǎn)，正是因?yàn)槠浼ぐl(fā)了社會公眾在某一方面的強(qiáng)烈訴求、引發(fā)其共鳴，從而形成了較高的社會關(guān)注度。不僅如此，官方在輿情事件中的應(yīng)對不到位，或是在事件層層深入挖掘中出現(xiàn)刺激公眾好奇心的其他因素，都有可能成為次生輿情特別是負(fù)面次生輿情的導(dǎo)火索?？梢姡谛旅襟w環(huán)境中，次生輿情的形成是“偶然中的必然”，是社會心理作用的結(jié)果。

負(fù)面次生輿情容易削弱社會公眾對主流媒體的認(rèn)同，造成偏激的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)，導(dǎo)致負(fù)能量宣泄

一是容易削弱社會公眾對主流媒體的認(rèn)同。在網(wǎng)絡(luò)中，輿情傳播遵循這樣的規(guī)律：輿論的一方一旦對另一方形成了壓倒之勢，那么另一方的話語權(quán)將會被逐漸剝奪，甚至完全喪失話語權(quán)。次生輿情的發(fā)酵過程中必然充斥著各類真真假假的信息，如果主流媒體沒有及時進(jìn)行疏導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)謠言、負(fù)面情緒就會不斷擴(kuò)散，從而進(jìn)一步刺激次生輿情的發(fā)酵。一旦次生輿情走向消極、虛無的一面，那么真相也將淹沒于信息大潮之中，公眾對主流媒體的認(rèn)同基礎(chǔ)也會動搖。例如，隨著自媒體的不斷發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)大V、網(wǎng)紅擁有了大量的粉絲，逐漸成為事實(shí)上的意見領(lǐng)袖，其發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息往往會被一些粉絲不辨真假地進(jìn)行推送、轉(zhuǎn)發(fā)，并迅速傳播。此外，次生輿情還會催生相對封閉的網(wǎng)絡(luò)社群，加大了主流媒體信息的流入難度。不同的政治意見與社會心理會導(dǎo)致社會公眾自發(fā)形成具有一定傾向性的社團(tuán)組織，這些社團(tuán)組織主要吸納與自己意見相同的觀點(diǎn)。在這種小規(guī)模的團(tuán)體之內(nèi)，很多成員都會自覺或不自覺地排斥與自身觀點(diǎn)不一致的意見，使得有效的輿論治理和輿論引導(dǎo)難以實(shí)現(xiàn)。

二是容易造成偏激的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)。美國社會心理學(xué)專家艾略特·阿倫森在其代表作《社會心理學(xué)》中對媒體資訊傳播過程中信息流動與輿情變化的互動關(guān)系進(jìn)行了系統(tǒng)研究，并直接指出在輿情發(fā)展過程中，社會群體的心理變化會出現(xiàn)明顯的傾向性，甚至?xí)憩F(xiàn)出非理性的一面，產(chǎn)生偏激、盲從等特征。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性與虛擬性為一些人偏激的社會心態(tài)提供了溫床，負(fù)面次生輿情的發(fā)酵又會將非理性心態(tài)傳遞到社會的各個層面，導(dǎo)致一些人出現(xiàn)極端化傾向。原生輿情引發(fā)的次生輿情不同程度地折射出不同社會群體中存在的焦慮心態(tài)和負(fù)能量，在這種心態(tài)的驅(qū)使下，人們關(guān)注的焦點(diǎn)便會逐漸從事件本身轉(zhuǎn)移到悲觀消極的一面上來。

三是容易導(dǎo)致負(fù)能量宣泄。改革開放40多年來，我國經(jīng)濟(jì)社會實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，人民生活水平得到了極大提升。但總體來看，我國現(xiàn)階段仍然處于社會主義初級階段，人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾尚未得到有效解決。一些人不安、迷茫、緊張、焦慮的心態(tài)逐步加劇，造成了負(fù)能量的積累，并通過次生輿情影響到更多人，進(jìn)而陷入一種惡性循環(huán)的怪圈。

構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)，提升公眾媒介素養(yǎng)

構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，鞏固壯大主流思想輿論?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個社會信息大平臺，億萬網(wǎng)民在上面獲得信息、交流信息，這會對他們的求知途徑、思維方式、價值觀念產(chǎn)生重要影響，特別是會影響他們對國家、社會、工作、人生的看法。負(fù)面次生輿情在一定程度上反映出我國社會發(fā)展過程中存在的一些突出問題，深入探尋次生輿情的發(fā)生和形成機(jī)制，對于基層社會治理、優(yōu)化社會資源配置等都具有一定的積極意義。對此，回應(yīng)社會大眾訴求，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理引導(dǎo)，減少負(fù)面輿情的不良影響，是我們需要做好的一項(xiàng)重要工作。首先，要暢通溝通渠道，引導(dǎo)公眾理性表達(dá)情緒。一些人過度宣泄負(fù)面情緒，往往與不良網(wǎng)絡(luò)信息的錯誤引導(dǎo)存在直接關(guān)聯(lián)，同時也反映出其信息鑒別能力的不足。因此，提升公眾鑒別不良網(wǎng)絡(luò)信息的能力，是避免次生輿情走向極端的必要途徑。其次，應(yīng)打造多部門聯(lián)動的輿論宣傳與疏導(dǎo)機(jī)制，有效監(jiān)測并及時控制次生輿情的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的發(fā)酵十分迅速，若不能第一時間進(jìn)行干預(yù)，則必然會走向不可知、不可控的一端。當(dāng)重大輿情事件發(fā)生時，政府部門應(yīng)及時向公眾公布事件進(jìn)展，迅速辟謠，以穩(wěn)定輿情、安撫民心。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全。習(xí)近平總書記指出，“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地”“做強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，用社會主義核心價值觀和人類優(yōu)秀文明成果滋養(yǎng)人心、滋養(yǎng)社會，做到正能量充沛、主旋律高昂，為廣大網(wǎng)民特別是青少年?duì)I造一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間”，從而不斷提升網(wǎng)絡(luò)治理效率和公共服務(wù)水平，及時提供更多真實(shí)客觀、觀點(diǎn)鮮明的信息內(nèi)容，掌握輿論場主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。一方面，要明確法律責(zé)任，劃定法律紅線?？梢栽诂F(xiàn)行《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善出臺網(wǎng)絡(luò)文明與安全專項(xiàng)法律法規(guī)。另一方面，要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺的監(jiān)督，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

提升公眾媒介素養(yǎng)，引導(dǎo)其樹立理性、健康、積極的心態(tài)。次生輿情反映的，是一些人難以理性看待社會問題而造成的心理失衡，為此，我們應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)公眾從長遠(yuǎn)出發(fā)，從大局著眼，樹立正確的價值觀。其一，要加強(qiáng)傳播手段和話語方式創(chuàng)新，讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”，引導(dǎo)社會公眾正確認(rèn)識社會發(fā)展客觀規(guī)律，加深社會公眾對中國特色社會主義事業(yè)發(fā)展的理解和認(rèn)識。其二，黨員干部要了解群眾的所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，為其解疑釋惑，讓互聯(lián)網(wǎng)成為彼此交流溝通的新平臺。第三，營造風(fēng)清氣正的社會輿論環(huán)境，不斷提升社會公眾的媒體素養(yǎng)，引導(dǎo)網(wǎng)民理性發(fā)聲，讓億萬人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感。

（作者為湖北大學(xué)馬克思主義學(xué)院博士研究生）

【注：本文系2018年度全國學(xué)校共青團(tuán)研究課題重點(diǎn)課題“新時代高校共青團(tuán)對青年網(wǎng)絡(luò)民粹主義傾向的預(yù)防性研究”（項(xiàng)目編號：2018ZD187）的階段性成果】

【參考文獻(xiàn)】

①習(xí)近平：《在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上的講話》，新華網(wǎng)，2016年4月25日。

②習(xí)近平：《舉旗幟聚民心育新人興文化展形象 更好完成新形勢下宣傳思想工作使命任務(wù)》，新華網(wǎng)，2018年8月22日。