服務(wù)職工零距離 打造貼心新支部

董合富

中圖分類號：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）7-125-01

摘 要 新汶礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司翟鎮(zhèn)煤礦機(jī)關(guān)行政黨支部現(xiàn)有黨員29人，由人力資源部、經(jīng)營管理部、財(cái)務(wù)部和辦公室四個(gè)部門構(gòu)成。2018年，該支部按照過硬黨支部建設(shè)要求，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司黨委關(guān)于建設(shè)過硬黨支部工作部署，深入開展“黨建工作質(zhì)量提升年”活動(dòng)，創(chuàng)建了“零距離貼心式”服務(wù)型黨支部，充分發(fā)揮其戰(zhàn)斗堡壘作用，為各項(xiàng)工作的開展提供了有力的保障。

關(guān)鍵詞 煤礦企業(yè) 零距離 貼心式 服務(wù)性黨支部

黨的十九大報(bào)告指出：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，必須緊緊圍繞保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，增強(qiáng)群眾觀念和群眾感情，不斷厚植黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。始終同人民在一起，增強(qiáng)群眾感情，不是“選擇題”而是“必答題”，需要廣大干部為之不懈努力。

一、項(xiàng)目實(shí)施背景

為使機(jī)關(guān)行政黨支部能在礦黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，突出支部服務(wù)中心的效能，突出解決群眾工作力量薄弱、服務(wù)職工不到位、做思想工作能力較差、了解基層需求不足的問題現(xiàn)狀，特打造“零距離貼心式服務(wù)”黨建品牌，推進(jìn)黨建工作全面進(jìn)步、全面過硬，為綠色智慧礦山建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的保證，確保職工真正享受到“零距離貼心式服務(wù)”。

二、具體實(shí)施方案

（一）完善組織體系，突出服務(wù)功能

1.機(jī)關(guān)行政黨支部由辦公室、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營管理部、人力資源部四大服務(wù)型部室構(gòu)成，該支部結(jié)合四大部門優(yōu)勢，形成“四位一體”的管理模式和服務(wù)體系，重點(diǎn)突出服務(wù)功能。

2.設(shè)立陽光區(qū)務(wù)大廳和職工服務(wù)中心，加大為職工服務(wù)的建設(shè)力度，突出黨員示范崗的效用，發(fā)揮黨員的示范帶動(dòng)作用，打造精品服務(wù)窗口。

（二）增強(qiáng)服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新服務(wù)氣象

機(jī)關(guān)行政黨支部不斷加強(qiáng)黨員干部積極參加學(xué)習(xí)的動(dòng)力，鼓勵(lì)和支持黨員干部提高自身文化水平。同時(shí)深入開展專項(xiàng)討論，圍繞問題找原因，結(jié)合先進(jìn)找差距，強(qiáng)化認(rèn)識明責(zé)任，不斷提升宗旨意識和黨員意識，不斷加強(qiáng)群眾觀念。

（三）堅(jiān)持骨干帶動(dòng)，聆聽服務(wù)聲音

1.發(fā)揮“五好黨員”的示范作用。在生產(chǎn)、服務(wù)一線建立“五好黨員示范崗”，增強(qiáng)服務(wù)意識，傾聽職工聲音，了解職工需求，解決職工困惑。

2.發(fā)揮“團(tuán)員、青工、女工”的輻射作用。創(chuàng)新成立了“團(tuán)員、青工、女工”服務(wù)隊(duì)，以各種形式深入基層，健全服務(wù)體系，擴(kuò)大服務(wù)對象，以服務(wù)隊(duì)為紐帶，主動(dòng)服務(wù)職工群眾。

3.積極開展傳幫帶活動(dòng)，發(fā)揮典型引路作用。通過創(chuàng)客講堂、職工大講堂活動(dòng)，利用中層干部會、班組長會等時(shí)間，組織五好黨員現(xiàn)身說法，用實(shí)際人物案例引導(dǎo)職工群眾，不斷激發(fā)黨員干部立足本職、服務(wù)職工的勁頭。

（四）開拓服務(wù)思維，擴(kuò)展服務(wù)方式

1.利用翟煤先鋒、初心圃等網(wǎng)絡(luò)平臺，暢通職工語言通道，收集民聲民意民情，真正實(shí)現(xiàn)“問政于民、問需于民、問計(jì)于民”。

2.印制服務(wù)公開卡。將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)電話、辦理地址和時(shí)間進(jìn)行公開，利用上下班時(shí)間進(jìn)行發(fā)放，方便職工及時(shí)及時(shí)與需求部門進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“面對面、心貼心”的交流。

3.變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”進(jìn)行服務(wù)。讓服務(wù)對象掌握主導(dǎo)權(quán)，在非工作時(shí)間為職工提供“預(yù)約服務(wù)”讓下井的職工不再擔(dān)心工作時(shí)間無法辦理業(yè)務(wù)。

4.直面送達(dá)服務(wù)。匯總職工所需，將“服務(wù)”送到職工家中，滿足職工的各種需求，減免辦理流程，實(shí)現(xiàn)“心服務(wù)”。

（五）職工群眾參與，改革服務(wù)評議

1.堅(jiān)持以黨支部為單位，客觀公正、實(shí)事求是地評議黨員，評出團(tuán)結(jié)、評出干勁、推進(jìn)工作。評議結(jié)果報(bào)上級黨組織審議后，通過適當(dāng)方式在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公開，要把評議中收集到的意見反饋給被評議者并督促其制定整改措施。

2.充分發(fā)動(dòng)群眾，通過各種舉報(bào)信件、短信、電話等形式，把那些“臉難看、門難進(jìn)、事難辦”等侵犯職工利益、有損黨員形象的行為公開。對服務(wù)不到位、態(tài)度差的行為，嚴(yán)肅追究服務(wù)人員的責(zé)任，通過黨紀(jì)處分等各種手段引起警戒。

（六）完善長效機(jī)制，推動(dòng)常態(tài)落實(shí)

1.堅(jiān)持開展“一個(gè)黨員一面旗 晉位升級爭第一”的活動(dòng)。建立了涵蓋本支部所有崗位工種的指標(biāo)體系，明確黨員必領(lǐng)指標(biāo)，變組織要求為主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)了黨員人人身上有指標(biāo)、個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任，月度定量考核，季度定性評價(jià)，形成了黨員晉位升級的工作機(jī)制。

2.進(jìn)一步完善了機(jī)關(guān)行政黨支部“零距離貼心式服務(wù)”的創(chuàng)建工作方案，建立健全黨員干部直接聯(lián)系職工的服務(wù)機(jī)制，加大黨員積極為職工服務(wù)的力度，廣泛推行志愿服務(wù)等活動(dòng)，確?！傲憔嚯x貼心式服務(wù)”常態(tài)落實(shí)。

三、實(shí)施取得效果

（一）高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，扎實(shí)開展兩學(xué)一做學(xué)習(xí)

1.制定了“兩學(xué)一做”全年學(xué)習(xí)計(jì)劃；

2.利用微信群、公眾號多個(gè)平臺，引導(dǎo)黨員干部自學(xué)。

（二）抓責(zé)任、促落實(shí)，全面聚焦黨建組織領(lǐng)導(dǎo)

1.及時(shí)分解落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)；

2.逐級簽訂黨建責(zé)任書承諾書；

3.積極開展黨務(wù)突出問題整改。

（三）建組織，創(chuàng)品牌，抓好抓實(shí)基層組織建設(shè)

1.認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制度；

2.嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活制度；

3.嚴(yán)格把好發(fā)展黨員質(zhì)量關(guān)；

4.認(rèn)真做好黨費(fèi)收繳清查工作；

5.加強(qiáng)黨建品牌建設(shè)。

（四）抓思想，強(qiáng)黨性，學(xué)習(xí)貫徹黨的大會精神

1.進(jìn)行了多樣化學(xué)習(xí)教育；

2.深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神；

3.開展了“亮服務(wù)、亮規(guī)范”集中承諾活動(dòng)；

4.正常使用燈塔-黨建平臺。

（五）搞活動(dòng)，重預(yù)防，營造風(fēng)清氣正清廉生態(tài)

1.積極學(xué)習(xí)貫徹黨內(nèi)法規(guī)；

2.組織開展廉政主題活動(dòng)。