論高職院校圖書館讀者服務(wù)的智能化發(fā)展

王云 白靜 孫熠

【摘 要】 本文論述了高職院校圖書館發(fā)展智能化讀者服務(wù)的意義，分析了高職院校圖書館讀者服務(wù)存在的問題，提出了高職院校圖書館讀者服務(wù)智能化升級(jí)對(duì)策。要積極革新服務(wù)理念;創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式;增強(qiáng)服務(wù)人才隊(duì)伍實(shí)力。

【關(guān)鍵詞】 高職院校;圖書館;讀者服務(wù);智能化

智慧時(shí)代高職院校圖書館如何更好地為用戶提供創(chuàng)新服務(wù)，不僅是高職院校服務(wù)工作發(fā)展的客觀要求，同時(shí)也是校內(nèi)圖書館發(fā)展的核心問題。隨著高職院校信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，校內(nèi)圖書館服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足高職院校師生的工作和學(xué)習(xí)需求，特別是在新一代信息技術(shù)支撐下大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)發(fā)展已經(jīng)對(duì)圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。由此，智慧圖書館已經(jīng)成為高職院校圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)，我們應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，利用新一代信息技術(shù)，創(chuàng)新讀物模式，更新服務(wù)理念。因此，進(jìn)行高職院校圖書館讀者服務(wù)的智能化課題研究顯得尤為重要。

一、高職院校圖書館智能化讀者服務(wù)的意義

1、科學(xué)技術(shù)發(fā)展下的用戶新需求

新一代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字支撐下崛起的新媒體應(yīng)用以及信息通訊技術(shù)的快速發(fā)展，有力的推動(dòng)了第四次智能科技革命的興起。馬克思曾經(jīng)說過科學(xué)技術(shù)具有強(qiáng)大的改造社會(huì)的能力，而這種“改造”并不僅僅是科學(xué)技術(shù)的開發(fā)和在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，也強(qiáng)調(diào)了科學(xué)技術(shù)廣泛應(yīng)用下對(duì)人思維方式、生活方式的深層次改變。圖書館讀者服務(wù)是圖書館存在的最重要條件之一，而科學(xué)技術(shù)下用戶新需求的變化比如搜索引擎的信息檢索、更高的休閑閱讀空間環(huán)境的要求以及個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容等等都對(duì)圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。

2、智能化讀者服務(wù)是新一代圖書館的基本內(nèi)容

新一代圖書館就是我們通常講的智慧圖書館，而并非數(shù)字圖書館。從當(dāng)前我國(guó)圖書館的建設(shè)來說，尚沒有一座可以稱道的真正智慧圖書館，智慧圖書館是智慧時(shí)代圖書館發(fā)展的基本方向，而無論圖書館發(fā)展到哪種階段，為讀者服務(wù)的核心宗旨是永遠(yuǎn)不會(huì)改變和動(dòng)搖的，因此，與智慧圖書館相匹配的智能化讀者服務(wù)成為智慧圖書館轉(zhuǎn)型最重要的內(nèi)容之一。所以，智能化讀者服務(wù)發(fā)展既是高職院校打造智慧校園圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容，同時(shí)也是提高圖書館利用效率的重要途徑，關(guān)系著高職院校圖書館的未來和可持續(xù)發(fā)展。

二、高職院校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

1、服務(wù)理念方面

高職院校圖書館服務(wù)理念是圖書館服務(wù)工作的根本方針，是圖書館服務(wù)方式、服務(wù)人才素養(yǎng)以及人才服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)。當(dāng)前高職院校圖書館依然停留在傳統(tǒng)服務(wù)理念上。具體來說，其一，為讀者提供服務(wù)的意識(shí)較為淡薄，圖書館管理注重館內(nèi)資源的整理和管理工作，而讀者服務(wù)上基本還是被提供服務(wù)為主的方式。這種缺乏主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)不僅不能夠滿足更多讀者的閱讀需求，更可怕的是被動(dòng)服務(wù)意味著封閉，讀者需求變化便無從談起。其二，智慧服務(wù)理念的缺失。泛在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在呈現(xiàn)出服務(wù)方式多元化、智能化以及系統(tǒng)化，管理手段信息化以及館員素養(yǎng)專業(yè)化、知識(shí)化等變化特點(diǎn)，而未來高職院校圖書館必然需要以更開放的姿態(tài)以及更廣泛的服務(wù)對(duì)象為發(fā)展根本，在這一點(diǎn)上，現(xiàn)有的高職院校圖書館讀者服務(wù)理念還極為欠缺。

2、服務(wù)內(nèi)容方面

高職院校讀者服務(wù)內(nèi)容上的問題主要體現(xiàn)為信息資源建設(shè)不足，具體來說：

第一，數(shù)字信息資源不足。傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容主要以館藏圖書資源為主體向在校師生提供閱讀服務(wù)。而隨著高職院校數(shù)字圖書館建設(shè)的不斷完善，數(shù)字信息資源服務(wù)逐漸受到越來越多用戶的認(rèn)可和追求。而面對(duì)用戶越發(fā)個(gè)性化的數(shù)字閱讀需求增長(zhǎng)，館藏資源與用戶需求的矛盾逐漸凸現(xiàn)出來。這種矛盾既反映在資源的體量上，也反映在用戶獲取資源時(shí)圖書館類似推廣服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)提供上。

第二，數(shù)字信息資源機(jī)制建設(shè)不足。其中以數(shù)字信息資源共享機(jī)制缺失為當(dāng)前最為緊要解決的問題，信息資源共享機(jī)制缺失不僅大幅度的限制了高職院校圖書館數(shù)字資源的體量，同時(shí)大多數(shù)高校各自搞建設(shè)，也帶來了信息資源建設(shè)存在低水平重復(fù)性建設(shè)的問題出現(xiàn)。而且智慧圖書館不僅需要單一的數(shù)字信息資源這種低階共享類型，還需要在數(shù)字信息資源儲(chǔ)備檢索的兼容性和技術(shù)上實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

3、服務(wù)方式方面

高職院校圖書館讀者服務(wù)主要集中在圖書借閱、館藏目錄檢索、館際互借等傳統(tǒng)服務(wù)方式上，而這種面對(duì)面、一對(duì)多的單向服務(wù)顯然不能夠滿足互聯(lián)互通時(shí)代的閱讀需求。當(dāng)前高職院校圖書館所面對(duì)的用戶其閱讀需求具有多元、快捷、精準(zhǔn)等特點(diǎn)，需要圖書館開展智能化自主服務(wù)、多樣的個(gè)性化服務(wù)、移動(dòng)圖書館服務(wù)等服務(wù)方式的支撐，需要向全天候、智能化、便捷化等方面實(shí)現(xiàn)方式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變。

4、服務(wù)人才方面

對(duì)于高職院校圖書館建設(shè)來說，即便是擁有了足夠的信息資源，具備了現(xiàn)代圖書館管理方法，而沒有與之相匹配的人才隊(duì)伍支撐，圖書館的服務(wù)品質(zhì)也高不到哪里去。智慧時(shí)代，人力資本的價(jià)值逐漸凸顯，高職院校圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵在于服務(wù)人才的專業(yè)化、知識(shí)化水平。而圖書館館員核心職業(yè)素養(yǎng)不足一直以來就是高職院校圖書館服務(wù)效能提升不顯著的重要制約因素。讀者服務(wù)的智能化要求館員既要具有先進(jìn)的服務(wù)理念，同時(shí)也需要具有創(chuàng)新素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。

三、高職院校圖書館讀者服務(wù)智能化升級(jí)策略

1、積極革新服務(wù)理念

第一，樹立以人為本的服務(wù)理念。要從領(lǐng)導(dǎo)、管理以及最底層的工作人員上全面樹立以人為本的服務(wù)理念，重視高職院校圖書館讀者服務(wù)。圖書館為讀者提供服務(wù)不管是傳統(tǒng)的、數(shù)字的、智能的還是智慧的，都是圖書館賴以存在和發(fā)展的主線。要抓住這個(gè)關(guān)鍵搞智能，要牢牢把握服務(wù)搞建設(shè)。第二，與時(shí)俱進(jìn)，積極革新舊有服務(wù)思路。以人為本是根本，要變的是內(nèi)容、方式，能夠根據(jù)人的需求變化而不斷革新舊有服務(wù)模式就是做到了以人為本，同時(shí)也就做到了智慧服務(wù)理念的時(shí)代要求。

2、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

第一，豐富數(shù)字館藏，優(yōu)化圖書館資源結(jié)構(gòu)，以用戶需求為工作指南，加快數(shù)字圖書資源體量建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，既要綜合高職院校辦學(xué)宗旨以及圖書館資源特點(diǎn)進(jìn)行特色館藏建設(shè)，提升高職院校在社會(huì)影響力以及信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源實(shí)力。與此同時(shí)，面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息資源的海量增長(zhǎng)，要加強(qiáng)對(duì)于海量信息資源的整合工作，以滿足用戶深度需求的不斷增長(zhǎng)。第二，建立健全圖書館信息共享機(jī)制，要把當(dāng)前低階信息共享升級(jí)到區(qū)域乃至全國(guó)以至于對(duì)于對(duì)接世界的高級(jí)共享上來，共建高校圖書館高效、快捷的信息資源服務(wù)中心，打破門戶限制，積極革新技術(shù)手段，改善兼容性差的現(xiàn)實(shí)技術(shù)問題，才能夠有效節(jié)省館建成本，優(yōu)化資源配置。

3、創(chuàng)新服務(wù)方式

圖書館讀者服務(wù)的智能化發(fā)展的一大趨勢(shì)是運(yùn)用云計(jì)算、通訊技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的多樣化。因此，高職院校圖書館一方面要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引入新技術(shù)，開發(fā)新系統(tǒng)，比如移動(dòng)圖書館服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、智能化自主服務(wù)等，為智能化的服務(wù)方式創(chuàng)新打下技術(shù)基礎(chǔ)。另一方面，依托校企合作的優(yōu)勢(shì)，深化產(chǎn)學(xué)研用的校企合作范圍，為圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及技術(shù)引入提供保障。

4、增強(qiáng)服務(wù)人才隊(duì)伍實(shí)力

在人力資本價(jià)值逐漸凸顯的當(dāng)下，一方面要重視人才隊(duì)伍的建設(shè)，提高服務(wù)人員的素養(yǎng)，進(jìn)一步解放思想，樹立以人為本，因時(shí)而變的服務(wù)意識(shí)，完善館員培訓(xùn)和再教育制度，深度結(jié)合高職院校教育資源優(yōu)勢(shì)，提高館員的核心職業(yè)素養(yǎng)。另一方面，重視工作科學(xué)化的機(jī)制建設(shè)。完善內(nèi)部的合理競(jìng)爭(zhēng)以及人事獎(jiǎng)懲機(jī)制建設(shè)，以科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制不斷督促館員樹立危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)館員終身學(xué)習(xí)意識(shí)和能力的提升。

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【作者簡(jiǎn)介】

王 云（1981—）女，河北定興人，碩士，河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員，研究方向：圖書館讀者服務(wù).