基于SSM框架的CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

潘愷曄

(閩江學(xué)院 福建 福州 350108)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和信息化時(shí)代的快速降臨，數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。通過數(shù)據(jù)可以分析出客戶更多的信息，發(fā)掘客戶潛在的需求，滿足客戶需要。有利于拉近企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展越來(lái)越好，客戶滿意度越來(lái)越高的良好氛圍。企業(yè)掌握的客戶信息的信息量決定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，但是隨著信息量的增大，信息的管理也越來(lái)越困難，并且還存在著信息丟失的隱患。如果企業(yè)對(duì)信息的管理不夠完善、合理，企業(yè)的發(fā)展將來(lái)就會(huì)受限制，還可能由于信息管理混亂而出現(xiàn)大量的漏洞，需要后期來(lái)整改與維護(hù)。由此可見客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)管理客戶信息來(lái)說真的是十分必要的。本次的CRM 系統(tǒng)意在幫助企業(yè)解決對(duì)信息管理麻煩的難題。

1.系統(tǒng)需求分析

1.1 研究目標(biāo)

（1）SSM 框架 jar 包整合：SSM 框架的搭建需要各種 jar 包的支撐。其中包括 Spring jar 包、SpringMVC jar 包、MyBatis jar 包、MySQL 驅(qū)動(dòng)包、jstl jar 包、Junit jar 包。

（2）掌握SSM 框架的開發(fā)流程：jar 包導(dǎo)入、系統(tǒng)層次架構(gòu)搭建、配置文件引入。其中配置文件在SSM 框架項(xiàng)目中發(fā)揮了很大作用。SpringMVC的配置文件中配置了Spring 過濾器以及各個(gè)模塊接受請(qǐng)求、 返回頁(yè)面的路徑配置。

（3）掌握 Spring、SpringMVC、MyBatis 的整合步驟和整合流程。以及各個(gè)框架的作用。

1.2 問題的分析

CRM 系統(tǒng)主要是保存和管理客戶信息。該系統(tǒng)分為用戶操作部分和客戶操作部分。用戶操作部分主要是用戶自身信息的保存，如用戶個(gè)人信息的錄入、對(duì)用戶的賦權(quán)操作?？蛻舨僮鞑糠种饕遣榭纯蛻舭菰L記錄。該系統(tǒng)有管理員權(quán)限組、銷售部權(quán)限組等不同的權(quán)限組[1]。創(chuàng)建權(quán)限組的同時(shí)會(huì)給不同的權(quán)限組賦予不同的操作權(quán)限。用戶登錄需要進(jìn)行登錄校驗(yàn)、登錄后每進(jìn)行一個(gè)操作都需要先鑒定該用戶所屬的權(quán)限組是否具備相應(yīng)的權(quán)限，有相應(yīng)的權(quán)限則允許進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的操作界面，沒有該權(quán)限進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的提示頁(yè)面。

1.3 需求分析

根據(jù)上述的問題分析，該系統(tǒng)具有如下功能模塊：用戶登錄、客戶拜訪、部門設(shè)置、人事管理、操作權(quán)限組管理模塊、省份資料管理模塊等模塊。

（1）用戶登錄。用戶登錄時(shí)需要對(duì)用戶姓名、登錄密碼以及驗(yàn)證碼進(jìn)行校驗(yàn)。登錄時(shí)有記住密碼功能，使用cookie 的方法將用戶名和密碼保存到本地電腦上，再設(shè)置一個(gè)cookie 的有效時(shí)間為7 天[2]。

（2）客戶拜訪。該功能主要是用戶用于記錄客戶拜訪記錄，如改登陸用戶將于XX 時(shí)候應(yīng)該拜訪XX 客戶。

（3）部門設(shè)置。該模塊主要是設(shè)置部門的基礎(chǔ)信息。其中部門刪除時(shí)需要級(jí)聯(lián)刪除該部門下的所有用戶。

（4）人事管理。人事管理包括設(shè)置系統(tǒng)用戶的個(gè)人信息以及更改用戶的狀態(tài)。用戶的狀態(tài)為停用時(shí)無(wú)法登陸該系統(tǒng)。當(dāng)用戶狀態(tài)變成停用時(shí)該用戶將無(wú)法登陸到本系統(tǒng)中，但是用戶的信息仍然保留。

（5）操作權(quán)限組管理。該功能模塊主要是為不同的用戶角色分配不同的操作權(quán)限。具體細(xì)化到為每個(gè)權(quán)限組分配可以操作哪些功能模塊下的哪些操作。具體實(shí)現(xiàn)是通過自定義過濾器實(shí)現(xiàn)的。

（6）省份資料。該模塊主要是設(shè)置省份的基本信息。定義客戶信息時(shí)客戶的省份信息即是來(lái)自于該模塊定義好的省份。

2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

該系統(tǒng)共有五大功能模塊，分別有：客戶拜訪、部門設(shè)置、人事管理、 操作權(quán)限組管理、 省份資料五大模塊。每個(gè)功能模塊都是通過JaveBean 對(duì)象來(lái)傳輸數(shù)據(jù)的。

2.1 功能模塊設(shè)計(jì)

該CRM 系統(tǒng)共有客戶拜訪、部門設(shè)置、人事管理、操作權(quán)限組管理、省份資料五大模塊，系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)如圖1 所示。

圖1 系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖

2.1.1 客戶拜訪

系統(tǒng)用戶保存客戶的所需信息，并且記錄下次拜訪客戶的時(shí)間。該模塊除了對(duì)客戶信息增刪改查外，還可以修改客戶下次的聯(lián)系時(shí)間、也可以將客戶資料共享給其他用戶。

2.1.2 部門設(shè)置

部門信息包括部門名稱、部門負(fù)責(zé)人、部門職能和部門備注信息。該功能主要是實(shí)現(xiàn)部門的增刪改查功能。

2.1.3 人事管理

該功能模塊主要是設(shè)置系統(tǒng)用戶的個(gè)人信息，包括所屬部門和所屬的權(quán)限操作組。并且該模塊可以設(shè)置用戶的狀態(tài)（停用或者啟用）。設(shè)置用戶為停用狀態(tài)后，用戶存在但是無(wú)法登錄。

2.1.4 操作權(quán)限組管理

常用的限制不同用戶的權(quán)限操作的方式有兩種。其一，可以通過判斷不同用戶所屬權(quán)限組來(lái)顯示功能頁(yè)面，不具備的權(quán)限菜單不會(huì)顯示出來(lái)。其二，不同權(quán)限組的用戶登錄后的界面一樣，只是每次訪問一個(gè)功能界面時(shí)會(huì)進(jìn)行權(quán)限判斷。本系統(tǒng)選擇后者，通過自定義過濾器為不同用戶賦權(quán)。

2.1.5 省份資料

該功能模塊是管理省份信息的，該省份級(jí)聯(lián)到客戶拜訪功能。在客戶拜訪模塊中設(shè)置省份時(shí)省份選擇和該模塊有關(guān)。

2.2 架構(gòu)設(shè)計(jì)

該系統(tǒng)使用的是B/S 架構(gòu)。前臺(tái)頁(yè)面通過JSP 來(lái)完成顯示的，頁(yè)面樣式的調(diào)節(jié)則是使用 HTML5、CSS3、JQuery 等相關(guān)技術(shù)[3]。前臺(tái)顯示頁(yè)面的設(shè)計(jì)是：瀏覽器頁(yè)面分為三個(gè)部分。頁(yè)面的上半部分單獨(dú)用來(lái)顯示系統(tǒng)名稱，左邊是一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)的導(dǎo)航菜單欄，右邊是用來(lái)顯示點(diǎn)擊菜單欄后的對(duì)應(yīng)頁(yè)面。左邊的導(dǎo)航欄是Z-Tree 框架來(lái)搭建的。在該導(dǎo)航欄側(cè)實(shí)現(xiàn)了客戶管理下面有一個(gè)客戶拜訪的分支，系統(tǒng)設(shè)置模塊下面有部門設(shè)置模塊，人事管理模塊，操作權(quán)限組模塊，省份資料這幾個(gè)分支模塊。每一個(gè)模塊被賦予了一個(gè)點(diǎn)擊事件，當(dāng)點(diǎn)擊某個(gè)模塊觸發(fā)點(diǎn)擊事件后右邊的窗格就會(huì)顯示點(diǎn)擊模塊的名稱和對(duì)應(yīng)模塊的內(nèi)容。

在系統(tǒng)架構(gòu)層中，表示層是通過JSP頁(yè)面來(lái)進(jìn)行交互的，用戶發(fā)起請(qǐng)求后由Action 類接收請(qǐng)求并處理請(qǐng)求[4]。并跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的響應(yīng)頁(yè)面。在業(yè)務(wù)邏輯層是在用戶發(fā)起請(qǐng)求后，Action 類接收請(qǐng)求調(diào)用邏輯層的方法，接收業(yè)務(wù)邏輯層的返回結(jié)果。在數(shù)據(jù)訪問層中是和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互處理請(qǐng)求發(fā)送過來(lái)的數(shù)據(jù)，將處理的結(jié)果返回給業(yè)務(wù)層[5]。該系統(tǒng)的SSM 框架也實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的層次劃分。

3.模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)

3.1 登錄模塊

在登錄該系統(tǒng)時(shí)需要對(duì)用戶姓名、登錄密碼和登錄時(shí)的驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證，并且可以選擇”記住密碼”按鈕。記住密碼的有效期是7 天。因此記住密碼后七天內(nèi)都可以無(wú)須輸入密碼即可登錄。

3.2 客戶拜訪模塊

用戶點(diǎn)擊“客戶拜訪”是就會(huì)顯示到客戶拜訪頁(yè)面，進(jìn)入到該頁(yè)面就可以點(diǎn)擊進(jìn)行相應(yīng)的操作，如修改下次拜訪時(shí)間、更改客戶信息、查詢客戶、客戶共享、經(jīng)手人變更等操作。

3.3 部門設(shè)置模塊

用戶進(jìn)入部門設(shè)置頁(yè)面后，可以管理部門的相關(guān)信息。其中該模塊中主要的一個(gè)操作是刪除操作，刪除部門時(shí)涉及到級(jí)聯(lián)操作。是該模塊的主要操作。部門設(shè)置界面如圖2 所示。

圖2 部門設(shè)置界面

部門查詢關(guān)鍵代碼如下：

String whereHql="";

if(sysUserGroupSearch! =null){

if(StringUtils.isNotBlank(sysUserGroupSearch.getName())){

whereHql=whereHql+"and o.name like?";

paramList.add("%"+sysUserGroupSearch.getName().trim()+"%");

}

}

Object[]params=paramList.toArray();

LinkedHashMap＜String,String>orderby=newLinkedHashMap＜String,String>();

returniSysUserGroupDao.getObjectsByConditionWithNoPage(whereHql,params,orderby);

部門刪除時(shí)不僅刪除部門的信息，同時(shí)也會(huì)級(jí)聯(lián)刪除該部門下的所有用戶[5]。關(guān)鍵代碼如下：

for(int i=0;i＜groupIds.length;i++){

if(i==0){

whereHql=whereHql+"and o.sysUserGroup.id in(?";

paramList.add(groupIds[i])[6];

}else if(i! =(groupIds.length-1)){

whereHql=whereHql+",?";

paramList.add(groupIds[i]);

}else{

whereHql=whereHql+",?)";

paramList.add(groupIds[i]);

}

}

3.4 人事管理模塊

人事管理模塊根據(jù)條件搜索用戶、添加用戶信息、修改用戶狀態(tài)、設(shè)置用戶權(quán)限。如果想阻止某一用戶但是又不想刪除該用戶的狀態(tài)下可以將該用戶設(shè)置為停用狀態(tài)。

3.5 操作權(quán)限組模塊

該模塊是本系統(tǒng)的一個(gè)重要模塊之一，主要是設(shè)置各個(gè)模塊組的權(quán)限。其中該模塊的功能細(xì)化至對(duì)每個(gè)模塊的增刪改查以及其他功能操作權(quán)限的分配。實(shí)現(xiàn)步驟是先從數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢出所有模塊組，然后依次查詢出每個(gè)模塊組下面的具體操作。對(duì)某一操作組賦權(quán)之后，也是按照模塊將對(duì)應(yīng)操作功能保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。

3.6 省份資料模塊

該模塊功能簡(jiǎn)單，主要是定義一些省份信息。但是該模塊也不能省略，增添客戶信息時(shí)，省份的選擇的數(shù)據(jù)即來(lái)自于該處。

4.總結(jié)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是面向企業(yè)的，為方便企業(yè)管理客戶信息而設(shè)計(jì)的。該系統(tǒng)有客戶拜訪、部門設(shè)置、人事管理、操作權(quán)限組管理、省份資料等功能模塊為系統(tǒng)為企業(yè)管理客戶資料節(jié)約成本的同時(shí)也提高了企業(yè)的執(zhí)行效率。

該系統(tǒng)解決了可以跨時(shí)間、跨地域的收集、保存、分析和管理客戶數(shù)據(jù)的難題。該系統(tǒng)根據(jù)不同的用戶角色為每個(gè)用戶分配不同的操作權(quán)限。用戶不僅可以管理自己客戶的信息資料，還可以實(shí)現(xiàn)客戶資料共享。該系統(tǒng)為企業(yè)節(jié)約了大量的人力物力。幫助企業(yè)解決客戶資料容易丟失和資料丟失無(wú)據(jù)可查的問題，解決客戶資料管理麻煩的難題。為企業(yè)創(chuàng)造最大利益的同時(shí)，提高客戶的滿意程度。