企業(yè)社會資本、市場信息處理與企業(yè)包容性創(chuàng)新

劉 芳，朱 樺，汪國銀

(安徽工業(yè)大學(xué) 商學(xué)院，安徽 馬鞍山 243002)

一、問題提出

2017年1月，國家統(tǒng)計局公布2016年中國基尼系數(shù)為0.465 ，連續(xù)六年超過0.4，貧富差距接近于懸殊。習(xí)近平總書記提出的“必須讓人民群眾共享發(fā)展成果”就是要減少貧富差異，著力解決好發(fā)展不平衡不充分問題，大力提升發(fā)展質(zhì)量和效益，進而實現(xiàn)社會的和諧發(fā)展。作為經(jīng)濟發(fā)展的主體，企業(yè)如何在發(fā)展中讓人們，尤其是金字塔底層(Bottom of the Pyramid，簡稱BOP)[1]的人們共享經(jīng)濟發(fā)展成果？這是每一個有社會責(zé)任感的企業(yè)都需要積極思考和探索的問題。

事實上，在新時代，企業(yè)在與BOP群體共享發(fā)展成果的同時，還能挖掘出巨大的商業(yè)潛能[1-2]。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力，針對社會金字塔底層群體的創(chuàng)新——包容性創(chuàng)新更在企業(yè)開拓BOP市場、提高BOP群體生活質(zhì)量上起著積極作用[3]。包容性創(chuàng)新不僅將BOP群體視為創(chuàng)新的接受者，而且還將其視為創(chuàng)新合作伙伴[4]，幫助BOP群體平等地參與經(jīng)濟活動[5]?？梢姡芯咳绾瓮七M企業(yè)包容性創(chuàng)新具有重要意義。

現(xiàn)在大多數(shù)研究表明企業(yè)社會資本的主要功能之一是獲取信息和資源，進而促進企業(yè)的創(chuàng)新活動[6-7]，也有研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會資本對金字塔底層群體擺脫貧窮、提升生活質(zhì)量具有重大影響[8-9]。此外，還有學(xué)者研究表明企業(yè)志愿服務(wù)對社會弱勢群體提供直接的幫扶如捐贈，有助于提升BOP群體的技能[10]。包容性創(chuàng)新就是強調(diào)在創(chuàng)造財富的同時為窮人提供平等參與市場機會進而緩解貧窮[11]，那么，企業(yè)社會資本和志愿服務(wù)在包容性創(chuàng)新的形成過程中是否也會起到某種作用呢？現(xiàn)有文獻缺乏這方面的研究。本文對上述問題進行實證研究，探析企業(yè)社會資本、市場信息處理、企業(yè)志愿服務(wù)對企業(yè)包容性創(chuàng)新的作用和影響機理，切實找出一條“讓人民群眾共享發(fā)展成果”，讓人民群眾過上美好生活的現(xiàn)實路徑，提高人民群眾特別是BOP群體的認(rèn)同感、參與感和獲得感。

二、文獻回顧與研究假設(shè)

(一) 企業(yè)社會資本對包容性創(chuàng)新的影響

包容性創(chuàng)新由包容性增長、包容性發(fā)展演變而來，是指利用科學(xué)、技術(shù)和創(chuàng)新訣竅來滿足BOP群體需求并增加其收入，以此推進社會包容性發(fā)展[12-13]。作為一種多元價值創(chuàng)造的全新創(chuàng)新形態(tài)，它強調(diào)在創(chuàng)造財富時為窮人提供平等參與市場的機會進而緩解貧窮問題[11]。包容性創(chuàng)新不僅讓BOP群體享受到創(chuàng)新成果，更要幫助他們參與創(chuàng)新過程，推動并實施創(chuàng)新活動[14]。企業(yè)社會資本是實際或潛在資源的集合體，是企業(yè)與外部市場之間存在的一種普遍聯(lián)系。早前就有學(xué)者關(guān)注社會資本對弱勢群體擺脫貧困具有重要影響[8-9]。趙武等提出科學(xué)、技術(shù)、商業(yè)和創(chuàng)新訣竅對企業(yè)從事包容性創(chuàng)新具有重大作用，而企業(yè)社會資本有利于企業(yè)獲取這些資源[15]。因此，社會資本對金字塔底層和包容性創(chuàng)新發(fā)揮著重大作用[4]。具體可從三個方面——結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度來闡述[16]。

首先，就企業(yè)社會資本結(jié)構(gòu)維度而言，企業(yè)與BOP群體之間建立一種社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，二者共同處于該網(wǎng)絡(luò)中，雙方進行深入接觸和溝通后，企業(yè)社會資本能夠產(chǎn)生豐富的信息流和商業(yè)機會，為企業(yè)的經(jīng)營活動提供支持和便利[17]。其次，基于企業(yè)社會資本關(guān)系維度要素，有研究發(fā)現(xiàn)通過構(gòu)建企業(yè)與BOP群體之間的相互信任感和認(rèn)同感，不僅會影響B(tài)OP群體交換和整合知識的能力，而且還能創(chuàng)造互惠期望，這種期望使得BOP群體的能力在更廣泛的空間里擴散。BOP群體不僅僅是價值鏈中的“消費者”或“購買者”，而且是企業(yè)創(chuàng)造全新業(yè)務(wù)的“合作伙伴”，通過合作能夠產(chǎn)生有益的價值，實現(xiàn)共贏[18]。最后，基于企業(yè)社會資本的認(rèn)知角度，相關(guān)學(xué)者認(rèn)為，如果企業(yè)全面了解和認(rèn)識BOP群體，站在BOP群體的角度多考慮他們的需求，并將為其服務(wù)的理念融入企業(yè)愿景中，企業(yè)包容性創(chuàng)新必然會得到充分的支持和投入。否則，貿(mào)然進入BOP市場可能會使BOP群體的家庭財務(wù)更加脆弱。因為如果僅僅是為了創(chuàng)造經(jīng)濟價值而破壞了當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境、文化習(xí)俗與社會生態(tài)的創(chuàng)新均不是真正的包容性創(chuàng)新，均不利于BOP群體、社區(qū)與企業(yè)自身的長遠(yuǎn)利益[5]。所以包容性創(chuàng)新需要建立在企業(yè)社會資本所包含的共同的愿景、語言和價值觀等基礎(chǔ)之上，要求企業(yè)構(gòu)建本地化能力，整合當(dāng)?shù)刭Y源進行包容性創(chuàng)新[19]。

因此，綜上所述，提出以下假設(shè)。

H1：企業(yè)社會資本對包容性創(chuàng)新具有正向影響。

(二) 市場信息處理的中介作用

市場信息處理就是指對相關(guān)產(chǎn)品、顧客與競爭者等知識與信息的獲取，以及在制定相關(guān)決策時的運用[20]。結(jié)構(gòu)性社會資本的作用首先體現(xiàn)在企業(yè)各種社會網(wǎng)絡(luò)連接具有的好處，即獲取關(guān)鍵資源渠道(Acess)的好處。擁有關(guān)鍵信息渠道的行動者往往比缺乏者擁有更多的信息、資源與權(quán)力，以及信息分析能力，而那些占據(jù)在結(jié)構(gòu)洞位置的企業(yè)主體更是如此[17]。企業(yè)社會資本還通過信任、規(guī)范和義務(wù)等關(guān)系性嵌入影響市場信息處理的過程。各方關(guān)系信任度越高，越容易和愿意分享、交換彼此的信息[21]。郭斌等提出研發(fā)部、市場部和制造部門之間的信任是影響跨部門交流的主要因素之一，從聯(lián)系中獲得信息的能力與關(guān)系中的相互信任成正比[22]。同樣企業(yè)社會資本也會通過組織的共同語言、愿景和共享故事等的認(rèn)知嵌入來影響企業(yè)的知識整合能力[23]。為此，企業(yè)需要與外部BOP市場中的非傳統(tǒng)組織、機構(gòu)與個體進行跨部門的交流合作，利用他們所掌握的可能實現(xiàn)包容性創(chuàng)新的知識信息、設(shè)備等社會資源，建立各種市場與非市場化的聯(lián)系，創(chuàng)造出更多適用于BOP市場的新知識并進行整合，從而提升企業(yè)的市場信息處理能力。

建立高效的信息獲取機制是實施包容性創(chuàng)新的必要前提。市場信息處理有利于細(xì)分市場。企業(yè)發(fā)現(xiàn)BOP群體的需求，有針對性地開發(fā)該市場，能夠更好地發(fā)現(xiàn)金字塔底層市場中特有的信息、資源，獲得有關(guān)BOP市場的真實狀態(tài)并加以運用[24]，從而實現(xiàn)包容性創(chuàng)新。山寨手機的誕生就是通過有效的市場信息處理實現(xiàn)包容性創(chuàng)新的典型例子。隨著生活水平的提高，手機作為高科技電子產(chǎn)品，已經(jīng)從以前的奢侈品變成人們生活中的必需品，低收入群體也需要手機來實現(xiàn)基本通訊、網(wǎng)絡(luò)社交、在線支付和娛樂等功能。山寨手機制造商深諳BOP市場的需求，精準(zhǔn)匹配BOP市場的消費習(xí)慣和山寨手機的實惠實用性，利用企業(yè)獨有的信息收集優(yōu)勢實現(xiàn)多要素協(xié)同開發(fā)出功能齊全且價格低廉的山寨手機，在滿足低收入者需求的同時，企業(yè)也獲得了可觀的利潤回報[25]。因此，提出以下假設(shè)。

H2：市場信息處理在企業(yè)社會資本與包容性創(chuàng)新關(guān)系中起中介作用。

(三) 企業(yè)志愿服務(wù)對市場信息處理與包容性創(chuàng)新的調(diào)節(jié)作用

高效的市場信息有助于發(fā)現(xiàn)BOP群體的市場需求，但是如何將BOP市場的有效需求發(fā)展為一個包容性的商業(yè)創(chuàng)新方案，還需要克服許多障礙。針對BOP群體的企業(yè)志愿服務(wù)可以有效克服這些障礙，加強合作，提高BOP群體的可接受能力和可負(fù)擔(dān)能力，促進包容性創(chuàng)新的形成。聯(lián)合利華公司在印度銷售香皂的案例印證了企業(yè)志愿服務(wù)能夠促進企業(yè)的市場信息處理能力轉(zhuǎn)化為包容性創(chuàng)新(1)聯(lián)合利華公司在拓展印度市場時，發(fā)現(xiàn)印度大多數(shù)底層人民由于不良的生活習(xí)慣導(dǎo)致了腹瀉等疾病，造成每年都有大量人死亡。聯(lián)合國相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)只要飯前用肥皂洗手就能將與腹瀉有關(guān)的死亡率降低50%。為此，印度利華通過與當(dāng)?shù)亟處熂癗GO展開合作，組織了大量的幫扶活動，包括贈送肥皂、教他們使用肥皂。一系列的志愿服務(wù)不僅幫助當(dāng)?shù)厝罕娞岣吡松钯|(zhì)量，融洽了利華與社區(qū)的關(guān)系，還使聯(lián)合利華更好地發(fā)現(xiàn)了當(dāng)?shù)厝罕姷纳盍?xí)慣。由于第一代產(chǎn)品易溶于水、使用壽命較短，為了降低當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟壓力，增強他們的可負(fù)擔(dān)性，利華加大產(chǎn)品創(chuàng)新改革的力度，有針對性地開發(fā)了新產(chǎn)品，由此打開了印度市場。，[2]。反之，當(dāng)企業(yè)沒有實施企業(yè)志愿服務(wù)或者實施水平較低時，企業(yè)僅就獲得的BOP市場的需求信息，不能開發(fā)出BOP群體可接受、可負(fù)擔(dān)的商業(yè)方案，無法更深入地挖掘出BOP群體蘊含的巨大潛在財富能量，包容性創(chuàng)新無法實現(xiàn)。

一方面，包容性創(chuàng)新的模式之一就是將BOP群體生產(chǎn)勞動納入企業(yè)價值鏈中，成為企業(yè)的合作者[26]。當(dāng)企業(yè)通過市場信息處理發(fā)現(xiàn)BOP群體的需求后，通過志愿服務(wù)為BOP群體帶來專家和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過廣泛開展吸納BOP群體融入價值鏈的項目或面向BOP群體提供更多的就業(yè)機會，使BOP群體真正參與到企業(yè)的包容性創(chuàng)新活動中來，成為企業(yè)的“合作者”[5]。例如，橫店草業(yè)提供志愿服務(wù)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供免費培訓(xùn)和指導(dǎo)，增強當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的技能，將底層人民納入企業(yè)價值鏈中，讓BOP群體成為企業(yè)價值實現(xiàn)過程中不可或缺的一部分[26]，底層群眾獲得收入，企業(yè)的價值鏈得到優(yōu)化，實現(xiàn)了包容性創(chuàng)新。

另一方面，對于BOP群體來說，一個包容性創(chuàng)新方案必須是可接受和可負(fù)擔(dān)的[27]。企業(yè)提供志愿服務(wù)，可以增強BOP群體的可接受能力和可負(fù)擔(dān)能力。其一，企業(yè)通過志愿服務(wù)能為BOP群體展示企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，普及新知識，當(dāng)BOP群體遇到未知或難以解決的困境時，企業(yè)在第一時間為他們提供解決的建議和方法，增強BOP群體的可接受能力[28]。長此以往，雙方經(jīng)過反復(fù)磨合與溝通，形成良好的反饋機制，從而更好地保障企業(yè)包容性創(chuàng)新活動的成功實施。其二，企業(yè)開展針對BOP群體的志愿服務(wù)，也能增強BOP群體的可負(fù)擔(dān)性。企業(yè)在開展企業(yè)志愿服務(wù)的過程中，可為底層群眾提供免費設(shè)計方案，更好地設(shè)計和完善產(chǎn)品分銷渠道，聯(lián)合金融機構(gòu)提供信貸資金，聯(lián)動政府牽線搭橋提供保證，建立企業(yè)與BOP群體之間的信任橋梁，解決企業(yè)包容性創(chuàng)新活動中的資金融通問題，提高BOP群體的可負(fù)擔(dān)能力。

綜上所述，提出假設(shè)3。

H3:企業(yè)志愿服務(wù)能夠正向調(diào)節(jié)市場信息處理與包容性創(chuàng)新的關(guān)系。企業(yè)志愿服務(wù)水平越高，市場信息處理能力與包容性創(chuàng)新關(guān)系越強；當(dāng)企業(yè)缺乏志愿服務(wù)或者志愿服務(wù)水平較低時，企業(yè)市場信息處理能力與包容性創(chuàng)新關(guān)系相對較弱。

綜上所述，提出本文的理論模型如圖1。

圖1 理論模型

三、研究設(shè)計

(一) 研究樣本與數(shù)據(jù)來源

本文采取問卷調(diào)查的方式，進行現(xiàn)場和在線兩種途徑進行數(shù)據(jù)收集。2016年5月，我們赴中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會現(xiàn)場，對參加會議的人員進行現(xiàn)場發(fā)放、當(dāng)場輔導(dǎo)填寫問卷，現(xiàn)場回收問卷138份；我們在現(xiàn)場還擺放了一個二維碼請參會人員掃碼，我們還將此二維碼進行擴散，共收到網(wǎng)上問卷116份。此次調(diào)研共收回254份調(diào)查問卷，剔除填寫不完整和明顯不符合要求的問卷，得到有效問卷171份，有效率達到67.32%，有效樣本構(gòu)成情況如表1。

表1 有效樣本分布情況統(tǒng)計(N=171)

如上表所示，此次問卷調(diào)查的對象大部分是中大型企業(yè)(87.13%)，員工數(shù)量3 000人以上的有60.23%，且大多數(shù)企業(yè)處于高速發(fā)展期和成熟穩(wěn)定期(分別為31.58%和38.60%)，所處行業(yè)市場大多處于充分競爭市場(73.10%)，只有極少數(shù)企業(yè)是完全壟斷企業(yè)(0.58%)。這說明，實力雄厚且規(guī)模較大的企業(yè)更有可能在完全競爭的環(huán)境中開辟新市場并擴大其業(yè)務(wù)范圍。BOP市場作為一個全新的市場，很可能成為他們的目標(biāo)市場。

(二) 變量測量

在本文中，企業(yè)社會資本的測量是基于Tsai和Ghoshal[29]量表中的10個條目，包括結(jié)構(gòu)性、關(guān)系性、認(rèn)知性三個維度；市場信息處理的測量是基于Song和Tang[30]開發(fā)的量表，包括6個題項；企業(yè)志愿服務(wù)的測量是采用王忠平、史常亮[31]開發(fā)的量表，包括5個題項；包容性創(chuàng)新的測量是采用劉芳等[32]開發(fā)的量表。

所有條目均采用Likert 5點量表法計分，分為“非常同意”“同意”“不確定”“不同意”“非常不同意”五種回答，并賦予分值“5、4、3、2、1”。

四、統(tǒng)計分析

(一)驗證性因子分析

本研究通過分析變量的Cronbach’s α系數(shù)和驗證性因子分析 (CFA) 檢驗了研究測量的可靠性、收斂效度和判別效度。檢驗結(jié)果顯示(表2)，每個研究變量的Cronbach’s α都大于0.7，表明它們的內(nèi)部一致性是可接受的?；贑FA模型計算出的組合信度 (CR) 均大于 0.8，從整體看，本研究中的結(jié)構(gòu)方程式模型信度較為良好。驗證性因子分析的擬合指數(shù)較為良好(X2/df=2.65,CFI=0.91,IFI=0.91,NFI=0.87,NNFI=0.91,RMSEA=0.098)。綜合來看，本研究中所使用的量表具有良好的收斂效度。由表2可看出四因子模型擬合優(yōu)度明顯高于其他模型，說明本文模型所使用的量表的區(qū)分效度較為良好。同源方差是由于測量中使用了同一方法而導(dǎo)致的系統(tǒng)性偏差。雖然可以采用題項意義隱匿法使模棱兩可的問題最少化從而降低同源方差問題，但是所有題項都是由同一主體報告完成，還是很有可能存在同源方差問題。根據(jù)相關(guān)學(xué)者[33-34]的經(jīng)驗，可以采用兩種方法檢驗同源方差問題：其一，用驗證性因子分析對所有變量進行Harman單因素分析，如果同源方差大量存在，則可能存在一個因子解釋大部分變異的情況。表2中Harman單因子模型擬合程度沒有達到可接受標(biāo)準(zhǔn)(CFI=0.85<0.9，X2/df=3.50>3，RMSEA=0.203>0.08)。其二，由于Harman單因子分析是一種不敏感的驗證方法，除非同源方差大量存在，否則不會出現(xiàn)一個公因子解釋大部分變異的情況。如果同源方差嚴(yán)重，驗證性因子分析的結(jié)果很可能出現(xiàn)有共同方法變異的因子擬合優(yōu)度高于無共同方法變異的因子模型。表2中的四因子結(jié)構(gòu)模型(M5)顯著優(yōu)于其他競爭模型，并且所有擬合指標(biāo)均達到理想程度(X2=1379.09，P<0.001，CFI=0.91>0.9，X2/df=2.65<3，RMSEA=0.98<0.10)，證明同源方差問題不嚴(yán)重。

表2 驗證性因子分析

注：SC表示企業(yè)社會資本；MI表示市場信息處理；CV表示企業(yè)志愿服務(wù)；II表示包容性創(chuàng)新；“+”表示兩個因子合并為一個變量

(二) 描述與相關(guān)分析

變量相關(guān)性顯示 (表3)，各變量間的相關(guān)系數(shù)在 0.328～0.503之間，所有變量均值大于3(5級評分)，水平較高。由表3可以看出企業(yè)社會資本對包容性創(chuàng)新是正相關(guān)(r=0.503，p<0.01)，初步驗證了假設(shè)H1。企業(yè)社會資本對市場信息處理正相關(guān)(r=0.409，p<0.01)，市場信息處理對包容性創(chuàng)新也是正相關(guān)(r=0.328，p<0.01)，初步驗證了市場信息處理的中介作用。

表3 變量相關(guān)性關(guān)系表

注： **在0.01水平(雙側(cè))上顯著相關(guān)，*在0.05水平(雙側(cè))上顯著相關(guān)。對角線為Cronbach’s α值

(三) 假設(shè)檢驗

根據(jù)表4，M2表明企業(yè)社會資本(SC)對包容性創(chuàng)新(II)有顯著的正向影響(β=0.490,p<0.01)，假設(shè)H1得到支持；根據(jù)M7可知，企業(yè)社會資本(SC)對市場信息處理(MI)有顯著正向影響(β=0.405,p<0.01)；由M3可知，市場信息處理(MI)對包容性創(chuàng)新(II)具有顯著正向影響(β=0.319,p<0.01)。在M2的基礎(chǔ)上，將MI引入回歸方程，MI回歸系數(shù)顯著(β=0.144,p<0.01)，SC回歸系數(shù)顯著(β=0.431,p<0.01)?！鱎2=0.299，△F=4.08，p<0.05，說明MI在SC和II之間起部分中介作用，假設(shè)H2得到驗證。為了檢驗企業(yè)志愿服務(wù)(CV)對MI和II的邊界調(diào)節(jié)作用，對每個變量進行中心化處理，在M5的基礎(chǔ)上將MI*CV引入回歸方程(M6)，MI*CV回歸系數(shù)顯著(β=0.125,p<0.05)，且△R2=0.015，△F=3.191，p<0.05，CV對MI和II起正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H3得到驗證。根據(jù)Cohen等的建議，按照CV平均值+/-一個標(biāo)準(zhǔn)差對數(shù)據(jù)進行分組，繪制CV不同質(zhì)量下MI對II影響的差異，如圖2所示。從圖中可以看出，當(dāng)CV越高時，MI對II的影響越明顯。

表4 回歸分析表

圖2CV的調(diào)節(jié)效應(yīng)

五、結(jié)論與建議

首先，本文通過對企業(yè)社會資本、市場信息處理能力、企業(yè)志愿服務(wù)與包容性創(chuàng)新的關(guān)系梳理，構(gòu)建了企業(yè)社會資本影響包容性創(chuàng)新的理論模型，并通過實證方法進行檢驗，定量地論證了企業(yè)社會資本對包容性創(chuàng)新具有顯著正向影響，為現(xiàn)有的觀點提供了經(jīng)驗證據(jù)[35]，深化了已有的研究。其次，本研究揭示了企業(yè)社會資本對包容性創(chuàng)新的影響路徑，驗證了企業(yè)市場信息處理能力的重要中介作用[36-37]。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會資本通過市場信息處理對包容性創(chuàng)新產(chǎn)生積極影響。最后，本文提出企業(yè)志愿服務(wù)在包容性創(chuàng)新形成過程中發(fā)揮作用的一種新觀點并進行了驗證，給出了市場信息活動影響包容性創(chuàng)新的理論邊界。在本研究中，企業(yè)掌握了BOP的需求信息之后，借助志愿服務(wù)展示企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，促進BOP群體的真實需求轉(zhuǎn)化為具有針對性的商業(yè)方案，從而開發(fā)出底層市場，讓BOP群體成為企業(yè)價值鏈的重要組成部分，實現(xiàn)包容性創(chuàng)新。企業(yè)志愿服務(wù)作為情景變量，決定了將BOP市場需求轉(zhuǎn)化為包容性創(chuàng)新的可能性。針對上述結(jié)論，提出以下建議。

(一) 建立與BOP群體的聯(lián)系

企業(yè)進行包容性創(chuàng)新，不僅是把BOP群體當(dāng)作“消費者”的角色，還要把他們納入整個創(chuàng)新體系中。企業(yè)應(yīng)當(dāng)招募一些理解BOP市場與貧困地區(qū)的當(dāng)?shù)貑T工，為企業(yè)與BOP群體之間搭建溝通與聯(lián)系的平臺，同時應(yīng)當(dāng)從企業(yè)內(nèi)部各部門中挑選出優(yōu)秀員工組建調(diào)研小組，專門下到一線底層去和BOP群體進行交流，實實在在地了解他們的需求，確定BOP群體最需求產(chǎn)品的定位方向與基本特征，有針對性地開發(fā)底層市場，打破慣性思維，加強雙方的認(rèn)知和共識，從而擴大市場規(guī)模，更好推動BOP群體的全面發(fā)展和社會全面進步。

(二) 提升企業(yè)市場信息處理能力

本文經(jīng)過論證發(fā)現(xiàn)通過獲取和利用BOP群體的市場信息和競爭者相關(guān)的信息對包容性創(chuàng)新具有正向影響。企業(yè)可以通過增強個體與組織以及組織與BOP群體的交流與互動，促進企業(yè)內(nèi)外部雙向循環(huán)的學(xué)習(xí)過程，共享BOP市場信息，提高企業(yè)的BOP市場信息處理能力。并結(jié)合企業(yè)自身文化的特質(zhì)，重視對員工親社會動機的激發(fā)，即讓員工了解其服務(wù)對象的特點以及其工作本身對于幫助他人的意義，以此來營造具有強有力的支持性的文化氛圍，堅持新發(fā)展理念，深度挖掘BOP市場環(huán)境的快速變化，抓住每一個可能的商機，最大化地為實現(xiàn)企業(yè)包容性創(chuàng)新提供便利。

(三) 積極開展與BOP群體相關(guān)的志愿服務(wù)

針對BOP群體開展的志愿服務(wù)不僅是授之以魚，更要授之以漁。企業(yè)應(yīng)當(dāng)響應(yīng)國家堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的號召，承擔(dān)應(yīng)有的企業(yè)社會責(zé)任幫助BOP群體脫貧，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興貢獻一份力量。因此，企業(yè)應(yīng)多鼓勵和支持員工參加志愿服務(wù)活動，特別是對BOP群體的志愿服務(wù)活動，充分利用各種方式來提升員工對貧困地區(qū)進行志愿服務(wù)意義的感知，在企業(yè)內(nèi)部打造出良好的志愿服務(wù)氛圍，促進和激勵員工積極投身到更多更有意義的志愿活動中去。

六、研究局限與不足

由于時間和經(jīng)費等原因，本研究存在以下不足：首先，目前對包容性創(chuàng)新的研究還處于理論構(gòu)建階段，學(xué)術(shù)界還未開發(fā)出關(guān)于包容性創(chuàng)新的成熟量表，本文選取的包容性創(chuàng)新量表還未得到廣泛使用，可能影響數(shù)據(jù)結(jié)果的真實反映能力。其次，包容性創(chuàng)新作為一個全新的創(chuàng)新研究分支，包含的內(nèi)容復(fù)雜，大樣本的結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)查可能會遺漏很多信息，未來研究可以考慮使用扎根理論和案例研究等方式來挖掘包容性創(chuàng)新的新內(nèi)涵。最后，本研究采用橫截面數(shù)據(jù)進行研究，未能反映企業(yè)社會資本對包容性創(chuàng)新影響的動態(tài)過程，未來研究中可以嘗試使用時序數(shù)據(jù)進行研究，通過深度跟蹤企業(yè)包容性創(chuàng)新的進程，獲取不同時段的數(shù)據(jù)樣本進行研究。