完美詮釋“公眾開放日”

○ 文／張文靜 宋鴻禮

通過設(shè)置精品路線、提供專業(yè)講解、開啟探秘智慧能源之旅，燕山石化“公眾開放日”讓公眾了解石化、理解科技、建立互信。

中國石化“公眾開放日”品牌活動(dòng)自2016年正式啟動(dòng)以來，目前已在50多家所屬企業(yè)、國內(nèi)近百座城市持續(xù)開展，成為我國工業(yè)企業(yè)中規(guī)模最大的“公眾開放日”活動(dòng)及央企首個(gè)品牌化“公眾開放日”活動(dòng)。中國石化“公眾開放日”，開啟了石化企業(yè)與公眾近距離對話、雙向溝通的打開模式。

公眾開放日的定義可以概括為企業(yè)在某一發(fā)展階段，通過設(shè)置參觀路線、介紹講解、操作體驗(yàn)等系列活動(dòng)策劃，讓社會公眾群體在有限的區(qū)域和時(shí)間內(nèi)，快速了解企業(yè)發(fā)展歷程、文化理念、責(zé)任使命等內(nèi)容，讓公眾群體在現(xiàn)實(shí)場景中親身感知、體會，分享所見、所聞、所感，消除公眾對企業(yè)的神秘感、陌生感、隔閡感，達(dá)到企業(yè)與社會、公眾群體零距離接觸，共同和諧發(fā)展。

燕山石化作為中國石化地處首都北京的石化企業(yè)、中國石化“公眾開放日”的第一批示范單位，承擔(dān)著保護(hù)首都碧水藍(lán)天的社會責(zé)任，肩負(fù)著“大企業(yè)要為國家做大貢獻(xiàn)”的使命擔(dān)當(dāng)。燕山石化“公眾開放日”活動(dòng)的開展既遵循中國石化集團(tuán)公司的共性要求，同時(shí)也符合本企業(yè)的個(gè)性需求。通過設(shè)置精品路線、提供專業(yè)講解、開啟“探秘智慧能源之旅”，讓公眾了解石化、理解科技、建立互信。

●在燕山石化“公眾開放日”活動(dòng)中，國際友人“圍觀”3D打印。攝影/李 雪

活動(dòng)現(xiàn)狀

2016年4月22日，中國石化“公眾開放日”活動(dòng)在燕山石化主會場正式啟動(dòng)。截至目前，共接待國內(nèi)外來賓15000余人。實(shí)踐證明，燕山石化“公眾開放日”活動(dòng)在社會輿論的聚光燈下，經(jīng)受住了審視和檢驗(yàn)，獲得了眾多媒體以及社會各界的關(guān)注和好評。

活動(dòng)開展以來，燕山石化先后策劃了“探秘智慧能源之旅”“高校行”“外國友人燕化行”“小燕子回家”等一系列主題活動(dòng)，吸引了人民日報(bào)社、新華社、北京人民廣播電臺、路透社、華爾街日報(bào)社等中外媒體記者以及北京大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、美國紐約大學(xué)、美國和麗山女子大學(xué)、香港城市大學(xué)、人大附中、育才小學(xué)等國內(nèi)外大中小學(xué)師生；共接待來自美國、日本、韓國、馬來西亞、新加坡、泰國、菲律賓、以色列等各國參觀者近千人。《人民日報(bào)》《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》《工人日報(bào)》《中國青年報(bào)》、新華網(wǎng)、中新網(wǎng)等主流媒體多次以圖文并茂的方式對此進(jìn)行報(bào)道，燕山石化創(chuàng)建綠色企業(yè)的良好社會形象得到了進(jìn)一步提升。

活動(dòng)亮點(diǎn)

燕山石化“公眾開放日”一條路線貫穿活動(dòng)始終，“探秘智慧能源”之旅亮點(diǎn)紛呈。一條路線三個(gè)站點(diǎn)，綠色企業(yè)精彩不斷?；顒?dòng)的主要內(nèi)容包括：參觀燕山石化展覽館、了解企業(yè)發(fā)展史、領(lǐng)略企業(yè)文化；參加智慧小課堂、學(xué)習(xí)石油知識、玩轉(zhuǎn)石化實(shí)驗(yàn)；參觀東生產(chǎn)廠區(qū)、感受智能工廠、體驗(yàn)3D打??；參觀?？谟鴿竦毓珗@、直觀珍禽異鳥，享受美好生活。

因地制宜，一條路線雙語同譯。燕山石化地處北京西南，是中國石化駐京煉化企業(yè)的“窗口單位”。地理位置的特殊性決定了參觀群體的多樣性，為此，燕山石化根據(jù)參觀公眾的國籍采用以“漢語+英語”為主、特殊語種的個(gè)性服務(wù)為輔的“2+X”講解模式。雙語講解，覆蓋了國內(nèi)，聯(lián)通了國際。

“公眾開放日”活動(dòng)開展以來，共接待來自美國、日本、韓國、馬來西亞、新加坡、泰國、菲律賓等國家的參觀者。通過此項(xiàng)活動(dòng)，多所高校已將燕山石化作為定點(diǎn)參觀單位，北京大學(xué)已連續(xù)三年帶領(lǐng)不同學(xué)院的留學(xué)生參加“公眾開放日”活動(dòng)，好評如潮。

因“人”施教，一條路線多種解說。目前，學(xué)生和成人是燕山石化“公眾開放日”的主要參觀群體。在實(shí)際活動(dòng)中，固定的解說詞不能滿足公眾群體的需要，因“人”施教則能很好地解決這一問題。

因“人”施教即根據(jù)不同年齡層次、不同職業(yè)崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的解說詞，并將解說詞劃分為通俗科普類和教學(xué)引導(dǎo)類。通俗科普類解說詞應(yīng)用于成人，讓公眾在參觀中解疑，理解后釋惑；教學(xué)引導(dǎo)類解說詞應(yīng)用于學(xué)生，讓學(xué)生在參觀中增長知識，游戲中理解科技。

因“媒”成事，一條路線兩類媒體。充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺，采用全面覆蓋式與定點(diǎn)“轟炸式”宣傳方式，讓活動(dòng)達(dá)到最大傳播效果，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)主體與公眾客體真誠溝通、消除隔閡、提升形象，讓更多人走進(jìn)綠色企業(yè)、感受綠色企業(yè)。

活動(dòng)前期，拓展宣傳渠道，積極回應(yīng)反饋信息。目前，燕山石化“公眾開放日”活動(dòng)報(bào)名方式已由公司招募報(bào)名方式轉(zhuǎn)變?yōu)閰⒂^群體自主報(bào)名、相互推薦的方式，宣傳媒介的傳播效果成效顯著；活動(dòng)實(shí)施中，利用直播平臺，同時(shí)依托現(xiàn)場參觀者自媒體發(fā)揮宣傳最大限；活動(dòng)后期，依托企業(yè)電視臺、報(bào)紙、企業(yè)微信公眾號、微博、門戶網(wǎng)站、外部媒體等有效宣傳對活動(dòng)進(jìn)行廣泛推廣，社會關(guān)注度明顯提升。

活動(dòng)工作探索

“公眾開放日”活動(dòng)在引領(lǐng)社會輿論導(dǎo)向，樹立企業(yè)良好形象方面任重道遠(yuǎn)。只有深入查找不足，及時(shí)完善改進(jìn)，才能推動(dòng)“公眾開放日”活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。

普及石化知識，講好石化故事。燕山石化“公眾開放日”根據(jù)每期活動(dòng)主題，針對不同參觀群體，優(yōu)化流程環(huán)節(jié)、充實(shí)講解內(nèi)容、調(diào)用專業(yè)資源，增加與公眾的互動(dòng)性、趣味性，將石化知識講得更通俗易懂。同時(shí)，繼續(xù)做好基層一線的實(shí)踐調(diào)研，挖掘典型人物、講好石化故事，用科技知識吸引人、用職工故事感染人，全方位展示石化企業(yè)文化的精神和魅力。另外，積極打造與學(xué)校、專業(yè)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)實(shí)踐活動(dòng)基地。

強(qiáng)化精細(xì)管理，評估反饋信息?；顒?dòng)的每一次改進(jìn)和完善都基于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和細(xì)節(jié)的查缺補(bǔ)漏。在活動(dòng)組織策劃和實(shí)施階段，繼續(xù)細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的管理；在活動(dòng)反饋信息和評估方面，做好公眾反饋信息的采集、整理、評估、總結(jié)工作，采納有效建議、完善活動(dòng)內(nèi)容。

加強(qiáng)制度建設(shè)，完善協(xié)作機(jī)制。燕山石化專門制定了《燕山石化公眾開放活動(dòng)管理辦法》，并嵌入了企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，建立了宣傳工作處牽頭負(fù)責(zé)、各部門協(xié)同配合的“公眾開放日”一體化工作機(jī)制和流程。各部門、各單位為了同一個(gè)目標(biāo)各司其職、通力配合，積極主動(dòng)參與到“公眾開放日”活動(dòng)中來，多部門協(xié)同配合保障了活動(dòng)高效開展。下一步，公司還將繼續(xù)優(yōu)化流程，完善協(xié)作機(jī)制，進(jìn)而做到活動(dòng)策劃有新意、活動(dòng)實(shí)施有保障、活動(dòng)宣傳有效果。