淺析公共圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀

葛番番

摘 要：本文主要針對微信公眾平臺在公共圖書館的應(yīng)用展開了探討，詳細(xì)闡述了公共圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用價值，對公共圖書館微信公眾平臺應(yīng)用存在的問題及原因作了分析，并給出了幾點(diǎn)思考，以期能為有關(guān)方面的需要提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；圖書館；探討

隨著如今微信作為一種免費(fèi)的聊天軟件被越來越多的人們所接觸所使用，其已被廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)，并產(chǎn)生了巨大的影響，特別是微信公眾號的使用。而在公共圖書館的應(yīng)用中，微信公眾號的使用，為公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用?；诖?，本文就微信公眾平臺在公共圖書館的應(yīng)用進(jìn)行了探討。

一、公共圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用

微信公眾平臺的應(yīng)用最大的價值在于使得圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)手段得以多樣化，服務(wù)范圍得到擴(kuò)大和發(fā)展，服務(wù)效率得到不斷提高，使得圖書館豐富的文獻(xiàn)資源能在不受時間、空間、地域的限制，快速便捷地呈現(xiàn)給廣大的讀者。

1.推廣閱讀，提升影響?！霸谶@里，閱讀更簡單”是微信公眾平臺的口號，它與公共圖書館以人為本的服務(wù)宗旨和倡導(dǎo)全民閱讀的理念不謀而合。試想，圖書館豐富的文獻(xiàn)資源若能插上微信公眾平臺的翅膀，在全社會范圍內(nèi)進(jìn)行病毒式的傳播，將會對全民閱讀推廣和圖書館自身品牌的塑造產(chǎn)生怎樣的影響？當(dāng)然，產(chǎn)生影響的前提是圖書館微信公眾平臺能吸引成千上萬的讀者去關(guān)注和利用圖書館，這也是對公共圖書館公眾微信平臺內(nèi)容推廣、讀者營銷等運(yùn)營維護(hù)上的考驗(yàn)。

2.適時溝通，互動交流。公共圖書館開通微信公眾平臺，廣大讀者關(guān)注后，就可以通過微信以文字、圖片、表情、音頻、視頻等多種形式，直接與圖書館館員進(jìn)行交流互動，進(jìn)行在線咨詢，及時分享身邊的事，或?qū)D書館提出自己真實(shí)的看法和建議。而且，相對于問卷調(diào)查或面對面訪談，讀者通過微信平臺向圖書館提供出的看法和建議，更能反映讀者內(nèi)心最為真實(shí)的心聲。另外，可通過微信公眾平臺互動功能，為教學(xué)、科研等單位或個人提供個性化信息咨詢服務(wù)。例如，可根據(jù)用戶提出的需求，定期或不定期進(jìn)行文獻(xiàn)跟蹤檢索，把經(jīng)過篩選的最新檢索結(jié)果，以書目、索引、文摘、全文等方式提供給用戶。

3.方便讀者，隨時閱讀?！白x者第一、服務(wù)至上”、“一切方便讀者”是圖書館追求的服務(wù)理念。通過微信公眾平臺，廣大讀者可突破時間、空間、地域的限制，隨時隨地獲取圖書館的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。如進(jìn)行書目檢索、預(yù)約續(xù)借、借閱證掛失，甚至通過掃描書目二維碼直接進(jìn)行網(wǎng)上閱讀或進(jìn)入相關(guān)數(shù)據(jù)庫等等。這不僅有助于緩解讀者往來奔波之苦，方便讀者利用圖書館，同時，還有助于減少圖書館管理人員工作量。最重要的是，關(guān)注圖書館公眾微信號的讀者，可利用自己碎片化的時間對推送的信息進(jìn)行閱讀。

二、公共圖書館微信公眾平臺存在的問題及原因分析

就公共圖書館而言，時下被大眾熱捧的自媒體寵兒——微信公眾平臺在持續(xù)開展閱讀推廣和提升品牌影響力方面是一個不可替代的重要工具。于是，各大公共圖書館相繼開通了微信公眾號，目前各地微信公眾的平臺數(shù)量還在與日俱增。公共圖書館微信公眾平臺快速增長的背后，也存在諸多問題。例如，存在一個圖書館注冊多個相關(guān)微信公眾號現(xiàn)象，造成用戶選擇困難，帶來關(guān)注負(fù)擔(dān)；部分圖書館微信平臺界面設(shè)計(jì)不夠規(guī)范、不夠友好，微信名稱、微信號、頭像等，與其圖書館屬性不相吻合，特色不鮮明；大部分公共圖書館微信公眾平臺功能單一，互動效果差，不能滿足讀者多元化、多層次的個性需求；大部分公共圖書館微信推送的信息內(nèi)容單一，數(shù)量少、質(zhì)量差、頻率低，且沒有規(guī)律性，讀者難以掌握。就公眾號而言，關(guān)注或許只需一個理由，取消關(guān)注卻有諸多原因。于是，部分圖書館微信公眾號成了廣大讀者移動智能機(jī)里的“僵尸”，“休眠”、“閑置”、“半休眠”、“半閑置”等現(xiàn)象突出。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：

1.重開通輕維護(hù)，誤當(dāng)應(yīng)景工程。微信公眾平臺作為圖書館與讀者交互信息的新鮮事物，在某些地方卻成了部分領(lǐng)導(dǎo)趕時髦的應(yīng)景工程。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)不管微信有沒有用、自身?xiàng)l件具不具備，別人在搞自己也不能落下，于是腦子一熱，為了趕時髦，盲目追風(fēng)，大干快上。殊不知“微信公眾號開通容易，平臺運(yùn)營維護(hù)難”。微信一陣風(fēng)過后，由于內(nèi)容推廣跟不上，更新不及時，于是部分微信公眾號成了繼網(wǎng)站、Q群和微薄之后又一具“僵尸”。當(dāng)然，公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營維護(hù)難的背后，也暴露出作為公益性事業(yè)單位的公共圖書館，其僵化的體制機(jī)制難以激發(fā)人才內(nèi)生動力的弊端。

2.創(chuàng)新動力不足，微信功能應(yīng)用不夠。目前，絕大部分開通微信公眾號的公共圖書館，對微信公眾平臺的應(yīng)用還停留于通知公告發(fā)布、新書推薦、活動報道等簡單的信息推送，而且推送的信息以文圖居多，語音、視頻較少；能夠提供圖書檢索、預(yù)約續(xù)借、借書卡綁定與解綁、借書卡掛失、失物招領(lǐng)、剩余座位查詢等相關(guān)服務(wù)的也不多；通過微信公眾平臺鏈接特色數(shù)據(jù)庫或?qū)崿F(xiàn)與讀者實(shí)時交流互動的更是屈指可數(shù)，難以滿足讀者多元化、多層次的個性需求。

3.缺乏微信營銷，公眾號關(guān)注度低。水不流動就會成為死水，公眾號沒有活躍度就沒有任何價值。目前，大部分公共圖書館缺乏多形式的微信營銷模式和內(nèi)容推廣，大多關(guān)注的粉絲是內(nèi)部工作人員，公眾號關(guān)注度低，信息推送閱讀量少。

三、公共圖書館微信公眾平臺應(yīng)用的幾點(diǎn)思考

微信公眾平臺是圖書館與讀者一種便捷的溝通方式，圖書館應(yīng)當(dāng)重視微信公眾平臺的建設(shè)工作，通過這種新潮的服務(wù)，不斷拉近與讀者的距離，為讀者提供更加貼心的微信服務(wù)。為此，公共圖書館在開啟微信公眾平臺后，更要注重微信公眾平臺的運(yùn)營維護(hù)，這樣才能發(fā)揮公共圖書文獻(xiàn)資源和微信公眾平臺病毒式傳播優(yōu)勢，創(chuàng)造更多更大的社會效益。

1.專人運(yùn)營維護(hù)。開通微信公眾平臺較為容易，但開展微信平臺服務(wù)需要投入相當(dāng)?shù)娜肆?、物力等，如后臺維護(hù)、內(nèi)容編輯、宣傳推廣等等。為此，需要把微信提高到公共圖書館開展服務(wù)的一個重要業(yè)務(wù)窗口的高度來認(rèn)識，通過定崗、定編、定員、定責(zé)、定目標(biāo)等精細(xì)化管理措施來強(qiáng)勢推動、持續(xù)運(yùn)營。

2.規(guī)范平臺設(shè)計(jì)

（1）公共圖書館注冊申請微信公眾號，要明確微信名稱、微信號，避免出現(xiàn)一個名稱注冊多個公眾號；

（2）公共圖書館微信名稱、微信號、頭像、功能介紹等平臺設(shè)計(jì)既要做到規(guī)范、友好，又要能充分體現(xiàn)圖書館自身屬性。具體而言，微信名稱要易于搜索、微信號要易于記憶、微信頭像要美觀且能突出圖書館的特色、功能介紹簡明概要且吸引人。

（3）功能導(dǎo)航設(shè)計(jì)要盡可能完備。例如，通過微信公眾平臺既能進(jìn)行圖書檢索、預(yù)約續(xù)借、綁定或解綁借書卡、借書卡掛失、讀者活動預(yù)告等一般性的服務(wù)，又能通過掃描“二維碼”閱讀相關(guān)書籍、鏈接進(jìn)入相關(guān)數(shù)據(jù)庫、與后臺實(shí)時進(jìn)行交流互動。這樣，才有利于圖書館品牌的傳播和吸引讀者的關(guān)注。

3.保證推送質(zhì)量。公共圖書館微信平臺建設(shè)的成功與否，關(guān)鍵就看提供的信息內(nèi)容能否吸引讀者的關(guān)注，能否真正為讀者提供有價值的服務(wù)。為此，公共圖書館微信平臺建設(shè)，在強(qiáng)調(diào)圖書館豐富的文獻(xiàn)資源和微信病毒式傳播優(yōu)勢的同時，更要堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，注重讀者體驗(yàn)。在內(nèi)容品質(zhì)上，要充分發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)資源及人才智力優(yōu)勢，保持內(nèi)容原創(chuàng)性，做到持續(xù)而有價值，而不是僅僅為了吸引眼球；在內(nèi)容編輯上，要盡可能做到短小精悍，排版美觀，便于閱讀；在內(nèi)容形式上，除了文字、圖片，適當(dāng)?shù)恼Z音和簡短的視頻也要有所考慮，以緩解長時間的閱讀造成的視覺疲乏；在推送頻率上，頻率過高容易造成騷擾，過低則又會形成短暫休眠，所以除臨時性的緊急通知外，盡可能做到每周1-3期，每期1-3條有價值的信息；在推送時間點(diǎn)上，盡可能選擇固定的黃金時間段予以推送，給予讀者一定的心理預(yù)期。

4.注重營銷推廣。如何從信息爆炸的微信公眾平臺中積聚關(guān)注度、擴(kuò)展用戶群，是當(dāng)前公共圖書館利用微信開展移動服務(wù)的首要問題。保持微信公眾平臺的活力，除了持續(xù)有價值的內(nèi)容推廣外，進(jìn)行微信營銷吸引用戶關(guān)注也很重要。為此，要多渠道創(chuàng)新微信營銷模式，吸引讀者關(guān)注。例如，可通過“搖一搖”等功能，查看圖書館附近的微信用戶，向其推送圖書館相關(guān)活動服務(wù)；可通過舉辦讀者活動，采取掃描“二維碼”加關(guān)注獲取小禮品等形式吸引讀者關(guān)注；可在圖書館網(wǎng)站、微博、QQ群、宣傳欄、宣傳單、電子屏、前臺、閱覽室等顯眼的地方公布“二維碼”，掃描關(guān)注；可利用各類圖書館之間的業(yè)務(wù)往來聯(lián)系，互加關(guān)注；可積極走出去，向特定機(jī)構(gòu)、場所等人員發(fā)放宣傳資料，拓展關(guān)注。

5.強(qiáng)化互動交流。對于公共圖書館微信平臺而言，除持續(xù)而有價值的內(nèi)容推廣外，良好的互動能拉近與讀者的距離、增進(jìn)雙方情感，這也是公共圖書館微信公眾平臺保持活力的關(guān)鍵。為此，公共圖書館要強(qiáng)化與關(guān)注讀者的互動交流。

（1）對關(guān)注讀者提出的信息咨詢在工作時段內(nèi)要及時給予在線答復(fù)，若非工作日可24小時內(nèi)予以答復(fù)，而對于日常性的業(yè)務(wù)問題要實(shí)現(xiàn)通過回復(fù)對應(yīng)數(shù)字即可了解；

（2）可主動設(shè)計(jì)相關(guān)趣味知識、游戲等進(jìn)行有獎問答或競猜。例如，可設(shè)置“圖書知識每日大闖關(guān)”，在科普的同時又能取得較好的互動效果。

四、結(jié)語

綜上所述，微信如今被作為繼網(wǎng)站、QQ空間、微博之后的又一大趨勢的應(yīng)用軟件，其公眾平臺的應(yīng)用，促進(jìn)了各行各業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時期。而為了促進(jìn)公共圖書館的發(fā)展，在結(jié)合工作的基礎(chǔ)上，將微信積極應(yīng)用到公共圖書館中去，以更好地推動和實(shí)現(xiàn)其文化服務(wù)的功能。

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